與危機管理顧問公司一起應對挑戰
在當今不可預測的商業環境中，危機可能會意外出現，威脅企業的聲譽、營運和整體穩定性。危機管理顧問公司致力於幫助企業有效應對這種具有挑戰性的情況。這些公司帶來專業知識、策略和行動計劃，以確保企業能夠最大程度地減少損失、迅速恢復並變得更強大。從解決風險到實施即時解決方案，它們在保持營運彈性方面發揮著至關重要的作用。 危機管理諮商的作用 危機管理顧問公司是面臨不確定性的企業的策略夥伴。他們的主要重點是識別潛在風險並讓企業做好應對不可預見挑戰的準備。這些顧問公司評估漏洞、分析組織結構並制定量身定制的策略來降低風險。 他們的服務不僅包括準備，還提供了一種結構化的方法來管理危機發生時的情況。無論是處理公共關係問題、網路安全漏洞或自然災害，危機管理諮詢都能確保企業能夠快速有效地做出反應。透過採取積極主動的立場，這些公司減少了長期影響的可能性，幫助企業保持穩定和聲譽。 危機管理顧問的專業知識 危機管理顧問是任何成功的危機應對策略的基石。他們帶來多年的經驗和專業知識，使組織能夠在壓力下做出明智的決策。顧問充當外部專家，提供通常難以在內部實現的公正觀點。 他們的專業知識對於危機期間的溝通管理非常寶貴。無論是向利害關係人、員工或公眾講話，這些顧問都會精心傳達透明、令人放心且符合組織價值觀的訊息。有效的溝通不僅有助於維持信任，還可以防止錯誤訊息的傳播，從而使情況惡化。 此外，危機管理顧問指導領導團隊，確保他們做好應對高壓情況的充分準備。透過培訓課程、模擬和即時支持，這些專業人員為組織灌輸信心，讓他們能夠以韌性應對危機。 全面的危機管理顧問服務 參與危機管理諮詢服務為企業提供了廣泛的工具和解決方案來應對潛在的干擾。這些服務旨在解決危機的每個階段，確保組織在事件發生之前、期間和之後做好準備。 這些服務提供了一種結構化的方法來管理不確定性，幫助企業最大限度地減少干擾並更有效地恢復。 主動危機諮商的重要性 當危機發生時，組織必須迅速做出反應，以盡量減少損失。積極的危機諮詢著重於提供即時的實地支持，以應對不斷變化的挑戰。與預備諮詢不同，主動諮詢直接處理當前情況，提供即時策略以穩定營運和保護聲譽。 積極的危機顧問與內部團隊合作，協調應對措施、管理溝通並實施解決方案。他們在壓力下保持冷靜和策略思考的能力確保組織能夠盡快重新控制局勢。 無論是需要立即 IT 介入的資料外洩還是需要快速訊息傳遞的公共關係危機 […] …
網路聲譽危機管理：如何為品牌聲譽危機做好準備
聲譽危機是公眾輿論的突然負面轉變，可能損害個人或企業的聲譽。任何公司，無論大小，都可能發生此類危機。 聲譽危機管理是準備和應對聲譽危機的過程。提前為此類危機做好準備非常重要，因為一旦發生就很難管理。雖然聲譽危機通常是由個人或企業無法控制的因素引起的，但可以採取許多有效的措施來準備和預防它們，例如： 在本文中，我們將討論在危機發生之前增強和保護您的網路聲譽免受危機影響的重要性。我們還將介紹如果您遇到聲譽危機該怎麼辦。 目錄 如何評估您聲譽的現有和潛在風險 我們知道，沒有人願意在危機發生之前考慮它，尤其是像聲譽危機這樣的個人危機。但是，在當今世界，聲譽就是一切。這就是為什麼保護您的聲譽並為任何潛在風險做好準備如此重要。 什麼是聲譽以及為什麼它很重要？ 簡而言之，企業或個人的聲譽可能是成功與失敗的區別。良好的聲譽可以打開大門並創造機會，而不良的聲譽則可以關閉機會。不幸的是，許多人未能為聲譽危機做好準備，直到為時已晚。 對於個人來說，正面的聲譽可以帶來更好的工作和領導角色，以及更好的關係前景。 對於企業和品牌來說，他們的網路聲譽可能更為重要。積極的企業或品牌聲譽可以： 如需了解更多信息，請閱讀我們的綜合資源，回答“為什麼良好的聲譽在商業中很重要”。 您如何衡量您的聲譽風險？ 評估您的個人和企業搜尋引擎結果 大多數人會透過進行網路搜尋來找到您，因此透過執行相同的操作來評估您自己的聲譽是有意義的。但是，請務必記住，搜尋引擎會根據您的位置和瀏覽習慣對您的結果進行個性化。 若要繞過個人化結果並查看搜尋結果中真正顯示的內容，請考慮使用 VPN 或啟用隱私瀏覽模式。 監控社群媒體資料和提及 其次，您需要評估您的社群媒體形象和提及情況。也許人們透過社群媒體與企業互動，所以你不能忽視你的社群媒體。 社群媒體不是你設定後就可以忘記的東西；您需要繼續積極監控您的社群媒體。 檢查對您的公司的負面評論 如果您擁有一家企業，網路評論可以成就您的企業，也可以毀掉您的企業。確保您已在 Google、Facebook、TripAdvisor 和 Yelp 等網站上聲明您的商家資料。此外，一旦您認領了您的企業資料，請確保您主動監控您的評論。 哪些聲譽風險會威脅您的公司？ 公司的聲譽是其最寶貴的資產。良好的聲譽需要數年時間才能建立，但轉眼之間就會被毀掉。公司聲譽由許多因素組成，包括： 產品和服務的品質 公司 […] …
從危機到東山再起，如何從聲譽災難中恢復過來
企業的聲譽可以決定其在當今世界的成功或失敗。公開醜聞、不良客戶評論或社群媒體上的強烈反對可能會損害您的聲譽。它可以產生持續很長時間的效果。其中一些不良影響包括失去客戶、市場份額縮小以及品牌聲譽不佳。但仍有希望。如果企業知道如何妥善處理危機，那麼它們可以在聲譽災難後恢復，甚至做得更好。 本文旨在幫助企業在危機後重新站起來，為企業提供可操作的步驟來修復聲譽並贏得利害關係人的信任。我們還將討論聲譽管理公司如何幫助公司完成這項過程。 當企業了解危機聲譽管理和聲譽管理公司服務的好處時，他們將準備好以比以往更強大的方式回歸。深入了解聲譽恢復的世界，並了解如何利用危機作為成長和成功的機會。 危機聲譽管理的好處 當一家企業聲譽不佳時，它似乎無法重新站穩腳跟。另一方面，主動的危機聲譽管理可以帶來許多好處，並有助於為東山再起奠定基礎。 恢復客戶信任和忠誠度 讓客戶再次信任並堅持你是你可以做的最重要的事情來修復你的聲譽。企業可以透過策略性管理聲譽來重建信譽，並表明他們致力於糾正錯誤。公司可以透過解決客戶的疑慮、積極傾聽客戶的回饋並採取糾正措施來贏得客戶的信任。 奪回失去的市佔率和收入 當企業聲譽受損（這意味著企業失去市場份額和金錢）時，客戶通常會尋找替代方案。儘管如此，如果企業在危機期間處理好自己的聲譽，他們可以透過在市場中重新定位來回歸。公司可以透過展示積極的變化、提供優質的產品或服務以及明確傳達改進措施來重新贏得客戶並失去市場份額。 提升品牌價值和長期永續性 一個品牌的價值和長久持續的能力取決於它的聲譽。企業不僅可以透過危機聲譽管理來修復自己的品牌形象，還可以使其變得更加強大。企業可以透過積極管理聲譽並將自己打造為值得信賴和可靠的實體來獲得市場競爭優勢。良好的聲譽是一項寶貴的資產，可以吸引回頭客、吸引頂尖人才並確保長期成功。聲譽管理公司：您的復健合作夥伴 需要專業知識、專業知識和個人化方法來應對聲譽管理的複雜世界。這就是聲譽管理公司的用武之地。 聲譽管理公司簡介 聲譽管理公司深知聲譽對企業的情緒和財務影響有多大。作為該領域多年的專家，我們知道如何幫助企業度過修復聲譽的艱難過程。我們致力於幫助公司將聲譽問題轉化為成長和重新開始的機會。 聲譽管理公司如何幫助企業進行危機聲譽管理 聲譽管理公司提供廣泛的服務，以滿足聲譽有問題的企業的特定需求。透過我們的客製化方法，我們與客戶密切合作，充分 […] …
網路聲譽管理和公共關係是一回事嗎？
自最初發布以來，這篇文章已被修改以反映新資訊。 對網路聲譽管理和公共關係之間的差異感到困惑嗎？你並不孤單。但是，如果您想有效解決聲譽問題，則需要了解兩者之間的細微差別。 以下詳細介紹了線上聲譽管理和公共關係的區別，以及它們如何共同提升您的品牌形象。 目錄 觀眾 網路聲譽管理和公共關係都試圖影響受眾。然而，這兩個受眾之間幾乎沒有重疊。 ORM－網路聲譽管理技術針對的是在線上搜尋內容的人。網路是大多數人尋找資訊的第一個地方，許多人認為Google中顯示的內容自動是真實的。但情況並非總是如此。 ORM 致力於糾正這種平衡，以便搜尋您的人找到準確的訊息，而不是過時的、誤導的或不真實的內容。 公關——相較之下，公共關係技術針對的是編輯、記者和廣播/電視/播客主持人等媒體專業人士，以贏得媒體並向現有和潛在客戶、投資者、員工和其他選民傳播您的正面形象。這些媒體驗證器提供了權威的第三方視角，當您認為人們對媒體來源的信任遠遠超過品牌訊息時，這一點至關重要。公關做得好可以讓媒體專業人士輕鬆找到有關您的具有新聞價值和積極的材料與世界分享。 活動重點 線上聲譽管理和公共關係都致力於提高您的聲譽。事實上，許多公關客戶希望在谷歌的第一頁看到積極的故事。這兩種方法之間的主要區別在於它們用來傳達訊息的管道：ORM 專注於搜尋結果，而 PR 專業人員則專注於免費媒體和宣傳。 ORM —您的網路聲譽由您的搜尋結果決定。社群媒體貼文是短暫的，在人們的動態中快速出現和消失。相比之下，在搜尋您的名字時出現的項目可能會保留多年。這就是為什麼線上聲譽管理技術幾乎完全專注於改變搜尋結果。 由於93%的人不會查看搜尋結果第一頁以外的內容，因此控制前 10 個連結是管理圍繞您的名字的敘述的有效方法。因此，ORM 技術旨在將您擁有的網站放置在第一頁上，並透過將負面內容推送到大多數人從不看的後續頁面上，使負面內容幾乎「不可見」。理想情況下，搜尋結果的第一頁應包含您的網站、您的一些社群媒體資料、有關您或您的品牌的正面評論、您創建的影片內容、您撰寫的文章或部落格文章以及其他正面文章寫過關於你的事。 公關－由於品牌不為免費媒體付費，因此人們將其視為極其可靠的資訊來源。因此，出現在第三方、頂級、客觀的新聞報導中可以讓您成為所在行業的權威。因此，公共關係專業人士努力確保獲得傳統媒體和社群媒體的報導，作為向各種受眾傳達有 […] …
公關噩夢：你可以從最大的錯誤中學到什麼
有時，最好的行銷意圖並沒有達到預期目的。以下是一些需要考慮的案例研究。 公共關係 (PR) 使用策略溝通來影響公眾對個人或企業的看法。例如，身為企業主，您可以採用公關策略來增強公司的聲譽並鼓勵消費者青睞您的產品。 然而，即使有最好的意圖，一些公關努力也會出錯。雖然我們不會從別人的不幸中找到快樂，但我們可以從一些著名公司陷入的公關噩夢中學到很多東西。 目錄 重大公關錯誤的教訓 如何在公關噩夢之後恢復公司的聲譽 重大公關錯誤的教訓 以下是一些主要公關錯誤的例子以及企業主可以從中學到的教訓。這些情況可能一開始是無辜的，但後來卻變成了公關噩夢。記下筆記以避免同樣的命運！ 不要陷入美國文化戰爭之中。 2023 年 5 月，Target 推出了 Pride Collection，有 2,000 多種產品支援 LGBTQ+ 社群。由於雙方的憤怒（保守派要求刪除「覺醒」商品，而 LGBTQ+ 群體感覺不受支持），塔吉特被迫從其商店和網上撤下一些產品，並將剩餘商品從前面移到後面。 雖然支持社會事業曾經是重要的賺錢工具，但在2023 年第二季銷售額損失超過5% 後，塔吉特高層正在重新考慮其好處。強烈反對，但這足以讓該公司暫停並研究對其底線的影響。 我們可以從中學到什麼？雖然 Target 旨在支持 LGBTQ+ 群體，但它無法在不疏遠大部分受眾的情況下完全做到這一點。當塔吉特猶豫不決並將其行為歸咎於員工安全時，該公司失去了快速反彈所需的信任，並產生了更多的仇恨而不是接受。 永遠不要責怪你的客戶。 運動服飾公司 Lululemon Athletica 在 2013 年推出的新瑜珈褲遇到了一個尷尬的問題：它們太透明，不適合在公共場合穿著。該品牌創辦人並沒有承認品質控制效率低下，而是將布料的半透明歸咎於超重女性因褲子太緊而摩擦大腿。 我們可以從中學到什麼？無論問題出在哪裡，都怪罪客戶總是失敗的策略。浪費金錢的一個肯定的方式就是侮辱消費者的智力、品味，或者在這種情況下，侮辱數字。客戶想要的是產品改進，而不是防禦性指控。如果您的產品有缺陷，請承認並改進。 供參考 產品品質的重要性不僅是公關原因。產品品質和投資回報之間存在直接相關性。 平衡真實性和適當性。 2022 年，總部位於俄亥俄州的企業對企業行銷機構Hypersocial …
控制社群媒體危機的重要技巧
社群媒體意味著企業可以以更真實、更相關的方式向更廣泛的受眾展示其品牌和產品。建立組織及其公眾認知度從未如此簡單，但如果沒有可靠的行銷策略，現在很容易捲入一場危機，這場危機可能會在您建立聲譽的同時毀掉您的聲譽。 什麼是危機？ 危機是您日常營運以外的負面事件，有可能對您的品牌聲譽產生長期影響。危機往往透過社群媒體迅速傳播，擴大其影響力並使之更難以控制。 社群媒體意味著利害關係人現在可以與品牌或公司進行溝通。這改變了他們對公司如何回應的期望。利害關係人可以看到彼此的想法和經驗，社群媒體允許他們公開分享回饋。 利害關係人比以往任何時候都更加了解，他們可以獲得更多信息，並且有更高的期望。無論是環境、政治或道德層面，組織都面臨更大的壓力，要求不犯錯。 危機可能會透過這些管道中的任何一個開始，而不一定是在 Facebook 或 Twitter 等自有的社群媒體平台上開始。 社群媒體危機的例子 社群媒體危機可能由多種來源引起，包括客戶投訴、員工不當行為，甚至是一個簡單的錯誤。以下是影響企業的社群媒體危機的一些例子： 透過了解這些例子，企業可以更好地為潛在的社群媒體危機做好準備，並制定減輕其影響的策略。 使用社群媒體監控工具為社群媒體危機做好準備 為社群媒體危機做好準備是最好的防禦形式。了解您的數位足跡將有助於減少任何社交媒體災難的影響。設定明確的社群媒體行銷目標可以幫助指導您的危機準備工作，並確保您的應對措施與整體行銷目標保持一致。以下是我們為應對危機做好準備的重要提示。 社群媒體監聽與監控 社群媒體傾聽和監控是有效社群媒體行銷的重要組成部分。透過傾聽和監控社群媒體對話，企業可以： 社群媒體監聽和監控可以使用各種工具來完成，包括社群媒體監控軟體、關鍵字追蹤和社群媒體分析。這些工具為企業提供做出明智決策和改進社群媒體策略所需的數據。 如何進行社群媒體危機管理 數位行銷人員和社群媒體經理如何處理危機可能會決定您的聲譽受到無法修復的損害還是可以挽救。熟練的社群媒體經理可以利用他們的專業知識來管理溝通和維護品牌聲譽，從而在應對危機方面發揮重要作用。 利用社群媒體危機管理來確定這是否真的是一場危機——利害關係人可以提出尖銳的問題，有時這些問題可能會升級為討論。重要的是要定義您的組織認為什麼是危機，以減少過度反應的可能性。 透過分析衡量成功 衡量社群媒體行銷活動的成功對於了解其有效性和做 […] …
SEO負面新聞：公關專家如何處理負面新聞報導 2025
在資訊如野火般傳播的數位時代，公關危機可能會在幾分鐘內爆發並升級。無論是醜聞、失誤，甚至是錯誤訊息，其影響都可能是毀滅性的，損害了多年來建立的聲譽。然而，雖然危機並不總是可以預防，但它們是可以管理的——而這個管理工具庫中最強大的工具之一就是搜尋引擎優化 (SEO)。 了解危機中的 SEO SEO 不僅僅是增加網站流量或提高線上知名度；這也與控制敘事有關。在公關危機中，負面新聞可能會主導搜尋引擎結果，掩蓋個人、品牌或公司的正面消息。透過策略性地採用搜尋引擎優化技術，可以降低這些負面新聞結果並將更有利的新聞內容帶到最前線。 SEO 如何處理負面新聞 當負面新聞來臨時，它通常會迅速引起關注，特別是當它涉及知名個人或公司時。這可能會導致不必要的結果出現在 Google 搜尋的第一頁上，而大多數人的注意力都集中在該頁面上。以下是 SEO 在這種情況下可以提供的幫助： 名人案例：史努比狗等 名人經常面臨威脅其職業生涯的公關危機。然而，在熟練的數位公關團隊的幫助下，許多人透過搜尋引擎優化和數位策略成功地管理了這些危機。 史努比狗狗 就是一個典型的例子。 1990 年代，史努比狗狗 (Snoop Dogg) 面臨嚴重的法律問題，這可能會導致他的職業生涯脫軌。然而，透過持續的策略性公共關係努力，加上精明的數位策略，他能夠重塑自己的品牌。如今，Google搜尋史努比狗狗（Snoop Dogg）突顯了他的音樂、創業精神和慈善事業，而過去的爭議也深埋在搜尋結果中。 另一個例子是休·格蘭特，他捲入了 20 世紀 90 年代廣為人知的醜聞。這事件具有破壞性，但透過執行良好的公關策略，包括露面和採訪，他正面解決了這個問題，並結合搜尋引擎優化技術來宣傳他的電影事業和慈善工作，負面報導在很大程度上已退居幕後。 漫長的遊戲 – SEO 需要時間 值得注意的是，雖然搜尋引擎優化是管理公關危機的強大工具，但它並不是快速解決方案。 SEO 需要時間、精力和一致性。像Google這樣的搜尋引擎旨在優先考慮最相關和最權威的內容，因此保持穩定的優化內容流並在危機過去很長時間後繼續建立強大的在線影響力至關重要。 在快節奏的數位媒體世界中，一個失誤就可能導致公關噩夢，搜尋引擎優化作為危機管理的重要策略脫穎而出。透過利用搜尋引擎 SEO優化的力量，品牌和個人不僅可以減輕負面新聞造成的傷害，還可以控制他們的 […] …
如何處理負面新聞、負面公關或負面輿論 2025
傳播有關您品牌的好消息就是公關的全部內容。但是，當有關您的品牌的負面新聞以負面新聞形式傳播時，您該怎麼辦？知道如何應對負面新聞至關重要。社群媒體保證負面新聞快速傳播，而未經質疑的謊言可能會摧毀或敗壞企業或個人的聲譽，並對企業形象造成長期聲譽損害。那麼，面對負面公關，你該怎麼辦呢？ 忽視正在傳播的有關您品牌的虛假信息從來都不是一個好主意。網路上羞辱和負面公關可能會造成大量問題。一個明顯的缺點是負面新聞可能會成為一種威懾因素，嚇跑潛在的求職者。如果沒有企業的抵制，那些受到負面宣傳的公司可能會因為抹黑活動而錯失優秀人才。 負面宣傳可能導致的其他問題包括員工流動率上升、員工士氣低落和銷售額下降。學習如何處理負面公關就成功了一半。忽視有關您品牌的謠言並不能解決問題。制定一個計劃來解決消極情緒並控制敘事是反擊的最佳方式。 對於那些尋求幾乎任何形式的宣傳來製造轟動效應的小品牌來說，「負面新聞就是好新聞」這句話可能是正確的，但知名品牌絕不希望自己的形象因負面新聞而受損。絕大多數公司希望他們的產品和服務得到正面的評價。壞消息可以在社群媒體上以閃電般的速度傳播，如果分享太多次，造成的傷害可能很難挽回。 快速連結：負面宣傳的類型如何處理負面公關企業可以採取的六項行動來打擊負面宣傳如何利用負面公關來宣傳您的品牌常見問題解答 負面宣傳有多種形式 發現自己成為負面公關目標的公司需要迅速採取行動。讓別人控制敘述永遠不是個好主意，當敘述有害時，速度至關重要。 但要找什麼？負面宣傳可以有多種形式，包括「假新聞」、員工的錯誤、不利的評論、揭露公司「污垢」以及分享誤導性事實。 所有這些負面宣傳的例子都可能是有害的，所有這些都必須以適當的方式解決。糾正謊言和澄清誤導性陳述是從誹謗活動中恢復過來所必需的兩個基本行動。 快速反應是以最小的傷害恢復的關鍵。人們在網路上對您或您的品牌的評價可以決定您的業務的成敗。正確行事是生存和繁榮的關鍵。 您如何處理負面新聞產生的虛假和誤導性陳述會影響您的可信度。審核您的社群媒體管道並設定警報，以便在有人發布有關您企業的內容時立即通知您。了解人們對您的品牌的評價是保護您品牌的線上聲譽的重要組成部分。 如何處理負面公關或負面新聞 發現自己成為負面宣傳活動、負面新聞或虛假新聞目標的企業必須正面解決虛假或誤導性的說法。一家不糾正造成聲譽受損的謊言的公司就失去了在宣傳真相的同時宣傳品 […] …
聲譽復甦：危機後如何重建聲譽 2025年公關危機管理指南
在當今的數位時代，公司的聲譽可能是其資產，也是其最重要的弱點。雖然企業努力維持正面形象，但不可預見的事件、錯誤或危機可能會導致聲譽受損。然而，重要的是要記住，沒有任何聲譽是無法修復的。即使在危機之後，公司也可以透過策略性和深思熟慮的方法重建聲譽。本部落格將討論恢復聲譽和重新獲得客戶、利害關係人和公眾的信任和信心所需採取的基本步驟。 目錄 為什麼危機可以修復網路聲譽 危機可能會嚴重影響企業的網路聲譽，影響其營運和關係。以下是聲譽受損對不同領域的具體影響： 應對聲譽危機對執行長的影響：了解網路聲譽修復的作用 作為公司的領導者，執行長的聲譽與企業的聲譽密切相關。以下是聲譽危機可能影響執行長的一些方式： 聲譽修復策略 危機後重建聲譽是必要的過程，需要周詳的規劃與執行。雖然每種情況都不同，但在努力恢復時需要考慮一些常見的步驟： 當公司面臨造成傷害或引起擔憂的危機時，必須公開、誠實地解決它。避免或否認危機會損害信任，並可能導致錯誤訊息和投機的傳播，進一步放大負面影響。 透過發表公開聲明承認這一情況，該公司展示了透明度和做出積極改變的意願。這種方法建立了一種責任感，向利害關係人表明公司認真對待他們的擔憂。對造成的任何傷害表示遺憾是一種同理心的姿態，它認識到危機對受影響者的影響，無論他們是客戶、員工還是更廣泛的社區。 此外，概述公司糾正問題的承諾可以讓利害關係人放心，他們正在採取積極措施解決問題的根本原因。 在此過程中，與利害關係人保持高度的誠意至關重要。透明度涉及公開分享有關危機、原因以及有效解決危機的步驟的資訊。主動傳達事實可以與聽眾建立信任和信譽。您可以使用新聞稿、社群媒體更新或直接電子郵件等溝通管道來聯繫廣泛的利害關係人，並讓他們了解您的復原工作的進展。透過積極傾聽回饋並及時解決問題來鼓勵雙向溝通也很重要。這表明了您對透明度的承諾，並使您能夠向利益相關者保證他們的聲音正在被聽到並且他們的觀點受到重視。 每一次危機都帶來成長和學習的機會。進行內部調查以找出問題的根本原因。這將幫助您識別任何需要解決的系統性問題。您可以使用此資訊對公司的流程、政策和文化進行必要的更改，以防止將來出現類似問題。 此外，利用從危機中學到的經驗教訓來加強員工培訓和發展計劃。這可以確保您的員工有能力應對具有挑戰性的情況，並在不確定的時期做出明智的決策。培養重視持續改善並鼓勵團隊分享知識和最佳實踐的學習 […] …
公關危機管理：什麼解決方案可以拯救您的公司？
這是 WebRto 危機管理公司的教練兼執行董事 Helio Fred Garcia 的演講摘錄。他談到了危機管理策略以及領導人有效緩解危機的步驟。 目錄 什麼是危機？ 危機是指任何導致任何形式的營運中斷、任何有意義的競爭地位喪失或對企業和整個社會重要的人造成健康或安全風險的任何非常規事件或問題。 兩種類型的危機及其根源 危機可以是急性的，也可以是慢性的。急性危機是指突然發生、意外發生的事情，例如爆炸、火災或產品故障。隨著時間的推移，慢性危機仍在持續。如果企業危機管理組織得不好，風險往往會加劇。 理解危機的另一種方法是從三個不同的角度來看它： 領導人通常將危機定義為已經發生並且已經公開的壞事。事實是，已經公開的危機更難管理。管理得最好的危機是你從未聽過的危機。 在公司失去競爭地位、失去信任或財務衰退之前，危機更容易儘早緩解。如果公司的危機管理策略組織得當，就可以減少負面影響，而且不會造成任何損害。 公關危機管理的學科：兩種類型的準備 危機管理的原則是認識到要考慮一系列的行動，包括採取什麼行動、如何採取行動以及何時採取行動。公司需要在兩個方面遵守紀律並做好準備。 行動準備意味著擁有專門用於應對危機的結構。公司需要明確誰負責什麼以及如何實施危機管理流程。公共關係危機管理的失敗之一是流程模糊和角色不明確。在不明確的情況下，人們會互相對抗。 心理準備使領導者知道何時實施行動準備。重要的是不要驚慌並保持清晰的思考以進行有效的公關危機管理。 因應危機的六個問題 有效的危機管理策略的發展始於這一輪問題。領導者應該按正確的順序提問。如果公司從意識到危機跳到解決方案，就會失敗。 作為社群媒體危機管理的一部分，領導者該做什麼？ 除了擁有專業技能和保持冷靜的頭腦之外，領導者還應該能夠重新引導衝動並將其引導到更有生產力的地方。例如，情緒失控的領導者可能會將危機歸咎於其他人，或淡化問題的重要性。 CEO應該有謙遜和同理心。這是回應的重要部分。不謙虛的領導者通常會導致組織取得更糟糕的結果。 糟糕的社群媒體危機管理的一個例子是英國石油公司執行長在深水地平線漏油事件後的反應。領導人無法理解災難的影響或做出適當的反應。對這個問題缺乏了解結束了他的職業生涯。 執行長不應該是危機管理者。領導者是決策者、公眾聲音以及將資源用於執行危機應對措 […] …
