如何修復受損的聲譽？
為什麼聲譽很重要？ 聲譽對任何企業來說都是一筆巨大的資產，與企業的財務資源、智慧財產權及其團隊等更有形資產相比。 企業可以透過多種方式受益於良好的聲譽，但本質上良好的聲譽會激發信任。它使企業能夠吸引更好的人才並對商品或服務收取溢價。他們的客戶群往往更忠誠併購買更廣泛的產品和服務。市場相信它們將帶來可持續的未來成長，因此它們具有更高的價值，使其對投資者更具吸引力，並為股東創造更多價值。 但聲譽得來不易，失去也很容易。根據 Robert G. Eccles、Scott C. Newquist 和 Roland Schatz 在《哈佛商業評論聲譽及其風險》中發表的一篇文章，「在一個70% 到80% 的市場價值來自難以評估的無形資產的經濟體中，例如品牌資產、智力資本和商譽，企業特別容易受到任何損害其聲譽的因素的影響」。 如今，當企業受到比以往任何時候都更加嚴格的審查時，錯誤可能會很快被放大並很快公之於眾。正如華倫巴菲特的名言：「建立聲譽需要 20 年，毀掉它只需 5 分鐘。如果你考慮到這一點，你就會採取不同的做法。 當聲譽受損時會發生什麼，你能重建聲譽並恢復信任嗎？ 簡而言之，答案是肯定的，但它需要仔細的管理，以及適當的真誠謙遜才能正確。 如何修復受損的聲譽？ 儘管其他業務領域的風險管理框架已經完善，但在如何定義和衡量聲譽風險方面缺乏共識，這意味著許多企業根本不積極管理聲譽風險。 因此，許多公司選擇被動地專注於緊急危機管理，以限制現有威脅造成的損害，而不是主動管理當前和未來可能的聲譽風險以減輕風險。 聲譽管理旨在影響關鍵利害關係人對您、您的業務、產品或服務的看法。這是關於感知管理——您的聲譽是您最大的資產，而其他人認可您的商品或服務價值的可信度是發展和發展業務的最有力方式之一。 雖然企業對時間有很多要求，但出於經濟原因，他們不能忽視聲譽管理。 你的聲譽是如何受損的？ 決定重建聲譽的策略需要先分析損害的原因。 根據Eccles、Newquist 和 Schatz 的說法，使企業面臨聲譽風險的因素包括企業聲譽與現實之間的感知差距（治理不善、資料外洩、負面評論、壞消息、負面新聞）、利害關係人和社會不斷變化的期望以及溝通不良。 聲譽與現實的差距 有效的聲譽管理首先要了解聲譽是關鍵利害關係人（從投資者、客戶和監管機構到員工和供應商）對業務各個方面（產品品質、公司治理、員工關係、客戶 […] …
如何抑制 Google 搜尋結果中的負面圖片
從名人到首席執行官，任何人都可能成為 Google 圖片結果中不需要的照片的受害者。畢竟，他們說一圖勝千言，單一的負面形象可能會掩蓋多年的正面成就。對於那些在網路上的影響力已經有限的人來說，負面形象可能更難處理。 在本部落格中，我們將探討抑制 Google 搜尋結果中負面圖片的有效策略，並討論線上聲譽管理如何在重新控制您的數位足跡方面發揮關鍵作用。 目錄 什麼是線上聲譽管理？ 線上聲譽管理 (ORM) 涉及監督和增強企業或個人的數位形象。 ORM 的主要目標是確保搜尋引擎結果頁面 (SERP) 突顯正面的內容，為潛在客戶創造強烈的第一印象。此外，ORM 專注於管理和回應負面評論或回饋，幫助企業完善其實踐並有效解決客戶的擔憂。 探索 WebRto 的線上聲譽管理終極指南以了解更多資訊。 辨識負面形象聲譽問題 那麼你怎麼知道你的負面形像是否影響了你的聲譽呢？在大多數情況下，這將是相當明顯的，因為您、您的企業或您的產品的負面形象可能會在您的搜尋結果和/或圖像標籤中排名靠前。只需在 Google 上搜尋您、您的企業或產品的名稱，然後檢查 SERP 或圖像標籤中是否有任何負面圖片。 以最近賈斯汀·汀布萊克的醜聞為例： 當搜尋汀布萊克的名字時，他最近的照片名列前茅。這張圖片也出現在他的知識面板中，這是搜尋他的名字時排名第一的結果。 現在，對於名人來說，偶爾的法律醜聞可能是短暫的，很快就會變成舊聞。然而，對於企業或個人來說，尤其是那些一開始就沒有太多線上照片內容的企業或個人，像負片這樣的東西可能會非常具有黏性。 最近，我們的一位客戶遇到了類似的問題，他是一位當地商人，他在負面網站上附上了一張自己的照片。該圖像在搜尋結果和「圖片」標籤中均排名靠前。雖然他沒有像 Timberlake 這樣的知識面板，但 Google 在 SERP 中填充了一個圖片圖塊，一次顯示 3 到 9 個圖片。因為我們客戶的公司正在積極招聘，所以他們擔心潛在的員工會看到此圖片，點擊進入負面網站，並被阻止申請。 如何從 Google 刪除圖片 在我們討論我們為客戶案例所做的事情之前，讓我們回顧一下嘗試從 Google 搜尋結果和「圖片」標籤中刪除圖片的選項： …
什麼是搜尋引擎優化？您的SEO完整逐步指南-2024版
如果您發現自己在谷歌上搜尋“什麼是 SEO？” 我們是來幫忙的。 SEO 代表搜尋引擎優化，這是一種行銷策略，可提高您的網站在 Google 和 Bing 等搜尋引擎中的自然可見度。 但這只是冰山一角。如果您想增加網站流量，您需要做的不僅僅是定義首字母縮寫。 這就是我們創建這本深入的初學者指南的原因。如果您想跳到特定部分，我們製作了一個方便的目錄來幫助您開始： 如果您是第一次閱讀，我們建議您完整閱讀這篇文章。但如果您想要精簡版本，請閱讀下面我的要點。 簡而言之，搜尋引擎優化 如果您想了解搜尋引擎優化的工作原理以及搜尋引擎優化 (SEO) 的重要性，那麼有很多東西需要解開，但讓我為您提供頂層視圖。 什麼是搜尋引擎優化？ 正如我在簡介中所解釋的，SEO 代表搜尋引擎優化。搜尋引擎優化到底是什麼？這是一組幫助網站在Google和其他搜尋引擎的自然結果中排名更高的流程。 SEO 和付費廣告（如PPC ）之間的主要區別在於，SEO 策略涉及「自然」排名，這意味著您無需付費即可列出。相反，您進行排名，從而獲得該主題的最佳（或最佳優化）內容。 另一方面，付費廣告（如 PPC 廣告）可以讓公司付費坐在 Google 的頂端。您必須在每次有人點擊您的廣告時付費，而不是免費獲得流量。 做SEO並不代表你不能投放PPC廣告。大多數公司選擇（並且應該）同時進行 SEO 和 PPC 活動，以確保盡可能獲得更多的流量。 為了更好地了解如何在搜尋引擎中對內容進行更高的排名，您需要先了解搜尋的工作原理。這就是本文的最終目標。最後，您將了解搜尋的細節，以便優化您的內容，使其在 Google 上排名更高，並讓您的貼文吸引更多眼球。 SEO 的核心要素：站內 SEO、站外 SEO 和技術 SEO 當談到為 Google 優化您的網站時，您需要執行三種同樣重要的 SEO 類型：頁面 …
線上聲譽管理的真正目的：建立信任和促進業務
您的線上聲譽策略是否真正促進您的業務成長？ 如果您投資線上聲譽管理，您可能會期望提高品牌知名度、提高網站流量或增強社群媒體影響力。但如果您的策略可以提供更多呢？ 在 WebRto，我們深入研究線上聲譽管理的最終目標：培養信任並推動業務成功。 目錄 網路聲譽的最終目標：贏得信任並鼓勵參與 忘記傳統的聲譽管理概念。最終目標是建立信任基礎，讓人們更願意參與您的業務。這不僅涉及管理評論，還涉及跨多個管道創建積極、值得信賴的形象。潛在客戶尋求各種平台的一致性，包括社交媒體、評論網站和您的網站。研究表明，平均 7 到 10 個管道的品牌訊息一致性可以顯著增強信任。 超越評論：更廣泛的網路聲譽 雖然管理線上評論是聲譽管理的一個重要方面，但這只是其中的一小部分。您的品牌聲譽是由線上接觸點（而不是客戶評論）塑造的。 考慮搜尋引擎結果頁面(SERP)、豐富片段和搜尋建議的作用。這些元素通常是潛在客戶對您品牌的第一印象。例如，一個經過充分優化、具有豐富片段的 SERP 可以顯著影響您的品牌的認知方式，從而提供您企業的可信度和相關性的快照。 此外，您在主要社交媒體平台、論壇上的存在，甚至搜尋建議的內容在塑造公眾認知方面發揮著至關重要的作用。據報導，73% 的零售消費者在購物過程中使用多種管道，如果無法在這些平台上保持積極一致的形象，可能會導致機會喪失和品牌形象支離破碎。 對業務成果的可衡量影響 認為網路聲譽無法量化？再想一想。當有效執行時，聲譽管理可以帶來以下結果： 研究表明，擁有良好線上聲譽的公司收入和客戶滿意度顯著提高。例如，不全通路的機會成本為收入損失的 10%，這凸顯了涵蓋所有數位接觸點的全面聲譽管理策略的重要性。 此外，統計數據進一步證明了積極線上參與的力量，顯示電話轉換為收入的效率比網路潛在客戶高10-15 倍，全通路行銷活動的參與率接近19%，而單通路活動的參與率僅為5.4% 。這些數字凸顯了全面的聲譽管理方法的實際好處。 在“什麼”之前強調“為什麼” 在展示您的產品或服務之前，請專注於傳達您的核心價值和使命——您的「原因」。正如西蒙·斯涅克（Simon Sinek）的名言：“人們不會購買你所做的事情，而是購買你所做的事情。”他們購買你這樣做的理由。這種方法不僅可以與受眾建立有意義的聯繫，還可以為長期忠誠度奠定基礎。 所有管道的品牌訊息的一致性有助於強化品牌的身份和價值觀， […] …
當您的名譽因 YouTube 影片中的某人的名字而受損或侵犯您的隱私時
版權侵權和肖像權侵權一直是 YouTube 影片面臨的問題。然而，除此之外，近年來，隨著以極端語氣向公眾表達意見的「直言不諱的YouTuber」的流行，誹謗和侵犯隱私也變得更加突出。 我們將解釋您如何應對 YouTube 影片造成的辱罵或誹謗，尤其是構成誹謗或侵犯隱私的情況。 修改了 YouTube 條款和“禁止辱罵性語言” YouTube 的廣告法規因 2019 年 6 月修訂的條款和條件而得到加強。明確了“禁止辱罵性語言”，並添加了不會展示廣告或限制對以極端語氣向公眾發表意見的“直言不諱的 YouTuber”的“煽動性/侮辱性”視頻投放廣告的示例。這包括“辱罵或誹謗個人的內容”和“惡意攻擊、誹謗或誹謗個人。 ” 「直言不諱的YouTuber」很難表達可能被視為辱罵的觀點，而且更值得注意的是，即使播放「直言不諱」的視頻，它們也沒有廣告。 不過，這只是廣告法規的問題，即使是「直言不諱的YouTubers」的問題，對於主要目的不是廣告收入的普通用戶也不會有太大影響。此外，由於很難判斷何種程度的行為屬於違法，以及是否屬於辱罵或諷刺，因此「禁止辱罵性語言」是指對個人進行辱罵或誹謗、惡意攻擊個人等的內容。這並不意味著誹謗和誹謗將會消失。事實上，對「直言不諱的YouTuber」的謾罵和誹謗仍在以各種形式持續，而由YouTuber影片引發的謾罵和誹謗數量並沒有減少多少。 什麼是誹謗？ 如果某人的名字在 YouTube 上被識別並且其聲譽或名譽受到誹謗，會出現哪些法律問題？首先，在什麼情況下構成誹謗罪，處罰是什麼？ 誹謗罪的要求 根據刑法第230條規定，刑事誹謗罪需要查明事實，只有提出具體事實（能夠用證據認定存在的事項等）才能成立。 1.公開洩露事實並誹謗他人名譽的人，無論是否存在此類事實，均應處以3年以下有期徒刑或50萬日元以下罰金。刑法第230條 另一方面，民事誹謗的要求並沒有明確規定。 對於誹謗他人名譽的人，法院可以根據受害人的請求，命令採取適當的措施恢復名譽，以代替損害賠償或在賠償的基礎上予以補充。民法第723條 關於這一點，判例法規定：「如果有關言論降低了社會對一個人的品格、道德行為、聲譽、可信度等的客觀評價，則誹謗侵權被定義為誹謗侵權。」（最高法院1997 年9月9 日判決）。 因此，在民事案件中，如果言論是基於公眾的情感而降低一個人的社會評價，那麼無論 […] …
是否可以刪除 Google 搜尋預測關鍵字（自動完成）？如何做以及如何做得更好
Google的預測轉換功能是我們在搜尋時經常使用的東西。 由於這是很多人看到的東西，如果在這裡列出諸如對公司的差評之類的負面言論，可能會產生很大的影響。 事實上，有些人可能會想從預測轉換中刪除這類負面字詞。 這次，針對這類人，我們將介紹是否可以刪除Google搜尋的預測關鍵字，包括更好的處理方法。 目錄 Google搜尋預測關鍵字（自動完成）如何運作？ 當您在 Google 搜尋中輸入要搜尋的關鍵字時，系統會預測性地顯示幾個關鍵字作為您要與該關鍵字一起搜尋的相關關鍵字。 這項功能被Google稱為「自動完成」 ，是由，同時考慮了搜尋次數、個人搜尋歷史和地區等因素。GoogleGoogle 雖然這是一個非常有用的功能，但對公司來說並不總是一件好事。 負面關鍵字很容易看到，許多用戶對此感興趣，因此它們被點擊的次數更多，並顯示在列表頂部，形成惡性循環。 是否可以刪除Google搜尋預測關鍵字？ 如果負面詞出現在公司名稱等預測關鍵字中，很多人會想刪除它們。 總之，可以要求Google刪除它。 不過，並不是所有的字詞都可以透過申請刪除，只有當該字詞違反了Google的政策或是違反法律的嚴重侵權行為時才可以刪除。 Google 的自動完成政策規定了以下內容： ● 危險內容● 騷擾內容● 討厭的內容● 含有露骨性表達的內容● 與恐怖主義相關的內容● 暴力和流血● 粗俗語言和髒話 （參考：Google | 自動完成政策） 如何向Google申請刪除 現在，我們來看看如何實際請求刪除預測轉換的關鍵字。 1.輸入包含您要刪除的轉換建議的搜尋字詞（例如公司名稱），然後點選搜尋建議右下角顯示的「舉報不適當的搜尋建議」。2.↓每個搜尋字詞的右側都會出現一個標誌標記，因此請點選要刪除的單字的標誌標記。3.↓從轉換的螢幕中點擊最合適的刪除原因。4.↓填寫您要刪除的原因的詳細信息，然後點擊發送按鈕。 您可以透過這種方式申請刪除。 不過，使用這種方法，Google不會對你的申請結果做出回應，所以你別無選擇，只能自己檢查是否已被刪除。 建議閱讀：我可以刪除 Google 搜尋建議嗎？還解釋了顯示機制！ 負面字詞對預測轉化的負面影響 如果在預測轉換中將負面字詞與公司名稱或產品名稱一起列出，可能會導致聲譽受損，並可能對企業活動產生 […] …
【危險】如何刪除負面言論！我們專家推薦的對策！
很多人可能會想，“顯示包含負面關鍵字的搜尋詞”或“是否可以刪除它們？” 當您搜尋特定關鍵字時，您可能會發現關鍵字也包含對您的公司或服務的負面字詞。這些話可以適當地處理。 在這篇文章中，我們將解釋如何刪除負面字詞。如果您的公司遇到網路問題，請閱讀本文。 目錄 [透過搜尋引擎]負面詞如何顯示 搜尋結果由所謂的「搜尋引擎演算法」決定。每個搜尋引擎都會分析用戶的搜尋意圖並顯示搜尋排名和認為合適的單字。 每個搜尋引擎的搜尋結果顯示略有不同。從這裡開始，我們將一一解釋典型搜尋引擎的機制。請將此作為參考，加深您對負面字詞的理解。 1.谷歌 谷歌是全球及亞洲最常用和主流的搜尋引擎。根據過去搜尋該關鍵字的頻率（搜尋查詢）顯示搜尋結果。 谷歌配備了稱為「爬蟲」的機器人，可以收集用戶搜尋的資訊作為數據。 我們監控使用者的行為，例如他們查看網站的次數、他們在網站上花費的時間長度（他們在網站上花了多長時間）以及他們是否搜尋其他網站，並分析哪些資訊使用者正在尋找。 有超過 200 種演算法（確定搜尋結果的過程）可以確定搜尋排名。 此外，演算法會定期更新，並隨著時間的推移而改變搜尋結果。 2.雅虎！ 「Yahoo!」是雅虎日本、台灣和香港推出的搜尋引擎。網站排名是透過監控用戶搜尋行為來確定的，基本機制與Google相同。 Google 決定網站中的哪些頁面與關鍵字高度相關，因此與整個網站的相關性也會影響評估。 然而，雅虎並不像谷歌那樣重視網站的整體相關性。因此，即使是相同的關鍵字，搜尋排名也可能與Google略有不同。 與Google相比，Yahoo!的另一個特點是，主題內容更容易反映在SNS和公告板網站上。 3.其他搜尋引擎 除了Google和Yahoo!之外，Bing和Twitter（X）也被用作搜尋引擎。 Bing是由微軟公司開發的，與其他搜尋引擎的差別在於「支援決策的搜尋引擎」。 但其搜尋技術尚不成熟，市佔率小於Google和Yahoo!。截至2023年11月，搜尋結果沒有太大差異，因此如果針對Google採取措施，Bing也不會有問題。 儘管沒有關於 Twitter 上出現的搜尋字詞顯示的明確訊息，但據信反映了最常搜尋和推文的關鍵字。 如果 Twitter 上出現負面關鍵字，則很難刪除它們，但透過傳播訊息以便人們可以搜尋正面內容，可以使負面關鍵字更難出現。 如果單獨保留負面關鍵字會發 […] …
為 Google SGE 做準備：行銷人員的基本指南
揭示有關如何在人工智慧驅動的搜尋體驗的動態環境中適應和發展的見解和可行的技巧。 經過幾個月的觀察，Google的搜尋生成體驗（SGE）正在發揮作用，這並不是許多人想像的數位行銷人員的末日。 儘管存在一些問題，它還是為那些對 SGE 尋求為用戶提供的體驗有了更深入了解的人提供了一些機會——在 SERP 上給出完美的答案。 以下是行銷人員應如何為 Google 的 SGE 做準備。 了解 Google SGE SGE 是 Google 的人工智慧驅動計劃，旨在為用戶搜尋查詢提供個人化的對話式答案。 Google 的搜尋生成體驗使用自然語言處理 (NLP) 功能來更好地理解複雜的主題和詳細的搜尋查詢。 但這意味著什麼？ 簡而言之，想像向您的朋友詢問他們最喜歡的餐廳 – 您會希望他們給出餐廳名稱並分享位置、氛圍、最佳菜餚等詳細信息，對吧？ 這正是 Google 透過 SGE 做出回答的目的——提供完整的訊息，而不需要後續問題。 Google 搜尋生成體驗 (SGE) 的誕生標誌著使用者與搜尋引擎結果頁面 (SERP) 互動方式的重大轉變。這個新範例利用生成式人工智慧為使用者查詢提供個人化答案。 SGE 與傳統 Google 搜尋的一個關鍵區別在於它專注於會話查詢和特色片段。這些更有可能顯示為人工智慧生成的文本，而不是典型的網路內容，並且可能會增加用戶花在 SERP 上的時間。 過去，位置零（特色片段）是 …
AI 內容創作：初學者指南
了解人工智慧如何改變 SEO 遊戲規則，並獲得平衡人工智慧輔助內容製作與品質標準的技巧。 在這個世界上，甚至你的烤麵包機都想在早餐時討論人工智慧，SEO專業人士目前正在掌握如何將其整合到他們的策略中——尤其是他們的內容策略。 對於那些仍在嘗試掌握人工智慧和搜尋引擎優化如何協同工作的概念的人來說，這篇文章適合您。我將討論： 谷歌對人工智慧的看法 搜尋引擎知道人工智慧的力量。像ChatGPT（微軟合作夥伴）這樣的技術對 Bing 來說是一種資產，但對 Google 來說卻是一種威脅。 這就是為什麼Google一直在測試搜尋生成體驗（SGE）的原因。 與此同時，Google一直在向 SEO 社群澄清其對人工智慧內容的看法。只需查看Google 關於人工智慧生成內容的指南即可。 谷歌在該指南中表示，它將關注“內容的質量，而不是內容的製作方式”，但“使用自動化（包括人工智慧）生成內容，其主要目的是操縱搜尋結果中的排名，這違反了我們的垃圾內容政策。 最重要的是，在你的搜尋引擎策略中使用人工智慧內容是很好的，只要它是原創的、有用的並且展現出專業知識、經驗、權威和信任。 清除垃圾是谷歌的工作。而且，如果人工智慧的搜尋結果品質出現問題，谷歌很可能會找到解決方法。但接下來會有更多內容。 據我們所知，Google的生成式人工智慧可能會如何影響內容和搜尋引擎優化 我們今天所知道的自然搜尋結果是 Google 不可能擁有 100 萬專家的員工這一事實的副產品。他們必須從某個地方獲取數據。 在我看來，Google不會是唯一的事實。讓谷歌成為專家並不符合任何人的利益——包括谷歌。 因此，網站及其內容將永遠存在，而Google將始終利用他人的專業知識。 那麼，當谷歌開始更全面地整合其人工智慧功能時，它將如何運作？ 就目前情況而言，Google SGE將繼續從網路上的專家來源獲取資訊。 谷歌正在測試其人工智慧功能，以顯示在搜尋結果的頂部，而正常的搜尋引擎結果頁面位於其下方，因此人們仍然可以透過這種方式存取結果。 當人工智慧產生答案時，它會引用其來源的鏈接，以便人們可以點擊原始來源。 這會影響您網站的自然搜尋流量嗎？確實。是好是壞？這還有待觀察。 […] …
如何讓人工智慧生成的內容聽起來更人性化
利用 ChatGPT 等人工智慧來產生聽起來更人性化的長篇內容。透過詳細資訊完善提示，以產生引人入勝的文章。 ChatGPT等生成式 AI 工具可以創造內容，但聽起來並不總是自然。如果沒有正確的指導，內容可能會顯得枯燥或機械。 幸運的是，您可以使用一些技術來使人工智慧編寫的文字更加人性化、更具吸引力且閱讀起來更有趣。 本文將探討如何從人工智慧中獲得更逼真的對話內容。具體來說，我們將研究如何自訂您向 ChatGPT 提供的提示，以便它更好地理解您想要定位的語氣、情緒和受眾。 在 ChatGPT 上設定自己 您需要一個用戶友好的介面，透過它與人工智慧互動並優化生成的輸出。 大多數人對 OpenAI 的 ChatGPT 比其他 AI 介面更熟悉。因此，我將重點放在 ChatGPT 的指導（儘管我的許多提示可能對多個 AI 有用）。 要充分利用該工具，請註冊 ChatGPT Plus，每月只需 20 美元。 這將使您能夠存取 OpenAI 強大的 GPT-4 模型，該模型比 GPT-3.5 強大得多。儘管比 GPT-3.5 慢，但它仍然足夠快，足以產生和細化高效的長格式內容。 如果我們透過 OpenAI 的 API 產生數以萬計的較短片段，GPT-3.5 可能因其卓越的反應速度而成為完成這項工作的工具。我們在這裡不這樣做，所以我建議使用 …
