Category: 公關危機

保持領先一步是危機管理的關鍵。 在危機期間等待後果來襲可能而且將會損害您的企業、您的品牌和您個人。 聲譽危機應對 當然，在 WebRto，我們專注於聲譽危機應變。或者更好的是，與我們的客戶合作，主動預測未來的危機並有效管理它。 雖然一些企業主可能會將組織對網路聲譽損害的反應歸類為最底層，但潛在的風險表明情況並非如此。 出於各種原因，危機管理是必要的——全球大流行向我們展示了當我們沒有準備好時會發生什麼。 聲譽危機可能與其他類型的危機（例如供應鏈問題或網路攻擊）一樣產生負面影響。 制定危機管理計劃 無論發生什麼危機，都必須制定有效的危機管理計畫。 正如我們所提到的，企業面臨的危機可能是自然災害、工作場所暴力、負面媒體通報、金融危機，也可能是組織危機。 無論哪種方式，都必須應對危機局勢。預防永遠勝於治療。 危機管理方法應確保組織為所有危機情況做好準備。 不同行業的危機事件有所不同 危機管理計畫必須考慮到組織部門可能發生的潛在危機的類型。 例如，在製造業中，危機可以定義為可能損害員工健康的意外事件。 然而，企業危機可能涉及影響組織或其執行長聲譽的負面媒體內容。 危機應對－企業需要什麼才能有效？ 企業如何應對危機取決於以下因素： 危機管理團隊該從哪裡開始？ 危機管理早在需要直接危機應對之前就開始了。 一切都在計劃之中。建立危機管理流程（最好由整個組織的危機管理團隊領導）是最好的開始。 危機管理有很多內容反映在企業本身。領導層如何傳達危機管理計劃以及高階管理層如何為潛在的技術危機、公司危機或任何未來的危機情況做好準備。 危機管理是否負有財政責任？ 總之，是的。制定危機管理計畫或危機管理策略可以在遇到麻煩時為組織節省資金。 2019 年，普華永道關於危機應變的全球調查 顯示，制定了危機管理計畫的組織比沒有製定危機管理計畫的組織要強大得多。 無論外部情況如何，危機管理流程都是為了確保連續性。 這意味著制定包含危機溝通工具的危機應變計畫。 誰該負責危機管理計畫？ 這就是有效的危機溝通發揮作用的地方。每個員工都應該對自己在危機管理過程中所扮演的角色有責任感。 每個部門和員工，以及危機經理、執行長、執行管理階層和危機管理團隊都有責任實施成功的危機管理計畫。 儘管與影響組織營運的聲譽危機相比，面對自然災害時的危機應對措施可能需要有所不同，但最終目標是相同的。 應對策略應該是關 […] …

目錄 您有公共關係策略嗎？ 您是否希望擴大您的商機並向可能對您所提供的產品感興趣的新人群展示您的寶貴品牌？ 向公共關係問好 。 公共關係 (PR) 代表公司與人們溝通和建立關係的方式。這就是公司行銷其品牌的方式。 WebRto 可以幫助您制定溝通策略，讓您在鞏固或修復線上聲譽的同時吸引新客戶。 公共關係與品牌：有什麼區別？ 溝通是商業品牌 向目標受眾發送訊息的方式 ，這與品牌推廣類似。 公關和品牌之間的唯一區別是公關更注重溝通、 聲譽管理和帶來身分意識，而不是僅僅依賴視覺元素，例如標誌設計。這一切都是為了向人們傳達關於你是誰的正面訊息。 當然，這不僅僅是在社交媒體上發布一些內容！ 要了解有關公關的所有資訊以及如何為您的企業或品牌制定成功的公關策略，請閱讀下面我們詳細的公關指南！ 公關工作如何提高公司的聲譽？ 公關工作與品牌和廣告攜手合作，是公司文化的延伸，讓您有機會影響大眾對您的業務、產品和服務的看法。 無論您選擇傳統的新聞稿還是在社群媒體平台上與追蹤者互動，公關都可以增強您的正向品牌聲譽。有效的公關策略包含許多因素，可以告訴其他人您是誰、您的公司代表什麼以及您如何為客戶服務。這些資訊有助於建立或加強您和觀眾之間的正面關係。 請記住，您的線上聲譽是您經營的重要方面。良好的公眾形象會為您帶來競爭優勢。憑藉強大而積極的聲譽，您可以吸引客戶，在行業中建立信任和權威，並透過展示您的核心價值來分享您的品牌故事。 前三名的媒體公關活動 公共關係分為三個不同的類別：自有媒體、付費媒體和免費媒體。 這些公關類別中的每一個都致力於相同的聲譽建立目標，但每種方法都需要不同的策略和行動計劃來實現該目標。 如果您想進行有效的公關活動，您應該優化下面列出的所有三個類別。 1.自有媒體 自有媒體定義了您的企業控制的任何內容，並且通常是希望開展公關活動以增強其品牌及其所代表內容的企業的首選策略。 此外，自有媒體是公關相關媒體中最重要的類型。 沒錯，最重要的是！ 您應該專注於這種與公關相關的媒體，因為您擁有最大的控制權，使其成為代表您的業務的最有價值的媒體（與其他兩種媒體不同）。 自有媒體由三個不同的類別組成： 每個類別都是您公關活動的虛擬家園。 人們撰寫有關您的 個人品牌 或產品的文章時常會在自己的報導中引用此媒體，從而使其成為值得控制的寶貴資產。作為促進社區關係 […] …

危機發生的頻率比您想像的要高，而且通常發生在您最意想不到的時候。在危機期間不知道如何溝通可能會使情況變得更糟。閱讀以了解有關危機溝通的基本訊息，包括如何制定自己的危機溝通計劃。 什麼是危機溝通？ 危機溝通是指組織在發生危機狀況時能夠有效傳達訊息的系統。這是任何可能損害人員、財產或您的品牌聲譽的事件。目標是向利害關係人提供清晰、準確和及時的資訊。這有助於減輕任何負面影響。 為什麼制定危機溝通計畫如此重要？  無論您的組織有多大或多小，計劃對於確保業務連續性至關重要。對於個人來說，還可以幫助你從個人聲譽危機中恢復過來。危機隨時可能發生，因此制定計劃可以幫助您領先一步。 許多組織準備不足。根據《富比士》報道，只有 49% 的公司製定了正式的溝通計畫。 28% 的人有非正式計劃，23% 的人沒有或不確定是否有計劃。 儘管有數據表明製定計劃是有效的，但情況仍然如此。 98% 使用過該計劃的企業表示該計劃有效。另有 84% 的人表示他們會提前進行更多練習 ( Capterra )。所以，越早開始越好。 制定適當的應對計畫可能意味著能否保護您的品牌聲譽。 如何制定危機溝通計劃 從頭開始製定危機溝通計畫可能聽起來令人畏懼。然而，牢固地實施該計劃對於有效管理至關重要。以下是建立計劃的步驟： 預測可能發生的危機 企業可能會經歷多種類型的公關危機，您需要為每種危機做好準備。如果您不知道從哪裡開始，好消息（或不太好消息）是許多危機是可以預測的。 企業危機最常見的原因是： 在您的計劃文件中，為您可能遇到的每種類型的事件建立詳細的場景。描述可能發生什麼、如何展開以及潛在的後果和影響。 根據您所在的行業，您可能面臨不同的聲譽威脅。透過參加會議、加入特定行業協會以及訂閱相關出版物來關注特定行業的趨勢。為了預測新的威脅，您還應該監控更廣泛的經濟狀況、監管變化和技術進步。 概述您的目標 從一開始就明確目標可確保有效的危機管理策略。當您詳細制定計劃時，這為您的企業提供了明確的方向。對於每個目標，您應該： 目標可以包括： 設定通訊協定 建立通訊協定有助於確保快速、有效和協調的回應。使用這些提示： 選擇合適的代言人 與利害關係人和媒體共享資訊時，您需要合適的人來做這件事。您可以擁有正確的訊息，但您需要正確的發言人來傳達該訊息。 考慮從高階管理層中選擇人員，例​​如執行長、營運長和另一位高階管理人 […] …

目錄 到底什麼是公關人員？您的品牌的成功很大程度上取決於大眾如何看待它。無論您是名人、監管新創公司還是管理成熟企業，了解公關人員的重要性都至關重要。公關人員在塑造公眾和媒體如何看待您的企業方面發揮著至關重要的作用，這可以顯著影響企業的發展。本文深入探討了公關人員的具體工作以及他們如何加強您與受眾和媒體的聯繫。 什麼是公關人員？ 公關人員是負責處理品牌、個人或公司的公眾形象和知名度的專業人士。他們的專長在於透過各種媒體管道和與公眾的互動建立和維護積極的公眾認知。作為客戶和一般受眾之間的紐帶，公關人員確保所有溝通都符合策略目標，以提高客戶的聲譽。 公關人員通常擁有傳播、公共關係、新聞或行銷等領域的學位。這種教育背景輔以強大的媒體關係、寫作技巧和策略規劃能力。 公關人員到底在做什麼？ 公關人員不僅僅是促進溝通；他們作為策略合作夥伴，在錯綜複雜的媒體世界中航行，以提高良好的品牌知名度並處理公眾如何看待他們的客戶。 在推出新產品、處理危機或培養與媒體的持續聯繫時，公共關係專業人員在塑造目標受眾如何看待品牌方面發揮著至關重要的作用。下面，我們將概述公關人員的主要職責，以幫助您更好地了解他們對您的品牌成功做出貢獻的重要性。 媒體關係：  公關人員擅長與記者和媒體平台建立和維持牢固的聯繫。這需要確定可能對與客戶相關的故事表現出興趣的適當媒體聯絡人。透過掌握媒體格局，公關人員可以策略性地提出故事、安排採訪並確保與品牌目標相符的媒體報導。他們的努力確保客戶的訊息有效地傳達給目標受眾，從而提高他們在行業中的知名度和可信度。 危機管理：  當面對不利的新聞報導時，公關人員會立即採取行動，以限制對客戶公眾形象的損害。這包括評估情況、制定應對計劃（可能涉及發佈公開聲明、發布新聞公告或接受媒體採訪），以及根據需要與客戶的法律和執行團隊合作。目的是引導敘事方向，減少任何不利影響，有時將危機轉化為展示品牌價值和韌性的機會。 活動推廣及管理：  公關人員負責組織各種活動，例如產品發布會、新聞發布會和促銷活動，以提高品牌知名度和參與度。他們策劃活動主題，協調後勤，邀請媒體，並在活動前後進行宣傳。熟練的公關人員確保每場活動都能接觸到目標受眾並與之建立聯繫，創造持久的記憶和與品牌的正面聯繫。 內容創作：  公關人員精心製作多樣化的內容，以有效傳達客戶的訊息。這包括起 […] …

墨菲定律說， “任何可能出錯的事情都會出錯”，這句話太適合當前的社交媒體環境了。的時候，你該如何應對呢？ 這是一件好事——當吐司塗黃油的一面朝下掉落時，有一種方法可以讓你做好準備。本文向您介紹如何完善公司的危機溝通策略。 以下是本文內容的概述： 危機對品牌意味著什麼？關於危機期間使用社群媒體進行溝通的步驟的資訊圖表危機期間使用社群媒體進行溝通的 5 個步驟總結 您可以直接跳到您選擇的部分或繼續捲動。 「危機」對品牌意味著什麼？ 對於線上品牌來說，危機可以歸因於自然災害、流行病、經濟、網路安全和公司的行為。它有助於理解具有內部和外部根源的危機。 從廣義上講，內部危機可能是由於員工不當行為、財務破產、產品故障等引起的。例如，新冠肺炎（COVID-19）大流行就是一場外部危機，考驗組織內部管理的能力。 公司必須應對生產力、工作流程管理、員工心理健康等方面的變化。各國人民在社群媒體上討論工作文化和職業倦怠。 因此，任何介入減輕員工負擔的品牌都會在社群媒體上受到慶祝。舉個例子，網路媒體意識到百事公司提高了一線員工的薪資，並推出了有償照護福利。 總而言之，聲譽雷達上的任何重大事件或行動都值得社交媒體關注和回應。 這是修復社群媒體障礙的計時器。 Communic8 系統的倡導者Adrian Dearnell表示：「首先，你需要快速做出反應，尤其是在社群媒體加速反應的時代：在 Twitter 上大約 15 分鐘解決突發危機，在 Facebook 上大約 30 分鐘」。 可以這樣想——建立危機管理協議也是了解社群媒體投資報酬率以及受眾指標對於品牌事件的意義的重要一步。這確實是生意。 關於危機期間使用社群媒體進行溝通的步驟的資訊圖 危機期間使用社群媒體溝通的 5 個步驟 以下是在危機期間使用社群媒體溝通的五個步驟。 您可以直接跳到您選擇的部分或繼續捲動。 1.制定標準作業程序 您要做的第一件事就是組成一個清理小組，以應對出現問題時的情況。除了優秀的社群媒體士兵之外，您的團隊還需要一個相當多元化的人員小組、網路安全專家和一名法律顧問。 您必須建立標準作業程序並任命一名危機溝通領導者，該領導者將向公司高階主管報告並聽取決策建議。不僅如此，您還需要預先為每個團隊成員設定職責，以便每個人都清楚地了解自己在危機期間的角色。 您可以使用 WebRto 向選定的團隊成員授予讀取或寫入存取 […] …

在當今充滿活力的商業世界中，所有領導者在任期內的某個時刻都將不可避免地面臨一場或一系列危機。無論是大問題還是小干擾，領導者如何應對情況對於確保公司聲譽和維持員工的信心和信任至關重要。  什麼是危機溝通？ 危機溝通是企業為應對任何挑戰公司聲譽或威脅破壞員工對企業的信任和信心的難題或業務中斷而部署的策略。 企業面臨什麼樣的危機情境？ 對於大公司來說，危機很容易成為一個非常公開的事件，例如員工在公共場合粗魯地對待顧客。例如，航空公司經常看到糟糕的決策引發公共關係醜聞。一個生動的例子是2017年聯合航空的一起案件，乘客David Dao被強行從超售的飛機上帶走。這種情況被記錄在影片中，領導層溝通不暢，很快就成為了大新聞。 在其他情況下，這場危機是普遍性的，影響到社會的許多方面，例如新冠肺炎 (COVID-19) 大流行、氣候危機以及以色列-巴勒斯坦衝突和烏克蘭戰爭  等其他地緣政治問題。 以下是許多公司面臨的危機類型的一些其他範例： 為什麼危機溝通很重要？ 幾十年來，我們與數百家陷入危機的企業合作，所學到的經驗可以歸結為：有效的溝通對於危機管理產生巨大影響。 很多時候，領導者會因為以下兩種主要方式之一而失敗： 在我們致力於解決問題和危機溝通時，我們已經確定了良好溝通真正重要的關鍵原因，包括以下幾點： 員工希望在危機時刻聽到領導者的意見。 當員工難以處理困難的訊息時，他們會期望領導者以某種方式回應——無論是來自組織高層還是來自自己的經理。要找到確切正確的字詞可能很困難，但什麼也不說也能傳達一些訊息——而且可能被視為麻木不仁。 例如，根據格羅斯曼集團 (The Grossman Group) 的哈里斯民意調查 (Harris Poll) 的最新研究顯示，對於就中東衝突進行有效溝通以及經理外展活動的組織來說，高層領導的信心、與公司文化的一致性以及整體員工敬業度提高了4 至6 倍。 員工希望感受到領導者關心他們並理解他們的擔憂 領導力大師西蒙·斯內克（Simon Sinek）的一句名言確實如此：「領導力不是負責。這是為了照顧你所負責的人。領導者需要從高層定下基調，管理者也應該表明他們關心受危機影響的人們的情緒健康。 當公司營運受到危機影響和/或人們個人受到危機影響時，領導者應該進一步讓員工了解重要的最新情況，並堅定地關注他們的福祉。 然而，我們發現領導人經常表示，他們不 […] …

危機管理是組織準備、回應任何可能對其營運、聲譽或利害關係人產生重大影響的意外事件並從中恢復的不可或缺的策略。無論是自然災害、全球流行病、網路攻擊還是內部問題，經過深思熟慮的危機管理計畫都可以幫助組織渡過難關並變得更強大。 本文深入探討了危機管理的各個層面，強調了危機溝通、聲譽管理、危機應對、風險評估、媒體關係、危機領導、社群媒體危機管理、利害關係人參與、法律考量、危機預防、業務連續性規劃的重要性、緊急應變、危機介入、品牌聲譽策略、危機復原策略。 了解危機管理 「危機管理」一詞是指準備和處理威脅組織或其利害關係人的意外、破壞性事件。這些事件的範圍包括自然災害、全球流行病、網路攻擊、內部醜聞等。 在危機管理的脈絡下，幾個關鍵概念發揮著不可或缺的作用，包括： 危機管理統計 雖然公司經常聲稱他們已準備好應對危機，但富而德 Bruckhaus Deringer 的一項研究提供了一些發人深省的統計數據： 危機的四個階段 危機通常經歷四個階段：危機前、危機、因應和危機後。每個階段都需要獨特的方法和策略。 危機前 危機前階段是危機發生之前的階段。現在是主動進行危機管理的時候了，其中包括緩解和準備。緩解措施涉及識別潛在風險並採取措施預防風險或減少其影響。另一方面，準備工作涉及製定全面的危機管理計劃，概述危機期間應遵循的程序。 危機 危機階段是危機顯現的階段。此時，焦點轉向危機應變。組織必須迅速評估情況，啟動相關應對計劃，並向所有相關方發出警報。這一階段需要迅速、有效的溝通，緊急通知系統的使用有助於確保及時且準確的溝通。 回覆 響應階段涉及實施選定的響應計劃來解決危機。這一階段的持續時間可能會有很大差異，具體取決於危機的性質和嚴重程度。 危機後 危機後階段是復原和學習的關鍵時期。該組織必須專注於修復任何物理損壞，為受影響的個人提供支持，並分析危機以吸取寶貴的經驗教訓。此階段也是根據從危機中獲得的見解來審查和更新危機管理計畫的時間。 制定全面的危機管理計劃 全面的危機管理計畫應涵蓋危機的各個階段，並適應各種危機場景。危機管理計劃的關鍵組成部分包括： 總之，有效的危機管理需要一個涵蓋危機各階段的全面且適應性強的策略。此策略應基於精心規劃、清晰溝通和持續學習。無論是自然災害、網路攻擊或內部問題，執行良好的危機管理計畫都可以幫助組織渡過難關，並在另一邊變得更強大。 引文和進一步閱讀 …