如何避免網路聲譽風險的企業陷阱
什麼是聲譽風險以及如何降低聲譽風險 聲譽風險終於開始受到高階主管和決策者的關注，成為其業務策略的合法且重要的組成部分。 考慮到聲譽受損會造成巨大的、有時甚至是毀滅性的影響，令人驚訝的是仍然有如此多的企業讓自己變得脆弱。 詳細了解什麼是聲譽風險、它來自何處以及如何保護您的公司免受其造成的損失。 目錄 「聲譽風險」是什麼意思？ 聲譽風險是指威脅公司、機構或組織聲譽的任何事物。 企業聲譽與股東價值、收入、招募和投資者利益直接相關，因此應謹慎管理。 有兩種類型的聲譽風險需要警惕：直接風險和間接風險。無論哪種情況，聲譽風險都可能突然出現，甚至對最大、最成熟、最受尊敬的公司造成嚴重的、不可挽回的傷害。眾所周知，聲譽風險造成的損害會導致數百萬甚至數十億美元的收入和市值損失。 直接聲譽風險 直接聲譽風險是由於公司在既定和不斷變化的就業、治理、社會責任等標準方面故意採取或不採取行動而直接產生的風險。 雖然直接聲譽風險比間接聲譽風險帶來的損害機會多得多，但這兩種風險都很普遍，公司應盡最大努力減輕風險。 間接聲譽風險 間接聲譽風險可能是由員工的疏忽或故意行為造成的，也可能是由外圍各方間接造成的。 從公司的角度來看，此類風險是無意的，但損害可能同樣嚴重，因為這種風險凸顯了公司無能力或不願意優先考慮風險緩解和安全或以其他方式管理其員工和隸屬關係。 什麼是名譽損害？ 聲譽風險會產生連鎖反應，有時可以很快恢復，有時則可能是災難性的。名譽風險造成的損害稱為名譽損害或聲譽損害。 聲譽損害可以透過收入損失、營運成本增加、資本和監管成本增加以及股東價值損失來衡量，但它幾乎會影響企業的各個方面。 德勤 2013 年進行的一項調查顯示，由於聲譽受損的潛在後果，87% 的高階主管認為聲譽風險比其他策略風險「更重要」或「重要得多」 。 聲望受損的潛在影響 聲譽風險產生的原因是什麼？ 我們生活在一個時刻與一切事物相連的社會。如今，資訊比以往任何時候都更容易獲取，但驗證卻更困難。如果不採取刻意的措施來解決潛在的聲譽風險並避免聲譽受損，幾乎任何公司或組織都可能隨時成為其影響的受害者。 聲譽風險的直接原因 聲譽風險的間接原因 如何衡量聲譽風險？ 沒有辦法計算您的公司可能承擔的風險大小，因為聲譽風險和損害的機會幾乎是無限的。 一旦風險事件發生，您就可以量化風險。量化聲譽風險可以分四個步驟完成。 首先，企業需要識別潛在的 […] …
關於假新聞和企業聲譽資訊戰的一切
今天，比以往任何時候都更容易引發錯誤訊息，眼睜睜地看著它傳播，然後見證它摧毀公司、摧毀聲譽和推翻政治人物。 簡單瀏覽一下新聞即可了解您需要了解的一切。假新聞的威力足以動搖科技巨頭、摧毀世界知名人士，並將整個企業從地圖上抹去。但人們仍然相信這一點。 如果假新聞碰巧襲擊了您的公司怎麼辦？現在很明顯，假新聞並不是一個「存在」的問題。這是一個無所不在的問題，每個公司都應該意識到，任何積極主動的 CMO 都應該努力防範。 如果您成為捏造負面訊息的受害者，您將失去客戶並在公眾眼中失寵。就是這麼簡單。 準確了解假新聞的運作方式非常重要，這樣您才能避免假新聞並維護企業的誠信。儘管稱其為戰爭似乎有點戲劇性，但事實確實如此。有人想要破壞您企業聲譽的原因有很多。真正令人不寒而慄的是，破壞企業聲譽比您想像的要容易。 我寫這篇文章的目的是讓 CMO 能夠準確地了解企業假新聞的運作方式、假新聞的實際情況以及如何防範假新聞。 假公司資訊迫在眉睫的危險 聳人聽聞的負面內容是有人可以用來對付您的業務的最致命的武器之一。它被定義為「作為對其他訊息的回應和反對而傳播的訊息（尤其是間諜活動或宣傳活動）」。然而，您可能會透過它的口語新詞來了解它：假新聞。 簡而言之，企業假新聞是由試圖誹謗企業的個人或實體所傳播的假訊息。它提出的主張與企業利益相悖，即使不完全可信，也可能具有破壞性。在許多情況下，假訊息是聳人聽聞且言過其實的。聳人聽聞的做法會獲得點擊。看看2016 年排名前五的假新聞故事的頭條新聞和 Facebook 參與度。 虛假的線上內容可以採取指控、舉報甚至新聞報導的形式。它可能看起來完全合法，儘管事實並非如此，這使得它令人恐懼地令人信服。 這種類型的宣傳似乎是最近才出現的現象。您可能從川普總統經常使用的“假新聞”這個詞中認出了它。事實上，假新聞已經存在了幾個世紀。歷史學家可能還記得本傑明·富蘭克林的報紙如何因發表有爭議的觀點而受到批評，並收到相當多的誹謗性評論。如今，企業聲譽的破壞主要發生在網路上，通常會在幾天或幾小時內被數百萬人看到。 我們生活在資訊時代。這些資訊既可以是價值管道，也可以是災難管道。資訊可能是危險的。有多危險？看看吧。 虛假公司資訊的實際行動（以及襪子木偶的危險） 最令人著迷（對企業主來說也是最可怕）的案例之一是貝爾·波廷格 (Bell Pottinger ) 在 2016 年和 […] …
商業中的「漂綠」：原因、統計、識別等等
洗綠是企業用來營造產品、目標和政策是環保的印象的一種欺騙性行銷策略。它涉及使用綠色公關和綠色行銷來說服公眾公司致力於永續發展，即使事實可能並非如此。公司進行「漂綠」活動是為了改善其公眾形象，但不會對其環境影響做出重大改變。 漂綠的原因 關於購買行為可持續性的調查結果 麥肯錫公司進行的一項調查顯示，66% 的參與者，以及更高比例的千禧世代受訪者（75%），在做出購買決策時優先考慮永續發展因素。然而，要實現真正的永續性比漂綠需要更多的資源。 這是企業訴諸漂綠的幾個原因之一。品牌希望提升其公眾形象並吸引消費者和投資者。透過對其做法做出難以察覺的誤導性或誇大的聲明，公司可以將自己定位為負責任的環境管理者。 漂綠與人造草皮的關係 漂綠往往與「草皮造假」齊頭並進，在這種做法中，隱藏訊息或組織的發起者，使其看起來像是來自草根參與者。 Astroturfing 可以用來製造公眾廣泛支持公司綠色措施的假象，即使這種支持可能並不存在。這進一步助長了「漂綠」的欺騙性。 人工草皮與綠色清洗結合的一個例子可能是一群看似互不相干的編輯修改維基百科文章以改善文章主題的環境記錄。 漂綠的例子 Keurig：虛假宣言與誤導性行銷 Keurig 是一家受歡迎的咖啡機製造商（似乎每個 AirBnB 中都有一台咖啡機），該公司因在其一次性塑料 K-Cup 咖啡包的可回收性方面誤導消費者而遭到強烈反對並被處以300 萬美元的罰款。 該公司聲稱他們的吊艙很容易回收，這看起來他們正在積極解決塑膠垃圾問題。然而，據透露，這些豆莢並沒有被廣泛接受回收，而且該公司的回收說明對於許多回收計劃來說是不夠的。 大眾汽車：減排不足、抵銷品質低 因柴油引擎排放醜聞而臭名昭著的大眾汽車也因其「綠色清洗」做法而受到批評。該公司專注於碳抵消，但沒有先充分減少碳排放。儘管大眾汽車試圖提高生產效率，但在推動向電動車轉型和永續汽車使用方面卻表現不佳。此外，他們選擇的低品質抵消計畫引發了人們對其有效解決塑膠污染危機的承諾的懷疑。 瑞安航空廣告 歐洲航空公司瑞安航空是使用圖像和虛假陳述的另一個例子。他們聲稱自己是歐洲排放量最低的航空公司，並利用綠色田野、鮮花和其他圖像開展了廣告活動來宣傳這一信念。該航空公司被評為歐盟十大碳排放國之一。瑞安航空很快就受到質疑，他們的說法被證明是錯誤的。該航空公司立即被迫刪除這些廣告。 […] …
什麼是企業聲譽及其為何重要？
如果沒有良好的聲譽，任何企業都無法取得長期成功。企業聲譽對企業至關重要。 簡單來說，企業聲譽就是大眾對企業的評價。它涵蓋了從公司的道德和價值觀到產品和客戶服務的一切。良好的聲譽和企業社會責任文化可以幫助企業吸引新客戶、留住現有客戶並招募頂尖人才。 影響企業聲譽的因素很多。最重要的是公司的核心價值觀，其次是產品和服務，然後是客戶服務。其他因素包括公司如何對待員工、社區參與以及行銷和溝通。 良好的企業聲譽可以成為企業的寶貴資產。它可以幫助保護企業免受不良宣傳甚至訴訟的影響。它可能值很多錢。福布斯和聲譽研究所的一項研究發現，聲譽良好的公司的平均價值是聲譽不佳的公司的兩倍。 目錄 什麼是企業聲譽？ 簡單來說，企業聲譽就是大眾對企業的看法。它涵蓋了從消費者和公眾如何看待公司到公司如何開展業務運營的方方面面。良好的企業聲譽可能對企業極為有利，而不良的企業聲譽可能會造成損害。 為什麼企業聲譽很重要？ 企業聲譽之所以重要有幾個原因。首先，它會對公司的利潤產生巨大影響。強大而積極的企業聲譽可以帶來銷售額的增加和更多的客戶，而不良的聲譽可能會導致抵制和收入損失。此外，企業聲譽會影響公司吸引人才和投資的能力。聲譽也是維持客戶和其他利害關係人信任的關鍵。 維持良好的企業聲譽對於任何企業都至關重要。透過了解它是什麼以及為什麼它很重要，公司可以努力確保其良好的聲譽。 企業聲譽是一種無形資產 企業聲譽如此難以管理的原因之一是它是一種無形資產。與財產或設備等有形資產不同，您無法看到或觸摸公司聲譽。這意味著它可能很難測量和追蹤。此外，企業聲譽可能受到多種因素的影響，因此難以預測和管理。 然而，儘管面臨挑戰，企業聲譽對於任何企業來說都是寶貴的資產。透過了解它是什麼以及為什麼它很重要，公司可以努力確保其良好的聲譽。 企業聲譽有利害關係人 談到企業聲譽時要考慮的另一件事是它有利益相關者。這些個人和團體在公司中擁有既得利益，可以影響公司聲譽或受公司聲譽影響。一些最重要的利害關係人包括客戶、員工、投資者、供應商和社區。 這些利害關係人中的每一個都可以對企業聲譽產生重大影響。例如，有關公司的壞消息可能會透過社群媒體迅速傳播，並損害其在客戶中的聲譽。另一方面，正面的消息有助於提升企業聲譽。對於企業來說，了解他們的利害關係人是誰以及他們對公司的期望非常重要。 誰是利害關係人？ 有各種內部和外部利害關係人可以對公司 […] …
2024 年保護品牌聲譽的 6 項有效技巧
使用下面指南中易於實施的技術來保護您的品牌聲譽。 不言而喻，公司最有價值的資產是其品牌聲譽。在現代世界，訊息以光速傳播，社群媒體可以成就或毀掉一家公司，保護您的品牌聲譽比以往任何時候都更重要。 幸運的是，有一些簡單的技巧可以保證您的企業在公眾中保持良好的聲譽。以下是 2024 年維護公司聲譽的六大策略。 無論你如何巧妙地管理你的品牌，總是會有災難的可能性。無論是病毒式傳播的惡意評論還是員工在社群媒體上的不當行為，您都需要做好應對任何事情的準備。 實現這一目標的最簡單方法是設計危機管理計劃。這應該包括負責處理問題的個人團隊以及如何處理問題的行動計劃。 在當今世界，線上評論要么會極大地提升您的業務，要么會嚴重損害您的業務。如果您不監控人們在網路上對您品牌的評價，您可能會遇到一些嚴重的麻煩。 好消息是，有很多工具可以幫助您追蹤和監控線上評論。利用它們來發揮自己的優勢，並在必要時採取行動。 接觸客戶並與客戶發展關係的最有效方法之一是使用社群媒體。您也可以使用它來傾聽客戶對您品牌的回饋。 與客戶保持一致的社群媒體互動。為您的公司形象注入一些靈魂。透過解決他們的反饋和擔憂來表明您正在關注他們。 如果您關心維護公司的正面形象，那麼在競爭中保持領先一步至關重要。為了實現這一目標，頻繁的市場研究是最好的做法之一。然後，您可以採取措施保護您的品牌免受已識別的危險的影響。 進行市場研究涉及了解並同情特定的消費者群體。它還需要密切關注你的競爭對手並做出相應的反應。這樣做將使您的品牌保持領先地位並在消費者心目中保持領先地位。 信任對於任何公司的成功都是必要的，對於在網路上擁有重要影響力的企業來說尤其重要。如果人們不信任您的品牌及其聲譽，他們就不太願意與您開展業務。 存在許多量化可信度的方法。在您的網站上使用安全通訊端層 (SSL) 加密是重要的第一步。您也可以使用社會證據，例如滿意客戶的評論和推薦。 當有人尋找有關您公司的資訊時，他們自然會在您的網站上找到。因此，您應該始終保持您的網站最新。這需要採取一些措施，例如經常更新網站內容並檢查所有內部和外部連結是否仍然有效。 此外，您網站的設計應該是乾淨、現代。如果您需要專業創建的網站，我們強烈建議您與免費網站專家合作。他們運行一個流行的免費網站程式。如果您擁有高品質的網站，那麼在網路上建立公司的信譽就很簡單。 遵守這些準則可以維護您的品牌聲譽和 […] …
建立聲譽對您的企業很重要的 7 個原因
請閱讀以下 Novum™ 富有洞察力的客座文章，了解為什麼建立聲譽對於業務成功至關重要。 作為數位行銷人員或企業主，建立聲譽與產生銷售和轉換一樣具有挑戰性。隨著越來越多的線上買家依靠網路評論、口碑行銷和用戶生成的內容來做出購買決定，企業正在加大對其線上形象和客戶體驗的投資。 一家領先的聲譽管理公司最近的一項調查顯示，四分之三的客戶信任擁有積極線上評論的品牌。正面的網路形像不僅對於吸引新客戶至關重要，而且對於吸引頂尖人才和熟練員工也同樣重要。 在本文中，我們將討論擁有良好聲譽如何提高客戶忠誠度、促進企業銷售並為企業創造更大的市場份額。在本文的結尾處，您將透過現實生活中的商業範例來了解擁有良好聲譽的企業如何在競爭激烈的市場中成長。您還將學習 2024 年採取的正確行銷策略，以建立更好的商業聲譽。 讓我們開始吧。 目錄 建立聲譽對您的企業至關重要的 7 個關鍵原因 建立品牌聲譽對於企業在競爭激烈的市場中生存和發展至關重要。我們列出了 7 個理由，讓您相信建立聲譽對於您的業務成長至關重要。 1.增加品牌信任度 在建立客戶信任和親和力方面，品牌聲譽最為重要。由於90%的顧客在選擇某個品牌之前會先造訪評論網站，因此擁有良好的品牌聲譽是企業在市場上生存的必要條件。 如果潛在客戶可能與企業進行第一次互動，那麼請務必注意品牌的線上形象。記住這一點，您的線上形象將決定訪客是否在您的網站或實體店上做出任何購買決定。如果潛在客戶發現有關您的業務的正面故事和線上評論，他更有可能進行購買。 同樣，如果您的潛在客戶在線上搜尋您的品牌並發現負面故事和評論，他們很可能會避免購買。因此，讓客戶對您的產品或服務留下評論以作為潛在客戶購買的路線圖非常重要。 建立線上聲譽的更關鍵的一步是有效解決負面體驗。以Speechify 的客戶支援如何解決 Play 商店的負面評論為例。了解他們如何透過承認問題並為此道歉來開始回應。其次，他們透過提供協助並鼓勵客戶分享更多有關該問題的詳細資訊來表現出對客戶查詢的興趣。 這些對負面商業評論的深思熟慮的回應有助於潛在客戶建立對品牌的信任。由於前景得到保證，品牌對其服務和客戶滿意度承擔全部責任。 2.更好的員工 在市場上享有盛譽的公司或企業自然會吸引一群有才華的員工。有趣的是，50%的員工不太可能為聲譽不佳的品牌工作。我們都希望自己擁 […] …
企業主應該知道的聲譽管理的好處
對於現今的企業來說， 聲譽管理所帶來的好處 非常值得花費時間、關注和努力來獲得。更重要的是，在我們生活的社群媒體世界中，這對您的業務至關重要。 任何企業都不能忽視您的網路聲譽。這就是為什麼與優質聲譽管理服務合作來幫助您控制線上聲譽非常重要。 目錄 什麼是聲譽管理？ 聲譽管理是企業主或個人努力創造積極的網路聲譽的過程。對於企業來說，投資聲譽管理有許多好處。 無論您的企業是實體店面還是線上企業，聲譽管理主要在網路上進行。這是因為人們在做出購買決定之前會上網了解企業。 這意味著您希望人們在網上查找您時看到有關您或您的業務的積極方面。一篇負面評論可能會改變您的業務軌跡。 重要的是，您必須快速控制自己的聲譽，以避免負面情緒成為其他人首先看到的關於您或您的企業的資訊。 為什麼 聲譽管理 對企業的好處如此重要？ 企業可以享受許多 聲譽管理的好處。這些好處可以幫助您以您以前從未想過的方式發展業務。 如今，您的網路聲譽決定了您企業的未來。如果您的線上聲譽不佳，您的業務將會停滯不前，甚至可能會失去客戶。如果您尋求業務成長，那麼聲譽管理是最佳的前進道路。 在 20 世紀 80 年代，壞名聲可能為瓊傑特創造了奇蹟。它對當今的企業沒有任何好處。事實上，一切都可能很糟糕。您越了解這些 聲譽管理的好處，就能為您的企業做更多偉大的事。 哪些類型的企業需要聲譽管理？ 需要從事積極聲譽管理活動的企業類型沒有限制。事實上，所有企業都需要管理自己的聲譽。 即使是小鎮的夫妻店也需要管理自己的聲譽。這包括以下所有類型的企業以及許多其他類型的企業： 您可以為企業命名，並且有一個很好的案例來管理您的聲譽。 聲譽管理 對企業的主要 好處 也許對企業來說最重要的 聲譽管理好處 是恢復您的網路聲譽。許多人在決定在哪裡開展業務時依賴線上評論和網路搜尋。 管理這種聲譽很重要。 事實上，這可能是您能為您的企業做的最重要的事情。好處有很多。以下列出的是 企業可以享受的頂級 聲譽管理優勢。 與現有和潛在客戶建立信譽 人們閱讀線上評論。就這麼簡單。根據 Bizrate Insights 2021 年的一項調查，91% 的受訪者在做出有關業務和服務的決定之前至少閱讀過一篇評論。 同一項調查也顯示，與以下激勵措施相比，客戶選擇高評級作為購買時最重要的因 […] …
品牌形象：聲譽管理佔多大比重？
您知道您的品牌聲譽是無價的，但您知道如何衡量其影響力嗎？ 掌握聲譽管理的細微差別對於維持消費者信任和超越競爭對手至關重要。 在本分析中，您將探索塑造和維持正向品牌形象的要素。 準備好正面解決負面回饋，並採用在數位時代產生共鳴的主動策略。 目錄 透過 WebRto 揭示聲譽管理對品牌形象的影響 揭示聲譽管理對您品牌形象的影響！瀏覽我們在 WebRto 上富有洞察力的文章，以了解聲譽管理對您的品牌認知的巨大影響。 了解它如何塑造信譽、信任和市場定位。獲得專家見解、可行的策略和行之有效的方法，利用聲譽管理來打造流動的品牌形象。提升您的品牌影響力並鞏固其在數位領域的形象。 不要低估聲譽的力量—立即轉變您的品牌！造訪 WebRto，揭開透過策略聲譽管理塑造持久且有影響力的品牌形象的秘密。 了解品牌形象 您的品牌形像是企業聲譽的基石，影響客戶對您公司的看法以及與您互動的方式。這是與您的品牌相關的每一次互動、溝通和體驗的巔峰。 持續管理和強化正面的品牌形像不僅是策略性的，而且是策略性的。這是必要的。這不僅僅是美學或標誌的問題；這是關於當人們想到您的業務時引起共鳴的價值觀和訊息。您必須仔細審查品牌的各個方面——客戶服務、線上形象、產品品質等等——以確保與您努力塑造的形象保持一致。 強大的品牌形象可以建立信任和忠誠度，進而推動成長和獲利。不要低估它的力量；利用它。 聲譽管理的要點 建立品牌形象後，您必須將注意力轉向聲譽管理，這是不斷塑造客戶對您業務的看法的關鍵組成部分。 為了從策略上解決聲譽管理的複雜性，您必須： 衡量聲譽的影響 您不能低估聲譽對您利潤的實際影響。 透過分析與聲譽指標相關的銷售趨勢，您將看到公眾認知與收入之間的直接相關性。 同樣重要的是了解客戶忠誠度如何與您的品牌地位交織在一起，影響回頭客和市場份額。 對銷售的影響 品牌聲譽直接影響您的銷售成長，而消費者信任是這種關係中的關鍵複合名詞。良好的聲譽就像一塊磁鐵，可以吸引顧客購買您的產品，而不良的聲譽甚至可能會排斥最忠實的顧客。聲譽和收入之間的關聯怎麼強調都不為過。 考慮這些情緒觸發因素： 分析有關客戶行為、評論和銷售趨勢的數據，您會發現聲譽管理不僅僅是一種防禦策略，它是您最引人注目的銷售宣傳。 客戶忠誠度相關性 幾乎所有企業都發現，強大的品牌聲譽可以顯著提高客戶忠誠度，鞏固公司與其客戶之間的連結。你必須明白，這不僅僅是 […] …
管理公司線上聲譽的最佳策略是什麼？
在當今的競爭格局中，您不能讓自己的網路聲譽靠運氣。網路讓消費者觸手可及的大量資訊，使他們可以輕鬆地進行必要的研究，從而做出自信的購買決定。 只需在智慧型手機上點擊幾下，積極的買家就可以充分了解一家公司，從而快速形成對他們的看法。這將直接影響他們的購買和支出決策。而且，根據公司的線上聲譽，這可能是一種禮物，也可能是一種詛咒。 為什麼網路聲譽管理如此重要？ 擁有良好的聲譽可以為您帶來更多的可信度。當潛在客戶在網路上看到的每一次對您公司的提及都是積極的，並且過去的客戶以熱情洋溢的方式描述他們與您的業務的交易時，這有助於消除對從您那裡購買產品的任何疑慮。因此，當他們聯繫您時，他們已經準備好購買。 然而，如果消費者在研究您的公司時在論壇上發現大量負面評論和/或咆哮，那麼他們幾乎不可能重新獲得與您開展業務所需的信任。在你有機會直接與他們溝通之前，你就會被排除在外。 考慮到這一點，您的網路聲譽就不能任其發展而不受控制和管理。相反，應該仔細、有目的地培養牠。有效的線上聲譽管理不應該是臨時的和被動的——它需要一致、頻繁和主動。 改善線上聲譽管理的 4 個策略 首先也是最重要的，交付您承諾的和客戶期望的產品或服務。努力履行您的承諾並遵守公司自己的標準是在線聲譽管理的最基本原則之一。這是因為維護網路聲譽比修復網路聲譽更容易。 但是，如果您發現客戶感覺沒有從您的業務中獲得他們所期望的東西，請盡快修復它。如果他們公開表達對您公司提供的服務的不滿，他們也可能會分享他們對您糾正問題的努力感到多麼高興。當然，這僅適用於採取必要措施解決他們的不滿的情況。 定期監控網路上對您公司的提及並做出適當回應。這需要經常進行。理想情況下，將其納入您的整體客戶服務和公共關係策略中。此外，為了最有效，這個過程需要涵蓋所有媒體，包括評論網站、論壇和社交媒體平台。 客戶的線上回饋總是包含一些寶貴的智慧，您可以根據這些智慧採取行動——如果您留意的話。透過經常監控線上管道是否提及您的公司並做出回應，您將獲得寶貴的見解，了解作為組織需要改進的方面， 例如，某個特定領域（例如交付或維修）是否引起了最多的批評？或者，如果您有多個站點，大多數投訴是否來自某個特定位置？ 此策略不僅可以處理那些留下評論或評論的特定不滿意的客戶，還可以讓您識別出您原本不會識別的潛在模式。隨後，您可以改善客戶服務不足的領域，並主動管理您的線上聲譽。 研 […] …
WebRto 介紹如何建立您的線上形象
以策略性和有目的的方式建立您的線上形象可能是您能為您的品牌做的最好的事情。 無論您是想要擴大電子商務影響力的企業主，還是為一家要求您擴大線上業務的公司工作，您都可以採取一些具體步驟。 為什麼建立強大的線上影響力很重要？ 雖然我們將主要討論企業和法人團體的線上存在，但擁有強大的線上存在對於個人也很重要。 任何處於公眾視線中或處於領導地位的人都必須確保他們的線上形象得到精心策劃和管理。這是因為個人不良的網路聲譽可能會對任何相關的商業利益或個人品牌產生直接影響。 知名人士透過不明智地使用社群媒體損害其品牌和相關業務的例子不勝枚舉。 SpaceX 創始人兼特斯拉所有者 Elon Musk 就是這方面最引人注目的例子，但也是一個有用的例子。 自從馬斯克親自收購 Twitter 以來，他在網路上的滑稽行為讓他個人損失了超過 2000 億美元——這實際上是創吉尼斯世界紀錄的財富損失。 2022年，馬斯克的旗艦公司特斯拉市值損失了7,000億美元。但這不僅僅是現金的問題。 網路上有無數文章批評馬斯克所謂的“天才”，以及 Twitter 的收購如何讓這一點受到質疑。 有目的地創建和管理您的線上形象 我們很少有人希望別人提醒我們 15 年前上傳過的社交媒體帖子，更不用說任何與我們的名字或我們的品牌或企業名稱相關的負面媒體報導。 有很多方法可以管理您的線上身份和企業身份，並確保其強大、積極和有彈性。這樣做最明顯的好處是對於任何在線銷售服務或產品的品牌來說——處理客戶詢問或低品質回應的不良聲譽可能與負面標題或部落格文章一樣對利潤造成損害。 透過積極致力於您的線上聲譽，您可以創建一個可以承受任何臨時衝擊的線上形象。 就是這樣。 以下是如何從頭開始建立您的線上形象 在許多方面，企業和品牌以及相關聲譽都與知名度有關。在當時，這可能意味著投資於報紙廣告和廣告牌，而今天這意味著投資於您的網路形象。 僅僅在線並不足以產生有用的存在，它圍繞著三個原則：可見性、聲譽和可信度。人們在 Google 上搜尋您的品牌名稱時會尋找此內容。他們會想了解您是誰、您做什麼、您的過往記錄以及您如何在線上互動。 如果您擔心管理線上狀態可能需要時間，請放心，您可以採取一些策略，而無需花費過多的時間。您還可以與專業人士合作，並聘請經驗豐富的線上聲譽經理，例如 WebRto。 擁有一個網站本身並不足以確保您的企業脫穎而出。但這 […] …
