建立聲譽：如何在競爭激烈的市場中脫穎而出
在現代商業世界中，聲譽是成功的關鍵。本文解釋了聲譽為何重要以及如何衡量它。它還提供了有關提供優質產品、提供卓越服務以及有效利用社交媒體給人留下持久積極印象的提示。 什麼是聲譽建設？ 聲譽建立是在目標市場眼中建立品牌形象和信譽的過程。它是透過客戶關係、透明度和優質服務來培養積極的聲譽。在當今競爭激烈的市場中，企業主必須利用聲譽建立來脫穎而出並滿足客戶期望，實現其業務目標並擁有線上形象。 為什麼它在競爭市場中很重要？ 在競爭激烈的市場中良好的聲譽是企業發展和生存的關鍵。它影響客戶認知並極大影響客戶滿意度和忠誠度。特斯拉和戴森等企業建立在品牌價值之上，展示了聲譽如何影響市場分析、銷售和競爭優勢。它使他們能夠在擁擠的市場中脫穎而出並吸引忠實的受眾。 如何衡量您當前的聲譽？ 對於想要提高品牌認知度和客戶關係的企業主來說，衡量當前的聲譽至關重要。它涉及收集客戶回饋、市場研究數據，並衡量您在各種社交媒體平台上的線上個人聲譽。透過了解目標市場如何看待您的業務，您可以確定需要改進的領域並制定策略來滿足他們的期望，並最終提高客戶滿意度和忠誠度。 你的優點和缺點是什麼？ 了解公司的優勢和劣勢是脫穎而出並建立良好聲譽的關鍵。這項練習將幫助企業主確定他們在服務和客戶體驗方面的優勢以及需要改進的地方，以在其品牌社群中建立品牌忠誠度和參與度。 自我評估可以為您提供製定策略決策的寶貴見解。了解與競爭對手相比您的處境將幫助您提高聲譽並製定行銷策略。 確定專業聲譽、獨特產品或優質服務等優勢可以幫助您制定策略，並利用這些優勢來獲得優勢。解決弱點可能需要改善溝通管道或簡化營運。 將客戶評價和回饋納入此流程，您將獲得客戶滿意度和需要關注的領域的具體證據。這些推薦還將證明您已確定的優勢並指導改進，以便您擁有更積極和忠誠的客戶群。 您的客戶在說什麼？ 了解客戶的意見是良好線上聲譽管理和受眾參與的關鍵。透過調查和社群媒體收集客戶回饋可以讓您深入了解他們的體驗和期望，從而使您能夠完善品牌訊息並開發與受眾產生共鳴的客戶忠誠度計劃。 為此，您可以使用多種方法來收集回饋。 透過詢問和傾聽這些回饋，您將了解客戶情緒、公司價值觀和偏好。 這將加強客戶關係並使您的業務符合實際需求。傾聽客戶的聲音將為產品開發提供訊息，並創造一個讓員工和客戶感到被傾聽和重視的社群。 如何建立良好的聲譽？ 建立良好的聲譽需要提供優質的產品和優質的 […] …
提前解決任何線上聲譽問題，如何制定聲譽管理計劃
您企業的聲譽就是一切。無論您是否喜歡，線上聲譽問題都會對您的銷售和本地品牌的整體成功產生巨大影響。 這對大多數人來說並不是新聞，因此，使用「線上聲譽管理」一詞進行Google搜尋會產生二十多頁的結果。這些頁面列出了有關該主題的文章的範例。它也為願意解決如何修復網路聲譽這一令人焦慮的問題的公司提供了許多建議。 您可能剛開始意識到這是您必須注意的事情，或者您可能正在嘗試決定是否需要尋求幫助來控制這部分業務。無論如何，為了企業的健康發展，您有責任制定在線聲譽管理的工作計劃。 以下是開始此任務時需要考慮的事項的簡短清單。 目錄 管理線上聲譽問題：制定計劃 當您制定此計劃時，您可能會注意到，其中大部分內容涉及在小型業務中斷成為問題之前解決它們。這是因為，應對網路聲譽潛在損害的最佳方法就是從一開始就不要出現大問題。 就像你可以在花園雜草還小的時候更容易拔掉它們一樣，如果你儘早發現聲譽問題，你就可以防止它們變得太大而無法控制。至關重要的是，在您的計劃重點中預先加載一些任務，讓您了解潛在的問題可能是什麼，然後建立適當的結構以儘早識別問題。這些可以幫助您領先於任何可能導致您的銷售損失或以其他方式損害您的業務的情況。 當您開始製定計劃時，您可能希望將此原則表述為一種列在其他任何內容之前的目標或目標。它將使您專注於計劃的主要重點。 首先，考慮對您有影響的線上平台，並將其列出 您的網站只是影響您企業聲譽的第一個平台。現在，有許多其他網站和社交媒體比以往任何時候都更能影響人們對您的看法。一旦您開始考慮他們，您的客戶的線上影響者的數量可能會讓您感到驚訝。 白板可以成為您在規劃過程中最好的朋友。 當想到影響您的業務的線上位置時，開始列出清單。在此過程中，白板可能是您最好的朋友。寫下明顯的地方，例如網站、您企業的 Facebook、Instagram 或 Twitter 帳戶。然後添加特定於您所在行業的位置。例如，精釀啤酒企業可能希望監控其產品在啤酒倡導者清單或未開發排名中的列出。飯店和餐廳可能需要查看 TripAdvisor。 不要不知所措。只要繼續盡可能完整，並開始編制一個包含所有想到的內容的清單。然後將其轉移到線上文件中，它將成為您官方聲譽管理計劃的核心部分。 接下來，正式列出網點並制定持續的流程來監控它們 監控您已確定的線上平台的計劃是聲譽管理規劃的另一個重要部分。首先，將您的線上商店清 […] …
您的公司聲譽不佳嗎？這是修復方法
不良的公司聲譽可能決定其成功，也可能毀掉其成功，諸如客戶服務不佳、產品問題或負面內容等問題會導致銷售損失和關係受損。本文介紹了不良聲譽的跡象及其影響，並提供了修復和預防不良聲譽的實用步驟。了解如何透過有效的長期策略恢復信任並改善您的品牌形象。 目錄 什麼是不良聲譽？ 不良聲譽是指客戶、員工和其他利害關係人對公司聲譽的敵意看法，通常是由於服務品質不佳、不道德行為或負面評論造成的。隨著社群媒體放大體驗，管理聲譽對於維持信任和品牌價值至關重要。成功的聲譽管理需要採取積極主動的方法來吸引利害關係人參與和媒體溝通。 了解良好品牌聲譽的重要性 良好的品牌聲譽對於商業成功至關重要。它可以提高客戶忠誠度和保留率，從而增加收入和成長。如今，一家公司的線上聲譽可以決定其成功或失敗。良好的聲譽可以吸引新客戶、提高轉換率並推動業務成功。 良好的品牌聲譽對於商業成功至關重要 良好的品牌聲譽對於與客戶建立信任和信譽至關重要。當一家公司擁有良好的聲譽時，客戶更有可能信任其產品或服務，從而提高客戶忠誠度和保留率。良好的品牌聲譽還可以透過吸引新客戶和提高轉換率來增加收入和成長。在競爭激烈的商業環境中，強大的品牌聲譽使公司脫穎而出，成為消費者的首選。 它提高了客戶忠誠度和保留率 客戶忠誠度和保留率是公司成功的關鍵組成部分。當客戶對公司的產品或服務感到滿意時，他們更有可能變得忠誠，從而提高客戶保留率。良好的品牌聲譽可以透過建立客戶信任和信譽來提高客戶忠誠度和保留率。忠誠的客戶提供回頭客並成為品牌擁護者，傳播積極的口碑並進一步提高公司的聲譽。 良好的聲譽可以增加收入和成長 良好的聲譽可以透過吸引新客戶和增加轉換來增加收入和成長。當一家公司擁有良好的品牌聲譽時，客戶更有可能信任其產品或服務，從而增加銷售和收入。良好的聲譽還可以透過吸引新客戶和擴大市場份額來促進成長。擁有強大品牌聲譽的公司通常會發現更容易進入新市場並擴大客戶群，從而推動長期業務成功。 為什麼不良聲譽對公司有害？ 負面的品牌聲譽會破壞客戶信任、品牌忠誠度和財務穩定性，從而嚴重損害公司。負面看法會影響購買決策，並可能導致市場價值和企業形象損失。塔吉特、星巴克和谷歌等公司都經歷過聲譽危機，凸顯了公眾信任的脆弱性。這些案例強調了強有力的危機管理和溝通策略對於從聲譽損害中恢復並恢復信心的重要性。 如何辨識您的公司是否聲譽不佳？ 確定您的公司是否聲譽不 […] …
公共關係聲譽管理終極指南
公共關係 (PR) 聲譽管理對於建立和維護個人、企業和品牌的正面形象至關重要。在本終極指南中，我們將探討公共關係領域聲譽管理的複雜性、其重要性以及有效的實施策略。 首先，了解公共關係和聲譽管理的意義非常重要。公共關係是企業與其目標受眾之間建立和培養互利關係的策略溝通過程。另一方面，聲譽管理涉及透過各種手段積極塑造公眾對個人、企業或品牌的看法。 良好的聲譽管理在公共關係中的重要性怎麼強調也不為過。良好的聲譽可以使企業從競爭對手中脫穎而出，吸引客戶，加強利害關係人關係，並為成長和成功提供堅實的基礎。有效的聲譽管理策略對於保護和提高個人或企業的聲譽至關重要，尤其是在危機時期。 本指南將深入探討頂級公共關係聲譽管理策略，包括監控和傾聽回饋、與利害關係人建立和維持牢固的關係、危機溝通和回應、實踐透明度和真實性以及管理線上聲譽。 衡量公共關係聲譽管理的成功也至關重要。媒體報告、品牌情緒和客戶回饋等關鍵績效指標 (KPI) 可以提供有關聲譽管理工作成效的見解。社群媒體情緒分析和客戶調查可以幫助衡量公眾的看法和情緒。 在本指南中，我們將探討成功的公共關係聲譽管理的案例研究，展示在各種情況下有效管理聲譽的企業的現實例子。 了解公共關係中的聲譽管理 了解公共關係中的聲譽管理對於維護個人、公司和品牌的正面形象至關重要。聲譽管理需要積極監控和塑造公眾看法、建立信任並解決潛在問題。企業可以透過採取主動媒體宣傳、危機溝通計畫和社群媒體監控等策略溝通策略來維護和提高其聲譽。徹底了解目標受眾及其觀點對於有效管理聲譽和維護信譽至關重要。聲譽管理還包括及時、透明地解決負面回饋或錯誤訊息。定期監測和評估聲譽指標（包括線上評論、媒體報告和客戶情緒）在評估聲譽管理工作的有效性方面發揮著至關重要的作用。公共關係中成功的聲譽管理需要採取積極主動的方法，優先考慮公開溝通、透明度和真實性，以培養積極的品牌形象並在公眾眼中建立良好的聲譽。 什麼是公共關係？ 公共關係是一個策略溝通過程，旨在在企業與其公眾之間建立互利的關係。它涉及透過各種溝通管道管理和影響公眾對企業、品牌或個人的看法和理解。公共關係和傳播專業人員致力於塑造正面形象、提高聲譽並與利害關係人保持良好關係。 公共關係著重於了解目標受眾並利用有效的溝通策略來傳達關鍵訊息、管理危機並促進所需的行動或行為。公關從業人員利用媒體、公關公司、社群媒體、活動和其他溝通 […] …
電商品牌聲譽恢復
電子商務行業的聲譽影響品牌的認知和成功。負面的客戶回饋和評論可能會嚴重影響電子商務品牌，影響其信譽、客戶信任和銷售。在競爭激烈的環境中，保持良好的線上聲譽至關重要。 負面評論可能會以多種方式損害品牌或公司的聲譽。它們引起對產品品質的懷疑，削弱信任，阻止潛在客戶，並影響線上知名度。因此，電商品牌必須積極管理自己的聲譽。 為了保持正面的形象，品牌應該監控評論和回饋，專業地回應問題，解決客戶投訴，提供解決方案並改善客戶服務。實施全面的品牌聲譽危機管理策略，包括監控品牌提及、社群傾聽和危機管理，至關重要。 最佳實踐包括鼓勵正面評價、利用有影響力的行銷、確保溝通透明度以及持續監控和提高線上聲譽。成功的聲譽管理可以提高客戶的信任和忠誠度，塑造正面的品牌形象，提高銷售額和收入，從而賦予電子商務品牌競爭優勢。 什麼是電商品牌聲譽恢復？ 電商品牌聲譽恢復是指在出現負面事件或回饋後，策略性地恢復並改善大眾對品牌的認知。這包括採取措施重新獲得信任，提高客戶滿意度，並透過透明的溝通、解決客戶疑慮、使用積極的內容和提供卓越的服務來重建積極的品牌形象。 為什麼聲譽恢復對電子商務品牌很重要？ 聲譽恢復對於電商品牌至關重要，可以讓他們重建信任、重新獲得流失的客戶並修復品牌形象。負面回饋會嚴重影響銷售和品牌認知，因此電子商務品牌需要解決正面回饋並積極糾正任何受損的聲譽。透過優先考慮恢復聲譽，這些品牌可以展示他們的責任感、透明度和對客戶滿意度的奉獻精神。 負面評論如何影響電子商務品牌的聲譽？ 負面評論對電商品牌的命運有重大影響。它們可能會破壞信任和信譽，從而可能減少銷售額和收入。當潛在客戶遇到不利的回饋時，他們可能會猶豫或選擇不購買，進而影響品牌形象和公眾認知。此外，這些批評威脅到了客戶忠誠度的寶貴紐帶。當顧客質疑品牌是否有能力持續提供令人滿意的體驗時，他們未來再次購買的意願可能會減弱，從而導致回頭客的減少。 電商品牌聲譽恢復有哪些步驟？ 在當今的數位時代，品牌或公司的聲譽可以決定其在電子商務領域的成功或失敗。當負面評論和客戶投訴出現時，電商品牌必須有一個恢復聲譽的計劃。 監控並回應負面評論： 必須密切注意評論平台，以捕捉任何客戶的回饋，無論是正面的還是負面的。當出現負面評論時，請及時、專業地回應。公開解決具體問題並提供切實可行的解決方案。對花時間提供回饋的客戶表示感謝。與客戶進行對話，更深入地了解 […] …
公司品牌聲譽是有效聲譽管理的必備條件
品牌聲譽對於在競爭激烈的市場中取得成功至關重要。全面的品牌聲譽管理策略對於企業在客戶、員工和公眾中保持正面形象至關重要。對於想要脫穎而出的企業主來說，了解品牌聲譽的組成及其重要性至關重要。 本文深入探討了強大品牌聲譽的基本要素，例如可信度和產品質量，並提供了增強和管理品牌形象的實用策略。我們還將探討聲譽受損的後果，並展示那些有效應對這一重要業務方面的公司。繼續閱讀，了解如何保護和提升您的品牌聲譽！ 什麼是品牌聲譽？ 品牌聲譽是指顧客、利害關係人和大眾對品牌的看法。它包括品牌形象、公眾認知和客戶體驗等方面，這些方面透過回饋、線上評論和參與塑造品牌的聲譽。 穩固的品牌聲譽至關重要，因為它可以提高客戶忠誠度，影響用戶體驗並影響購買決策。因此，有效管理聲譽是企業主和行銷人員確保持續成功的關鍵。 為什麼品牌聲譽對公司很重要？ 品牌聲譽對公司至關重要，因為它直接影響客戶忠誠度並影響公眾對他們的看法。忠誠的客戶至關重要，因為他們會重複購買並提供積極的推薦，從而為業務成功做出重大貢獻。它還有助於管理負面回饋，尤其是在危機中。 良好的聲譽可以促進客戶擁護並提高品牌在競爭激烈的市場中的知名度。因此，對於希望透過仔細的競爭分析來保持領先地位的企業主來說，保持積極的聲譽應該是一個重點。 品牌聲譽的關鍵要素是什麼？ 1.誠信 可信度對於建立穩固的品牌聲譽至關重要，因為它影響客戶對品牌的看法及其對品質和價值的奉獻。可信度也與品牌的價值觀密切相關，因為客戶更有可能信任符合其原則和信念的品牌。透明並實踐道德行為的品牌可以培養信任，從而帶來正面的客戶回饋並改善網路評論。 為了建立信任，企業應透過公開分享資訊、遵守公平勞動和永續發展等道德實踐、積極尋求和重視客戶回饋以及鼓勵正面的線上評論來關注透明度。這些努力創造了忠實的客戶群並提高了品牌的聲譽。 2.產品/服務品質 產品和服務的品質是品牌聲譽的關鍵驅動因素，因為它會影響客戶滿意度並促進正面評價。高品質的產品和服務會讓客戶滿意，他們更有可能留下正面的評價並向其他人推薦該品牌。 Netflix 和 Airbnb 等以高品質產品而聞名的品牌通常會獲得更高的顧客忠誠度和擁護度。 監控社群媒體並整合客戶回饋可以幫助企業改進產品和服務，增強其市場影響力。對品質的承諾可以留住客戶、產生正面的口碑並提升品牌的公眾形象。 3.客戶滿意度 客戶滿意度對於維持穩固的品牌 […] …
像專業人士一樣處理搜尋引擎聲譽管理
您知道如何處理您公司的搜尋引擎聲譽管理（SERM）嗎？如果沒有，請不要擔心 – 這並不像看起來那麼困難。事實上，透過一些簡單的提示和技巧，您就可以像專業人士一樣管理搜尋引擎聲譽管理。 首先，為什麼它很重要？ 了解如何保護您的線上聲譽對於您企業的生命線至關重要。在當今的網路世界中，只需透過 Google 搜尋即可獲取信息，因此擁有穩固的線上形像比以往任何時候都更加重要。如果你的公司出現一些負面的情況，可能很難克服。 這就是搜尋引擎聲譽管理的用武之地。 透過監控網路上有關您公司的言論並採取措施抑制任何有害內容，您可以幫助確保您的線上聲譽保持完好。 如何開始使用 SERM 好消息是，管理公司的搜尋引擎聲譽並不像看起來那麼困難。事實上，您可以採取一些基本步驟來開始： 1.為您的公司名稱和相關關鍵字設定 Google 快訊。 設定 Google 快訊後，只要有人在網路上提及您的公司，您就會收到通知。這是掌握可能出現的任何負面內容並根據需要採取糾正措施的好方法。 2.監控社群媒體上是否有任何提及您公司的內容。 您可以透過設定 Hootsuite 等社群媒體監控工具或定期造訪您公司的 Facebook 頁面和 Twitter 個人資料來做到這一點。這將幫助您掌握網路上的任何負面情緒並快速解決。 3.使用搜尋引擎優化技術來減少搜尋引擎結果頁面中的負面內容。 您可以使用 SEO 來減少有關您業務的負面內容，並使用正面內容來取代它。這將有助於隱藏任何負面內容並使其不易被潛在客戶看到。 為您的品牌建立最佳的線上聲譽。 4.正面、建設性地回應網路上任何負面的評論。 始終以專業、友善的方式回應負面評論。這將解決與客戶的問題並向潛在客戶表明您真正關心。 透過遵循這些簡單的步驟，您可以幫助確保您公司的線上聲譽保持強勁和積極的狀態。 今天如何改善您的線上形象？ 如果您現在正在尋找改善線上形象的方法，這裡有一些提示： 1.聲明您公司的社群媒體資料 確保您公司的官方 Facebook 頁面和 Twitter 個人資料已設定並連結到您的網站。這將為客戶提供一個了解您公司的更多資訊並了解您如何與客戶在線上互動的地方。 2.針對搜尋引擎優化您的網站 確保您的網站針對搜尋引擎進行了適當優化，以便潛在客戶可以輕鬆地在線上找到它。這將有助於提高您的線上知名度並增加網站的流量。 3.撰寫有關您公司的部 …
如何提高您的線上聲譽
如何提高您的網路聲譽：8 大策略 對於企業和品牌來說，網路聲譽始終有改進的空間。無論您從事哪個行業，您的線上聲譽都很重要。因此，您的行銷策略應該包含提高網路聲譽的元素。 雖然大多數企業都有網站和社群媒體管道，但沒有線上業務的企業仍然面臨著在網路上建立負面聲譽的風險。最終，企業對網路上關於他們的言論的控制力微乎其微。 品牌在任何時候都會受到負面宣傳或媒體的負面新聞影響——因此，必須持續管理和維護線上聲譽。 在本部落格中，我們回顧了企業可以用來提高網路聲譽的八種策略。 為什麼網路聲譽在當今世界至關重要 多年前，在網路出現之前，聲譽管理是一項更簡單的任務。現在，許多人每天都會使用網路來尋找資訊、購買產品和服務。隨著經常訪問的網站、社交媒體平台、部落格和評論網站的數量不斷增加，管理和提高線上聲譽比以往任何時候都更加重要。這些線上資源使人們可以更輕鬆地分享與您的業務相關的想法和經驗。 隨著網站和平台數量的不斷增加以及用戶訪問它們的頻率的增加，毫無疑問，線上聲譽對企業來說非常重要。越來越多的企業主投入更多時間來提高網路聲譽，特別是透過聘請內部行銷人員或代理商來管理搜尋引擎優化、社交媒體、公共關係和其他活動，以幫助進行線上聲譽管理。 提高網路聲譽的 8 項主動策略 為了維持聲譽，公司必須積極主動地進行線上聲譽管理。以下八種策略可協助回答如何提高網路聲譽的問題。 1.監控您的網路聲譽 您品牌的線上形象就是一切。在管理您的線上聲譽時，您需要定期監控評論和回饋。有這麼多的線上網站供人們提供客戶回饋，您需要確保持續監控評論、社群媒體評論和媒體。如果您的企業沒有太多評論，那麼鼓勵滿意的客戶為您的企業撰寫評論並提高您的可信度是個好主意！ 您可以使用自動化工具自動化監控流程。當有人提及您的品牌時，這些工具會使用搜尋結果通知您，其中包括第三方評論網站、Google 和 Yelp 等熱門平台上的評論等等。考慮使用Google Alerts、Rankur和其他可以幫助您追蹤、監控和提高個人線上聲譽的工具。 2.及時處理負面評論 在理想的世界中，每個人對您的業務的體驗都將是積極的。然而，不幸的是情況並非總是如此。不滿意的客戶更有可能在線上留下評論，對於您的企業來說，快速回覆評論非常重要。 有幾個評論網站可能會影響您的線上聲譽。有些評論網站廣受歡迎，例如「Google 我的商家」或 Yelp，而有些 […] …
使用企業社群媒體提高您的網路聲譽
如今，社群媒體不僅僅是一個休閒互動的平台；更是一個休閒互動的平台。它是一個強大的工具，可以透過有效的線上聲譽管理顯著提高您的企業線上聲譽。如果有策略地使用，社群媒體可以幫助您與目標受眾互動並為其提供訊息，從而在網路上建立更強大、更積極的品牌形象。 管理社群媒體聲譽涉及透過積極傾聽客戶回饋和回應互動來監控和提高跨社群媒體平台的品牌認知度。 截至 2024 年 1 月，約 82% 的英國人口積極使用社交媒體應用程序，並且向在線參與的轉變正在持續增長，將社交媒體納入您的企業戰略不再是可選的。它已成為任何旨在在現代市場中保持競爭力和相關性的企業的重要組成部分。 社群媒體聲譽管理對企業聲譽的影響 社群媒體的影響力是無與倫比的。它提供對潛在和當前客戶的即時訪問，使企業能夠即時互動、收集客戶回饋並建立持久的關係。追蹤和參與線上對話對於收集客戶回饋和培養更牢固的關係至關重要。執行良好的社群媒體策略可以改變您的網路聲譽，讓您的品牌在消費者眼中更平易近人、更值得信賴。 統計數據強調了社群媒體在企業策略中的重要性。積極使用社群媒體的企業報告稱，產生的銷售線索增加了 67%，網路流量增加了 80%。這些數字凸顯了社群媒體對於提高網路聲譽和推動業務成長的重要性。這不僅涉及存在感，還涉及積極且有意義的參與，這是有效聲譽管理策略的關鍵組成部分。 解決負面回饋對於維持正面的品牌形象至關重要。透過負責任地處理負面線上評論，企業可以展示其對客戶滿意度的承諾，並將潛在問題轉化為改進機會。 社群媒體的策略優勢 實施社群媒體策略不僅僅是出現在各種平台上；而是要利用這些平台為您公司的聲譽帶來實際的好處： 1.增強知名度和品牌權威 當您的社群媒體管道優化後，它們通常會在搜尋引擎結果中排名靠前，通常會出現在 Google 搜尋您公司名稱的第一頁。這種高知名度得益於 Twitter、Facebook 和 LinkedIn 等平台的受歡迎程度和領域權威。您的社群媒體資料在搜尋結果中的突出地位可以增強您的品牌可信度，並確保潛在客戶找到準確的品牌內容，而不是第三方或過時的資訊。 2.打造品牌個性 社群媒體的主要優勢之一是能夠使您的品牌人性化。維護社群媒體頁面對於即時參與和及時回應客戶回饋至關重要。與傳統的行銷管道不同，社群媒體可讓您在品牌背後創造個性，這對於與受眾建立信任至關重要。當您以透明且有個性的方式參與時，您的客 […] …
7 個常見線上聲譽管理問題：已解答
又一天，又一個品牌陷入危機。 無論是去年的Chipotle、今年的聯合航空，或是明年的《填空》，都不乏有聲譽問題需要解決的企業。 雖然大多數問題並不像將一名腦震蕩的乘客從飛機上拖下來那麼嚴重，但即使是更小的問題也可能會殘留在品牌搜尋結果或公司評論中，並導致長期問題。 如果您是第一次這樣做，解決線上聲譽管理問題可能會既令人困惑又困難。 因此，我認為分享我們收到的一些最常見問題以及我如何回答這些問題會很有幫助。 相關內容： 1.我如何回應負面評論？ 根據評論的背景，許多企業主透過回覆負面評論可能會造成更大的傷害，也就是說，因為在回覆心煩意亂的客戶時，可能會陷入許多陷阱。 因此，與其立即回答，不如退後一步，確保您有應對策略。 第一步是評估評論。認真、謹慎地評估評論非常重要。 一些評論者正在尋求立即答复，因為他們理所當然地需要對他們在評論中表達的擔憂做出答复。應立即回應這些評論，並提供直接解決問題的答案（如果有）。 有些評論者非常憤怒，不是在尋求解決方案，而是希望告訴其他用戶他們可怕的經歷，因為他們對企業感到不滿意或個人冒犯。以非常理解的方式回應這些評論是關鍵。 重要的是，不要僅僅因為您不同意評論人的觀點而進行防禦性回應。評論回覆將永遠有效，並且會被許多人（不僅僅是評論者）查看，因此它需要對業務做出積極的反映。 我們推薦以下框架： 嘗試使用您自然的聲音並真誠和誠實。 聽起來很官方的公關聲明在評論回覆中不起作用；就像一個真正的人一樣。 2.修復聲譽問題需要多久時間？ 沒有人想聽到的答案是：這要看情況。 這確實取決於問題所在、問題有多大以及目標是什麼。 徹底改變谷歌搜尋結果確實需要時間，因為改變谷歌認為的結果中的「完美分類」需要考慮很多細節。谷歌不再很快改變搜尋結果；以前我們能夠在3個月內徹底撼動搜尋結果，後來我們不得不將其改為6個月，現在需要大約9個月才能對Google搜尋結果產生重大影響。 我們一路走來看到了許多漸進的變化，但谷歌對於改變現狀猶豫不決。 為了提高 Yelp 或 Google 評論分數，我們在一個月內將分數提高了 2 個百分點，當專案特別棘手時，我們也將專案延長了一年以上。我們的ORM 機構知道每個專案都是獨一無二的，因此不幸的是這個問題沒有簡單的答案。 3.為什麼Google會在搜尋結果中顯示這篇負面文章？ 重要的是要了解，Google 的演算法試圖根據在 […] …
