一篇糟糕的客戶評論、新聞或貼文可能會毀掉您品牌的聲譽。但是，如何在這麼多不同的評論平台上保持線上評論的領先地位呢？

這就是線上聲譽管理工具可以提供幫助的地方。

目錄

• 什麼是線上聲譽管理工具？
• 線上聲譽管理工具值得嗎？
• 1. Social Inbox
• 2. Media Monitoring
• 3. Brand Monitoring
• 4. Reputation
• 5. Determ
• 6. Reputology
• 7. Mention
• 8. Chatmeter
• 9. Awario
• 10. Mentionlytics
• 11. Brandwatch
• 12. Brand24
• 13. YouScan
• 14. Reviewshake
• 15. ReviewTrackers
• 充分利用線上聲譽管理工具

什麼是線上聲譽管理工具？

線上聲譽管理工具是旨在幫助公司在網路上監控和管理其品牌聲譽的軟體解決方案。

這些工具通常包括以下功能：

• 社群媒體監控：根據關鍵字或主題標籤追蹤多個社群媒體平台上的貼文
• 品牌提及監控：追蹤、收集和報告您品牌的線上提及情況
• 線上評論管理：從各種線上來源收集和顯示您的企業的線上評論，並可選擇從一個中心位置回覆評論
• 品牌情感分析：分析線上提及和評論您的業務，以了解客戶對您品牌的整體情感

線上聲譽管理工具值得嗎？

大多數人在網上購買之前都會研究品牌。事實上，幾乎 70% 的線上購物者在購買商品之前都會閱讀一到六條客戶評論。

這使得主動管理品牌的線上聲譽變得至關重要。這就是線上聲譽管理工具可以提供幫助的地方。

這些工具為企業提供了廣泛的好處：

• 了解人們對您的品牌的看法：您可以使用這些類型的工具來衡量品牌情緒，並透過分析真實的客戶評論來獲取有關您品牌的原始、未經過濾的回饋
• 更有效管理線上評論：您的企業可能會在多個平台上獲得評論，例如Google 商家資料（以前稱為「Google 我的商家」）、Yelp 等。線上聲譽管理軟體可讓您整合所有這些評論。並從一個中心位置閱讀並回應它們。
• 預防品牌危機：一條未解決的負面評論可能會導致品牌危機。聲譽管理工具可以幫助您快速發現並解決任何負面回饋，以防止潛在的災難。

準備好提高您的網路聲譽了嗎？查看我們的 2024 年最佳線上聲譽管理工具清單。

1.Social Inbox

Semrush 的Social Inbox應用程式為您提供了一種從單一位置監控和回覆 Facebook、Instagram 和 LinkedIn 上的客戶評論、訊息和提及的方法。

使用方法如下：

從頂部的下拉清單中選擇您想要管理社交訊息的項目。

接下來，透過點擊「連結個人資料」按鈕來連接您的社群媒體個人資料。

選擇您想要連結個人資料的社群網路。

最後，輸入您的登入詳細資訊以連接設定檔。

新增個人資料後，您可以從Social Inbox儀表板管理該個人資料的所有提及、評論和訊息。

我們喜歡什麼

使用標籤對訊息進行組織和排序的能力使您可以輕鬆掌握所有客戶通訊。

價錢

Social Inbox 應用程式提供 7 天免費試用期。付費方案費用為 19.75 美元/月。

2.Media Monitoring

Media Monitoring是 Semrush 的應用程序，可協助您追蹤數十個平台上的品牌提及情況。它可以將客戶回饋分為積極、消極和中立。

也可以選擇設定自動電子郵件通知，以便在您的品牌在網路上被提及時立即提醒您。

除了追蹤您自己的品牌提及之外，您還可以使用媒體監控來追蹤競爭對手的提及。

以下是如何開始：

首先，啟動該工具並輸入您要追蹤的關鍵字。接下來，選擇一種語言（可選）。然後，點擊「建立項目」按鈕。

然後，該應用程式將在網路上查找您的關鍵字的提及並產生報告。

「摘要」標籤將向您顯示最新的品牌提及次數以及按日期列出的提及量圖表。

如果您想查看所有提及的內容，請按一下「提及」標籤。

在這裡，您將能夠看到按日期排序的所有品牌提及。

然後，您可以使用右側的複選框和按鈕按類別、情緒和重要性過濾清單。

如果您想詳細了解您的品牌影響力、人們對您的業務的看法以及提及您品牌的最有影響力的網站，請前往「分析」標籤。

在這裡，您將能夠更好地了解正面和負面品牌提及的比例、您的品牌影響力如何隨時間變化等等。

我們喜歡什麼

能夠發現正在談論您品牌的影響者，這為合作提供了機會，可以進一步提高您的聲譽。

價錢

媒體監控附帶 7 天免費試用版，您可以用來測試該應用程式。付費方案費用為 39 美元/月。

3.Brand Monitoring

品牌監控應用程式可讓您追蹤網路上對您的品牌和競爭對手的提及。與媒體監控應用程式類似，品牌監控更著重於即時監控，讓企業能夠盡快回覆提及。

例如，它允許您設定每日提及摘要並建立自訂警報，以通知您品牌提及量突然激增。 

提及內容可以依照語言、國家等過濾。

以下是如何使用應用程式設定提及追蹤：

在品牌監控應用程式頁面中，點選「開始」按鈕。

選擇“品牌”選項。

現在，您需要建立品牌查詢。首先輸入一個或多個品牌關鍵字。

勾選「完全匹配」方塊以減少不相關提及的機會。

如果您希望每天、每週或每月收到有關您的品牌提及的電子郵件摘要，請在「發送電子郵件通知」部分中輸入您的電子郵件地址。

您可以在“來源”部分中選擇要追蹤的來源。

您也可以選擇將品牌監控限制在特定國家或語言。

一旦您對設定感到滿意，請點擊底部的「建立查詢按鈕」。

然後，該應用程式將獲取您提及的所有品牌並將其顯示為清單。

您可以透過點擊「日期範圍」下拉清單來選擇要查看提及的特定日期範圍。

或者，您可以使用「過濾器」下拉清單按語言、情緒、作者等過濾清單。

有關您的品牌聲譽的更多見解，請檢查“分析”選項卡。

在這裡，您可以查看所選日期的品牌提及總數、您的估計覆蓋範圍、整體品牌情緒、聲音份額（您企業的品牌知名度與競爭對手相比如何）等。

我們喜歡什麼

關於品牌提及的詳細報告，包括對提及的地理細分、整體品牌情緒等的見解。

價錢

您可以完全免費試用品牌監控應用程式 7 天。付費方案費用為 49 美元/月。

4.Reputation

Reputation為希望在網路上監控和回應客戶評論的企業提供了一個很好的解決方案。

聲譽追蹤數百個評論網站。並允許您透過集中收件匣從一個位置存取所有客戶回饋。 

從這裡，您可以輕鬆地將對話路由到適當的團隊成員，或者只需點擊即可將正面評論分享到 Facebook 和 X（以前稱為 Twitter）。

除了評論管理之外，聲譽還可以幫助您追蹤社交媒體上對您品牌的提及。還有情緒地圖功能，可讓您分析品牌情緒並發現人們如何看待您的品牌的趨勢和模式。

您也可以使用該軟體追蹤競爭對手的提及情況，並根據競爭對手的情況對您的品牌聲譽和績效進行基準測試。

我們喜歡什麼

Reputation 的專有聲譽得分指標可協助您透過單一指標了解您的品牌聲譽。該軟體還提供有關如何提高聲譽得分的建議。

價錢

Reputation 並未在其網站上列出定價。您需要聯絡該公司的銷售團隊以獲得報價。

5.Determ

Determ追蹤超過 1 億個來源，協助您在線上找到所有提及您品牌的內容。它使用人工智慧驅動的數據分析來衡量品牌情緒並追蹤品牌認知隨時間的變化。

您可以使用它從中心位置查看有關您品牌的所有對話。

有一些選項可以選擇您想要追蹤的特定來源，以及按語言、位置、影響者分數和情緒類型（例如正面或負面）過濾結果。

Determ 的人工智慧助理功能可讓您在幾秒鐘內執行媒體分析，以發現趨勢並發現模式。

它還可以總結競爭對手的品牌情緒並比較聲音份額。

您也可以安排每日、每週或每月的品牌表現報告。並在您的電子郵件收件匣中接收它們。

我們喜歡什麼

Determ 會向您發送品牌提及量激增的警報。這使您可以利用積極情緒或解決任何可能導致對您的品牌產生負面態度的問題。

它還提供方便的人工智慧生成的摘要，可以幫助您了解提及次數特定增加的原因。

價錢

Determ 提供三種方案供您選擇：Plus、Premium 和 Multibrand。計劃定價不公開，因此您需要聯繫他們的銷售團隊以獲得報價。

6.Reputology

Reputology是一種線上聲譽管理解決方案，可讓您從單一位置監控、管理和分析線上評論。

它追蹤 100 多個評論網站和社交媒體平台。包括 Google Business Profile 和 Facebook。

除了透過 Reputology 儀表板尋找新評論外，軟體還可以透過自動電子郵件通知您有關評論的資訊。這使您能夠快速回應並儘快回覆每個新評論。

我們喜歡什麼

聲譽學使用語義分析技術將評論轉化為可操作的數據，突出重複出現的主題和主題。

價錢

Reputology 提供 14 天免費試用版，您可以用它來測試軟體。如果您想在試用期後繼續使用軟體，則需要選擇以下付費方案之一：

• 獨奏（110 美元/月）
• 專業人士（$180/月）
• 代理（$400/月）
• 合作夥伴（2,500 美元/月）

7.Mention

Mention是一款社群媒體聲譽管理軟體，可監控部落格、評論網站、社群媒體平台、論壇等超過 10 億個線上資源。

它的工作原理是追蹤您設定的特定關鍵字。請注意，這些不一定是您的品牌關鍵字 – 您還可以追蹤對競爭對手的提及。

該軟體在類似社群媒體動態消息的介面中顯示提及內容。

從這裡，您只需點擊幾下即可查看和回复所有提及，以及按來源或覆蓋範圍過濾提及。

我們喜歡什麼

Mention 與其他類似工具的區別之一是它能夠獲得最多兩年前的提及。這可以確保您的品牌的任何提及都不會被忽視。

價錢

您可以使用 14 天試用優惠免費試用 Mention。付費計劃包括：

• 經濟版（$49/月）
• 專業版（99 美元/月）
• ProPlus（179 美元/月）
• 公司版（客製化定價）

8.Chatmeter

Chatmeter追蹤各種來源的品牌提及情況。

它使用機器學習和自然語言處理來讓您了解品牌情緒並在問題損害您的品牌聲譽之前發現問題。

還有本地品牌知名度 (LBV) 分數，這是 Chatmeter 的專有指標，可以幫助您衡量品牌的線上形象並與競爭對手進行比較。

我們喜歡什麼

使用大多數類似的工具，您需要手動處理對品牌提及的回應。 Chatmeter 讓您可以選擇使用生成式人工智慧來產生適當的回應，幫助您節省大量時間。

價錢

Chatmeter 的定價未公開。您可以聯絡該公司的銷售團隊以取得報價。

9.Awario

Awario可以監控社群媒體、部落格、新聞網站、評論和論壇中是否提及您的品牌。它每天抓取超過 130 億個頁面，並且能夠追蹤任何語言和位置的提及。

您可以過濾正面、負面和中立的提及。這可以幫助您確定回應的優先順序。

Awario 的社群聆聽儀表板可讓您一目了然地查看品牌的線上聲譽，並更了解品牌情緒趨勢。

也可以選擇使用拖放報告產生器建立自訂報告。

我們喜歡什麼

Awario 允許您按覆蓋範圍對提及進行排序，這使您可以首先處理影響最大的對話。

價錢

Awario 提供免費試用版，您可以用來測試軟體。付費計劃包括：

• 入門版（$49/月）
• 專業版（149 美元/月）
• 企業版（$399/月）

10.Mentionlytics

Mentionlytics是一種媒體監控解決方案，可追蹤各種線上來源，包括評論網站、論壇、部落格、Facebook、Instagram、X、YouTube 等。

您所需要做的就是輸入您的品牌名稱。 Mentionlytics 將在幾秒鐘內找到您在網路上提及的最新品牌。

它適用於品牌以及行銷和公關機構。

軟體自動將提及分為正面、負面和中立。並將最新的提及發送到您的電子郵件收件匣。

我們喜歡什麼

病毒式傳播偵測功能會在提及次數突然增加時向您發出警報，以便您可以監控正在發生的情況並採取相應措施。

價錢

您可以使用 Mentionlytics 的 14 天試用版免費測試軟體。試用期結束後，您需要選擇五種可用的付費方案之一：

• 基本（$49/月）
• 必需品（139 美元/月）
• 高級（$249/月）
• 專業版（399 美元/月）
• 機構/企業（自訂定價）

11.Brandwatch

Brandwatch幫助品牌追蹤和量化數十個管道中的品牌提及情況。它提供消費者情報、社群媒體管理和影響者行銷功能。

該軟體追蹤超過 1 億個來源，並使用人工智慧分析來揭示有關您品牌聲譽的趨勢和見解。

它還使您能夠將提及項分類為自訂類別。因此，您可以優先考慮某些回應或將特定類別委派給團隊成員。

我們喜歡什麼

Brandwatch 的資料庫儲存的對話可追溯到 2010 年（總共 1.6 兆個線上對話），是此類軟體中最全面的資料庫之一。 

這意味著您可能能夠找到大多數在線提及您品牌的內容。

價錢

Brandwatch 提供以下計劃：

• 消費者情報：針對想要分析消費者意見並收集市場見解的研究人員和分析師
• 社群媒體管理：專為尋求從單一位置管理公司所有社群媒體管道的社群媒體行銷人員而設計
• 影響者行銷：合適的或影響者行銷機構希望發現新的影響者並透過中央儀表板管理影響關係

計劃定價不公開，因此您需要聯絡報價。

12.Brand24

Brand24追蹤 2500 萬個線上資源，包括部落格、論壇、評論網站、Facebook、Instagram、X、Reddit、YouTube 等。

它還支援追蹤 108 種語言的提及。

Brand24 的提及動態功能讓您只需點擊幾下即可查看和回覆品牌提及。

該軟體還可以將數千個品牌提及消化成易於查看的詞雲。

它會自動辨識正面、負面和中立的提及。並允許您按情緒、來源、造訪次數等過濾提及。

然後，還有 Brand24 的專有指標，例如品牌覆蓋率和品牌聲譽。這可以幫助您更輕鬆地進行基準測試並掌握品牌績效。

我們喜歡什麼

Brand24 可以追蹤播客中的提及情況，這項功能在線上聲譽管理工具中很難找到。

價錢

Brand24 提供 14 天免費試用期，您可以用來測試軟體並查看它是否適合您的需求。付費計劃包括：

• 個人（$99/月）
• 團隊（179 美元/月）
• 專業版（249 美元/月）
• 企業版（$499/月）

13.YouScan

YouScan讓您管理品牌聲譽、分析客戶意見並發現有關您品牌的可行見解。

它監控超過 500,000 個媒體來源，並允許您使用圖像中的關鍵字、徽標或品牌名稱來追蹤提及情況。您可以使用標籤組織提及，或讓 YouScan 根據情緒自動對它們進行分類。

也可以選擇建立自訂規則來自動標記和分類。

您可以建立自訂報告和儀表板來詳細分析品牌聲譽和績效。

我們喜歡什麼

人工智慧驅動的視覺分析功能可以偵測圖像中的品牌徽標，發現大多數其他工具無法做到的內容。

價錢

YouScan 提供兩種方案：

• Starter 3（299 美元/月，按年計費）
• 無限制（自訂定價）

14.Reviewsshake

Reviewsshake可以自動通知您有關您業務的新評論。 

它可以讓您一目了然地了解品牌情緒，並幫助您了解您的品牌聲譽如何隨著時間的推移而提高或惡化（希望不會！）。

Reviewsshake 追蹤超過 85 個評論來源，包括 Google、Yelp、Tripadvisor 和 Facebook。並允許您按平台查看您的聲譽和評級。

您還可以使用它來衡量與競爭對手相比的品牌聲譽和績效。

我們喜歡什麼

能夠按地理位置比較品牌情感，並了解您的聲譽在不同州或國家/地區的變化。

價錢

您可以利用 14 天試用優惠免費試用 Reviewsshake。付費計劃包括：

• 小型（$39/月）
• 中型（79 美元/月）
• 大號（$99/月）
• 代理（$199/月）

15.ReviewTrackers

ReviewTrackers監控超過 90 個最受歡迎的評論網站，包括 Yelp、Tripadvisor 和 Trustpilot。

它使用自然語言處理來識別客戶回饋的趨勢和模式。並自動組織客戶評論，幫助您專注於正面、負面或中立的回饋。

我們喜歡什麼

ReviewTrackers 還包括幫助您管理和提高雇主品牌聲譽的功能。它分析員工回饋的整體情緒，並透過監控 Glassdoor 等網站上的評論來確定需要改進的領域。

價錢

ReviewTrackers 的定價取決於您想要追蹤的位置數量，每個位置每月 119 美元起，按年支付。

充分利用線上聲譽管理工具

線上聲譽管理工具可以幫助您掌握您品牌的所有不同線上評論和提及。並讓您預防潛在的品牌危機。

雖然沒有完全免費的線上聲譽管理工具，但大多數都相當實惠。而且物有所值。

要開始線上聲譽管理，請查看 WebRto 的媒體監控和品牌監控應用程式。然後，使用社交收件匣應用程式集中所有客戶通信，並確保沒有訊息無法回應。