企業如何處理和刪除公司的負面評論-2024最新攻略
公司在網路上的負面評論可能會對企業的營運和利潤產生骨牌效應。這些批評，無論真假，不僅會損害公司的形象，還會影響其盈利能力、招聘和在搜尋引擎結果中的定位。 隨著消費者越來越重視擁有網路正面形象的企業，解決負面評論對於想要在當今數位環境中保持競爭力的各種規模的企業來說變得至關重要。以下是企業可以採取的一些方法來處理和消除公司負面評論： 在 WebRto 負評刪除專家，我們代表了數千名遭受誹謗性和破壞性網路攻擊（例如虛假和/或匿名、網路負面評論）的個人和企業。我們在處理複雜的評論平台舉報流程、記錄和保存證據、識別匿名線上評論者以及在必要時採取法律行動強制刪除評論方面擁有豐富的經驗。 在本文中，我們將詳細介紹企業管理負面評論的策略。我們還將指導您維護和恢復公司的網路聲譽。 目錄 負面評論如何損害企業 網路評論對現代消費者的決策具有重大影響力。根據 PowerReviews 2021 年的一份報告， 壓倒性的 99.9% 的客戶在網上購物時依賴評論。 更能說明問題的是，96% 的消費者主動尋找負面評論。 BrightLocal 的 2023 年本地消費者調查進一步強調了這種情緒的重要性，顯示近一半的客戶重視網路評論， 與值得信賴的朋友和家人的個人推薦同等重要。 有了這種影響力，負評的影響幾乎可以滲透到企業的各個層面。 損害企業聲譽 公司的聲譽是其最寶貴的資產。在當今的世界中，網路搜尋先於大多數消費者互動，負面評論可能會導致當前和潛在客戶質疑企業的可信度並開始尋找替代方案。 銷售額和利潤下降 負面評論會影響公司的銷售。當遇到負面評論時，潛在客戶可能會轉向評論更好的競爭對手。哈佛商學院進行的一項研究發現， Yelp 評級中僅提升一顆星就可以帶來 5-9% 的收入成長。 這項發現揭示了網路評論和業務績效之間的實際聯繫。 對搜尋引擎排名的影響 企業在搜尋結果中的突出程度可能會受到網路評論的影響。谷歌等搜尋引擎在對搜尋結果中的企業進行排名時會考慮網路評論和消費者。負面評論的激增可能會將企業降級到這些搜尋結果中不太有利或較低的排名位置。 此外，負面評論會降低用戶參與度和點擊率，而這兩者都 與搜尋排名密切相關。 負面評論經常被忽視的一個後果是公司網站的反向連結可能會減少，從而進一步影響其網路知名度。 人員流動和招募成本增加 企業的聲譽超越了客戶群，延伸到了員工隊伍。一家受到大量負面評價的 […] …
企業如何有效避免與解決虛假和負面評論-2024
對於企業來說，要有效地解決虛假網路評論，制定不僅是被動的而且是主動的計劃非常重要。要了解如何避免虛假評論，首先要了解其來源和影響，並實施預防措施和保障措施，以減輕您的企業收到虛假評論時造成的損害。 為了確保您的企業最大限度地減少收到負面評論的機會，首先始終如一地提供良好的客戶體驗至關重要。這樣做自然可以鼓勵真誠、正面的回饋。此外，直接回應正面和負面評論表明了對客戶滿意度的參與和承諾。 此外，定期監控評論網站和評論平台，因為它可以快速識別和管理任何可疑評論。使用專門設計用於檢測虛假評論的工具可以進一步增強您對虛假和惡意評論的防禦能力。最後，整合經過驗證的購買評論平台增加了額外的可信度，確保評論來自實際客戶。 在 WebRto，我們在幫助個人和企業解決網路誹謗問題方面擁有豐富的經驗，包括刪除虛假評論以及監控網路是否存在其他破壞性的負面內容和攻擊。我們協助客戶瀏覽複雜的平台舉報流程，發現匿名評論，並採取法律行動強制刪除評論（如有必要）。 在本文中，我們將提供切實可行的見解，幫助您偵測、解決並保護您的企業免受虛假評論的侵害。 目錄 企業收到虛假評論的常見原因 在商界，收到虛假或負面評論並不罕見。事實上，對於歷史悠久的企業來說，這幾乎是一種成年儀式。重要的是要明白，這不是一場災難，而是一個了解這些評論背後的動機並進一步鞏固您企業的產品、流程和服務的機會。 了解假評論出現的原因可以幫助您保持警惕，並在出現一波不太有利的回饋時做好準備。 在 WebRto，我們了解收到虛假評論所造成的痛苦和乾擾。通常，這些評論會出乎意料地出現，也許是在晚上，當您試圖放鬆或睡覺時。突然，您突然採取行動，在客戶資料庫中搜尋匹配項，並懷疑是否出了什麼問題。這種強烈的焦慮會分散你對主要工作的注意力，而且當你忙於收集資訊和解決問題時，它往往會產生滾雪球效應。 我們了解此類事件如何毀掉您的一天，並直接了解它們造成的痛苦。這就是為什麼我們努力為企業主提供知識和工具，以有效應對這些挑戰。 競爭對手的破壞 在當今競爭激烈的數位商業環境中，一些競爭對手可能會採取不道德的做法，例如發布虛假的負面評論，以損害您的聲譽。這種形式的破壞是蓄意試圖獲得不公平的市場優勢。 在我們的實踐中，我們觀察到無數競爭對手採用發布虛假評論等策略來降低企業的平均星級。他們了解這些評級的力量：如果平均值夠低，大多數消費者就不會費心去深入研究評 […] …
打擊Google負面評論：一種戰術方法-2024
打擊Google負面評論：一種戰術方法 在數位時代，您的Google聲譽可以成就您的商家，也可以毀掉您的商家。 Google 評論通常是潛在客戶對您公司的第一印象。照理說，當負評彈出的時候，感覺就像處於高度戒備狀態一樣。但不要害怕！有一個策略可以處理這些不太理想的負面評論與差評。 讓我們來了解一下刪除 Google 負面評論並保持您的企業形象閃亮的戰術方法。 第 1 步：保持冷靜並繼續前進 首先，花點時間呼吸一下。負面評論並不是世界末日。它實際上可以提供有關您業務的誠實回饋，並且可以成為改進的機會。您對負面評論的回應（或缺乏回應）也可以對您的潛在客戶傳達很多訊息。 第 2 步：評估狀況 現在是仔細審查評論的時候了。這是合法的投訴還是看似惡意或與實際客戶體驗無關的投訴？ Google 不會因為評論是負面的而刪除評論，但如果評論違反了他們的評論政策，他們就會刪除。 第 3 步：專業回應 在嘗試告別差評之前，正面解決它始終是一個好習慣。專業且富有同理心的反應可以將負面因素轉化為正面因素。這是一個簡單的例子： 「親愛的[姓名]，得知您的經歷，我們深感遺憾。我們努力提供最優質的服務，但顯然我們沒有達到目標。我們很樂意糾正這一問題。請透過[您的聯絡資訊]與我們聯繫.期待以您滿意的方式解決此問題。” 第 4 步：檢舉負面評論 如果經過檢查，您發現相關評論違反了 Google 的政策（包含垃圾郵件、宣揚不誠實行為或具有攻擊性），您可以將其檢舉為刪除。只需在您的“Google 我的商家”個人資料中找到該評論，點擊該評論旁邊的三點菜單圖標，然後選擇“舉報不當內容”即可。然後，Google 將審核您的報告並確定是否應刪除該評論。 第 5 步：合法移除請求 對於那些沒有明顯違反規則但您認為具有欺詐或誹謗性質的特別頑固的差評，您可以提交合法的刪除請求。您需要大量證據來證明您的觀點，Google 提供了一個表格來啟動此過程。 第 6 步：客戶解決方案 有時，您可以透過解決客戶的疑慮來刪除負評。如果你有效地解決了他們的問題，他們可能願意修改或刪除他們的負面評論。在您向他們提出建議的解決方案後，請溫和地詢問他們是否會考慮更新評論以反映他們的最新體驗。 第 7 步：用正面的情緒淹沒它 如果上述方法都不起作用且評論仍然存在，那麼最好的選擇就是鼓勵滿意的客戶留下正面的評論。隨著時間的推移，這些好評將超 […] …
負評範例：策略與傳奇般的東山再起 – 2024
在我們的負評範例指南中，您可以了解如何保持冷靜並制定可以將負面評論變為正面評論的策略。 在現代商業環境中，幾乎不可能避免收到差評或負評。作為企業主或服務提供者，學習如何以專業且有效的方式回應負面評論至關重要。 回應負評不僅可以幫助您解決評論者的具體問題，還可以向潛在客戶表明您關心他們的體驗並願意糾正問題。這樣，回應負面評論實際上可以將負面情況轉變為正面情況。 在本指南中，我們將探討應對負評的策略和最佳實踐。 目錄 是什麼造成差評或負評？ 差評或負面評論可以有多種形式，但一般來說，它是表達對產品、服務或體驗不滿意的評論。差評或負面評論的一些常見特徵可能包括： 負面評論的常見跡象包括表達對產品或服務不滿意的評論，包括具體的投訴、情緒化的語言以及較低的評級或分數。 擁有一星評論有優點嗎？ 這可能會讓人感到驚訝，但在 Google 上獲得一星評論實際上可以帶來一些優勢。以下是一些潛在的好處： 當然，爭取正面評價並解決收到的任何負面評論很重要。但在某些情況下，一些一星評論實際上可以帶來一些好處。 如何辨識虛假評論 識別虛假的 Google 評論可能具有挑戰性，但您可以尋找一些跡象。以下是一些識別虛假 Google 評論的提示： 如果您懷疑某條評論是虛假的，可以將其舉報給 Google 進行審核。Google 有一個團隊負責評論檢舉的評論，並在確定該評論是虛假的時採取適當的行動。 為什麼你應該回應負面評論 企業主應該對負面評論做出回應有幾個原因： 回應負面評論是管理聲譽和提高客戶滿意度的重要組成部分。這種回應策略是評論管理不可或缺的一部分，也是商業聲譽管理的核心組成部分。這表明您關心客戶並致力於提供優質的服務。 如何不回應負面評論的範例 以下是如何不回應負面評論的一些範例： 以專業、有禮貌和同理心的方式回應負面評論非常重要。即使您不同意客戶的回饋，也要表明您認真對待他們的擔憂並願意努力解決任何問題，這一點也很重要。 應對網路上對您企業的負面評論的技巧 現在我們已經學會如何不回應，這裡有一些我們開發的寶貴技巧，用於對負面評論做出完美的回應。 1.及時回應 企業主應努力在 1-3 天內回覆評論。審閱者希望得到傾聽，讓他們等待回應可能會激起對您的業務的負面看法。 2.個人化您對每則負面評論的回應 對負面評論的個人化回應很重要，因為它可以表現出同理心，建 […] …
如何從 Facebook 刪除負面評論-6個步驟
Facebook 是世界上最受歡迎的社群網站，擁有近三十億活躍用戶。它非常適合與朋友和家人保持聯繫、分享新聞和經歷以及與志趣相投的人聯繫。 對於企業來說，它也是一個絕佳的平台，可以創建和團結志趣相投的群體，讓他們與您的品牌互動，為即將舉行的活動做好準備，並銷售您的產品或服務。 但由於 Facebook 如此融入社會經濟，它也是人們了解和評價產品和服務的地方。因此，密切關注您企業的 Facebook 頁面並儘快處理任何負面評論非常重要。 在本文中，我們將向您展示如何做到這一點。 為什麼從 Facebook 上刪除評論是值得的 想像一下：您正在瀏覽 Facebook，想找點事做，這時您看到鎮上一家新餐廳的廣告。您點擊連結並閱讀了一些評論，但它們都是相當負面的。 你會怎樣做？您很可能不會很快去那家餐廳。 如果您是餐廳老闆，並且正在投放 Facebook 廣告來宣傳您的新企業，該怎麼辦？當用戶看到您的廣告並激起他們的興趣時，他們可能會考慮去那裡吃飯。 但如果他們看到的第一件事是負面評論，他們很可能會改變主意並去其他地方。在這種情況下，投放這些有針對性的廣告將毫無意義。 在當今時代，聲譽就是一切。社群媒體是一個強大的工具，可以成就你的生意，也可以毀掉你的生意。 透過在您的企業頁面上突出顯示大量好評，您更有可能吸引新客戶並讓他們成為回頭客。但如果潛在客戶看到負面評論，他們可能甚至懶得給你機會。 另外，Facebook 評論在本地 SEO 中發揮重要作用。您的企業在評論中被提及的次數越多，您在搜尋結果中的排名就越高。 如果您的 Facebook 頁面上有負面評論，它對您業務的損害可能比您意識到的要大。這就是為什麼盡快照顧它們很重要。 刪除 Facebook 上的評論所需的投資 在我們詳細了解如何刪除 Facebook 上的評論之前，需要注意的是，這需要投資。 你不能直接刪除客戶留下的任何舊評論——否則，每個人都會這樣做，也就沒有這篇文章的理由了。 在 Facebook 上刪除評論的唯一方法是對其進行標記，解釋標記的原因，並允許 Facebook 確定該評論是否符合刪除標準。 然而，這樣做需要時間——大量的時間。事實上，如果您想手動管理所有 Facebook 評論，時間可能是您所做的最大投資。 線上聲譽管理軟體可協助企業追蹤並回應 Facebook …
如何從 Trustpilot 中刪除負面評論
有沒有辦法從 Trustpilot 中 刪除負面評論？了解您可以採取哪些措施來管理 Trustpilot 評論並掌控您的商業聲譽。 不管你喜歡與否，Trustpilot 現在是網路上 訪問量最大的客戶評論網站之一。 事實上，每年都有數百萬用戶湧入 Trustpilot 並閱讀 Trustpilot 評論。不僅如此，該商業評論網站現在在Google上的知名度與 Facebook和GMB等網站一樣高。 這不僅使 Trustpilot 位於許多本地搜尋頁面的頂部。它還使流行的評論平台對您的客戶和決策過程產生巨大影響。 不幸的是，受到Google的青睞也加劇了 Trustpilot 虛假和有害評論的影響，這些評論在該網站上沒有業務。 更重要的是：該平台使得刪除這些損害您的商業聲譽的負面和虛假評論變得異常困難。 透過頂級搜尋可見度，這些虛假評論在網路上停留的時間越長，對您的品牌和利潤的影響就越差。 那麼，當 Trustpilot 出現負面評論時，您可以做什麼？有什麼辦法可以在為時已晚之前刪除虛假的 Trustpilot 評論並止血嗎？ 以下是負面和虛假評論如何進入網站、從 Trustpilot 中刪除負面評論的步驟以及刪除失敗時該怎麼做。 為什麼 Trustpilot 上會有負面評論？ 不幸的是，問題始於 Trustpilot 評論發布政策，該政策規定： 「在 Trustpilot 上，評論會立即發布，無需審核。它們是用戶生成的：這意味著撰寫和擁有評論的人可以隨時選擇編輯或刪除它。” 換句話說，Trustpilot 似乎採取了一種不干涉的方式來審查過濾。這使得用戶可以「立即」發布他們想要發布的任何內容，而不會受到任何阻礙。 雖然這對消費者來說可能很好，但結果可能對您的企業來說是可怕的。由於前端分析很少，虛假和有害的評論似乎隨時都會溜走。 當他們這樣做時，這些評論可能會在短短幾秒鐘內對您的品牌造成非常現實的威脅。 公平地說，Trustpilot 還宣稱將「全天候」努力根除並刪除網站上的虛假評論。據 Trustpilot 稱，這包括詐欺檢測軟體和致力於「保護平台」的專家團隊。 …
如何識別誰撰寫了 Google 評論，找出對方姓名、IP 位址、地址、電話號碼
雖然任何人都可以在 Google 上發布評論，但也存在發布負面評論的風險。當你看到這樣的評論時，你可能會想：“這是誰寫的？” 在本文中，我們將介紹如何識別誰撰寫了 Google 評論以及如何處理。 在 Google 評論中識別匿名帳號的 3 種方法 以下是在 Google 上識別評論者的三種方法。 ■ 1.要求 Google 或您的提供者揭露資訊 如果您希望識別發布者的身份，請依照以下程序要求資訊揭露。 <步驟1>首先，請發布問題評論的 Google 網站揭露評論發佈者的 IP 位址。IP 位址是指分配給智慧型手機或電腦等裝置的號碼。如果Google滿足了你的要求，你的IP位址就會被公開，但基本上是透過聘請律師和提起訴訟來公開的。 <步驟2>從Google取得IP位址後，您可以使用IP搜尋服務來識別提供者（發文者的行動電信商或OCN等網路業者）。我們將發布者的 IP 位址告知目標提供者，並要求揭露訂閱者訊息，例如姓名和位址。 之後，提供者將詢問訂戶（評論發布者）“您可以透露您的資訊嗎？” 請求獲得批准的情況很少，因此在大多數情況下，您必須按照步驟 1 提起訴訟並披露資訊。 ■ 2.使用發現系統 您也可以使用美國系統“Discovery System”。證據開示制度是一種要求對方當事人透過法庭揭露其掌握的資訊和證據的制度。如果需要 Google 審核，您需要向 Google 總部所在地加州的法院提起訴訟，要求揭露發布者的資訊。 您也可以使用日本的 Discovery 系統。請台灣、香港、日本（您所在的國家）律師準備一份文件，說明“評論是非法的”，並將其發送給美國律師。如果遵循該程序並且您的請求獲得批准，您的姓名、IP 位址、地址、電話號碼等將被揭露。 如上一節所述，在任一國家提出揭露請求可能需要很長一段時間，大約需要 6 到 8 個月。不過，這個發現系統的獨特之處在於，只需要兩個月左右的時間，算是比較短的時間。另一個優點是，您只需向Google總部提出一次性披露請求。 …
如何刪除Google評論和技巧 | 如果您的刪除負評請求不成功，最後的手段是什麼？
如果您在 Google 上發表負面評論，看到該評論的用戶可能會停止使用您的商店，這可能會對銷售產生負面影響。 如果能盡量減少負評，只展現好評，就可以利用Google評論吸引顧客，增加銷售量。 刪除 Google 上的評價的方法有很多種，而且該評價必須違反 Google 的政策才能滿足刪除請求。 在這篇文章中，我們將解釋如何刪除在Google上寫的惡意評論、刪除的要求以及要求Google刪除它們時的注意事項。對於那些想要刪除 Google 上的惡意評論的人 您想刪除Google上的惡意評論，但擔心僅申請刪除能否刪除嗎？ 總而言之，Google 可能無法刪除您的評論，因為您在要求刪除評論時無法提供詳細解釋。 如果您擔心高度惡意的評論，我們建議您諮詢律師。 透過諮詢和委託律師，您可以享受以下好處： 刪除自己在 Google 上撰寫的惡意評論的 3 種方法 您無法自行刪除在 Google 上撰寫的惡意評論，因此如果您希望刪除評論，則需要向 Google 申請刪除。 請求刪除的方式主要有三種，所有這些方式都可以讓您輕鬆地要求刪除。 來自 Google 商家資料的檢舉 您可以要求從 Google 商家資料（以前稱為「Google 我的商家」）中刪除，這是 Google 提供的資訊管理工具。 請依照以下步驟進行申請。 來自 Google 搜尋結果的檢舉 您也可以要求從 Google 搜尋結果中刪除評論。 請依照以下步驟進行申請。 …
如何注意到社群媒體上的負面內容以及您應該採取的措施
社群媒體對企業來說是一把雙面刃。一方面，考慮到使用社群媒體的人數眾多，精心建構的社群媒體策略可以讓您接觸到比您想像的更多的客戶。另一方面，社群媒體對其他人來說非常容易使用，這意味著您的銷售對象可以像您一樣輕鬆地發布訊息。 這意味著在某些時候，您企業的社群媒體經理將不得不處理針對您發布的負面評論。其中許多評論都是公然開玩笑和對抗的，而其他評論則是對你的品牌的明確批評，你需要解決這些問題。 當您在社交媒體上看到負面評論時該怎麼辦？ 當您遇到對您的業務的負面評論時，您可以選擇一些選項。有時最好忽略它們（當評論公然是巨魔時通常就是這種情況）。然而，還需要解決其他意見。如果不解決這些問題，它們可能會對您的品牌聲譽產生負面影響，並影響其在網路上的形象。 當你第一次遇到負面評論時，你可能會發現你的本能是以類似的語氣回應，這樣你就可以把作者放在他們的位置上。抑制你的直覺，因為這種方法通常效果不佳。 考慮移除 刪除並不總是一個好主意，因為您想為受眾創造透明度。如果您只是刪除他們上傳的任何有關您的負面評論，這種情況就不會發生。更不用說，很多時候您無論如何都無法刪除評論。 如果某個貼文公然不真實，並且只是為了透過未經證實的說法損害您的聲譽，您應該始終考慮將其刪除。您可以聯絡Google和社群媒體網站等網站，要求他們在您的企業收到負面和明顯不實的言論後刪除這些言論。 不要忽視合法性 如果評論是合法的，那麼你應該確保你正在回應它，無論它是中立的評論，正面的還是負面的。社群媒體是一種非常有效的行銷工具，但只有當你能夠維持公共關係時它才有效。做到這一點的最佳方法是與您的追蹤者建立聯繫並積極與他們互動。這會讓您的企業變得更加平易近人、更有風度。 真誠地道歉 如果您收到的評論是負面的，那麼您需要真誠地道歉。無論您是否同意該評論，在應對消極情緒時，您都需要採取「客戶永遠是對的」態度。當您嘗試解決衝突時，這是正確的第一步。確保你的道歉就是承認投訴。如果您的回應缺乏同理心和理解，只會進一步損害您的聲譽。 如果針對同一問題出現了大量負面評論，那麼您應該確保代表整個公司發表道歉，因為對每條評論發送模板回應可能是違反直覺的。簡單地複製和貼上您試圖傳達的人類真誠將給人留下不真誠的印象。 將評論從聚光燈下移開 要解決衝突，您應該將對話從社交媒體上移開。讓您的客戶透過電子郵件或直接訊息給您寫信。您不應該在評論線程中 […] …
如何透過 Google 地圖評論建立穩固的商家聲譽？
您是否知道 Google 地圖上的評論是最重要的排名因素之一？這就是為什麼企業主努力獲得盡可能多的正面評價。但他們做得對嗎？管理添加到「Google 我的商家」清單中的評論是一項相當大的挑戰！ 什麼是 Google 地圖評論？ 新增至「Google 我的商家」清單中的評論是來自已使用過該公司服務的客戶的推薦。這是欣賞公司或指出公司缺點的最佳方式之一。每個企業都希望建立有吸引力的「Google 我的商家」資料並獲得許多正面評價。 不幸的是，更有可能的是，人們只是在發洩對公司服務的沮喪和不滿，而不是留下正面的評價。正面評價往往需要大量工作，而收到負面評價則只需幾秒鐘的時間。因此，值得盡一切努力滿足客戶的期望。 Google 地圖評論中的黑帽 谷歌地圖上的負面評論並不總是誠實的。雖然您努力確保每位客戶都滿意並在您的商家資料中留下五星評價，但不誠實的競爭對手可能會在幾分鐘內用虛假評論淹沒您的商家帳號。 幸運的是，這個問題有一個解決方案。如果您的商家資料中開始出現大量負面評論，則它們可能是使用專門程式自動產生和添加的。這是一種不公平的黑帽策略，但好消息是這些評論可以被刪除。 另一種非法做法是購買一定數量的正面評論。目前，許多公司都提供各種評論套餐。與表面上的相反，許多企業家使用這個解決方案，不僅決定為自己購買谷歌評論，還為他們的競爭對手購買負面評論。 2023年，Google刪除了5,500萬條違反Google政策（例如包含受限內容）的評論以及用戶舉報的96萬條評論。這些數字的重要性和精心製定的出版政策是顯而易見的。谷歌利用人工智慧來有效識別評論中的任何缺陷，這並非巧合。 本地嚮導的評論 Google 本地嚮導計畫是一個社區，用於驗證「Google 我的商家」個人資料中的資訊、新增地點和道路、造訪地點並留下有關它們的評論。他們因此獲得積分和徽章，這使他們能夠晉升到更高的等級。 經過各種測試，許多專家聲稱此類用戶的評論在 Google 地圖中更為重要。他們在人群中脫穎而出，因為當地導遊的個人資料上都標有星星。此外，他們通常會在評論中留下大量內容，這非常重要。當然，正面評論可以有所幫助，但同樣，負面評論也會引人注目。 如何取得 Google 地圖上的評論？ 每則評論在 Google 搜尋結果中都非常重要。因此，值得關注客戶添加的最高品質評論。所以，通俗地說──你必須從他們身上榨 […] …
