2025年公共關係在應對負面新聞中的作用
如今，新聞傳播速度比以往任何時候都快，因此，企業經常發現自己受到負面新聞的擺佈。公共關係（PR）在管理這些情況和有效應對負面新聞方面發揮關鍵作用。 公關團隊快速有效地管理資訊的能力可能意味著短暫的新聞報導和長期的聲譽危機之間的差異。策略傳播不僅是宣傳正面新聞，還包括減輕負面報導的影響。 透過主動和被動措施結合，公關專業人員努力維持其組織在公眾眼中的正面形象。隨著數位新聞不斷達到新的傳播速度，這個角色變得越來越複雜。 公關策略規劃：主動性與準備性 應對負面新聞最重要的方面之一是做好準備。公關團隊必須制定全面的危機溝通計劃，以便在出現負面宣傳時能夠迅速部署。 這些計劃包括針對各種場景的預定協議、關鍵訊息傳遞策略以及發言人的識別。透過提前準備，企業可以更迅速、更有效地做出反應，這對於維持對敘事的控制至關重要。 此外，定期的訓練課程和模擬可以幫助公關團隊和其他工作人員了解他們在危機期間的角色，確保協調一致的應對措施。有效的策略規劃使企業能夠管理負面新聞，而不是被負面新聞壓垮。 減少負面報導的工具和技術 公關專業人士使用多種策略來應對負面新聞。主要方法之一是傳播正面新聞，從而掩蓋或減輕負面故事的影響。 這種方法涉及仔細安排時機並策略性地發布與組織的品牌和價值觀一致的有利內容。此外，直接與媒體接觸以澄清誤解或提供更多背景資訊可以改變新聞週期的軌跡。社群媒體平台也為公眾提供直接聯繫，使組織能夠以自己的聲音迅速應對負面新聞。 這些工具如果有效使用，可以重塑公眾認知並縮短媒體領域負面新聞的持續時間。 處理負面新聞的道德規範 雖然公關的主要目標是保護和提高企業的聲譽，但道德考量必須始終放在首位。對於公關專業人士來說，平衡策略溝通與誠實和透明度至關重要。 對於受到虛假和誤導性評論影響的品牌，可以選擇與聲譽管理公司合作，從網路上刪除負面新聞。道德公關實踐不僅有助於有效應對負面新聞，而且有助於與受眾建立長期信任。 透過遵守道德標準，公關專業人員維護企業的誠信，並與媒體和公眾建立積極的關係。 案例研究：反擊負面新聞的成功案例 檢視現實生活中的案例研究有助於說明公關策略在應對負面新聞方面的有效應用。一個著名的例子涉及一家面臨潛在破壞性指控的大公司。 透過透明的溝通和與利害關係人的積極參與來快速做出反應，該公司成功地顯著減輕了負面影響。公關團隊定期提供最新情況，澄清事實，並強調為解決問題所做的持 […] …
公共關係聲譽管理終極指南
公共關係 (PR) 聲譽管理對於建立和維護個人、企業和品牌的正面形象至關重要。在本終極指南中，我們將探討公共關係領域聲譽管理的複雜性、其重要性以及有效的實施策略。 首先，了解公共關係和聲譽管理的意義非常重要。公共關係是企業與其目標受眾之間建立和培養互利關係的策略溝通過程。另一方面，聲譽管理涉及透過各種手段積極塑造公眾對個人、企業或品牌的看法。 良好的聲譽管理在公共關係中的重要性怎麼強調也不為過。良好的聲譽可以使企業從競爭對手中脫穎而出，吸引客戶，加強利害關係人關係，並為成長和成功提供堅實的基礎。有效的聲譽管理策略對於保護和提高個人或企業的聲譽至關重要，尤其是在危機時期。 本指南將深入探討頂級公共關係聲譽管理策略，包括監控和傾聽回饋、與利害關係人建立和維持牢固的關係、危機溝通和回應、實踐透明度和真實性以及管理線上聲譽。 衡量公共關係聲譽管理的成功也至關重要。媒體報告、品牌情緒和客戶回饋等關鍵績效指標 (KPI) 可以提供有關聲譽管理工作成效的見解。社群媒體情緒分析和客戶調查可以幫助衡量公眾的看法和情緒。 在本指南中，我們將探討成功的公共關係聲譽管理的案例研究，展示在各種情況下有效管理聲譽的企業的現實例子。 了解公共關係中的聲譽管理 了解公共關係中的聲譽管理對於維護個人、公司和品牌的正面形象至關重要。聲譽管理需要積極監控和塑造公眾看法、建立信任並解決潛在問題。企業可以透過採取主動媒體宣傳、危機溝通計畫和社群媒體監控等策略溝通策略來維護和提高其聲譽。徹底了解目標受眾及其觀點對於有效管理聲譽和維護信譽至關重要。聲譽管理還包括及時、透明地解決負面回饋或錯誤訊息。定期監測和評估聲譽指標（包括線上評論、媒體報告和客戶情緒）在評估聲譽管理工作的有效性方面發揮著至關重要的作用。公共關係中成功的聲譽管理需要採取積極主動的方法，優先考慮公開溝通、透明度和真實性，以培養積極的品牌形象並在公眾眼中建立良好的聲譽。 什麼是公共關係？ 公共關係是一個策略溝通過程，旨在在企業與其公眾之間建立互利的關係。它涉及透過各種溝通管道管理和影響公眾對企業、品牌或個人的看法和理解。公共關係和傳播專業人員致力於塑造正面形象、提高聲譽並與利害關係人保持良好關係。 公共關係著重於了解目標受眾並利用有效的溝通策略來傳達關鍵訊息、管理危機並促進所需的行動或行為。公關從業人員利用媒體、公關公司、社群媒體、活動和其他溝通 […] …
聲譽與危機準備之間的聯繫
成功管理危機的能力對於任何企業的長期成功和生存至關重要。聲譽對於企業準備和有效應對危機的能力非常重要。 本文將探討良好聲譽在危機準備中的重要性，並概述企業在危機期間保護其聲譽的策略。 此外，本文也將探討企業可以透過分析危機後的聲譽恢復來學習。 ⇒ 閱讀我們的不同文章： →如何回覆負面評論 →唯一從網路上刪除負面新聞文章的5 個簡單步驟 → 更多信息，請訪問我們的博客！ 良好聲譽在危機防範的重要性 擁有良好的聲譽是危機準備的重要組成部分。 識別和了解潛在的聲譽風險是製定全面的危機防範計畫的第一步。 該計劃應包括減輕現有風險和防止未來新風險的策略。 識別和理解聲譽風險 聲譽風險準備不足可能會為組織帶來毀滅性後果。聲譽風險可能有多種形式，並且可能難以識別和理解，因此組織必須採取主動措施來識別和理解它們。 這些風險可能包括負面公眾輿論、客戶投訴、媒體審查和監管要求的變化。此外，組織可能面臨自然災害、資料外洩和員工不當行為等意外事件帶來的聲譽風險。 組織必須花時間了解其潛在風險並制定緩解策略。這包括進行徹底的風險評估、制定危機計劃以及建立有效的溝通策略。 此外，企業必須確保員工接受過充分的危機準備培訓，並擁有管理危機所需的資源。花時間識別和了解聲譽風險可以幫助組織更好地應對可能面臨的任何危機。 制定全面的危機準備計劃 制定全面的危機準備計畫對於企業來說至關重要，以確保他們有能力管理任何潛在的聲譽風險。成功的計劃應包括對當前情況的詳細分析，然後制定最佳應對危機的策略。該計劃應包括解決危機的具體步驟、實施這些步驟的時間表以及監測和評估計劃有效性的方法。 該計劃還應納入風險評估，以識別潛在的漏洞並確定危機的潛在影響。該評估應包括對企業聲譽以及危機潛在財務和法律影響的分析。此外，該計劃應包括溝通情況和企業回應的流程。這應包括對媒體、公眾和其他可能受到危機影響的利害關係人進行全面評估。 成分 描述 分析 詳細狀況分析 策略 應對危機的計劃 步驟 解決危機的具體步驟 時間軸 實施步驟的時間表 監視器 監測和評估計劃有效性的方法 風險 風險評估以識別潛在漏洞 影響 危機的潛在影響 名聲 組織聲譽分析 合法的 潛在的財務和法律影響 溝通 如何傳達情況和組織回應的流程 積極主動的聲譽管理可有效應對危機 …
危機與聲譽管理：如何在公關災難期間保護您的品牌
在瞬息萬變的世界中，品牌的聲譽可能會瞬間發生變化，這通常是由於意外危機給高階主管帶來壓力。 對於任何想要保護其形象和聲譽的企業來說，了解如何處理危機和管理聲譽至關重要。從產品召回到社群媒體強烈反對，不同的公關挑戰甚至可能影響知名品牌。 什麼是危機和聲譽管理？ 危機和聲譽管理是品牌領導者處理可能損害公司聲譽和公眾形象的情況的關鍵工具。危機溝通對於這個過程至關重要，確保在充滿挑戰的情況下將訊息有效地傳達給利害關係人。 它透過降低風險、修復損害和加強與重要利害關係人的信任等策略來幫助維持金融穩定。 如果做得好，危機和聲譽管理可以讓公司在困難時期快速、深思熟慮地做出反應，保護其市場價值並控制財務挑戰。 可能影響品牌的常見公關災難有哪些？ 公共關係(PR) 災難可能會嚴重損害品牌聲譽，透過媒體傳播有害內容並改變公眾輿論。 這些危機，如產品問題或社群媒體的憤怒，可能會損害公司的形象和價值觀。了解常見的公關災難對於管理和維護良好的聲譽至關重要。 產品召回 產品召回對公司來說可能是一場重大危機，損害其聲譽和財務穩定性。當產品出現問題時，品牌必須迅速採取行動限制損失，因為客戶的信任可能很快就會消失。 保持透明並為受影響的客戶提供清晰的溝通和支援至關重要。做出改進並表現出對品質和安全的承諾可以重建長期信任。 負面宣傳 負面宣傳可能會迅速傳播，並對品牌聲譽造成持久損害。品牌必須制定強而有力的溝通策略，利用媒體平台放大糟糕的新聞報導。無論是醜聞還是產品召回，迅速採取行動、解決問題並積極與公眾互動都可以幫助恢復受損的形象。 社群媒體的強烈反對 社群媒體的強烈抵制可能會突然爆發，損害品牌聲譽。它通常從察覺到的失誤開始，因此快速、透明的反應至關重要。監控線上情緒和與客戶公開互動等主動策略可以幫助品牌管理影響，甚至將其轉化為改進的機會。 員工不當行為 員工不當行為會嚴重損害公司形象和財務健康。在此類事件中，保持堅實的道德價值並與利害關係人進行清晰的溝通至關重要。制定危機計畫並提前採取行動糾正問題可以幫助品牌應對這些挑戰，同時保持信任和穩定。 為危機做好準備 為危機做好準備對於有效的危機管理至關重要。危機隨時可能發生，做好準備有助於最大程度地減少對企業聲譽的損害。以下是應對危機時應採取的一些步驟： 透過這些積極主動的措施，企業可以更好地應對不可預見的事件並在危機期間保護其聲譽。 品牌如何在公關災難 […] …
危機管理因應－您的企業準備好了嗎？
保持領先一步是危機管理的關鍵。 在危機期間等待後果來襲可能而且將會損害您的企業、您的品牌和您個人。 聲譽危機應對 當然，在 WebRto，我們專注於聲譽危機應變。或者更好的是，與我們的客戶合作，主動預測未來的危機並有效管理它。 雖然一些企業主可能會將組織對網路聲譽損害的反應歸類為最底層，但潛在的風險表明情況並非如此。 出於各種原因，危機管理是必要的——全球大流行向我們展示了當我們沒有準備好時會發生什麼。 聲譽危機可能與其他類型的危機（例如供應鏈問題或網路攻擊）一樣產生負面影響。 制定危機管理計劃 無論發生什麼危機，都必須制定有效的危機管理計畫。 正如我們所提到的，企業面臨的危機可能是自然災害、工作場所暴力、負面媒體通報、金融危機，也可能是組織危機。 無論哪種方式，都必須應對危機局勢。預防永遠勝於治療。 危機管理方法應確保組織為所有危機情況做好準備。 不同行業的危機事件有所不同 危機管理計畫必須考慮到組織部門可能發生的潛在危機的類型。 例如，在製造業中，危機可以定義為可能損害員工健康的意外事件。 然而，企業危機可能涉及影響組織或其執行長聲譽的負面媒體內容。 危機應對－企業需要什麼才能有效？ 企業如何應對危機取決於以下因素： 危機管理團隊該從哪裡開始？ 危機管理早在需要直接危機應對之前就開始了。 一切都在計劃之中。建立危機管理流程（最好由整個組織的危機管理團隊領導）是最好的開始。 危機管理有很多內容反映在企業本身。領導層如何傳達危機管理計劃以及高階管理層如何為潛在的技術危機、公司危機或任何未來的危機情況做好準備。 危機管理是否負有財政責任？ 總之，是的。制定危機管理計畫或危機管理策略可以在遇到麻煩時為組織節省資金。 2019 年，普華永道關於危機應變的全球調查 顯示，制定了危機管理計畫的組織比沒有製定危機管理計畫的組織要強大得多。 無論外部情況如何，危機管理流程都是為了確保連續性。 這意味著制定包含危機溝通工具的危機應變計畫。 誰該負責危機管理計畫？ 這就是有效的危機溝通發揮作用的地方。每個員工都應該對自己在危機管理過程中所扮演的角色有責任感。 每個部門和員工，以及危機經理、執行長、執行管理階層和危機管理團隊都有責任實施成功的危機管理計畫。 儘管與影響組織營運的聲譽危機相比，面對自然災害時的危機應對措施可能需要有所不同，但最終目標是相同的。 應對策略應該是關 […] …
2026 年如何建立公共關係
目錄 您有公共關係策略嗎？ 您是否希望擴大您的商機並向可能對您所提供的產品感興趣的新人群展示您的寶貴品牌？ 向公共關係問好 。 公共關係 (PR) 代表公司與人們溝通和建立關係的方式。這就是公司行銷其品牌的方式。 WebRto 可以幫助您制定溝通策略，讓您在鞏固或修復線上聲譽的同時吸引新客戶。 公共關係與品牌：有什麼區別？ 溝通是商業品牌 向目標受眾發送訊息的方式 ，這與品牌推廣類似。 公關和品牌之間的唯一區別是公關更注重溝通、 聲譽管理和帶來身分意識，而不是僅僅依賴視覺元素，例如標誌設計。這一切都是為了向人們傳達關於你是誰的正面訊息。 當然，這不僅僅是在社交媒體上發布一些內容！ 要了解有關公關的所有資訊以及如何為您的企業或品牌制定成功的公關策略，請閱讀下面我們詳細的公關指南！ 公關工作如何提高公司的聲譽？ 公關工作與品牌和廣告攜手合作，是公司文化的延伸，讓您有機會影響大眾對您的業務、產品和服務的看法。 無論您選擇傳統的新聞稿還是在社群媒體平台上與追蹤者互動，公關都可以增強您的正向品牌聲譽。有效的公關策略包含許多因素，可以告訴其他人您是誰、您的公司代表什麼以及您如何為客戶服務。這些資訊有助於建立或加強您和觀眾之間的正面關係。 請記住，您的線上聲譽是您經營的重要方面。良好的公眾形象會為您帶來競爭優勢。憑藉強大而積極的聲譽，您可以吸引客戶，在行業中建立信任和權威，並透過展示您的核心價值來分享您的品牌故事。 前三名的媒體公關活動 公共關係分為三個不同的類別：自有媒體、付費媒體和免費媒體。 這些公關類別中的每一個都致力於相同的聲譽建立目標，但每種方法都需要不同的策略和行動計劃來實現該目標。 如果您想進行有效的公關活動，您應該優化下面列出的所有三個類別。 1.自有媒體 自有媒體定義了您的企業控制的任何內容，並且通常是希望開展公關活動以增強其品牌及其所代表內容的企業的首選策略。 此外，自有媒體是公關相關媒體中最重要的類型。 沒錯，最重要的是！ 您應該專注於這種與公關相關的媒體，因為您擁有最大的控制權，使其成為代表您的業務的最有價值的媒體（與其他兩種媒體不同）。 自有媒體由三個不同的類別組成： 每個類別都是您公關活動的虛擬家園。 人們撰寫有關您的 個人品牌 或產品的文章時常會在自己的報導中引用此媒體，從而使其成為值得控制的寶貴資產。作為促進社區關係 […] …
危機聲譽管理：如何在危機中管理您的聲譽
在這個數位時代，網路上的負面新聞和資訊可能會影響您的企業或個人聲譽的底線。了解危機聲譽管理的關鍵流程以及如何在網路上保護自己。 事實上，不幸的消息可以在幾秒鐘內傳播到數百萬用戶。這一切都要歸功於網路上的工具，例如媒體、新聞稿、社群媒體等等。 2024 年的媒體和宣傳有多種來源，包括免費的和付費的。 這為用戶和競爭對手提供了更多方式來瞬間玷污您的網路聲譽。 負面的線上內容可能是執行長發表不當言論、過去的照片或谷歌上揮之不去的犯罪記錄。這也可能包括其他類型的負面新聞，這些負面新聞會破壞企業或個人的聲譽。 結果是，他們多年來努力建立的企業聲譽可能會在一夜之間崩潰。 我們總是告訴我們的客戶，積極投資您的線上聲譽至關重要。永遠不要等到危機出現才決定在網路上保護自己。 WebRto 等管理公司會及時採取行動，減緩負面訊息在網路上的傳播。他們可以使用危機聲譽管理流程來做到這一點。 什麼是危機聲譽管理？ 線上聲譽管理（ORM）的方法需要觀察其他人在網路上所說的關於您的一切。 此外，ORM 始終致力於快速刪除或抑制任何類型的負面內容。這是透過在值得信賴的網站和媒體上產生積極的內容來實現的。 危機聲譽管理是 ORM 的一種變體。它要求企業立即採取行動（或在大多數情況下做出反應），以應對任何品牌危機。因此，這有助於使用現代 ORM 過程控制資料的傳播。 應對內外部危機情勢 採用線上聲譽管理的企業通常會在Facebook、TikTok 和 Instagram等社群媒體網站上產生個人資料帳號。這是為了更好地接觸客戶並以免費的方式宣傳他們的新聞、優惠、商品和服務。 在品牌危機期間，公司尤其應該利用和大量應用社群媒體平台，以提供持續的更新。 在品牌危機期間，真相和透明度是重新贏得受眾信任的關鍵。 保持透明和誠實非常重要。 例如，如果企業內的一位高階主管員工發表了個人冒犯特定種族的言論。不僅有理由，商家的道歉也能證明他們不支持這些攻擊性言論。 忽視問題的企業通常會比處理問題造成更多的困難。因此，這將使客戶相信您的企業認為他們的行為沒有任何問題。 受到嚴格審查的企業定期發表的聲明和新聞稿讓大多數人感到安心。此外，您還必須控制其他來源，以免透過傳播誤導性言論來錯誤管理您的訊息。 進行危機聲譽管理的另一個重要特徵是確保企業分配足夠的資金和資 […] …
危機溝通：制定有效的計劃
危機發生的頻率比您想像的要高，而且通常發生在您最意想不到的時候。在危機期間不知道如何溝通可能會使情況變得更糟。閱讀以了解有關危機溝通的基本訊息，包括如何制定自己的危機溝通計劃。 什麼是危機溝通？ 危機溝通是指組織在發生危機狀況時能夠有效傳達訊息的系統。這是任何可能損害人員、財產或您的品牌聲譽的事件。目標是向利害關係人提供清晰、準確和及時的資訊。這有助於減輕任何負面影響。 為什麼制定危機溝通計畫如此重要？ 無論您的組織有多大或多小，計劃對於確保業務連續性至關重要。對於個人來說，還可以幫助你從個人聲譽危機中恢復過來。危機隨時可能發生，因此制定計劃可以幫助您領先一步。 許多組織準備不足。根據《富比士》報道，只有 49% 的公司製定了正式的溝通計畫。 28% 的人有非正式計劃，23% 的人沒有或不確定是否有計劃。 儘管有數據表明製定計劃是有效的，但情況仍然如此。 98% 使用過該計劃的企業表示該計劃有效。另有 84% 的人表示他們會提前進行更多練習 ( Capterra )。所以，越早開始越好。 制定適當的應對計畫可能意味著能否保護您的品牌聲譽。 如何制定危機溝通計劃 從頭開始製定危機溝通計畫可能聽起來令人畏懼。然而，牢固地實施該計劃對於有效管理至關重要。以下是建立計劃的步驟： 預測可能發生的危機 企業可能會經歷多種類型的公關危機，您需要為每種危機做好準備。如果您不知道從哪裡開始，好消息（或不太好消息）是許多危機是可以預測的。 企業危機最常見的原因是： 在您的計劃文件中，為您可能遇到的每種類型的事件建立詳細的場景。描述可能發生什麼、如何展開以及潛在的後果和影響。 根據您所在的行業，您可能面臨不同的聲譽威脅。透過參加會議、加入特定行業協會以及訂閱相關出版物來關注特定行業的趨勢。為了預測新的威脅，您還應該監控更廣泛的經濟狀況、監管變化和技術進步。 概述您的目標 從一開始就明確目標可確保有效的危機管理策略。當您詳細制定計劃時，這為您的企業提供了明確的方向。對於每個目標，您應該： 目標可以包括： 設定通訊協定 建立通訊協定有助於確保快速、有效和協調的回應。使用這些提示： 選擇合適的代言人 與利害關係人和媒體共享資訊時，您需要合適的人來做這件事。您可以擁有正確的訊息，但您需要正確的發言人來傳達該訊息。 考慮從高階管理層中選擇人員，例如執行長、營運長和另一位高階管理人 […] …
什麼是公關人員？如何確定您是否需要一個
目錄 到底什麼是公關人員？您的品牌的成功很大程度上取決於大眾如何看待它。無論您是名人、監管新創公司還是管理成熟企業，了解公關人員的重要性都至關重要。公關人員在塑造公眾和媒體如何看待您的企業方面發揮著至關重要的作用，這可以顯著影響企業的發展。本文深入探討了公關人員的具體工作以及他們如何加強您與受眾和媒體的聯繫。 什麼是公關人員？ 公關人員是負責處理品牌、個人或公司的公眾形象和知名度的專業人士。他們的專長在於透過各種媒體管道和與公眾的互動建立和維護積極的公眾認知。作為客戶和一般受眾之間的紐帶，公關人員確保所有溝通都符合策略目標，以提高客戶的聲譽。 公關人員通常擁有傳播、公共關係、新聞或行銷等領域的學位。這種教育背景輔以強大的媒體關係、寫作技巧和策略規劃能力。 公關人員到底在做什麼？ 公關人員不僅僅是促進溝通；他們作為策略合作夥伴，在錯綜複雜的媒體世界中航行，以提高良好的品牌知名度並處理公眾如何看待他們的客戶。 在推出新產品、處理危機或培養與媒體的持續聯繫時，公共關係專業人員在塑造目標受眾如何看待品牌方面發揮著至關重要的作用。下面，我們將概述公關人員的主要職責，以幫助您更好地了解他們對您的品牌成功做出貢獻的重要性。 媒體關係： 公關人員擅長與記者和媒體平台建立和維持牢固的聯繫。這需要確定可能對與客戶相關的故事表現出興趣的適當媒體聯絡人。透過掌握媒體格局，公關人員可以策略性地提出故事、安排採訪並確保與品牌目標相符的媒體報導。他們的努力確保客戶的訊息有效地傳達給目標受眾，從而提高他們在行業中的知名度和可信度。 危機管理： 當面對不利的新聞報導時，公關人員會立即採取行動，以限制對客戶公眾形象的損害。這包括評估情況、制定應對計劃（可能涉及發佈公開聲明、發布新聞公告或接受媒體採訪），以及根據需要與客戶的法律和執行團隊合作。目的是引導敘事方向，減少任何不利影響，有時將危機轉化為展示品牌價值和韌性的機會。 活動推廣及管理： 公關人員負責組織各種活動，例如產品發布會、新聞發布會和促銷活動，以提高品牌知名度和參與度。他們策劃活動主題，協調後勤，邀請媒體，並在活動前後進行宣傳。熟練的公關人員確保每場活動都能接觸到目標受眾並與之建立聯繫，創造持久的記憶和與品牌的正面聯繫。 內容創作： 公關人員精心製作多樣化的內容，以有效傳達客戶的訊息。這包括起 […] …
如何在危機期間使用社群媒體進行溝通
墨菲定律說， “任何可能出錯的事情都會出錯”，這句話太適合當前的社交媒體環境了。的時候，你該如何應對呢？ 這是一件好事——當吐司塗黃油的一面朝下掉落時，有一種方法可以讓你做好準備。本文向您介紹如何完善公司的危機溝通策略。 以下是本文內容的概述： 危機對品牌意味著什麼？關於危機期間使用社群媒體進行溝通的步驟的資訊圖表危機期間使用社群媒體進行溝通的 5 個步驟總結 您可以直接跳到您選擇的部分或繼續捲動。 「危機」對品牌意味著什麼？ 對於線上品牌來說，危機可以歸因於自然災害、流行病、經濟、網路安全和公司的行為。它有助於理解具有內部和外部根源的危機。 從廣義上講，內部危機可能是由於員工不當行為、財務破產、產品故障等引起的。例如，新冠肺炎（COVID-19）大流行就是一場外部危機，考驗組織內部管理的能力。 公司必須應對生產力、工作流程管理、員工心理健康等方面的變化。各國人民在社群媒體上討論工作文化和職業倦怠。 因此，任何介入減輕員工負擔的品牌都會在社群媒體上受到慶祝。舉個例子，網路媒體意識到百事公司提高了一線員工的薪資，並推出了有償照護福利。 總而言之，聲譽雷達上的任何重大事件或行動都值得社交媒體關注和回應。 這是修復社群媒體障礙的計時器。 Communic8 系統的倡導者Adrian Dearnell表示：「首先，你需要快速做出反應，尤其是在社群媒體加速反應的時代：在 Twitter 上大約 15 分鐘解決突發危機，在 Facebook 上大約 30 分鐘」。 可以這樣想——建立危機管理協議也是了解社群媒體投資報酬率以及受眾指標對於品牌事件的意義的重要一步。這確實是生意。 關於危機期間使用社群媒體進行溝通的步驟的資訊圖 危機期間使用社群媒體溝通的 5 個步驟 以下是在危機期間使用社群媒體溝通的五個步驟。 您可以直接跳到您選擇的部分或繼續捲動。 1.制定標準作業程序 您要做的第一件事就是組成一個清理小組，以應對出現問題時的情況。除了優秀的社群媒體士兵之外，您的團隊還需要一個相當多元化的人員小組、網路安全專家和一名法律顧問。 您必須建立標準作業程序並任命一名危機溝通領導者，該領導者將向公司高階主管報告並聽取決策建議。不僅如此，您還需要預先為每個團隊成員設定職責，以便每個人都清楚地了解自己在危機期間的角色。 您可以使用 WebRto 向選定的團隊成員授予讀取或寫入存取 […] …
