評論洞察:了解 Google 評論用戶行為
了解使用者行為對於尋求線上發展的企業至關重要。 Google 評論是一個脫穎而出的重要平台,客戶互動可以在其中顯著影響品牌的聲譽和知名度。透過分析使用者行為的模式和趨勢,公司可以做出明智的決策,以改善其服務和客戶滿意度。 Google 評論的重要性 Google 評論在塑造消費者的看法和決策方面發揮關鍵作用。當潛在客戶搜尋商家時,評論和星級評價是他們首先遇到的詳細資訊。來自其他客戶的即時回饋可能會影響他們的選擇,從而為企業關注他們的評論資料提供了強有力的理由。了解 Google 評論使用者行為有助於企業確定客戶欣賞什麼以及他們期望改進的地方,從而使他們能夠相應地自訂自己的產品。 分析 Google 評論上的使用者行為 Google 評論上的使用者行為可以揭示大量資訊。客戶經常表達他們的滿意度、詳細說明他們的體驗並提供建設性的回饋。透過分析這些評論,企業可以發現與客戶偏好、最高滿意度時間和常見不滿相關的模式。此分析可為策略決策提供訊息,例如增強客戶服務、提高產品品質或改善整體客戶體驗。 負面評論的影響 負面評論雖然常常被企業所畏懼,但卻提供了成長和改進的機會。他們對企業可能存在的不足提供誠實的回饋,提供糾正問題和提高客戶滿意度的機會。及時、專業地回應負面評論還可以展示公司對客戶服務的承諾,有可能將不滿意的客戶變成忠誠的擁護者。 管理 Google 評論的策略 有效管理 Google 評論對於保持積極的線上形象和提高客戶滿意度至關重要。採用積極主動的方法可以顯著影響企業的評級和知名度。以下是關鍵策略: 實施這些策略可以幫助企業有效管理其 Google 評論,確保積極且有吸引力的線上形象。 利用正面的評價 正面評價對企業來說是一座金礦,是吸引新客戶的有力證明。在網站、社群媒體和行銷資料上突出顯示這些評論可以提高品牌的可信度和吸引力。此外,分析常見主題的正面評價可以幫助企業了解他們正在做什麼,以及如何繼續滿足或超越客戶的期望。 處理負面評論和回饋 雖然收到負面評論可能具有挑戰性,但優雅地處理此類情況至關重要。企業應該將負面評論視為解決客戶疑慮和改善營運的機會。此外,了解如何刪除詐騙或違反Google 政策的Google 評論對於維護企業評論資料的完整性至關重要。然而,這種行動應該保留在真正需要的情況下,強調公平和誠實回饋的重要性。 Google 審查用戶行為 了解 Goo […] …
了解 Google 的評論刪除政策
線上評論在影響消費者決策方面發揮關鍵作用。作為數位領域的巨頭,Google為用戶提供了一個發布和閱讀有關企業和服務的評論的平台。這些評論通常是潛在客戶和企業之間的第一個接觸點,強調了它們在消費者決策過程中的關鍵作用。然而,為了保持這些評論的完整性和有用性,Google 制定了具體的評論刪除政策,以確定評論是否違反社群準則。根據評論情況,企業主應考慮自行了解Google 評論政策,以保護其線上聲譽和企業未來的成功。 Google 評論刪除政策 定義和目的 Google 政策的核心是對真實性和相關性的承諾。評論必須基於真實的經驗並提供真實的見解。虛假的 Google 評論,無論是過度正面還是負面,都是嚴格禁止的。這包括由沒有直接業務經驗的個人撰寫的評論或為換取報酬而撰寫的評論。 Google 的評論刪除政策是一套準則,用於確定哪些使用者提交的評論可以在 Google 平台(例如 Google 地圖和 Google 搜尋)上發布。該政策旨在: 主要禁止內容 Google 概述了評論中不允許的特定類型的內容。這包括攻擊性或露骨內容、仇恨言論和個人資訊。評論應適合不同的受眾並尊重個人的隱私。 我可以忽略負評嗎? 在管理您的線上聲譽時,始終建議積極解決負面內容。例如,一家餐廳老闆因受到不公平的谷歌評論而受到傷害,他希望保護其應有的聲譽,確保公平的商業行為,並保持其敬業員工的士氣。如果相關評論是對業務的歪曲,且不符合 Google 關於誠實和準確回饋的準則,則可能會根據適當的政策將其刪除。忽略不需要的內容可能會導致: 任何想要收回對其線上業務的控制權的企業都應該先查看 Google 評論刪除政策。 如何開始刪除 Google 評論的流程 無論您是要處理違反 Google 政策的評論,還是只是想有效地解決客戶回饋,我們都編寫了一份關於如何刪除 Google 評論的清晰逐步指南。該指南旨在幫助您保持積極的線上形象,增強客戶信任,並確保您的業務在 Google 上準確展示。 審核評論流程 檢測和清除 谷歌結合使用自動化系統和人工審核員來檢測和刪除違反其政策的評論。自動化系統旨在標記可疑活動,例如特定業務的評論異常激增。然後,人工審核員會審查這些標記的案例以做出最終決定。 報告和上訴 企業主和用戶可以舉報他們認為違反政策的評論。一旦報告評論,Google 團隊就會對其進行評 […] …
如何處理Google負面評論:刪除、回覆、恢復
對無理客戶的負面評論感到沮喪?以下是如何回應與您的業務相關的 Google 負面評價。 「沒有人接電話。當然,已經是下班時間了,但這仍然不是藉口!一顆星! 您的Google 商家資料中曾經收到過這樣的評論嗎 ? 不用擔心。 每個企業主都曾在某個時候收到過谷歌的負面評論——其中許多是垃圾評論、虛假的或完全不合理的。 任何企業主都知道,Google 評論對於企業的成功至關重要。 正面評論會帶來更多客戶並建立信任基礎,而負面評論則向潛在新客戶傳達一件事:遠離。 因此,監控您的Google 商家資料並了解如何回應或刪除負面評論至關重要。 這就是本指南的確切目的。 在本指南中,您將了解如何導覽以下流程: 我們將這些基本步驟稱為「三個 R」: 谷歌負面評論的影響 在我們詳細討論這三個 R 之前,了解 Google 負面評論為何以及如何損害您的業務至關重要。 侵蝕客戶信任 首先,這些評論可以改變潛在新客戶的看法。 考慮一個企業主開設餐廳的場景。在餐廳開幕的第一周,一名服務生給顧客送錯了菜。顧客得到的不是龍蝦,而是蝦寬麵。 服務員很快意識到他們的錯誤並端出了合適的菜餚。一切都很好。 不給客戶。狼吞虎嚥地吃完盤子,把盤子舔乾淨後,他們憤怒地開車回家,留下一星評價。 一顆星?即使你每一口都吃完了? 在此範例中,客戶留下了不合理的 Google 評論,該評論未準確描述餐廳或其體驗。 他們沒有提到美味的食物,也沒有提到這是該公司開業的第一周,也沒有提到服務器很快就糾正了他們的錯誤。 他們只提到錯誤。不公平吧? 完全地。在本例中,這只是該商家的 Google 商家資料的第三次評論。 現在,其他潛在客戶將看到該評論並注意到其對整個餐廳的 Google 評分的影響。他們不會去那家餐館,而是去別的地方。 影響搜尋引擎可見度 Google 負面評論也會影響您的企業在 Google 搜尋引擎上的曝光度。 …
公司正面評價指南:好的評價範例和回應想法
本指南介紹了良好的評論範例,以及如何鼓勵客戶在接受優質服務後留下評論。 為什麼正面評價對企業的網路聲譽如此重要?該企業如何回應這些評論呢? 滿意的客戶的正面回饋使品牌能夠深入了解其產品和服務的表現。另外,這也是一個明顯的跡象,表明您的支援團隊正在為客戶提供出色的服務。 那麼,正面評價是什麼樣的呢?如果您很難區分負面評論、中立評論和正面評論,那麼查看滿意的客戶評論範例將會有所幫助。了解如何識別和回應良好的評論可以為老客戶和新客戶帶來更多業務。此外,當潛在客戶看到您處理回饋的能力時,他們更有可能從您的品牌購買產品。 如需深入的商業聲譽評論,請立即聯絡我們 。 為什麼評論對企業如此重要? 您可能知道在問題失控之前對負面評論做出回應是多麼重要。但閱讀並回覆您品牌的正面評價也同樣重要。 線上評論會對客戶對您的業務的看法產生巨大影響。了解如何處理客戶評論可以影響公眾對您企業的看法。 評論和您的線上聲譽 用戶回饋有助於提高您品牌的線上聲譽,您對評論的回應也有助於提高品牌的線上聲譽。 當客戶看到您對正面評價做出回應時,他們會將您的企業視為提供卓越服務的企業。反過來,這可能會鼓勵更多好評。 在評論網站上保持正面的形象並增強您的 Google 商家資料將對您的企業線上聲譽的形成大有幫助。 此外,每當客戶提及您的業務時回應正面評價有助於提高您在搜尋引擎上的排名。由於客戶感到受到重視,他們將來更有可能再次留下正面的評價或有價值的回饋。 準備好透過高階主管來提高您企業的網路聲譽了嗎?請與我們聯繫 ,以取得有效的個人化策略。 常見的正面評價範例有哪些? 正面評價和其他用戶生成的內容對於幫助推動您的業務向前發展非常強大。它們不僅可以顯示對您的產品的正面印象,還可以影響消費者的決策並增強您的線上聲譽。 以下是一些正面的客戶評論範例: 1.“這是我最喜歡的產品!” 這個簡單、正面的評論範例表明您對您的產品(或服務)非常滿意,並傳達您銷售的產品在競爭中脫穎而出。 2.“服務很快,工作人員很友好。” 一個積極的評論範例結合了卓越服務的兩個主要方面——速度和友好——是一個很好的起點。當公司提供優質服務時,客戶會很感激,這種正面的評價有助於表明您正在這樣做。 3.“我對結果非常滿意。” 此正面評價顯示顧客認為他們從購買中獲得了巨大的價值和滿意度。它顯示客戶印象深刻,這種滿意度是客戶忠誠度的關鍵指標。 4. […] …
三星評論導致信任度下降 -70% [數據研究]
眾所周知,線上評論已成為消費者研究企業、產品或服務時的主要資源。然而,有些人可能會想:網路評論實際上能在多大程度上影響消費者的購買決策?為了回答這個問題,我們進行了一項研究,以確定線上評論的真正價值。我們編制了一項線上聲譽管理調查,收集了 1000 多名消費者的回饋,並發現了有關線上評論力量的 5 個關鍵要點。 相關內容: 有多少消費者在做出購買決定之前會參考線上評論? 大約 98% 的消費者回答說,他們在做出購買決定時可能會利用線上評論。超過一半的受訪者表示他們「極有可能」使用線上評論。 要點#1 :線上評論已成為幫助消費者決定是否願意做出購買決定的重要因素。 網路評論對消費者的購買決策有影響嗎? 超過 99% 的消費者回答說,線上評論在做出購買決定時至少“有些重要”,而 84% 的消費者則指出線上評論對他們的整體決定“非常”或“極其”重要。 要點#2 :在研究產品或服務時,消費者重視網路評論中的回饋,並在做出最終決定之前認真考慮這些回饋。 消費者對基於星級的產品或服務有何感想? 1025 名受訪者表示他們會信任四星級產品或服務。然而,只有 307 人表示他們會信任 3 星級的飯店。從 4 星降級到 3 星時,這會導致信任度下降 -70%。對於 1 至 2 星評級,這一數字甚至進一步下降至不到 1%。 要點#3 :將產品或服務的評級從 4 星級降到 3 星級,會大大影響消費者在做出購買決定時的舒適度。消費者重視顧客回饋,當看到產品或服務的整體情緒低於 4 星評級時,就會開始質疑他們的決定。 年齡是否會影響消費者購買前研究產品或服務的可能性? 根據我們的調查數據,年齡確實在購買前進行研究的決定中發揮作用。 18-40 …
如何管理 Google 評論:2024 年 Google 評論管理指南
想知道“如何管理我的 Google 評論?”擁有出色的Google 評論管理策略非常重要。他們充當破冰者的角色,幫助您給潛在客戶留下積極的印象。 另一方面,它們也可能成為破壞交易的因素。差評會對購物者的最終購買決定產生負面影響。那麼,問題是,您的線上評論向未來的客戶發送了哪些訊號? 在本文中,將討論如何 透過回應負面評論和刪除不相關的評論等策略來最大化您的聲譽管理Google評論。 目錄 為什麼 管理 Google 評論如此重要 管理您的網路聲譽時,展現積極的業務和品牌形象非常重要。這是指您與現有和未來客戶在線上互動的任何地方,包括社交媒體、網站和企業名錄。 徵求評論的平台會匯總客戶的回應並顯示給購物者和瀏覽者進行評論。通常,評級範圍為一星到五星。獲得更高的評分可以為您帶來更多的業務和流量。 不幸的是,低收視率會產生破壞性影響。如果不培養您的線上聲譽,您最終的訪客和客戶可能會減少,這將降低您的收入。因此,透過減少不良評論和增加正面評論來管理您的 Google 頁面排名非常重要。 修復負面的網路聲譽可能需要一些工作,但這並非不可能。永遠記住,負面經驗會深深印在顧客的腦海中。但是,如果您立即解決客戶的疑慮,這可以幫助減少負評。 了解有效的Google 評論管理服務的影響 投入大量行銷資金來增強您的 Google 評論是值得的。首先,請確保在 Google 地圖和「Google 我的商家」上列出您的商家。這些平台中的每一個都帶有瀏覽器可以看到的評級。 許多購物者利用這些評級來淘汰潛在的合作公司。作為聲譽管理Google 評論策略的一部分 ,您應該經常查看客戶對您的產品和服務的評價。 這是它的工作原理。潛在客戶正在尋找其所在地區的特定產品。 Google 和 Google 地圖顯示附近的商家。它們還顯示與每項業務相關的分數。 假設您的 Google 平均評價為四顆星。與該地區的競爭對手相比,它可能具有優勢。然而,五星級評價使您的企業脫穎而出。這有助於確保公平份額的瀏覽器最終出現在您的家門口。 正如你所看到的,當談到谷歌評論管理時,僅僅足夠接近還不夠好。 谷歌對Google 評論有何評價? Google 提供改善您的 聲譽管理 Google 評論方法的建議。 最佳實踐包括透過包含您公司名稱的短 URL 請求現有和潛在客戶進行評論。 以下是鼓勵 […] …
如何建立 5 星評論管理策略(指南 2024)
在下面來自 Novum™ 的客座文章中了解如何建立強大的評論管理策略。 言語的力量是強大的,因此,客戶評論可以成就一家公司,也可以毀掉一家公司。客戶對您的評價,無論是正面還是負面,都會直接影響您的利潤。因此,有效的評論管理策略對於保持領先地位並維持您的商業聲譽至關重要。 線上評論可以影響您當前和潛在客戶的觀點。它們直接影響購買決策,因為許多客戶將它們視為他們應該期望的體驗的真實情感。因此,該公司現在正在將評論管理作為其行銷策略的關鍵要素。 在本文中,我們將討論什麼是評論管理及其在當今商業環境中的作用。此外,我們還將提供指南來幫助您制定可靠的策略。讀完本文後,您將了解如何透過有效的行動計劃來維持品牌的正面形象。 目錄 什麼是評論管理以及為什麼它很重要? 評論管理允許管理人員跨各種平台有效地監控、管理和產生評論。此外,這個過程可以幫助公司製定對其產品、服務和員工的評論的回應。 然而,這不應被誤認為是聲譽管理或危機管理。這些完全是不同的主題。 透過評論管理,企業主和員工可以向客戶表明他們關心他們的意見和體驗。因此,公司與客戶溝通並向客戶保證他們可以開發需要改進的東西。 更重要的是,擁有良好的評論管理策略可以讓公司正確、及時地回應評論。這在處理負面評論時尤其重要,因為如果不加以處理,潛在客戶將不會繼續購買。 但評論管理策略主要不是撲滅大火和管理負評。當客戶詳細描述他們對企業的正面體驗時,就會產生骨牌效應。正面評價可以進一步吸引潛在客戶選擇公司的服務或商品。因此,提升它們是評論管理的關鍵部分之一。 至此,是時候討論在哪裡可以找到客戶的評論了。 在哪裡收集客戶的線上評論 如果您不知道在哪裡查看,就無法正確監控和管理客戶評論。讓我們看看以下平台,您可以在其中查看客戶對您的業務的評價。 A.評論網站 您很可能熟悉評論網站,因為這些網站是供顧客分享好評或負評的知名平台。一些最受歡迎的網站包括 Glassdoor、Google 我的商家和 TripAdvisor。 評論網站很有幫助,因為它們收集並顯示客戶產生的內容。因此,它們是收集客戶回饋並查看您的產品或服務是否滿足客戶期望的絕佳資源。 B.社群媒體網站 也許客戶讓世界了解他們對品牌的體驗最流行的方式是透過社群媒體平台。其中一些平台包括三大平台:Twitter、Facebook 和 Instagram。 幾乎每個人都沉迷於手機 […] …
線上評論和吸引新客戶的重要性
如今,互聯網已成為幾乎每個行業資訊的首選來源。現在有各種各樣的線上評論網站,大多數能夠上網的消費者在決定購買任何東西(從一杯咖啡到一頓豐盛的晚餐,再到新車和房屋)之前傾向於查看線上評論。 評論的重要性 網路法庭分享了一些令人震驚的線上評論統計數據,展示了網路評論的重要性。以下是一些主要發現: 本質上,如果你想吸引更多客戶,你需要有評論。 在線評論對您的業務至關重要的 6 個原因 為什麼網路評論如此重要?以下是評論很重要的六個原因。 原因一:取得競爭優勢 隨著許多行業的競爭持續加劇,網路上的資訊變得越來越容易獲取,企業渴望找到脫穎而出的方法,並獲得與「其他人」競爭的競爭優勢。 線上評論網站的可訪問性使潛在客戶可以輕鬆決定是否向您或您的競爭對手提供新業務。 這反過來又使許多行業比以往任何時候都更具競爭力。想要取得高水準成功的企業必須弄清楚如何獲得相對於產業內其他主要參與者的競爭優勢。 原因二:建立信任 展示積極的客戶評論、獎項和榮譽的企業將與用戶和潛在客戶建立信任。評論在與尚未購買產品或服務的人建立信任方面發揮著重要作用。 有證據表明,積極的線上評論會導致更多的線上購買。努力從滿意的客戶那裡獲得更多 5 星評價。 原因三:幫助人們做決定 線上評論是決策過程的一部分。人們希望利用線上評論進行購買——無論大小。他們會閱讀評論來確認企業是否適合他們正在尋找的東西。負面評論或整體上缺乏評論可能會導致潛在客戶轉向另一家更成熟的企業。 原因四:獲取新客戶 透過正面評價,您可以獲得新客戶。線上用戶在線上閱讀評論後可以採取第一步,即致電、填寫表格或線上購買。從那裡,您的團隊可以聯繫潛在客戶並向他們出售產品或服務。 原因五:有機搜尋可見性 對大多數企業來說,自然搜尋是獲取新業務最重要的行銷管道之一。谷歌在其演算法中考慮了評論。獲得正面評價的企業可以排名更高,並且更容易在網路上找到。 原因六:獲取回饋 線上評論為客戶提供了一種留下關於他們的體驗的反饋的方式,無論是積極的還是消極的。儘管負面評論對業務有害,但它們對於發現內部問題很重要。您可以了解您企業的運作情況以及需要改進的地方。 隨著企業的不斷發展,錯誤可能會發生。當錯誤導致客戶在網路上留下負面評論時,您的企業和員工可以從中學習並糾正它們,這樣就不會再次發生。 如何管理 […] …
如何辨識網路虛假評論
如今,大多數人都在網上購物或搜尋企業,這意味著線上評論可以成就或毀掉您的業務。但是,如果光彩奪目的 5 星評級或嚴厲的 1 星評論並不像看起來那樣怎麼辦?今天,我們就教大家如何辨識虛假評論。 虛假線上評論統計: 您不能低估評論對企業的重要性。這使得假貨成為客戶和企業的巨大擔憂。 以下是有關誤導性評論影響的一些關鍵統計數據: 誰留下虛假評論? 為了了解虛假評論的實際來源,我們將其分為兩類: 「好」假 一些企業本身實際上會引來虛假回饋,人為地提高評論平台上的星級評分。聯邦貿易委員會將這些稱為「自己的背書」。公司透過幾種不同的方式來做到這一點: 注意:徵求虛假的正面回饋可能會對您的業務和聲譽造成嚴重後果。 「壞」假貨 當然,虛假負面評論也不少。它們來自幾個不同的來源: 虛假評論違法嗎? 是的,撰寫虛假評論通常是非法的,受到消費者保護法、廣告法規和反詐欺立法的管轄。 以下是一些具體法律: 許多平台也針對虛假評論制定了具體政策,包括亞馬遜、Google、Yelp、TripAdvisor、Facebook 等。 然而,儘管有這些規則,這個問題仍然很猖獗。 前聯邦刑事調查員兼Fake Review Watch創辦人 Kay Dean 表示: “在線評論世界就像狂野的西部,沒有治安官。” 辨識虛假評論的 6 個技巧 隨著虛假評論日益受到關注,企業主和消費者必須保持警惕。 留意這些危險信號: 1:注意奇怪或可疑的措辭 警惕那些聽起來不自然、籠統或過度宣傳的評論。真實的回饋往往具有更自發和真誠的語氣。但是,假的可能聽起來太正式或重複。 僱用付費評論員的公司知道如何使用搜尋引擎優化來對評論進行排名。請注意聽起來更像廣告而不是某人意見的措辭。 2:進行語法檢查 虛假評論往往存在語法錯誤、措辭尷尬,或聽起來像是無稽之談。這意味著有人要么匆忙寫下它,要么翻譯它。 顯然,並不是每個人都有完美的文法。但是,大多數人沒有糟糕的語法,所以要小心。 有些評論聽起來也可能過於優美,以至於讀起來像機器人一樣。 3:注意極端意見 留下真實評論的人通常會嘗試提供公平的觀點。真正的評論家會寫優點和缺點,好的和壞的,諸如此類的事情。 但是,當您看到過於積極或消極的評論時,它可能會產生誤導。對任何沒有任何理由支持而給予極端讚揚或批評的評論持懷疑態度。 4:尋找具體細節 真實的回饋 …
如何為您的企業獲得更多線上評論
了解如何為您的企業獲得更多線上評論並快速吸引更多客戶!請立即在線與我們聯絡。 在線評論對您的業務極為重要。據 Moz 稱,67% 的消費者受到網路評論的影響。谷歌已經注意到了這一點,他們將評論網站排在搜尋結果的頂部。 這意味著每當有人搜尋您的企業時,評論通常會出現在搜尋結果頁面的頂部。 由於大多數人從來不會瀏覽結果的第一頁,因此評論是他們最常點擊的內容。 線上評論對消費者來說非常重要,以至於評論網站隨處可見,例如TripAdvisor和 Google。 數百萬人使用這些網站留下評論,甚至更多人使用它們來影響購買。 發送電子郵件活動的重要性 在這個數位時代,作為企業主,您可以使用 大量的評論產生工具。 產生顧客評論並非易事。但透過調整目前的評論工作,您可以開始在網路上看到更多關於您公司的正面評價。 當談到為您的企業產生更積極的線上評論時,您應該記住一些事情。 以下是建立為您的品牌產生回饋的電子郵件的必須遵循的技巧的簡短清單。無論您是小型企業還是大公司,這些策略都是相同的。 幾個小時內,您應該可以清楚地了解您擁有的活躍客戶數量。您將能夠大致了解在不久的將來可能會在網上發布多少評論。 當您發現網路上有關於您的業務的新評論時,請確保立即與我們聯繫。 如何感謝客戶的正面評價: 如果您在客戶撰寫評論後立即致電他們,那麼他們將在同一時間收到您的優惠券或傳單,並要求與他們的朋友分享。這將大大增加他們分享的機會。 優秀的客戶服務 蓬勃發展的企業設法提供高水準的客戶服務。這會提高客戶滿意度。 提供高水準的客戶服務可能帶來的優勢包括: 如果您此時還沒有註意到,在網路上獲得正面評價將為您帶來許多企業所缺乏的特權。 如果您的客戶感到滿意,那麼您要做的跑腿工作就會減少。這是滾雪球效應,正確對待你的客戶,其他一切都會水到渠成。 如果口碑行銷是真實的,那麼它是最好的形式,因為它是免費的!滿意的客戶會向他們的家人和朋友介紹您的業務。這會帶來新業務的增加、留住消費者並使您的收入增加十倍。 獲得良好的在線聲譽本身將使您在競爭中佔據優勢。想想看,如果你是消費者,你會和一家有負評的公司合作嗎?可能不會。 值得信賴的社會證明 行銷中的社會證明是其他人參與您的業務的證明。不僅如此,這些客戶還獲得了正面的體驗。 社會認同是一門促進過去客戶 […] …