Google 評論引發誹謗的案例 | 講解如何刪除和識別方法
Google的口碑評論是為了寫真實的印象，但當然不准你寫任何你想寫的東西。 例如，如果您發布被視為誹謗或侮辱的非法評論，您可以以違反使用條款為由要求刪除該評論，或者可以向發布者要求賠償損失。 在現代網路社會中，網路負面評論會對顧客吸引和銷售產生重大影響。 當遇到負面評論時，最好在它們造成現實生活中的負面影響之前迅速處理。 在這篇文章中，我們將介紹谷歌評論造成誹謗的案例、如何刪除評論以及起訴發布者的流程。 如果您擔心Google評論造成謾罵或騷擾等誹謗，請參閱此頁面。 對於那些因 Google 評論而希望提告誹謗的人 根據 Google 上惡意評論的內容，您也許可以要求誹謗損害賠償。 然而，很難確定某件事是否屬於誹謗，並且需要各種程序來識別對方、要求刪除、要求損害賠償，因此我們建議諮詢律師。 透過諮詢律師，您可以享受以下好處： 目錄 在 Google 發表評論是否構成誹謗？ 如果您正在考慮刪除負面評論或針對 Google 評論提告，請先記住以下幾點。 構成誹謗罪的三個條件 只有當評論內容屬於誹謗類別時，才可以刪除評論或對發布者採取法律行動。 誹謗是指在公開場合引用具體事實發表言論或做出可能損害第三方聲譽的行為。 如果評論內容符合以下三個要求，則很可能具有誹謗性。 任何人都可以查看的在線發布的評論通常被認為是“公開的”。 判斷Google評論是否構成誹謗的關鍵在於其是否滿足（1）和（2）。 即使谷歌上的評論內容屬實，誹謗仍然存在 特定事實是可以檢查其真實性的事物，例如“食品欺詐”。 例如，一則評論說「食物不好吃」可能是負面的，但這只是個人意見。 這不是一個具體事實，因為其真實性無法被證實。 應該指出的是，這些事實是否適用並不重要，無論它們是真是假。 降低社會評價的內容是什麼？ 將用常識來判斷是否會降低社會評價。 例如，犯罪、通姦等普遍被社會負面看待的事情，很可能被評價為降低社會評價。 假設有一則評論詆毀商店中特定人員的榮譽。 如果可以評價為有損店鋪整體聲譽的行為，則視為對當事人的誹謗。 同時，也存在著對經營商店的公司進行誹謗的可能性。 由於發表評論而可能構成誹謗以外的犯罪行為 我們將在發布評論時解釋您可能被指控的誹謗以外的罪行。 四大罪是： 1.以欺詐手段妨礙業務 | 最高 3 …
檢舉 Google 評論會通知評論者嗎？你需要知道的一切
Google 評論在塑造企業的線上聲譽方面發揮著巨大作用。它們影響人們花錢的地方以及人們對企業的看法。但如果評論具有誤導性、不恰當或完全錯誤怎麼辦？許多人想知道，“如果你舉報 Google 評論，撰寫評論的人會知道嗎？” 讓我們用簡單的術語一步一步地分解它。 為什麼要舉報 Google 評論？ 並非所有評論都是平等的。有些是深思熟慮的、樂於助人的，而有些則可能是完全有害的或虛假的。以下是檢舉評論的最常見原因： 為什麼它很重要 評論會影響 98% 的人進行購買。不良或虛假評論可能會損害信任並拒絕潛在客戶。檢舉不當評論有助於確保平台對每個人都公平。 評論者會知道你舉報了他們嗎？ 好消息是：不，評論人不會知道。 Google 的報告流程是完全匿名的。當您檢舉評論時，您的身分將保持私密。評論者不會收到通知，Google 也不會告訴他們是誰檢舉的。 但是，如果 Google 決定刪除該評論，撰寫該評論的人可能會注意到該評論已遺失。但即便如此，他們也不知道你參與其中。 「這個過程中的匿名性是關鍵，」WebRto 行銷和品牌經理 Victoria Marshall 說。 “當評論越界時，它讓人們有信心採取行動。” 當您檢舉評論時會發生什麼？ 一旦您檢舉了評論，Google 就會開始工作。以下是幕後發生的事情： Google 的審核評估流程 可能的結果 「將其視為品質控制，」WebRto 銷售總監 Rick DaSilva 說。 “谷歌希望它的評論反映真實的體驗，而不是個人恩怨或自動垃圾評論。” 如何檢舉 Google 評論 檢舉評論很簡單，但步驟取決於您查看評論的位置。 在谷歌地圖上 在谷歌搜尋上 透過 Google …
當 Google 成為你最壞的批評者時該怎麼辦
Google 評論已成為當今數位時代塑造企業聲譽的最強大工具之一。正面的評論可以顯著提高您的信譽、吸引新客戶並提高您在 Google 搜尋結果中的搜尋排名。然而，當評論出現負面變化時，或者更糟的是，當虛假評論出現時，你會感覺到 Google 正在與你作對，影響你的品牌聲譽和線上形象。 如果您曾經因為人們在網路上所說的話而感到困惑或沮喪，那麼您並不孤單。好消息是，有有效的解決方案可以重新控制您的線上聲譽。從處理關鍵回饋到鼓勵正面體驗，讓我們探討如何將最嚴厲的評論轉化為成長機會，並透過有效的線上聲譽管理來增強品牌的線上形象。 為什麼 Google 評論很重要 了解評論的權重是有效管理評論的第一步。無論您面對的是真誠的批評還是誤導性的回饋，您處理評論的方式對於維持良好的線上聲譽至關重要。 回應負面評論 負面評論是不可避免的，但它們不一定會定義您的業務。相反，請將它們視為展示您對客戶滿意度承諾的機會。在回應批評性評論時，保持專業和同理心很重要。首先要了解客戶的感受。一個簡單的道歉或表達理解可以在緩解緊張情緒和提高品牌認知方面發揮很大作用。 接下來，直接解決他們的擔憂。如果可能的話，解釋哪裡出了問題，並提供解決方案。例如，如果有人抱怨服務延遲，您可能會透過道歉、簡要解釋延遲原因並提供折扣或免費服務來彌補他們的體驗。這種深思熟慮的回覆不僅有助於修復您與評論者的關係，還可以向潛在客戶表明您關心解決問題。當人們看到企業承擔責任並努力改進時，他們往往會更寬容。 處理虛假或惡意評論 虛假或惡意評論是在線聲譽管理行業中日益嚴重的問題，但它們不一定會破壞您的聲譽。如果您懷疑某條評論不合法，您的第一步應該是透過 Google 的評論系統將其標記為刪除。執行此操作時，請確保您有證據支持您的主張，例如證明評論者不是真正的客戶或記錄其評論中的不準確之處。 在等待Google採取行動的同時，您也可以專業地回覆評論。避免直接指責評論人，但用事實資訊澄清任何虛假主張。例如，如果評論指出營業時間不正確，您的回覆可以以平靜而禮貌的語氣提供正確的詳細資訊。這不僅可以保護您的信譽，還可以讓閱讀評論的其他客戶放心。 對於持續存在的問題，請考慮諮詢聲譽管理專家。它們可以幫助您解決虛假評論並增強您的整體線上形象，確保您的企業在 Google 和其他搜尋引擎上保持良好的聲譽。 建立更強的聲譽 透過主動監控保持領先 為 […] …
如何刪除Google商家上的惡意、不實和負面評論？解釋舉報違規行為的程序
在MEO 措施中，在 Google 地圖和 Google 商家資料上獲得有利且積極的口碑（評論）不僅對於搜尋評估而且作為吸引客戶的措施都極為重要。 然而，有時企業不可避免地會收到惡意、不實或負面的評論。 當發布差評時，業主和員工必須共同努力，將其視為改進的機會，但有時會發布辱罵、誹謗、毫無根據或騷擾的評論。 此類明顯違反 Google 政策的評論可以被刪除。 在這篇文章中，我們將詳細解釋Google刪除負面評論的標準、如何舉報負面評論、如何刪除Google商家上的負面評論以及如何刪除Google地圖上的負面評論。 我可以刪除 Google 負面評論和 Google 地圖負面評論嗎？ 谷歌評論對企業聲譽影響巨大，因此許多企業主想知道是否可以刪除負面評論。 總而言之，在某些條件下，可以刪除 Google 負面評論和 Google 地圖負面評論。 然而，並非所有評論都可以刪除，而且也不容易做到。Google 制定了嚴格的準則來確保公平和透明。 首先，您需要檢查負面評論是否違反Google的政策。 如果負面評論違反了 Google 的政策，則可能會被刪除。 Google 地圖和 Google 商家資料上發布的評論是根據 Google 的嚴格政策進行管理的。 可舉報違規的評論僅限於違反以下政策的評論。 違反 Google 評論政策的內容 讓我們仔細看看每一個。 不相關的內容 與商家業務、公司或服務內容完全無關的評論將被刪除。 垃圾評論內容 由機械機器人發布的評論以及使用明顯虛假帳號（例如相同的 IP …
刪除、忽略、冷落還是參與？公司應如何應對社群媒體負面評論
介紹 隨著公司的成熟，他們面臨著如何處理客戶投訴和社群媒體負面評論的日益複雜的決策。他們應該參與每一個貼文還是專注於私下解決問題？最佳實踐提出了多種方法，但決策遠非一刀切。本文探討了回應負面貼文的利弊，評估了遵循 BCG、麥肯錫和埃森哲等領先組織的最佳實踐的有效性，並提供了一個分析框架來決定何時值得投入時間和資源。 由 BCG 和麥肯錫等組織定義的最佳實踐提供瞭如何管理社交媒體投訴的指南。這些做法通常建議對負面貼文做出及時、同理心的回應。然而，重要的是要認識到，雖然這些準則提供了基礎，但它們不是強制性的。成熟的公司應該評估具體情況是否需要公開回應。遵循最佳實踐而不靈活有時可能會導致不必要的衝突升級，特別是當問題可以私下解決時。了解何時適應或偏離這些做法對於長期客戶信任和營運效率至關重要。 忽視投訴可能會產生嚴重後果。 Forrester 的研究表明，社群媒體上未解決的投訴會使客戶流失率增加高達 15%。這種影響對於成熟的公司來說尤其具有破壞性，因為這些公司通常擁有龐大的、成熟的客戶群。冷漠的感覺會迅速在社群媒體上傳播，對品牌聲譽造成長期傷害。另一方面，以同理心和明確的解決方案解決問題表明了關心和責任，將潛在的批評者變成了忠實的擁護者。雖然很耗時，但公開解決問題的好處往往超過忽略問題的風險。 雖然解決每一個投訴似乎都是以客戶為中心的理想方法，但它也面臨著巨大的挑戰。埃森哲的研究強調，管理公眾抱怨不僅需要時間，還需要專門的資源分配，特別是在保持溝通暢通方面。公司必須考慮所需的人力，以確保做出深思熟慮、一致的反應，尤其是對於那些業務遍及全球的公司，因為語言障礙和文化差異可能會使互動更加複雜。不同地區之間保持一致的訊息傳遞成為一項挑戰，往往超越社群媒體管理團隊的能力。 這裡的陷阱在於資源分配和回應優先順序。回覆每一個貼文可能很快就會變得不可持續，導致倦怠或參與品質受損。為了解決這個問題，公司可以受益於情緒分析、客戶資料平台 (CDP) 和其他社群媒體分析等工具，這些工具可以評估投訴的情緒基調和緊迫性。這些工具可以幫助簡化流程，確保先解決關鍵問題。 然而，即使有技術支持，跟上評論的步伐仍然很困難。因此，許多最佳實踐建議，即使您無法立即提供完整的解決方案，承認問題並承諾解決它也是關鍵。簡單地表明公司了解問題並正在努力尋找解決方案，可以大大消除客戶的疑慮。 另一個有效的策略 […] …
如何有效回應 Google 上的負面評論：採取 3 個步驟
如果您像大多數小企業主一樣，您的企業不僅僅是您的謀生手段。這是一種激情，它可能感覺像是你的一部分。鑑於此，很難不將負面評論視為針對個人，這導致許多企業主做出不當反應。不要生氣，不要悲傷，無論你做什麼，都不要忽視他們！ 以下是如何應對 Google 上的負面評論的三個步驟。 為什麼人們留下不好的評論 好吧，這似乎是顯而易見的——人們留下負面評論是因為他們對您的業務不滿意，對嗎？但讓我們退後一步，多討論一下這個問題，因為通過了解人們留下差評的原因，您還可以了解如何防止它們。 大多數人希望社區中的小型企業蓬勃發展；他們不想留下負面評論！當然，總有一些局外人喜歡抱怨看似所有的事情（毫無疑問，作為企業主，你已經與其中的許多人打過交道！），但一般來說，人們在谷歌上留下不好的評論，因為他們覺得這是他們唯一的資源。 您可以通過以下方式避免負面評論： 如何回應谷歌的負面評論 即使您盡最大努力超越，在某些時候您也不可避免地會收到負面評價。這是做生意的代價——事實上，在研究企業時，人們常常對那些只有網上好評的企業持懷疑態度。（嘿，也許差評並不是一件壞事？） 您可能想把頭埋在眾所周知的沙子裡，避免處理您的負面評論，但這是您能做的最糟糕的事情——嗯，僅次於盲目的憤怒回應。您可以通過提供專業的回應來贏得潛在客戶的青睞並贏得他們的青睞。 操作方法如下： 回應谷歌負面評論時該說什麼 那麼，當有人對您的業務有不那麼光彩的評價時，您該如何回應呢？以下是我們告訴客戶使用的策略： 快速回應… ……但不是立即。您需要先深吸一口氣，處理評論內容，並仔細考慮您的回應。 第一次閱讀差評會讓你腎上腺素激增，你會想等到你的心跳停止、血壓下降一點後再點擊“回复”。更重要的是，與數百條正面評論相比，您深思熟慮地回复的每條負面評論都會讓您更多地了解您的業務。 確認投訴 如果您多年來讀過一些育兒書籍，您可能會熟悉承認某人所說的話的建議，即使您不一定同意它。在回應負面評論時也這樣做。例如：“我理解您認為我們的工作人員不專業”、“感謝您對我們的日程安排流程提供反饋”、“我想花點時間了解您對我們餐廳如何處理 COVID-19 協議的擔憂。” 道歉 成為一個更大的人並不總是那麼容易，如果你覺得自己是對的，那感覺尤其不好。但你應該始終道歉。向那個難以相處的客戶道 […] …
負評可以提告嗎？誹謗律師解釋
在本文中，我將引導您了解適用於線上評論的誹謗法的複雜世界，幫助您了解您的合法權利和選擇，並提供保護您企業聲譽的最佳實踐。 目錄 了解線上評論中的誹謗 誹謗是一種虛假陳述，表現為對個人或企業聲譽造成重大損害的事實。在網路上撰寫或發布誹謗性言論時，即被視為誹謗。如果說出來，那就是誹謗。要成功起訴誹謗，您通常必須證明以下要素： 值得注意的是，誹謗法試圖平衡言論自由權與保護個人和企業免受虛假和破壞性言論侵害的需要。這種平衡可能會使誹謗案件變得具有挑戰性，特別是在網路評論的背景下，事實和觀點之間的界線可能會變得模糊。 什麼時候可以起訴負評？ 並非所有負面評論都可以成為誹謗訴訟的理由。要確定您的案例是否可行，請考慮以下因素： 將虛假陳述呈現為事實 誹謗的一個關鍵要素是該陳述必須是虛假的並作為事實呈現。例如，如果評論者聲稱您的餐廳為他們提供變質的食物並使他們生病，但您有證據證明指控不真實，這可能是誹謗。 對企業造成重大損害 虛假陳述必須對您的業務造成明顯的損害，例如客戶、收入或商業機會的損失。僅僅尷尬或受傷的感覺不足以支持誹謗指控。 因疏忽或實際惡意而製造 如果評論者是個人，您必須證明他們的行為有疏忽，這意味著他們在核實其陳述的真實性時未能採取合理的謹慎態度。如果評論者是公眾人物，標準就更高；你必須證明他們確實存在惡意，這意味著他們知道該陳述是錯誤的，或者魯莽地無視事實。 誹謗性評論與非誹謗性評論的範例 為了說明這些觀點，請考慮以下範例： 誹謗：「這家汽車修理廠向我收取了他們沒有做的工作的費用，並在此過程中損壞了我的汽車。他們既不誠實又無能。 非誹謗性：「我不喜歡這家汽車修理廠的服務。它們既慢又貴。我不會推薦他們。 第一個範例包含可能對企業造成重大損害的虛假事實陳述，而第二個範例所表達的觀點即使是否定的，也受到第一修正案的保護。 對評論人的法律保護 在對評論者採取法律行動之前，了解可能適用的法律保護至關重要： 第一修正案權利 第一修正案保護言論自由，包括表達對企業的意見的權利。法院認為，純粹觀點的陳述，無論措詞多麼消極或嚴厲，都不能構成誹謗。 消費者評論公平法 該聯邦法律禁止企業在其合約或服務條款中包含限制客戶發布誠實評論的條款。它還禁止企業懲罰發表負面評論的客戶。 特定於平台的保護 許多線上評論平台，例如 Yelp 和 Google，都受到《通訊規範法案》第 230 條的保護 […] …
如何對 Google 評論提出異議：負評刪除完整教程
閱讀部落格文章，了解如何管理 Google 評論。了解什麼是虛假評論以及如何正確地向 Google 提出異議。 內容 為什麼在線評論很重要以及它們如何影響您的業務 線上評論是在當今數位市場取得成功的重要組成部分。從 Google 評論到 Yelp 等，隨著時間的推移，評論可以決定一個企業的成敗。它們可以為潛在客戶提供有關您業務的品質和可靠性的準確衡量標準，了解它們如何影響您的利潤非常重要。 在數位時代，線上評論使客戶可以立即獲得來自真實消費者的真實回饋，這些消費者曾經在那裡做過這些。例如， Google 評論可以提供有關客戶對您業務的看法的寶貴見解。負面評論可能會導致客戶到其他地方尋找他們的產品或服務。另一方面，正面的評論可以建立用戶的信任和信譽。 線上評論會對您的業務產生重大影響，無論是積極的還是消極的。密切注意評論網站並在必要時採取行動非常重要。如果評論是正面的，您可以利用它們來發揮自己的優勢。例如，透過在社交媒體、電子郵件和您的網站上分享它們。如果它們是否定的，重要的是要及時、專業地做出回應，花時間對任何錯誤或不準確的內容提出異議。這樣做可以幫助您的企業保持良好的聲譽並增強未來的客戶忠誠度。 應對 Google 負面評論和爭議的五個技巧 為了管理您的商業聲譽，您應該了解如何回應所有評論，無論是正面還是負面的。對於依賴 Google 評論的企業來說尤其如此。您應該了解如何快速有效地應對所有負面評論和評論爭議。 使用以下五個技巧輕鬆處理 Google 上的爭議或負面評論： 了解如何處理 Google 上客戶的爭議或負評，可以協助您保護企業的聲譽。花時間快速、專業地回應，您將保持客戶滿意度。 與 Google 爭議評論：入門 您想對 Google 評論提出異議嗎？如果您是新手，這裡有一些建議可以幫助您入門： 處理 Google 評論的負面回饋 首先，重要的是要記住，Google 評論為客戶提供了一種就其整體企業體驗提供回饋的方式。這意味著並不總是有必要對負面回饋提出異議——友善地回應並努力解決問題可能是更好的方法。 以專業的方式對評論提出異議 但是，如果您決定需要對 Google 評論提出異議，那麼在此過程中保持耐心並保持冷靜非常重要。您需要記住，當您發布對評論的回應時，它將被公開顯示。此外，請務必保持您的回答簡潔並切中主題。即使爭議得到解決，所有評論（無論是正面 […] …
回覆Google評論的10個例句 | 介紹類型與重點
您是否擔心收到客戶的評論卻不知道如何回應？ 即使店主知道回覆會更好，但可能有很多店主因為沒有時間回覆或因為不擅長寫作而忽略它。 如今，有大量用戶根據谷歌地圖上的評論來搜尋商家。 在LocalONE 的一項調查中，超過 72%的人表示他們使用過 Google 評論。 如果你能夠對評論做出適當的回應，你可以給從未去過你商家的人留下好印象，並傳達你商家的吸引力。 因此，在本文中，我們解釋了回覆類型、例句和注意事項，以便即使是初次使用的用戶也可以有效地回覆評論。 文章內容 如果您是店主，不知道如何回覆評論，請將此作為參考。 為什麼 Google 地圖評論回覆很重要 首先，以下是 Google 地圖評論回覆如此重要的三個原因。 為什麼 Google 地圖評論回覆很重要 原因1.增加參觀商家的慾望 回覆評論會增加顧客造訪您商家的慾望。 研究表明，如果收到與內容相關的回复，超過 65% 的人更有可能去商家。 特別值得注意的是，無論評論是正面還是負面，如果你做出回應，更有可能訪問你商家的人數就會增加。 即使您收到負評，您也可以透過禮貌回覆來彌補。 原因2.增加回頭客 評論也是與客戶溝通的機會，因此可以有效增加回頭客。 顧客會花時間發表評論，因此當他們收到商家禮貌的回應時，他們會感到高興，並知道商家正在關注他們的評論。 檢查每個人的評論，並嘗試以一種讓他們認為“這是一家很棒的餐廳。我想再去一次！”的方式做出回應。 谷歌表示，“回覆評論有助於與客戶建立信任。” 原因3.提供有關商家和服務的準確信息 回覆評論很重要的另一個原因是您可以提供有關商家和服務的準確資訊。 添加傳達商家特色和吸引力的評論，例如“我們使用〇〇”或“我們還免費提供〇〇”，將鼓勵顧客使用該服務。 此外，如果評論具有誤導性，您可以透過回覆來糾正它。 回覆評論可能被視為對發文者的回复，但它也具有向觀眾傳達您餐廳的吸引力並防止誤解的效果。 查看回應類型 評審回覆有一定的基本流程（形式）。 您需要小心不要使用樣板文本，但如果您了解流程，您應該能夠順利地回應任何評論。 我們將以兩種方式進行解釋：「回覆好評」和「回覆負評」。*實際上，存在著好評與負評混雜的情況。 回覆好評 如果您收到好評，則按照以下流程撰寫回覆會很有效。 對好評的回應流程 …
差評會對您的業務造成多大損害？
正面的客戶評論可以建立您的業務，而負面的消費者故事可能會破壞您的業務。差評會對你造成多大傷害？ 大多數企業關心他們的線上評論，這是有充分理由的。正面評價可以鼓勵潛在客戶嘗試您的服務或產品，並可以回答他們對您公司的問題或疑慮。但在某些時候你不可避免地會得到負評。能造成多少傷害？ 一些企業主似乎認為任何差評都是對其業務和客戶服務品質的個人反映。其他人則熱情地爭辯說，不存在負面新聞這樣的事情，他們不擔心負面評論，因為它們不會損害他們的聲譽。 差評會損害您的業務嗎？以下是業主需要考慮的一些事項。 目錄 一次差評會造成傷害嗎？ 差評實際上有什麼幫助？ 遇到差評該怎麼辦？ 什麼時候你該擔心？ 一次差評會造成傷害嗎？ 根據Brightlocal 2023 年的一項研究，98% 的消費者至少「偶爾」閱讀線上評論，76% 的消費者在研究當地企業時「總是」或「定期」閱讀線上評論。 看起來任何差評都會對您的銷售產生負面影響。畢竟，獲得差評表明您的公司並不完美，對嗎？但這並不總是破壞交易的因素。當消費者購買的產品價格昂貴或風險較高（例如影響人身安全或健康的產品）時，他們往往會更重視評論。 差評實際上有什麼幫助？ 事實上，任何明智的客戶都知道產品、服務、公司和企業家並不完美。對現有研究的回顧表明，客戶對那些有一些差評的公司更信任，而不是表明客戶選擇購買只有好評的產品或光顧企業。這是為什麼？ 他們讓公司看起來值得信賴 從心理上講，由於顧客認為沒有什麼是完美的，因此完全沒有負面評論意味著公司要么埋藏負面評論（這不是一個好兆頭），要么評論不合法，這實際上比一些投訴更糟糕。事實上，根據西北大學的研究，當平均評分在 4.2 顆星到 4.5 顆星之間時，潛在客戶更有可能向您購買。一旦高於此值，客戶就會產生懷疑，購買意願就會下降。 供參考 消費者渴望透明度，並懷疑評論可能是假的，當評論只是一個沒有任何文字的星級評級時（47%）、當評論過度讚揚時（40%）以及當評論過度負面時（47%）。 32%），據Brightlocal 稱。 他們激發同理心 大多數人認為，無論公司如何努力，總是會有一些人永遠不會滿意。每個人都曾在某個時候見過這種情況，這會讓客戶或潛在客戶同情企業主，並希望給予他們無罪推論。 它們使公司有機會表達對客戶滿意度的關注 如果企業對負面評論做出回應並試圖解決問題，這會向潛 […] …
