公司品牌聲譽是有效聲譽管理的必備條件
品牌聲譽對於在競爭激烈的市場中取得成功至關重要。全面的品牌聲譽管理策略對於企業在客戶、員工和公眾中保持正面形象至關重要。對於想要脫穎而出的企業主來說，了解品牌聲譽的組成及其重要性至關重要。 本文深入探討了強大品牌聲譽的基本要素，例如可信度和產品質量，並提供了增強和管理品牌形象的實用策略。我們還將探討聲譽受損的後果，並展示那些有效應對這一重要業務方面的公司。繼續閱讀，了解如何保護和提升您的品牌聲譽！ 什麼是品牌聲譽？ 品牌聲譽是指顧客、利害關係人和大眾對品牌的看法。它包括品牌形象、公眾認知和客戶體驗等方面，這些方面透過回饋、線上評論和參與塑造品牌的聲譽。 穩固的品牌聲譽至關重要，因為它可以提高客戶忠誠度，影響用戶體驗並影響購買決策。因此，有效管理聲譽是企業主和行銷人員確保持續成功的關鍵。 為什麼品牌聲譽對公司很重要？ 品牌聲譽對公司至關重要，因為它直接影響客戶忠誠度並影響公眾對他們的看法。忠誠的客戶至關重要，因為他們會重複購買並提供積極的推薦，從而為業務成功做出重大貢獻。它還有助於管理負面回饋，尤其是在危機中。 良好的聲譽可以促進客戶擁護並提高品牌在競爭激烈的市場中的知名度。因此，對於希望透過仔細的競爭分析來保持領先地位的企業主來說，保持積極的聲譽應該是一個重點。 品牌聲譽的關鍵要素是什麼？ 1.誠信 可信度對於建立穩固的品牌聲譽至關重要，因為它影響客戶對品牌的看法及其對品質和價值的奉獻。可信度也與品牌的價值觀密切相關，因為客戶更有可能信任符合其原則和信念的品牌。透明並實踐道德行為的品牌可以培養信任，從而帶來正面的客戶回饋並改善網路評論。 為了建立信任，企業應透過公開分享資訊、遵守公平勞動和永續發展等道德實踐、積極尋求和重視客戶回饋以及鼓勵正面的線上評論來關注透明度。這些努力創造了忠實的客戶群並提高了品牌的聲譽。 2.產品/服務品質 產品和服務的品質是品牌聲譽的關鍵驅動因素，因為它會影響客戶滿意度並促進正面評價。高品質的產品和服務會讓客戶滿意，他們更有可能留下正面的評價並向其他人推薦該品牌。 Netflix 和 Airbnb 等以高品質產品而聞名的品牌通常會獲得更高的顧客忠誠度和擁護度。 監控社群媒體並整合客戶回饋可以幫助企業改進產品和服務，增強其市場影響力。對品質的承諾可以留住客戶、產生正面的口碑並提升品牌的公眾形象。 3.客戶滿意度 客戶滿意度對於維持穩固的品牌 […] …
像專業人士一樣處理搜尋引擎聲譽管理
您知道如何處理您公司的搜尋引擎聲譽管理（SERM）嗎？如果沒有，請不要擔心 – 這並不像看起來那麼困難。事實上，透過一些簡單的提示和技巧，您就可以像專業人士一樣管理搜尋引擎聲譽管理。 首先，為什麼它很重要？ 了解如何保護您的線上聲譽對於您企業的生命線至關重要。在當今的網路世界中，只需透過 Google 搜尋即可獲取信息，因此擁有穩固的線上形像比以往任何時候都更加重要。如果你的公司出現一些負面的情況，可能很難克服。 這就是搜尋引擎聲譽管理的用武之地。 透過監控網路上有關您公司的言論並採取措施抑制任何有害內容，您可以幫助確保您的線上聲譽保持完好。 如何開始使用 SERM 好消息是，管理公司的搜尋引擎聲譽並不像看起來那麼困難。事實上，您可以採取一些基本步驟來開始： 1.為您的公司名稱和相關關鍵字設定 Google 快訊。 設定 Google 快訊後，只要有人在網路上提及您的公司，您就會收到通知。這是掌握可能出現的任何負面內容並根據需要採取糾正措施的好方法。 2.監控社群媒體上是否有任何提及您公司的內容。 您可以透過設定 Hootsuite 等社群媒體監控工具或定期造訪您公司的 Facebook 頁面和 Twitter 個人資料來做到這一點。這將幫助您掌握網路上的任何負面情緒並快速解決。 3.使用搜尋引擎優化技術來減少搜尋引擎結果頁面中的負面內容。 您可以使用 SEO 來減少有關您業務的負面內容，並使用正面內容來取代它。這將有助於隱藏任何負面內容並使其不易被潛在客戶看到。 為您的品牌建立最佳的線上聲譽。 4.正面、建設性地回應網路上任何負面的評論。 始終以專業、友善的方式回應負面評論。這將解決與客戶的問題並向潛在客戶表明您真正關心。 透過遵循這些簡單的步驟，您可以幫助確保您公司的線上聲譽保持強勁和積極的狀態。 今天如何改善您的線上形象？ 如果您現在正在尋找改善線上形象的方法，這裡有一些提示： 1.聲明您公司的社群媒體資料 確保您公司的官方 Facebook 頁面和 Twitter 個人資料已設定並連結到您的網站。這將為客戶提供一個了解您公司的更多資訊並了解您如何與客戶在線上互動的地方。 2.針對搜尋引擎優化您的網站 確保您的網站針對搜尋引擎進行了適當優化，以便潛在客戶可以輕鬆地在線上找到它。這將有助於提高您的線上知名度並增加網站的流量。 3.撰寫有關您公司的部 …
如何提高您的線上聲譽
如何提高您的網路聲譽：8 大策略 對於企業和品牌來說，網路聲譽始終有改進的空間。無論您從事哪個行業，您的線上聲譽都很重要。因此，您的行銷策略應該包含提高網路聲譽的元素。 雖然大多數企業都有網站和社群媒體管道，但沒有線上業務的企業仍然面臨著在網路上建立負面聲譽的風險。最終，企業對網路上關於他們的言論的控制力微乎其微。 品牌在任何時候都會受到負面宣傳或媒體的負面新聞影響——因此，必須持續管理和維護線上聲譽。 在本部落格中，我們回顧了企業可以用來提高網路聲譽的八種策略。 為什麼網路聲譽在當今世界至關重要 多年前，在網路出現之前，聲譽管理是一項更簡單的任務。現在，許多人每天都會使用網路來尋找資訊、購買產品和服務。隨著經常訪問的網站、社交媒體平台、部落格和評論網站的數量不斷增加，管理和提高線上聲譽比以往任何時候都更加重要。這些線上資源使人們可以更輕鬆地分享與您的業務相關的想法和經驗。 隨著網站和平台數量的不斷增加以及用戶訪問它們的頻率的增加，毫無疑問，線上聲譽對企業來說非常重要。越來越多的企業主投入更多時間來提高網路聲譽，特別是透過聘請內部行銷人員或代理商來管理搜尋引擎優化、社交媒體、公共關係和其他活動，以幫助進行線上聲譽管理。 提高網路聲譽的 8 項主動策略 為了維持聲譽，公司必須積極主動地進行線上聲譽管理。以下八種策略可協助回答如何提高網路聲譽的問題。 1.監控您的網路聲譽 您品牌的線上形象就是一切。在管理您的線上聲譽時，您需要定期監控評論和回饋。有這麼多的線上網站供人們提供客戶回饋，您需要確保持續監控評論、社群媒體評論和媒體。如果您的企業沒有太多評論，那麼鼓勵滿意的客戶為您的企業撰寫評論並提高您的可信度是個好主意！ 您可以使用自動化工具自動化監控流程。當有人提及您的品牌時，這些工具會使用搜尋結果通知您，其中包括第三方評論網站、Google 和 Yelp 等熱門平台上的評論等等。考慮使用Google Alerts、Rankur和其他可以幫助您追蹤、監控和提高個人線上聲譽的工具。 2.及時處理負面評論 在理想的世界中，每個人對您的業務的體驗都將是積極的。然而，不幸的是情況並非總是如此。不滿意的客戶更有可能在線上留下評論，對於您的企業來說，快速回覆評論非常重要。 有幾個評論網站可能會影響您的線上聲譽。有些評論網站廣受歡迎，例如「Google 我的商家」或 Yelp，而有些 […] …
使用企業社群媒體提高您的網路聲譽
如今，社群媒體不僅僅是一個休閒互動的平台；更是一個休閒互動的平台。它是一個強大的工具，可以透過有效的線上聲譽管理顯著提高您的企業線上聲譽。如果有策略地使用，社群媒體可以幫助您與目標受眾互動並為其提供訊息，從而在網路上建立更強大、更積極的品牌形象。 管理社群媒體聲譽涉及透過積極傾聽客戶回饋和回應互動來監控和提高跨社群媒體平台的品牌認知度。 截至 2024 年 1 月，約 82% 的英國人口積極使用社交媒體應用程序，並且向在線參與的轉變正在持續增長，將社交媒體納入您的企業戰略不再是可選的。它已成為任何旨在在現代市場中保持競爭力和相關性的企業的重要組成部分。 社群媒體聲譽管理對企業聲譽的影響 社群媒體的影響力是無與倫比的。它提供對潛在和當前客戶的即時訪問，使企業能夠即時互動、收集客戶回饋並建立持久的關係。追蹤和參與線上對話對於收集客戶回饋和培養更牢固的關係至關重要。執行良好的社群媒體策略可以改變您的網路聲譽，讓您的品牌在消費者眼中更平易近人、更值得信賴。 統計數據強調了社群媒體在企業策略中的重要性。積極使用社群媒體的企業報告稱，產生的銷售線索增加了 67%，網路流量增加了 80%。這些數字凸顯了社群媒體對於提高網路聲譽和推動業務成長的重要性。這不僅涉及存在感，還涉及積極且有意義的參與，這是有效聲譽管理策略的關鍵組成部分。 解決負面回饋對於維持正面的品牌形象至關重要。透過負責任地處理負面線上評論，企業可以展示其對客戶滿意度的承諾，並將潛在問題轉化為改進機會。 社群媒體的策略優勢 實施社群媒體策略不僅僅是出現在各種平台上；而是要利用這些平台為您公司的聲譽帶來實際的好處： 1.增強知名度和品牌權威 當您的社群媒體管道優化後，它們通常會在搜尋引擎結果中排名靠前，通常會出現在 Google 搜尋您公司名稱的第一頁。這種高知名度得益於 Twitter、Facebook 和 LinkedIn 等平台的受歡迎程度和領域權威。您的社群媒體資料在搜尋結果中的突出地位可以增強您的品牌可信度，並確保潛在客戶找到準確的品牌內容，而不是第三方或過時的資訊。 2.打造品牌個性 社群媒體的主要優勢之一是能夠使您的品牌人性化。維護社群媒體頁面對於即時參與和及時回應客戶回饋至關重要。與傳統的行銷管道不同，社群媒體可讓您在品牌背後創造個性，這對於與受眾建立信任至關重要。當您以透明且有個性的方式參與時，您的客 […] …
7 個常見線上聲譽管理問題：已解答
又一天，又一個品牌陷入危機。 無論是去年的Chipotle、今年的聯合航空，或是明年的《填空》，都不乏有聲譽問題需要解決的企業。 雖然大多數問題並不像將一名腦震蕩的乘客從飛機上拖下來那麼嚴重，但即使是更小的問題也可能會殘留在品牌搜尋結果或公司評論中，並導致長期問題。 如果您是第一次這樣做，解決線上聲譽管理問題可能會既令人困惑又困難。 因此，我認為分享我們收到的一些最常見問題以及我如何回答這些問題會很有幫助。 相關內容： 1.我如何回應負面評論？ 根據評論的背景，許多企業主透過回覆負面評論可能會造成更大的傷害，也就是說，因為在回覆心煩意亂的客戶時，可能會陷入許多陷阱。 因此，與其立即回答，不如退後一步，確保您有應對策略。 第一步是評估評論。認真、謹慎地評估評論非常重要。 一些評論者正在尋求立即答复，因為他們理所當然地需要對他們在評論中表達的擔憂做出答复。應立即回應這些評論，並提供直接解決問題的答案（如果有）。 有些評論者非常憤怒，不是在尋求解決方案，而是希望告訴其他用戶他們可怕的經歷，因為他們對企業感到不滿意或個人冒犯。以非常理解的方式回應這些評論是關鍵。 重要的是，不要僅僅因為您不同意評論人的觀點而進行防禦性回應。評論回覆將永遠有效，並且會被許多人（不僅僅是評論者）查看，因此它需要對業務做出積極的反映。 我們推薦以下框架： 嘗試使用您自然的聲音並真誠和誠實。 聽起來很官方的公關聲明在評論回覆中不起作用；就像一個真正的人一樣。 2.修復聲譽問題需要多久時間？ 沒有人想聽到的答案是：這要看情況。 這確實取決於問題所在、問題有多大以及目標是什麼。 徹底改變谷歌搜尋結果確實需要時間，因為改變谷歌認為的結果中的「完美分類」需要考慮很多細節。谷歌不再很快改變搜尋結果；以前我們能夠在3個月內徹底撼動搜尋結果，後來我們不得不將其改為6個月，現在需要大約9個月才能對Google搜尋結果產生重大影響。 我們一路走來看到了許多漸進的變化，但谷歌對於改變現狀猶豫不決。 為了提高 Yelp 或 Google 評論分數，我們在一個月內將分數提高了 2 個百分點，當專案特別棘手時，我們也將專案延長了一年以上。我們的ORM 機構知道每個專案都是獨一無二的，因此不幸的是這個問題沒有簡單的答案。 3.為什麼Google會在搜尋結果中顯示這篇負面文章？ 重要的是要了解，Google 的演算法試圖根據在 […] …
線上聲譽管理終極指南
您的線上聲譽狀況可以決定您的業務成敗。對於某些人來說，可能只需要一篇負面文章或幾條負面評論，就可以徹底摧毀圍繞您的業務的整體情緒。然而，管理您的線上聲譽可能會讓人不知所措，尤其是當您不知道從哪裡開始時。因此，我們整理了這份簡單明了的指南來幫助您開始實施線上聲譽管理策略。 相關文章： 目錄 什麼是線上聲譽管理？ 網路聲譽管理 (ORM) 是監控特定企業或個人的提及、評論和整體情緒的過程。聲譽管理的目標是創建一個搜尋引擎結果頁面 (SERP)，其中包含積極的自有和第三方內容、託管評論網站和優化的社交媒體資料，以便給潛在客戶留下良好的第一印象。 ORM 還旨在協助客戶處理和回應負面回饋，以改善業務實踐並解決客戶問題。 網路聲譽管理有哪些好處？ 對於企業和個人來說，網路聲譽管理已經變得與口碑一樣重要，甚至可能更重要。WebRto最近的一項數據研究顯示，評論評級從 4 星級降至 3 星級可能會導致消費者信任度下降 -70%。 但現在消費者和客戶不僅僅只看評論。這些人在決定購買產品或服務之前會查看最近的新聞報導、社交媒體評論、Reddit 帖子，甚至觀看非贊助視頻評論。 此外，如果您或您的企業遭遇聲譽危機，如果您的網路聲譽尚不良好，那麼恢復起來就會困難得多。這些只是在線聲譽應該成為您和您的企業的首要任務的幾個原因。 SEO 和線上聲譽管理有何關係？ 線上聲譽管理和搜尋引擎優化通常有兩個不同的目標。透過聲譽管理，您經常會尋找方法來抑制搜尋結果中的負面文章。這些情況下的目標是降低特定內容的可見度。 ORM 也著眼於改善網路評論或社群媒體提及等內容，而 SEO 則不然。 透過搜尋引擎優化，您通常希望提高自有內容的可見性。這是透過內容、連結建立和技術舉措的結合來完成的。 SEO 是實施 ORM 策略時常用的策略。 提升網路聲譽的步驟： 1.審核您的數位聲譽 有許多來源會影響您的線上聲譽，包括評論網站、豐富的摘要、社交媒體頁面等。 為了縮小優先範圍，您需要先在 Google 中搜尋您的公司名稱，然後查看前 1-2 頁上顯示的內容類型。記下評論網站及其評級、社交媒體頁面、自有和第三方內容以及可能出現的 任何豐富摘要功能。 問自己以下問題： 一旦您對企業 SERP 的情緒有了大致了 […] …
如何修復受損的聲譽？
為什麼聲譽很重要？ 聲譽對任何企業來說都是一筆巨大的資產，與企業的財務資源、智慧財產權及其團隊等更有形資產相比。 企業可以透過多種方式受益於良好的聲譽，但本質上良好的聲譽會激發信任。它使企業能夠吸引更好的人才並對商品或服務收取溢價。他們的客戶群往往更忠誠併購買更廣泛的產品和服務。市場相信它們將帶來可持續的未來成長，因此它們具有更高的價值，使其對投資者更具吸引力，並為股東創造更多價值。 但聲譽得來不易，失去也很容易。根據 Robert G. Eccles、Scott C. Newquist 和 Roland Schatz 在《哈佛商業評論聲譽及其風險》中發表的一篇文章，「在一個70% 到80% 的市場價值來自難以評估的無形資產的經濟體中，例如品牌資產、智力資本和商譽，企業特別容易受到任何損害其聲譽的因素的影響」。 如今，當企業受到比以往任何時候都更加嚴格的審查時，錯誤可能會很快被放大並很快公之於眾。正如華倫巴菲特的名言：「建立聲譽需要 20 年，毀掉它只需 5 分鐘。如果你考慮到這一點，你就會採取不同的做法。 當聲譽受損時會發生什麼，你能重建聲譽並恢復信任嗎？ 簡而言之，答案是肯定的，但它需要仔細的管理，以及適當的真誠謙遜才能正確。 如何修復受損的聲譽？ 儘管其他業務領域的風險管理框架已經完善，但在如何定義和衡量聲譽風險方面缺乏共識，這意味著許多企業根本不積極管理聲譽風險。 因此，許多公司選擇被動地專注於緊急危機管理，以限制現有威脅造成的損害，而不是主動管理當前和未來可能的聲譽風險以減輕風險。 聲譽管理旨在影響關鍵利害關係人對您、您的業務、產品或服務的看法。這是關於感知管理——您的聲譽是您最大的資產，而其他人認可您的商品或服務價值的可信度是發展和發展業務的最有力方式之一。 雖然企業對時間有很多要求，但出於經濟原因，他們不能忽視聲譽管理。 你的聲譽是如何受損的？ 決定重建聲譽的策略需要先分析損害的原因。 根據Eccles、Newquist 和 Schatz 的說法，使企業面臨聲譽風險的因素包括企業聲譽與現實之間的感知差距（治理不善、資料外洩、負面評論、壞消息、負面新聞）、利害關係人和社會不斷變化的期望以及溝通不良。 聲譽與現實的差距 有效的聲譽管理首先要了解聲譽是關鍵利害關係人（從投資者、客戶和監管機構到員工和供應商）對業務各個方面（產品品質、公司治理、員工關係、客戶 […] …
如何解決網路聲譽問題
線上聲譽問題可能是您在出現問題之前沒有意識到的事情之一。但是，當您開始意識到負面評論和破壞性內容對您的企業或品牌聲譽產生負面影響時，您很快就會發現您需要控制局勢以防止事態升級。 線上聲譽問題不僅限於企業。它們也會給個人帶來巨大的問題。看看當您在 Google 或 Bing 等線上搜尋引擎中輸入您的名字時會發生什麼。你喜歡你所看到的嗎？如果您看到負面內容，現在是時候專注於修復您的線上聲譽了。 WebRto 等公司是幫助您恢復聲譽的專家。他們在幫助個人和公司方面擁有豐富的經驗，這意味著他們知道修復聲譽的最佳方法。 為什麼我需要網路聲譽修復？ 無論您需要什麼信息，您都有可能透過 Google 搜尋找到它。無論是查找當地商店的營業時間、火車時刻表還是觀看電視節目，搜尋引擎都會提供無窮無盡的信息，讓您的生活更輕鬆。但這並不是我們向 Google 尋求協助的唯一資訊類型。當我們想要查看公司或個人的聲譽時，我們也會上網，這使得網路聲譽修復成為保持正面的數位形象的一個重要面向。 為什麼我的公司需要網路聲譽修復？ 網路評論 線上評論可能是企業成功與失敗的區別。隨著 Tripadvisor 等點評網站每天都會添加數千個評論和新內容，其中很可能會出現一些負面內容。事實上，我們往往更願意分享我們對一件糟糕服務事件的憤怒，而不是分享正面評價。雖然每個企業都會不時收到負面評論，但即使是一小部分也會影響潛在客戶是來找你還是你的競爭對手。鼓勵滿意的客戶留下正面的評論可以幫助抵消任何負面評論並提高評論網站的整體聲譽。 可以確保評論網站的訪客的觀點不會受到少數不公平或負面評論的影響 社群媒體 擁有線上形象對每個企業來說都是至關重要的，現在，這不僅包括擁有一個網站並被Google找到，還需要為您的品牌提供積極的社交媒體形象。雖然這對您的線上聲譽非常有利，但它也可能帶來負面評論、客戶投訴、破壞性評論或與競爭對手的不良比較。可以肯定的是，總有一天需要修復聲譽。 立即前往社群媒體管理。 搜尋引擎結果 當您發現您的企業或品牌的 Google 搜尋結果不太亮眼時，就需要採取線上聲譽修復策略，並且需要在負面影響開始損害銷售之前進行。這是因為，當潛在客戶在第一頁看到負面搜尋結果時，他們會懷疑是否應該使用您的服務。當人們在討論區看到負面評論和貶低評論時，他們不會點擊第二頁來查看是否有更平衡的意見；他們只會點擊第二頁。 […] …
如何避免網路聲譽風險的企業陷阱
什麼是聲譽風險以及如何降低聲譽風險 聲譽風險終於開始受到高階主管和決策者的關注，成為其業務策略的合法且重要的組成部分。 考慮到聲譽受損會造成巨大的、有時甚至是毀滅性的影響，令人驚訝的是仍然有如此多的企業讓自己變得脆弱。 詳細了解什麼是聲譽風險、它來自何處以及如何保護您的公司免受其造成的損失。 目錄 「聲譽風險」是什麼意思？ 聲譽風險是指威脅公司、機構或組織聲譽的任何事物。 企業聲譽與股東價值、收入、招募和投資者利益直接相關，因此應謹慎管理。 有兩種類型的聲譽風險需要警惕：直接風險和間接風險。無論哪種情況，聲譽風險都可能突然出現，甚至對最大、最成熟、最受尊敬的公司造成嚴重的、不可挽回的傷害。眾所周知，聲譽風險造成的損害會導致數百萬甚至數十億美元的收入和市值損失。 直接聲譽風險 直接聲譽風險是由於公司在既定和不斷變化的就業、治理、社會責任等標準方面故意採取或不採取行動而直接產生的風險。 雖然直接聲譽風險比間接聲譽風險帶來的損害機會多得多，但這兩種風險都很普遍，公司應盡最大努力減輕風險。 間接聲譽風險 間接聲譽風險可能是由員工的疏忽或故意行為造成的，也可能是由外圍各方間接造成的。 從公司的角度來看，此類風險是無意的，但損害可能同樣嚴重，因為這種風險凸顯了公司無能力或不願意優先考慮風險緩解和安全或以其他方式管理其員工和隸屬關係。 什麼是名譽損害？ 聲譽風險會產生連鎖反應，有時可以很快恢復，有時則可能是災難性的。名譽風險造成的損害稱為名譽損害或聲譽損害。 聲譽損害可以透過收入損失、營運成本增加、資本和監管成本增加以及股東價值損失來衡量，但它幾乎會影響企業的各個方面。 德勤 2013 年進行的一項調查顯示，由於聲譽受損的潛在後果，87% 的高階主管認為聲譽風險比其他策略風險「更重要」或「重要得多」 。 聲望受損的潛在影響 聲譽風險產生的原因是什麼？ 我們生活在一個時刻與一切事物相連的社會。如今，資訊比以往任何時候都更容易獲取，但驗證卻更困難。如果不採取刻意的措施來解決潛在的聲譽風險並避免聲譽受損，幾乎任何公司或組織都可能隨時成為其影響的受害者。 聲譽風險的直接原因 聲譽風險的間接原因 如何衡量聲譽風險？ 沒有辦法計算您的公司可能承擔的風險大小，因為聲譽風險和損害的機會幾乎是無限的。 一旦風險事件發生，您就可以量化風險。量化聲譽風險可以分四個步驟完成。 首先，企業需要識別潛在的 […] …
關於假新聞和企業聲譽資訊戰的一切
今天，比以往任何時候都更容易引發錯誤訊息，眼睜睜地看著它傳播，然後見證它摧毀公司、摧毀聲譽和推翻政治人物。 簡單瀏覽一下新聞即可了解您需要了解的一切。假新聞的威力足以動搖科技巨頭、摧毀世界知名人士，並將整個企業從地圖上抹去。但人們仍然相信這一點。 如果假新聞碰巧襲擊了您的公司怎麼辦？現在很明顯，假新聞並不是一個「存在」的問題。這是一個無所不在的問題，每個公司都應該意識到，任何積極主動的 CMO 都應該努力防範。 如果您成為捏造負面訊息的受害者，您將失去客戶並在公眾眼中失寵。就是這麼簡單。 準確了解假新聞的運作方式非常重要，這樣您才能避免假新聞並維護企業的誠信。儘管稱其為戰爭似乎有點戲劇性，但事實確實如此。有人想要破壞您企業聲譽的原因有很多。真正令人不寒而慄的是，破壞企業聲譽比您想像的要容易。 我寫這篇文章的目的是讓 CMO 能夠準確地了解企業假新聞的運作方式、假新聞的實際情況以及如何防範假新聞。 假公司資訊迫在眉睫的危險 聳人聽聞的負面內容是有人可以用來對付您的業務的最致命的武器之一。它被定義為「作為對其他訊息的回應和反對而傳播的訊息（尤其是間諜活動或宣傳活動）」。然而，您可能會透過它的口語新詞來了解它：假新聞。 簡而言之，企業假新聞是由試圖誹謗企業的個人或實體所傳播的假訊息。它提出的主張與企業利益相悖，即使不完全可信，也可能具有破壞性。在許多情況下，假訊息是聳人聽聞且言過其實的。聳人聽聞的做法會獲得點擊。看看2016 年排名前五的假新聞故事的頭條新聞和 Facebook 參與度。 虛假的線上內容可以採取指控、舉報甚至新聞報導的形式。它可能看起來完全合法，儘管事實並非如此，這使得它令人恐懼地令人信服。 這種類型的宣傳似乎是最近才出現的現象。您可能從川普總統經常使用的“假新聞”這個詞中認出了它。事實上，假新聞已經存在了幾個世紀。歷史學家可能還記得本傑明·富蘭克林的報紙如何因發表有爭議的觀點而受到批評，並收到相當多的誹謗性評論。如今，企業聲譽的破壞主要發生在網路上，通常會在幾天或幾小時內被數百萬人看到。 我們生活在資訊時代。這些資訊既可以是價值管道，也可以是災難管道。資訊可能是危險的。有多危險？看看吧。 虛假公司資訊的實際行動（以及襪子木偶的危險） 最令人著迷（對企業主來說也是最可怕）的案例之一是貝爾·波廷格 (Bell Pottinger ) 在 2016 年和 […] …
