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如何透過 Google 地圖評論建立穩固的商家聲譽?

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Google 評論 / 聲譽管理 / 負面評論處理

如何透過 Google 地圖評論建立穩固的商家聲譽?

您是否知道 Google 地圖上的評論是最重要的排名因素之一?這就是為什麼企業主努力獲得盡可能多的正面評價。但他們做得對嗎?管理添加到「Google 我的商家」清單中的評論是一項相當大的挑戰!

什麼是 Google 地圖評論?

新增至「Google 我的商家」清單中的評論是來自已使用過該公司服務的客戶的推薦。這是欣賞公司或指出公司缺點的最佳方式之一。每個企業都希望建立有吸引力的「Google 我的商家」資料並獲得許多正面評價。

不幸的是,更有可能的是,人們只是在發洩對公司服務的沮喪和不滿,而不是留下正面的評價。正面評價往往需要大量工作,而收到負面評價則只需幾秒鐘的時間。因此,值得盡一切努力滿足客戶的期望。

Google 地圖評論中的黑帽

谷歌地圖上的負面評論並不總是誠實的。雖然您努力確保每位客戶都滿意並在您的商家資料中留下五星評價,但不誠實的競爭對手可能會在幾分鐘內用虛假評論淹沒您的商家帳號。

幸運的是,這個問題有一個解決方案。如果您的商家資料中開始出現大量負面評論,則它們可能是使用專門程式自動產生和添加的。這是一種不公平的黑帽策略,但好消息是這些評論可以被刪除。

另一種非法做法是購買一定數量的正面評論。目前,許多公司都提供各種評論套餐。與表面上的相反,許多企業家使用這個解決方案,不僅決定為自己購買谷歌評論,還為他們的競爭對手購買負面評論。

2023年,Google刪除了5,500萬條違反Google政策(例如包含受限內容)的評論以及用戶舉報的96萬條評論。這些數字的重要性和精心製定的出版政策是顯而易見的。谷歌利用人工智慧來有效識別評論中的任何缺陷,這並非巧合。

本地嚮導的評論

Google 本地嚮導計畫是一個社區,用於驗證「Google 我的商家」個人資料中的資訊、新增地點和道路、造訪地點並留下有關它們的評論。他們因此獲得積分和徽章,這使他們能夠晉升到更高的等級。

經過各種測試,許多專家聲稱此類用戶的評論在 Google 地圖中更為重要。他們在人群中脫穎而出,因為當地導遊的個人資料上都標有星星。此外,他們通常會在評論中留下大量內容,這非常重要。當然,正面評論可以有所幫助,但同樣,負面評論也會引人注目。

如何取得 Google 地圖上的評論?

每則評論在 Google 搜尋結果中都非常重要。因此,值得關注客戶添加的最高品質評論。所以,通俗地說──你必須從他們身上榨取盡可能多的東西。

高評價

當然,最要注意的是評論的品質。客戶可以選擇 1 至 5 星。當然,遊戲始終是為了獲得最高價值。

客戶可以透過詳細的描述來豐富他們對公司的評論,其中包括有關所提供的服務及其品質的資訊。Google 喜歡評論超過 250 個字元。此外,客戶發現較長的評論更有幫助,因為它們可以更好地保證真實性。建議在您的評論中加入與行業相關的術語或關鍵字。

在您的公司簡介中,值得使用說明服務和本地化標籤的照片進行評論。這種類型的參考具有巨大的力量,不僅可以提高您在 Google 上的排名,還可以吸引潛在客戶。

請記住,這是雙向的:負面評論也可以加強。因此,您應該盡一切努力確保您的公司提供的服務始終具有最高的品質並且對客戶有吸引力。

良好的公司信譽

這是成功的關鍵。確保貴公司提供的每項服務都具有最高品質。試著有禮貌地服務你的顧客。始終幫助他們,並​​提供好的建議。關心客戶對您公司的正面感受。因此,他們不僅會回來找您,而且更有可能留下評論。

請求添加評論

您可以要求您的客戶在適當的時候留下評論。然而,重要的是不要太堅持,並記住許多用戶可能選擇不這樣做。評論模板在這裡非常有用。您可以新增指向您的商家資訊、二維碼和評論元素的連結。它就像一個傳單創建者,會鼓勵您的客戶審查您公司的行動和服務。

另外,準備一封專門的電子郵件發送給滿意的客戶。包括一條感謝您使用您的服務的訊息,以及以 CTA 按鈕形式留下評論的請求,該按鈕將立即將用戶重定向到適當的視窗。

如何刪除谷歌的負評?

如果您遇到負面評論,並且您認為該評論是不真實的不公平競爭結果,您可以舉報違規行為以尋求支持。您可以按照以下步驟執行此操作:

  1. 登入「Google 我的商家」面板。
  2. 轉到評論選項卡。
  3. 找到您要檢舉的評論。
  4. 展開評論旁邊的三個點。
  5. 點選「刪除評論」。
  6. 選擇適當的索賠理由。

也可以透過 Google 地圖(作為使用者)報告來刪除負面評論。登入您的 Google 電子郵件並導覽至對應的 Google 商家資訊。要刪除負面評論,請在專用部分找到它們並展開它們旁邊的三個點,並提供違規原因。

「Google 我的商家」清單中的虛假評論和購買評論問題導致了演算法的開發,以及越來越複雜的工具來打擊違規行為和垃圾郵件。過濾系統會阻止數千條評論,但它們並不完美,因此可能會刪除客戶的真實評論。

請勿包含電話號碼、電子郵件地址或受限項目的連結。Google 可能會刪除包含攻擊性或非法內容或涉及性或煽動歧視的內容的評論。您也不能冒充他人。如果評論中包含攻擊性或非法內容,Google 也可能會刪除評論中的照片。

立即刪除Google負面評論

谷歌審核評論流程

Google 審核流程從使用者撰寫有關您的業務評論並提交審核開始。在發表評論之前,會經過初步驗證。機器學習演算法不斷修改其模式,同時檢查是否有任何違反 Google 政策的行為並拒絕大部分評論。

如果初始驗證過程沒有遇到任何違規行為,例如內容不當,則評論在提交後立即可見,因為整個過程只需幾秒鐘。該演算法會定期檢查評論,並在一段時間後將其刪除。

此外,如果使用者或企業主向支援人員報告其內容,則評論將得到徹底驗證。


Google 地圖上的正面評價是本地 SEO 的關鍵要素。然而,人們不能忘記託管的品質。如果您的託管速度太慢,則很難在搜尋引擎排名或 Google 地圖建議中取得良好的結果。這就是為什麼使用快速託管至關重要。

如何回覆 Google 評論?

您對待使用者的方式不僅會影響您的企業在 Google 地圖中的位置,還會影響您公司在潛在客戶眼中的聲譽。這就是為什麼對每一條客戶評論做出回應至關重要,無論是負面的還是正面的。

回應負面評論表示您願意解決客戶的疑慮。這樣做時,請嘗試收集有關該問題的更多信息,以滿足客戶的要求並彌補其不足之處。

此外,感謝客戶的回饋、認可他們的具體評論並禮貌地結束也是一種很好的做法。如果評論使用的語言與您在業務中使用的語言不同,請使用相同的語言回覆。

刪除不真實的負面評論可能並不可行,因為谷歌可能沒有足夠的證據證明其不真實。因此,回應虛假評論也提供有關虛假評論的資訊。

研究表明,只有正面評價的個人資料並不具有最高權威。我們潛意識裡知道,沒有什麼是完美的,沒有一個地方的服務能讓所有人都滿意。因此,如果您偶爾收到有關您的商家資料的負面評價,請不要擔心。

請立即聯繫我們,刪除谷歌負評

結論

正面的 Google 評論是吸引潛在客戶注意力的最佳方式之一。人們喜歡確保某些東西經過驗證和測試,因此他們會尋求其他使用者的意見。他們將透過瀏覽您的公司簡介發現有關您業務的有趣資訊。

大量的 Google 正面評價將提高您企業的聲譽和線上形象。具有多個評論的「Google 我的商家」個人資料也將導致在地圖上獲得更好的本地 SEO 排名。逐漸將評論添加到您的個人資料中至關重要。與您公司頁面互動的使用者越多,對您的業務就越好。

Google 評論是豐富 Google 地圖的強大元素,對企業主具有廣泛的意義。收集高品質的評論需要奉獻和努力,但這對您的企業來說是一項值得投資的。立即向我們買高品質五星評論

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