進階線上聲譽管理：分析、工具和策略 2025版
這是企業線上聲譽管理的最全面的指南，由經驗豐富的聲譽經理撰寫。 目錄 我將向您展示先進的線上聲譽管理 (ORM)工具和策略。 如果您的目標是修復、監控、保護和提高企業的線上聲譽，您一定會喜歡本指南。 好吧，讓我們開始吧。 為什麼維護您的網路聲譽很重要 讓我們立即看一些有趣的資訊圖表： 2023 年， 55%的成年人在Google 上搜尋潛在商業夥伴時發現網路上有一些負面訊息，促使他們選擇不與該合作夥伴開展業務。 97%的企業家認為聲譽管理將是其企業在2024-2028年成功的關鍵。 到 2024 年，93% 的消費者 不會從 Google 搜尋結果中出現 4 個或更多負面訊號（品牌、產品和服務）的公司購買產品。 考慮到這些數據，讓我們在今天的指南中分析最佳的線上聲譽管理工具、策略和高級策略，以提高您的線上聲譽並發展您的業務。 “聲譽和創意等新經濟價值比金錢更重要。”詹羅伯托·卡薩萊吉奧 第一章 線上聲譽管理漏斗 當我談論我的工作時，我被問到的第一個問題是：什麼是網路聲譽？ 儘管現在互聯網已經無處不在，但網絡信譽的概念仍然不是很清晰。 這就是為什麼我想透過揭示線上聲譽管理漏斗的 4 個關鍵階段來開始本指南：清理階段；監測階段；保護階段和改善階段。 什麼是在線聲譽 為了理解網路聲譽的深層意義，我們來一一分析一下構成這個流行表達的字詞。 根據最著名的英語詞典，聲譽是： 人們對某人或某事（線下）的看法：他們在家裡、在辦公室、在酒吧以及在任何認識你的地方對你的看法。 因此，聲譽可以是好是壞，取決於你隨著時間的推移所播下的種子。 當估算的概念轉移到網路上時，我們談論線上聲譽。 為了簡化這個想法，只要問自己一個問題： 人們在 Google、Facebook 等上如何評價您？ Google 可能會透露有關您的哪些訊息 1.執行此高級 Google 搜尋 …
如何改善您名字的 Google 搜尋結果
負面搜尋結果——尤其是在 93% 的網路搜尋中使用的 Google—— 可能對個人和企業造成毀滅性的打擊。 它們會影響人際關係、職業機會和業務績效。在當今的數位環境中，了解如何改善您名字的 Google 搜尋結果至關重要。 要開始改善您的名字在 Google 上的搜尋結果，我們建議您採取以下步驟： 在 WebRto，我們已經幫助數千人和企業從 Google 和其他搜尋引擎中刪除有害內容。我們的經驗涵蓋網路誹謗、內容刪除和線上聲譽管理。我們了解社交媒體和搜尋引擎報告程序、獲得法院命令強制刪除內容以及監控互聯網以即時識別和刪除負面內容的來龍去脈。 在本文中，我們將解釋您為何想要改善 Google 搜尋結果以及如何審核您的數位足跡。然後，我們提供可行的策略，透過改善您姓名的 Google 搜尋結果來增強您的線上聲譽。 目錄 為什麼你想擁有正面的網路聲譽 Google 每天處理超過 85 億次搜索， 其中 84% 的搜尋者每天至少使用 Google 3 次。 可以肯定地假設每個人都在谷歌上搜尋您。 在潛在客戶決定從您的企業購買產品之前，他們會檢查您在 Google 評論中的評分。潛在雇主在僱用您之前會透過 Google 搜尋您的姓名，作為背景調查流程的一部分。即使是新認識的人和浪漫的伴侶也可能會在戀愛關係開始時用谷歌搜尋你的名字。 由於超過十分之九的 Google 用戶 從未瀏覽過搜尋結果的第一頁， 對於頂級結果來說，呈現正面的形象至關重要。下面，我們探討了積極的網路聲譽可以影響您的生活的三種方式。 職涯發展和專業機會 良好的在線聲譽可以打開許多扇門。當人們相信你已經很受歡迎時，他們自己就更傾向於喜歡你。 在專業方面，當你擁有良好的聲譽時，找到新工作、獲得晉升以及與業內同行建立聯繫會更容易。因為專業人士希望幫助那些擁有良好聲譽的人並與他們交往，所以你可以更輕鬆地在職業生涯中取得進步。 業務成長、信任和長壽 您的個人和商業聲譽都對您企業的成功發揮著重要作用。良好的聲譽不僅會增加您吸引的客戶數量，還會提高其品質。 消費者更有可能與具有積極公眾認知的品牌開展業務，而且他們也更願意成為忠誠的客戶。 品牌聲譽影響的不僅是顧客；良好的聲譽還可以幫助您招募高素質人才並獲得投資者資金。另一方面，聲譽不佳會導致其難以在市場上競爭、創新和發展。 如需進一步閱讀，請參閱我們解釋「為什麼良好的聲 …
為什麼 WebRto 聲譽管理公司和律師事務所在我們的工作上取得了成功
如果您在網路上受到騷擾、誹謗或性勒索，可能很難知道該向何處求助。選擇法律代表來幫助您反擊網路攻擊是一個您不應掉以輕心的決定。 在 WebRto 全球聲譽管理公司和律師事務所，我們了解您的選擇有多困難。在幫助了2800 多名客戶、從網路上刪除了60,000 多條內容並在 12 個國家/地區提起了450 多起案件之後，我們知道網路攻擊的受害者希望從律師那裡得到什麼— —結果。 由於我們豐富的經驗、創新文化、公司價值觀以及整個團隊對最高績效的奉獻，我們的工作取得了巨大成功。在本文中，我們將討論是什麼讓我們的聲譽管理和律師團隊成為處理您的網路相關問題的正確選擇。 目錄 我們是一家高度專業的律師事務所 我們擅長工作的主要原因之一是我們專注於我們非常利基的法律領域——提供法律服務來幫助打擊網路誹謗、線上騷擾、負面內容刪除、負面新聞刪除和其他網路隱私問題。這使得公司能夠投入所有資源來最好地幫助我們的客戶解決他們所面臨的問題，並使我們的律師能夠獲得我們領域的最佳經驗和知識，不僅了解每個問題的法律細微差別，而且了解私人性質我們客戶的痛苦。 我們已經幫助成千上萬的客戶處理他們獨特的網路相關問題，從誹謗和負面內容刪除到復仇色情和性勒索問題。我們擁有十多年為數千個網站和平台的數千名客戶解決網路相關問題的經驗，這給了我們優勢。 我們每天都會處理這個問題，並了解解決這些問題的最佳實踐和策略。此外，我們在各種平台、網站、新聞出版物和其他律師事務所擁有廣泛的聯繫，可以快速有效地解決客戶的問題。 我們經常參加全球及美國各地的專業研討會並發表演講，向新聞出版物和媒體提供有關互聯網相關隱私問題的評論，並尋求繼續法律教育的機會來提高我們的技能和創新。 我們有一個明確的使命，這反映在我們的公司文化中，為我們的客戶系統化更好的成果和體驗 我們的使命是到 2036 年保護和改善 18,000 個聲譽。為了實現這一目標，我們堅持以價值為基礎的公司文化，將同情心、忠誠度和專業精神結合在一起，為我們的客戶取得出色的成果。 從客戶聯繫我們公司的那一刻起，他們就會受到最大的同情心和人性化的對待。我們遇到的許多客戶都在經歷一生中最脆弱和最尷尬的時刻之一，因此，無論遇到什麼問題，我們的接待團隊都會表現出同理心。 我們努力與客戶和彼此保持最大的透明度和專業精神。我們盡最大努力及時傳達最新情況，有效回應所有客戶的詢問和問題，確 […] …
什麼是企業聲譽管理？保護品牌形象的指南
隨著我們的社會要求執行領導者提高透明度，企業聲譽管理變得越來越緊迫。什麼是企業聲譽管理？將其視為塑造您組織的形象，使其符合您的價值觀和利害關係人的期望。 從本質上講，您管理企業聲譽的方式應該全面反映您公司的使命、願景及其所堅持的道德標準。 讓我們言歸正傳吧。 目錄 定義企業聲譽管理 企業聲譽管理涉及旨在塑造和維護公司公眾形象的策略方法。它是一項至關重要的無形資產，會影響您的業務價值和利害關係人的信任。 聲譽的重要性 您的聲譽是您最寶貴的資產—它塑造公眾的看法並影響利害關係人的決策。有信譽的公司，值得信賴；它吸引了客戶、投資者和優質員工。您的企業聲譽的強度可以決定您在危機時期的復原能力。 企業聲譽的關鍵組成部分 良好企業聲譽的關鍵組成部分包括： 管理企業聲譽是一項多方面的任務，結合了行銷、公共關係和策略規劃，以維持和增強公司的形象。 制定聲譽策略 要創建穩健的聲譽策略，您必須明確定義品牌所需的認知，並將其與公司的使命和價值觀保持一致。開始於： 您的策略應包含企業社會責任舉措，並闡明這些行動如何向公眾傳達您公司的價值觀和承諾。 員工的角色和企業文化 員工是企業文化的體現，也是塑造顧客體驗的關鍵因素。實施強而有力的工作場所環境原則可以導致： 促進開放和負責任的文化，確保您的員工了解他們在更廣泛的策略和聲譽管理工作中的角色。 與客戶和公眾互動 參與度是維護品牌聲譽的關鍵組成部分。您的參與策略應包括： 定期參與不僅可以建立信任，還可以將客戶轉變為擁護者，透過他們的推薦和回饋來增強品牌認知度。 此外，將企業社會責任融入您的客戶參與中可以進一步提升您的聲譽，展現超越利潤的承諾。 數位時代的聲譽管理 如今，您的企業聲譽取決於與您的業務相關的每個線上互動和內容。 這意味著全面的聲譽管理策略對於維持品牌的正面網路形象比以往任何時候都更加重要。 線上聲譽和社交媒體 社群媒體對您線上聲譽的影響很大程度上取決於您在 Twitter、Facebook 和 LinkedIn 等平台上的言論。這是因為它們充當公共論壇，客戶可以在其中讚揚或批評您的品牌。 利用社群媒體工具可以幫助識別和參與這些對話。 主動參與：在這些空間中，與觀眾互動至關重要。這可能意味著解決客戶的擔憂、分享正面的評價並確保一致、透明的溝通。 請注意，您在社群媒體上的數位足跡可能會對您公司的形象產生持久影響。 監控和回應線上評論 […] …
回頭客：讓顧客回流的 7 種方法
賺取銷售收入具有挑戰性，但回頭客可以增加現金流並推廣您的品牌。 從客戶那裡獲得銷售額需要時間和精力。根據您的行業和產品價格，鼓勵客戶與您的品牌開展業務可能需要數週或數月的時間。即使您在零售業，衝動購買是常態，但第一次購買總是最難獲得的。 一旦您獲得了客戶，保持他們的參與度就成為首要任務。鼓勵回頭客可以幫助您增加利潤，而不會顯著增加行銷和廣告費用。我們將解釋為什麼重複業務至關重要，並分享七種培養忠誠客戶的策略。 目錄 什麼是回頭客業務，為什麼它很重要？ 培育回頭客的 7 個簡單策略 幫助贏得回頭客的工具和軟體 讓他們回來獲取更多 什麼是回頭客業務，為什麼它很重要？ 重複業務是指客戶定期到您的公司購物。理想情況下，您已經培養了客戶忠誠度，並且客戶足夠信任您的品牌，從而習慣性地在您的產品或服務上花錢。 回頭客對於企業來說非常有價值。它們可以改善您的現金流，提高您的行銷投資報酬率，並幫助您累積全面的目標受眾數據。此外，回頭客還帶來以下好處： 底線 您的目標受眾已經喜歡並欣賞您的品牌及其產品。您不需要複雜的銷售管道或病毒式影片來贏得他們的支援。 培育回頭客的 7 個簡單策略 為了贏得回頭客，您必須發展客戶關係並培養消費者信任。請考慮以下簡單的策略來鼓勵經常購買。 1.啟動客戶忠誠度計畫 建立顧客忠誠度計畫是鼓勵回頭客的絕佳方法。作為獎勵，忠誠度計劃增加了平均銷售交易規模。 雖然您可以採用不同複雜程度的各種方式來建立忠誠度計劃，但簡單易懂的忠誠度計劃可能非常有效。 要開始實施您的忠誠度計劃，請收集客戶的聯絡信息，為他們提供唯一的帳號或卡，並在他們進行特定購買次數或達到一定金額時獎勵他們。 考慮以下忠誠度計劃理念和最佳實踐： 2.提供個人化的客戶服務 不幸的是，許多消費者已經習慣了非人性化的服務。他們可能走進一家大型商店而不會被認出來，即使他們之前已經去過那裡很多次並且花了很多錢。 為了讓您的品牌脫穎而出並鼓勵回頭客，請為您的客戶提供個人化服務。卓越的客戶服務可以採取多種形式，具體取決於您的業務和行業。例如，餐廳可以使用其POS 系統收集客戶訊息，然後使用該資訊提出個人化菜單建議和替換。零售商店可以迎接顧客並鼓勵他們加入他們的獎勵計劃。 有針對性的電子郵件行銷活動是個人化服務的另一種方式。電子郵件行銷軟體解決方案中的市場 […] …
您的聲譽就是您的現實：如何強化公司的公眾形象
您的品牌聲譽是受眾對您的看法。透過這些技巧確保您的聲譽保持良好。 當您試圖吸引新客戶並發展業務時，沒有什麼比公司的聲譽更重要的了。這是因為您的品牌聲譽是您在業務中擁有的最強大的槓桿。 在我們這個快節奏的世界裡，似乎一個失誤幾乎可以在任何人注意到之前就毀掉一家企業。一些企業家似乎認為，如果他們忽視網路領域，他們就不會因為輿論的快速轉變而受到傷害。 但當企業的聲譽受到威脅時，最好的防禦就是良好的進攻。您的聲譽是您的業務和人們對您的評價的結合。你需要確保他們說的是正確的事情，而做到這一點的唯一方法就是確保你做的是正確的事情。 目錄 為什麼公司的聲譽很重要？ 哪些因素影響貴公司的聲譽？ 公司良好聲譽的例子 如何建立並維持良好的公司聲譽？ 為什麼公司的聲譽很重要？ 本公司的聲譽有助於吸引和留住客戶。人們對企業的體驗以及其他人如何看待這些互動，在建立企業聲譽方面發揮巨大作用。良好的聲譽不僅是您公司的驕傲，也是長期生存的必要條件。 出色的產品或服務可能會引起人們的興趣，但良好的聲譽可以幫助您脫穎而出。它甚至可能是吸引客戶向您而非競爭對手購買產品的因素。 相反，如果人們對您的業務有負面看法，他們就不太可能向您購買產品。如果他們之前在您的公司有過不好的經歷，他們可能不會再向您購買。 他們甚至可能分享負面回饋和評論，從而趕走其他潛在客戶。如果您根本沒有聲譽，人們可能一開始就不會聽說過您的公司，這限制了您的客戶群和潛在的壽命。 良好的聲譽可以為您的公司帶來多種好處。一方面，它為您提供競爭優勢，並吸引支持者和品牌擁護者。積極的商業聲譽還可以創造成長和擴張的機會，因為人們和其他公司更願意與他們信任和欽佩的品牌合作。 供參考 聲譽管理服務可以幫助您建立積極的聲譽、修復受損的聲譽或維持您已經建立的良好感覺。了解有關最佳聲譽管理服務的更多資訊。 哪些因素影響貴公司的聲譽？ 這三個因素對貴公司的聲譽影響最大： 公司良好聲譽的例子 以下是一些建立了良好品牌聲譽的公司的例子： 如何建立並維持良好的公司聲譽？ 您可以採取以下七件簡單的事情來維持企業良好、積極和健康的聲譽。 1.信守承諾 如果你的企業做出了承諾，那麼在你違背承諾之前，世界就需要終結。如果你說24小時內出貨，那就24小時內出貨。如果您說您提供無條件退貨，請不要提出任何問題。 您還需要記住，並非所有承諾都是明確的。簡單的買方交易是一種承諾， […] …
企業主該如何應對抹黑造謠
企業主努力確保公司的聲譽和名聲保持良好。不幸的是，可能會出現負評和其他問題，從而損害良好的商業品牌。在某些不幸的情況下，企業可能會遭受有針對性的誹謗活動的不良影響。不要袖手旁觀，讓誹謗活動傷害您的公司。採取一些積極主動的措施來糾正這種情況。 立即行動 您允許抹黑活動持續的時間越長，攻擊對您的企業造成的損害就越大。即使一天也足以讓有關您的業務的負面評論傳播開來。一些高階主管認為他們不應該做出回應，因為這樣做可能會讓事情變得更糟。這是有可能的，但什麼都不說也可能導致局勢迅速惡化。損傷會像滾雪球一樣越滾越大。如果您不立即處理誹謗活動，公司收入可能會下降。即使是三星級而不是五星級的評論也會影響買家，所以你不能讓你的指標太低。 判斷是否誹謗 沒有人可以全權談論您和您的企業。當評論和負評越界構成誹謗時，您可以透過法律補救措施尋求損害賠償。話雖如此，在法庭上證明誹謗並不總是那麼容易。您必須與經驗豐富的誹謗律師交談，以確定您是否有案件。贏得誹謗訴訟可以修復您的公司所遭受的一些損失。即使它不能完全恢復你的聲譽，贏得訴訟也可以挽回部分損失。 發布正面消息 並非所有關於公司的積極項目都必須是評論。發布詳細介紹公司社群或慈善工作的新聞稿可能會獲得正面的回報。發布博客，重點介紹您企業的整體積極歷史。您希望獲得關於該公司的樂觀資訊。這些正面的看法可以克服負面的看法。徵求客戶的正面評價可能成為必要的步驟，但您的優先事項和客戶的優先事項並不相同。當顧客寫的正面評價不夠多時，正面評價如何進入印刷品和線上場所？嘗試透過調查和產品測試來吸引客戶，讓他們有參與感。您也可以委託專業作家編寫誠實、合法的資訊文章。這些更類似於強調業務正面方面的熱情洋溢的部落格文章。在促銷時，部落格文章或文章的影響力可能與良好的評論具有相同的效果。該材料應該給讀者留下積極的印象。 直接糾正謠言 處理公然的謠言並不令人愉快。請放心，公佈事實的可證明方面可以減輕一些損害。社群媒體提供了一個發布訊息的論壇。利用您的平台說出抹黑活動及其謠言的真相。逐步講述您的故事，解決您公司遭受的所有惡意負面影響。討論謠言時要專業。不要陷入「毀掉」那些對你做錯事的人的陷阱。誹謗並不專業，也不會為你或你的公司帶來好印象。走正路，專注於向公眾傳播事實。讓誹謗商人看起來很糟糕，而你卻高高在上。 聘請聲譽管理公司 根據攻擊的嚴重程度，聘請聲譽管理專業人士可能 […] …
競爭對手在抹黑活動中使用什麼策略？
為了在殘酷的商業世界中獲得策略優勢，競爭對手有時會採取抹黑行動來玷污競爭對手的聲譽。 但這些競爭對手採用什麼策略來有效地執行這類活動呢？這正是您今天要學習的內容。 本文揭示了競爭對手利用欺騙手段進行抹黑活動，操縱消費者和其他主要利害關係人的看法。 了解這些策略（從傳播虛假訊息到發動人身攻擊）對於尋求保護品牌誠信並在競爭格局的危險水域中航行的企業至關重要。 目錄 誹謗策略 一些競爭對手採取不道德的手段來獲得對競爭對手的優勢。 其中一種應受譴責的策略是使用誹謗策略，其中涉及傳播虛假訊息或做出毫無根據的指控來玷污競爭對手的聲譽。 這種策略旨在透過破壞公眾對個人或公司的信任來傷害個人或公司，最終損害他們的信譽。 不實指控 無良行為者經常採用虛假指控，其中包括編造故事並將其呈現為事實。 例如，他們可能指責競爭對手從事不道德行為、非法活動或其他類型的不當行為，希望對其對手的品牌造成嚴重且持久的聲譽損害。 謠言和八卦 競爭對手在誹謗活動中經常採用的另一種誹謗策略是散佈謠言和八卦。 在某些情況下，競爭對手可能會發起或傳播有關競爭對手的毫無根據的故事或傳聞，故意針對競爭對手個人和職業生活中的脆弱方面。 這些謠言在公眾的好奇心和對有趣細節的渴望的推動下，可以像野火一樣迅速傳播，損害目標個人或企業的聲譽和可信度。 歪曲事實 透過故意扭曲訊息或挑選數據，競爭對手可以操縱敘事以適應自己的議程。 歪曲事實可以採取多種形式，包括選擇性地強調競爭對手表現的負面方面、故意歪曲其成就或故意斷章取義地提供資訊。這種策略的目的是對目標方的誠信和能力造成懷疑和毀謗。 角色攻擊 為了削弱競爭對手的信譽和可信度，一些競爭對手訴諸人格攻擊。這些攻擊使與目標公司相關的個人的個人誠信和聲譽受到質疑，目的是損害他們的專業地位和公眾形象。 人身侮辱 人格攻擊通常涉及針對競爭對手組織內關鍵人物的人身侮辱。惡意競爭對手可能會辱罵、發表貶損性言論或傳播有關這些人個人生活的虛假訊息。透過攻擊他們的品格、正直或能力，他們希望削弱他們的影響力並削弱他們的能力。 強調過去的錯誤 抹黑活動中常見的一種人物攻擊策略是強調過去的錯誤。在這種情況下，競爭對手會深入研究競爭對手的歷史，尋找任何失誤、失敗或爭議。 透過不斷提醒公眾這些錯誤並將其描述為一貫的判斷力差或無能的表現，競爭對手的目的是玷污競爭對手的聲譽並削弱消費者對其能力的信任。 質疑 […] …
什麼是線上品牌聲譽管理？2025年專家終極指南
在當今互聯的世界中，聲譽管理的重要性呈指數級增長。現在，大多數人在與公司和個人打交道之前依靠互聯網來評估他們。負面的網路聲譽可能會阻止潛在客戶購買，阻礙人們建立個人聯繫，並阻止其他人與公司互動。 本綜合指南涉及線上聲譽管理的不同面向。在這裡，我們將闡明其不同的方面，並強調保持積極的公眾認知的重要性。了解誰控制您的品牌聲譽並學習有效的策略來管理您的線上形象將是我們探索的核心。此外，我們將解決有關聲譽管理的常見問題，以便全面了解這一重要主題。 目錄 了解網路聲譽管理 聲譽管理是一種影響和控制公眾對個人、企業、品牌或實體的看法的實踐。其主要目標是透過管理線上和線下資訊和互動來塑造其他人感知和思考特定實體的方式。在數位時代，由於社交媒體和線上平台的廣泛使用，意見和資訊迅速傳播，聲譽管理變得越來越重要。 聲譽管理的主要面向包括： ⦁ 線上狀態監控⦁ 回覆評論⦁ 危機管理⦁ 搜尋引擎優化（SEO）⦁ 內容創作⦁ 社群媒體管理⦁ 評論與評分管理 它涉及以下好處： 良好的聲譽可以為顧客、客戶和公眾帶來信任和信心，從而提高忠誠度和品牌信譽。 良好的聲譽可以使一個實體從競爭對手中脫穎而出，吸引更多的客戶和機會。 正面的看法也會延伸到潛在的員工，更容易吸引頂尖人才。 積極主動的聲譽管理方法有助於減輕危機和負面事件的影響。聲譽管理是一個持續的過程，需要保持警覺、採取主動措施和真實性。在當今互聯的世界中，它在塑造他人如何看待個人、組織和品牌以及如何與個人、組織和品牌互動方面發揮著至關重要的作用。 品牌聲譽管理的類型 品牌聲譽管理包括個人和企業可以用來塑造和維護正面形象的各種方法和策略。一些常見的類型包括： 這種類型著重於管理個人、公司或品牌在數位領域的認知。它涉及監控和回應線上評論、社交媒體評論和其他數位內容，以解決任何負面評論並促進正面的評論 當組織面臨重大負面事件或公共關係危機時，危機管理就會發揮作用。在這種情況下，聲譽管理涉及有效地處理這種情況。它的重點是提供透明的溝通並採取適當的行動來減輕聲譽損害。 這種類型專注於培養和維護強大而積極的品牌形象。它包括發展一致的品牌標識、確保品牌訊息與價值觀一致，以及積極促進積極的品牌聯想。 個人，尤其是公眾人物和專業人士，可以採用個人聲譽管理來管理他人對他們的看法。它可能涉及策劃線上形象、展示專業知識以及對任何負面內容做出適當回應。 管理客戶評論 […] …
有效企業聲譽管理的簡單指南
眾所周知，維持良好的企業聲譽很重要，但我們是否完全理解這在實踐中意味著什麼，或者「好」到底是什麼？如果做得正確，良好的企業聲譽管理應該要做兩件事： 目錄 什麼是企業聲譽？ 如果我們以一些大牌公司為例，例如勞力士，您立即會想到奢華和品質的聲譽。 或者，當您想到亞馬遜時，您會想到能夠找到您想要的任何東西並在第二天交付的聲譽。 透過這兩個例子，我們知道這些公司代表什麼，我們看到它們的表現始終符合這些期望。 這告訴我們，有效管理企業聲譽實際上可能比您想像的要簡單，因為上面的兩個例子都沒有透過花哨的公關活動和廣告獲得良好的聲譽（儘管他們可能發揮了作用），但他們獲得了這些聲譽始終如一地做他們說要做的事。 這為您自己的企業聲譽管理提供了很大的迴旋餘地，您只需要決定您的立場並確保堅持下去即可。 為什麼它很重要？ 品牌認知正在影響越來越多的買家，隨著品牌進入社群媒體和網路評論的世界，好的（或壞的）聲譽可以成就一家公司，也可以毀掉一家公司。 簡而言之，客戶總是有選擇的，如果你的聲譽不好，他們會很快離開（我們都喜歡一個公眾聲譽失敗的好故事，不是嗎？）。 另一方面，良好的企業聲譽管理可以： 您絕對應該將您的公司聲譽視為一項資產，如何看待您對於客戶信任您至關重要。 有效的企業聲譽管理應遵循的步驟 步驟 1 – 決定你的立場 我們在上面已經談到了這一點，並且無論如何強調作為第一步就做好這一點是多麼重要。如果你不知道自己代表什麼，你就無法開始管理你的企業聲譽。 您的行銷工作和產品開發將被誤導，客戶將不知道對您有何期望，您最終將開始失去客戶的信任。 當客戶每次從您那裡購買商品時都有不同的體驗時，您就會開始給人留下這樣的印象：您根本不關心他們，根本不代表任何事情。 不要犯這樣的錯誤：認為良好的聲譽只意味著高品質/高成本的產品，記住，你決定你代表什麼，只要你始終如一地這樣做，你就會開始建立聲譽。 企業聲譽策略構想 無論您決定代表什麼，只要確保它清晰、易於理解，您的品牌就會自然而然地開始形成您的聲譽。 我們在這裡更詳細地介紹了建立您的品牌（以及您的聲譽）的具體細節，但您所代表的應該始終推動您的聲譽管理。 步驟 2 – 管理您的資訊並保持一致 一旦您明確了自己的立場，請確保資訊在所有平台上一致地呈現，因為現在大部分的聲譽管理都是在網路上進行。 聲譽管理工作包括 你越能傳達清晰一致的訊息（當然也證明你能夠 […] …
