企業應該就網路評論提起訴訟嗎？行動前請先閱讀本文
網路評論可以成就一個企業，也可以毀掉一個企業，85% 的消費者對它們的信任程度不亞於個人推薦。 雖然評論看起來像是言論自由的一個小行為，但它對企業主來說可能具有很高的風險，他們可能會因誹謗、惡意、故意干擾商業預期、侵犯隱私權或違反隱私權而採取法律行動。 然而，只要網路評論者的陳述是真實的，他們就會受到保護，反 SLAPP 法、加州的 Yelp 法和《通訊規範法》第 230 條保障了他們分享意見的權利，而不必擔心遭到報復。 雖然企業應該將評論管理作為其聲譽管理策略的核心部分，但在考慮採取法律行動時需要特別考慮。 目錄 消費者在 TripAdvisor、Yelp、Google 甚至 Facebook 等網站上評價他們的體驗已成為日常生活的一部分。人們依靠閱讀這些評論來做出更好的購買決定。評論文化在我們許多人中根深蒂固，以至於在吃完飯、離開酒店或離開醫生辦公室後，下一步就是留下網路評論。 這也是企業必須應對並學習如何專業、正確地應對的問題。雖然對評論者來說，抱怨接待員有點粗魯似乎是一種無辜的言論自由行為，但對於企業主來說，風險很高。原因如下： 差評可能對公司的聲譽和利潤造成毀滅性的打擊。重要的不僅僅是 Yelp 等網站上的整體評分——簡單的谷歌搜尋就可以輕鬆突出過去的不滿——即使它們不再相關。 正面網路評論的重要性導致一些企業不惜一切代價保護自己的五星級評論，甚至威脅並採取法律行動。 一個人真的會因為留下負評而被起訴嗎？哪些類型的事情會讓評論者陷入法律困境？當企業主決定將評論員告上法庭時該做什麼？ 您可以起訴某人進行線上評論嗎？ 一般來說，是的。但法律和最佳實踐各不相同，因此請諮詢律師。 作為企業主或個人，您可以就任何您可以證明的事情起訴某人。也就是說，你是對的並不代表你的案件就會成功。更不用說公眾輿論中的其他影響，其中最重要的是史翠珊效應。 評論相關訴訟的原因 以下是企業可以提起訴訟的幾個原因： 參與與評論相關的法律行動是一件微妙的事情，通常需要徹底的評估和法律諮詢。雖然企業有權保護自己的聲譽，但要了解法律環境，需要全面了解誹謗、隱私和商業干涉的法律。 評論者的最佳實踐 針對線上評論提起訴訟的首要原因是評論根本不真實。雖然您完全有權表達自己的意見，但在網路上撰寫評論時有必要謹慎選擇您的語言，以避免可能被視為虛假的內容。 撰寫線上評論時，應考慮以下事項： 「生氣時先數到 […] …
重新開始：如何刪除 Yelp 負面評論
目錄 Yelp 評論對您企業的影響 讓我們面對現實吧，網路評論領域是一個戰場，而 Yelp 是其主要戰場之一。每天都有數百萬人湧向這個平台尋求建議或推薦，您的企業在這裡的地位可能會成就您，也可能會毀掉您。 哈佛商學院的一項研究表明，即使您的 Yelp 評級增加一顆星，也可能意味著收入增加 5-9%。這是正確的。正向回饋的微小提升會產生巨大的影響。 但是，當負面評論出現時會發生什麼？它們就像等待爆炸的定時炸彈一樣——不僅損害銷售，還損害消費者的信任。 您可能會想：“這只是一則負評。”但堅持住。這些小野獸的威力相當大，所以你可以問“我如何刪除 Yelp 評論？” 研究表明，與那些獲得優異評分的企業相比，客戶在多次低評分的企業上的支出可能會減少 31%。 為了有效地躲避這些子彈，我們需要時時保護自己——透過 WebRto Local 等平台提供的工具定期監控評論。及時了解情況是採取主動措施和確保客戶滿意度的關鍵。請記住，每個聲音都很重要。因此，請保持警惕，在必要時做出適當的反應，因為最終客戶滿意度應該高於一切。 辨識虛假評論 要有效刪除 Yelp 評論，首先要確定它們是真正的投訴還是惡意人員試圖損害您的聲譽，這一點至關重要。一些可能表明虛假評論的跡象包括過於通用的語言、沒有有關所使用的產品或服務的具體細節、以及沒有任何建設性反饋的過於嚴厲的批評。 評論何時會違反 Yelp 的內容準則？ 偵測 Yelp 虛假評論需要藝術和科學。以下是一些關鍵指標： 留意這些跡象，您可以更好地識別和解決負面和虛假的 Yelp 評論。 向 Yelp 版主舉報違規行為 如果您發現頁面上不需要的評論 可能違反 Yelp 的服務條款 (TOS)，並且想要刪除 Yelp 評論，請登入您的 Yelp 帳戶，導航至違規評論，選擇「報告評論」 ‘，提供您認為審核違反其服務條款的理由，並等待他們採取行動。由於每個案件都有其自身的複雜性，因此該過程可能需要一些時間；然而，耐心是有回報的，可以保護您的 線上聲譽 免受破壞性內容的影響。 注意：您無法直接從儀表板中刪除 …
如何處理 LinkedIn 上的負面評論
雖然你可能會得到很多很多的讚揚，但負面評論總是會批評你所做的事情、如何以及為什麼這樣做。負面評論是無法逃避的；相反，您需要明智地處理它們，這樣它們最終不會對您的品牌和業務造成更大的損害。 無論你多努力或做了什麼正確的事情，你都不可能取悅所有人；總是會有人說一些負面的話。因此，最好學會處理它，而不是把它放在心上，讓它影響你的生意。本文將幫助您了解如何處理 LinkedIn 上的負面評論。 回應負面評論時該做的 6 件事 一旦你收到有人在你的頁面上留下評論的通知，你就會趕緊去看它，當你發現評論是負面的時，你的大腦就會開始思考你應該採取的所有不同的行動。放慢腳步；處理負面評論的方法有正確和錯誤之分。你應該堅持正確的方法，這樣你就可以避免在不久的將來出現任何問題。 當您必須回應負面評論時，請執行以下操作： 快點 當您收到負面評論時，請立即解決。等待的時間越長，你就會給觀眾留下更多的猜測空間。當你等待回應負面評論時，它會讓人覺得你無法做出適當的回應，並試圖盡可能避免它。因此，您應該在一小時內回覆負面評論。如果你遲到了，事情可能會升級，更多的顧客可能會站出來聲援，以利用這個機會。 相關文章：LinkedIn 評論：將聯繫轉化為客戶 保持尊重 生氣是很正常的事，但你絕對沒有理由發脾氣。品牌在回應負面評論時需要非常外交。該評論可能會使用粗言穢語或指責性的詞語，但如果您以相同的語言和方式回應該評論，那麼您只會讓事情變得更糟。 每個品牌或企業都必須制定一項政策，概述員工如何應對負面評論。您不必立即提出解決方案，但您可以提及該品牌已登記投訴並正在努力調查此事。這將是一種禮貌的回應，你的聽眾不會不耐煩。 公開和私下回應 許多企業主對於是否應該公開回應還是私下回應感到困惑。如果你打算直接回應負面評論，你就會留下很多空間讓其他觀眾自己填補。首先，他們可能認為您沒有對負面評論做出回應。因此，您在處理評論時需要採取正確的方法。 您可以公開宣布您已看到並登記投訴，並將繼續私下對話。您還可以在評論中包含聯絡資訊，以便在其他地方進行對話。假設問題很嚴重，觀眾希望跟進。在這種情況下，您可以在社群媒體平台上更新投訴程序，以告知您的受眾您認真對待此事並願意解決投訴。 追蹤其他回复 當有人發表負面評論時，許多人會在同一則貼文上發表評論。這些評論可以是負面的，也可 […] …
如何回應負面評論並贏回客戶
對於各種規模的企業來說，負面評論都是不可避免的事實。無論您如何努力提供卓越的客戶服務並提供高品質的產品或服務，有些人總是會不滿意。 重要的是，以表明您關心客戶並致力於提供最佳體驗的方式回應負面評論。 以下是有關如何做到這一點的一些提示： 1.確認評論 回應負面評論的第一步是承認評論者。這表明您已閱讀他們的反饋並認真對待他們的擔憂。您可以這樣說：“感謝您的評論。得知您有不好的經歷，我感到很遺憾。” 2.道歉 如果評論者適合不高興，道歉很重要。這表明您正在對問題承擔責任並致力於糾正問題。您可以說：“對於給您帶來的不便，我們深表歉意。我們一直在尋找改進服務的方法，感謝您的反饋。” 3.解釋哪裡出了問題 如果評論者需要澄清問題出在哪裡，解釋一下情況可能會有所幫助。這表明你正在花時間去理解問題，而不只是試圖忽視它。您可以這樣說：“我們了解您對我們餐廳的等待時間不滿意。當天我們的顧客數量較多，因此我們的等待時間比平時更長。對於給您帶來的不便，我們深表歉意。” 4.提供解決方案 一旦您承認了評論人的擔憂，必要時道歉並解釋了問題所在，就可以提供解決方案了。這表明您致力於解決問題並希望為評論者解決問題。 “我們希望在您下次光臨我們餐廳時為您提供一份免費甜點。這將有助於補償您所經歷的不便。” 5.感謝評論人的回饋 最後，重要的是要感謝評論人的回饋。這表明您欣賞並利用他們的意見來改善您的業務。您可以這樣說：“感謝您花時間與我們分享您的反饋。我們感謝您的誠實，並且我們一直在尋找改進服務的方法。” 透過遵循這些提示，您可以以表明您關心客戶並致力於提供最佳體驗的方式回應負面評論。 以下是企業如何應對負面評論的一些範例： 透過遵循這些提示，您可以將負面評論轉化為改善業務和建立更牢固的客戶關係的機會。 負面評論的例子以及如何回應它們 以下是一些負面評論的範例以及企業如何應對這些評論： 透過及時、專業且有益地回應負面評論，企業可以將潛在的公關災難轉化為與客戶建立更牢固關係的機會。 附加提示 除了上述提示之外，在回覆負面評論時還需要記住以下幾點： 回應負面評論可能具有挑戰性，但重要的是要記住，這是一個向客戶表明您關心他們的回饋並且致力於提供最佳體驗的機會。透過遵循上述提示，您可以將負面評論轉化為您業務的正面機會。負面評論處理 …
如何刪除 Google 評論？從 Google商家資料中刪除差評
在Google上管理負評的複雜性似乎令人畏懼，但只要採取正確的方法，它肯定是可以實現的。在這份綜合指南中，我們將探討您可以採取的各種策略和步驟，以有效刪除或解決 Google 不良或負面評論。從了解 Google 的評論政策到聽取客戶回饋，本指南將為您提供清晰、可行的建議，幫助您提高企業的線上聲譽。 為什麼要刪除 Google 評論？ 每個企業主都害怕在Google上收到負評，尤其是當負評看起來不合理或可能是捏造的時候。 你的沮喪是可以理解的。Google 商家資料、TripAdvisor 或 Yelp 等平台上的負面評論或一系列不利評論可能會嚴重影響您為業務投入的辛勤工作和奉獻精神。 在本文中，我們將引導您透過多種方法從您的 Google 商家資料中刪除或移除 Google 負面評價。 順便說一句，您可以輕鬆顯示您的企業在 Google 商家上收到的所有評論。只需使用 Elfsight Google Reviews 小工具即可實現此目的。 自動展示您的Google 評論，提高您網站的可信度！ 什麼是 Google 評論？ 您可能認為這是顯而易見的，但有這麼多評論網站，讓我們弄清楚 Google 評論到底是什麼。這是您的企業展示客戶對您的看法以及未來客戶的期望的一種方式。當人們搜尋或使用地圖時，這些評論會彈出在您的 Google 商家資料中。谷歌評論基於星級系統。客戶可以給任何地方一到五顆星。 五星評價？這是一位快樂的客戶，他們喜歡您的品牌體驗。另一方面，一星評論表明顧客不太興奮。 要查看 Google 商家資料上的評論，只需點擊該商家的星級評價或顯示其評論數量的藍色連結即可。您將看到按星級劃分的評分細目、人們在評論中使用的最常用字詞以及對該位置留下的所有評論。 您可以按最相關、最新、最高或最低評級對評論進行排序，從而全面了解企業的營運情況。 我可以刪除 Google 評論嗎？ Google …
如何回應負面評論的有力例子
Google、Facebook、Yelp 和 Tripadvisor 等網站上的線上評論為人們提供了一種不僅可以與企業分享體驗的方式，也可以與其他消費者分享體驗。 消費者依靠這些評論來發現優質的產品、服務和品牌。這使得公司學習如何回應負面評論變得極為重要，特別是在這些評論可能損害其品牌聲譽的情況下。 了解如何從 Google、Trustpilot 、求職天眼通…等負面評論刪除。 如何回應負面評論 重點：在負面評論趕走你的客戶之前對其做出回應。做到這一點，消費者的看法就會立即改善，使人們更有可能來參觀您的營業地點。 至於如何處理正面或中立的評論——是的，它們也值得回應。將其視為一個機會，可以強化和突出客戶對您公司已經喜愛的方面。（更不用說，這是禮貌的做法。）有關如何處理正面回饋的提示，請閱讀我們的任何品牌的正面評論回應範例 指南。 回應負面評論很困難。差評會傷害人，有時甚至是徹頭徹尾的殘酷。 雖然對負面評論感到不安是很自然的，但重要的是不要失去冷靜或想要報復。在許多情況下，明智的做法是遠離鍵盤，這樣你的情緒就不會決定你在評論回覆中要寫什麼。一定要先讓自己保持冷靜的心理狀態，這樣才能以專業的方式應對。 您可以使用以下範本來了解如何回應負面評論： 親愛的[評論者姓名]，感謝您分享您的回饋。很抱歉您的體驗沒有達到您的期望。這是一個不尋常的例子，我們將來會做得更好。 如果您希望分享任何進一步的意見、疑慮或建議，請隨時聯絡[插入聯絡資訊]。如果您再給我們一次機會，我們很樂意糾正錯誤。 顯然，您對負面評論的反應會因情況而異，但請將上述模板視為通用模板。這是一個很好的起點，可以作為良好反應的基礎。 讓我們透過研究公司在回應負面和正面評論時經常說的話來進一步分解這個問題。 雖然企業確實道歉了，但這只是回應中相對較小的一部分（13%）。為什麼？因為有時過度道歉會被認為是不專業的。 相反，品牌專注於他們對服務、客戶體驗管理和「後續步驟」的承諾（例如，消費者如何直接聯繫他們）。 上面的模板應用了一些應對負面評論的最佳實踐。 最佳實踐 1：向評論者講話 您的客戶希望得到單獨的傾聽和單獨的解決方案。因此，不要忘記您的問候語，如果可能的話，避免使用通用的「尊敬的客人」或「尊敬的顧客」。 根據線上評論統計，76%的評論要么是Google評 […] …
Google 評論能持續多久？為什麼有些谷歌評論會消失？
毫不誇張地說，對於本地企業來說，一篇優秀的谷歌評論比黃金更耀眼。 Google 評論可以幫助您與客戶建立聯繫，並為您的企業吸引更多人，這還有很多其他好處。每個人都希望最好的評論永遠存在，他們希望不好的評論盡快消失。 但這裡有一個轉折點：有時我們所依賴的優秀評論就會消失，無論我們多麼希望它們留下來。我們不禁想知道為什麼。 他們有時間限制嗎？如果是這樣，Google 評論會持續多久？讓我們深入研究谷歌評論的世界來解決這個難題。 重點 Google 評論不會過期 好消息是：Google 評論沒有「最佳食用日期」。 一旦客戶留下評論，評論就會永遠存在線上。但等一下，我們忘記提及一個警告。當您收到新評論時，較舊的評論可能會被推到列表中，因此它們不會那麼突出。你看，就像流行髮型一樣，企業也會隨著時間而改變。當您開始適應自己的生活時，您的服務可能會得到改善，或者您可能會搬到一個更合適的位置，提供更好的氛圍。谷歌傾向於青睞較新的評論，因為它們很可能最能代表您目前的業務狀況。 為什麼有些谷歌評論會消失？ 儘管谷歌評論本應保留下來，但在某些情況下它們可能會消失（Google）。谷歌對評論中允許的內容有規定，如果評論違反了這些規則，它可能會被移除。以下是 Google 可能移除評論的一些常見原因： 1.虛假評論 谷歌不喜歡虛假評論。這些是由那些想要不公平地促進企業發展或損害其聲譽的人撰寫的付費評論。 2.垃圾評論 如果評論看起來很奇怪、沒有意義，或者看起來像是試圖欺騙系統，它可能會被視為垃圾評論並被迅速刪除。 3.題外話評論 谷歌評論應該談論某人對企業的體驗。如果評論偏離主題或談論與業務無關的內容，則可能不會被淘汰。 4.非法物品 包含非法內容的評論，例如受版權保護的材料或可疑網站的鏈接，是一個很大的危險信號，平台絕對不會容忍。 5.粗魯或威脅性語言 谷歌希望保持友好和尊重。使用粗魯、種族主義或威脅性語言的評論將被拒之門外。 6.利益衝突 具有明顯利益衝突的人（例如員工或競爭對手）的評論可能會被刪除，因為這些評論可能帶有偏見並且不真實地反映了業務。 7.太多評論，太快 大量正面評價可能表示該企業購買了虛假評論。如果評論是負面的，這通常被稱為“評論轟炸”，是競爭對手玷污企業聲譽的一種策略。因此，如果一家企業在短時間內突然收到大量評論，谷歌可能會想知道發生了什麼，並 […] …
如何刪除 Google 負面評論（當你應該和不應該時）
如何透過 7 個簡單步驟刪除 Google 評論 透過我們的逐步指南，了解如何刪除 Google 評論並控制您的線上聲譽。 在本文中，我們將引導您了解如何刪除Google 評論，或至少如何嘗試。不幸的是，沒有一個大的「刪除」按鈕。但是，如果您是小型企業的擁有者，並且收到了違反 Google 內容政策的評論，則可以透過多種方式刪除該評論。 我們了解為您的小型企業保持積極的線上形象的重要性。無論您面臨誤導性或不適當的評論，我們都會為您提供控制在線狀態所需的步驟。我們的逐步指南將引導您完成整個過程，確保您準備好解決此問題，並在必要時要求刪除有問題的評論。不要讓一條負面評論掩蓋您來之不易的聲譽 – 在我們的指導下，您可以保持強大而積極的在線品牌！ 可以刪除Google評論嗎？ 簡而言之，是的。有時可能會出現虛假或誹謗性評論，因此您需要知道如何刪除Google 評論。如果您認為您的公司因評論受到了不當對待或評論而被偽造，您可以採取一些措施。 好消息是您可以對 Google 的評論提出異議。然而，這不是一個簡單的過程，並且不能保證您會成功 不幸的是，刪除 Google 評論並不像存取您的 Google 帳戶並自行刪除評論那麼簡單。相反，您可以聯絡 Google 並檢舉評論，希望他們將其刪除，但不能保證他們會聽取您的意見並為您刪除評論。 Google 的評論政策 根據 Google 的政策，評論以及照片和影片等其他內容類型可能會因 5 種常見原因而被刪除：民間言論、欺騙性內容、錯誤訊息、受監管、危險或非法內容以及與資訊品質相關的問題。在這些類別中，Google 概述了內容（包括評論）可能被刪除的 20 個原因。這些原因包括許多因素，例如騷擾、仇恨言論、冒充、欺騙性參與、猥褻、成人主題材料等等。 符合刪除條件的評論範例 在線上評論領域，對於小型企業來說，區分合法回饋和違反 Google 內容政策的評論至關重要。在本節中，我們將探討符合潛在刪除標準的評論的具體範例。了解這些實例可以幫助您的企業保持公平和準確的線上聲譽。 如何從您的 Google 商家資料中刪除評論 …
我想刪除對我公司有負面影響的 YouTube 評論（留言）！
YouTube 也經常介紹公司銷售的產品。近年來，隨著YouTube觀看人數的爆發性成長，透過評論功能發布的口碑評論具有很大的影響力，很多時候可以影響產品的銷售。 如果在 YouTube 評論部分發布有關您產品的惡意評論，您的公司可能會遭受財務損失。如果是特別惡意的誹謗，請務必立即開始要求刪除 YouTube 上的負面內容或使用法律手段。 在本文中，WebRto 聲譽管理的律師和專家將解釋受害者可以針對YouTube影片上發布的誹謗性評論採取的對策。 目錄 1.如何刪除 YouTube 上的誹謗性評論 YouTube 制定了某些措施來處理誹謗等惡意評論。 2.如何合法刪除 YouTube 上的評論 對於在他人頻道上發布的誹謗性評論，YouTube 僅提供間接措施，要求使用評論舉報功能隱藏評論。 以直接方式要求刪除誹謗性評論的，可以考慮以下法律途徑。 3.針對 YouTube 匿名評論者可能採取的法律行動 YouTube 評論是由匿名帳戶發表的，但可以透過要求揭露寄件者資訊來識別匿名評論者。 查明發文者身分後，可依法追究發文者的法律責任，追究其刑事責任或要求賠償損失。 4.您應該諮詢律師解決網路問題的原因 如果您在網路上遇到麻煩，例如 YouTube 上的誹謗，諮詢律師是解決問題的最佳方法。 5.總結 如果 YouTube 上發布的誹謗性評論針對的是您自己頻道上的影片，您可以自行刪除這些評論。 另一方面，當涉及到其他人頻道上的影片的誹謗性評論時，YouTube只有舉報功能。如果您想直接採取措施刪除誹謗性評論，我們建議您諮詢律師並考慮提交法律申訴刪除該評論。 WebRto 聲譽管理機構常年接受誹謗等網路問題的法律諮詢。根據問題的性質，我們將提出最合適的方法來恢復客戶所遭受的損失，並透過實際程序提供一致的支援。 如果您是個人或公司遭受誹謗等損害，請盡快聯繫 WebRto 聲譽管理機構。 …
需要多少 5 星評論才能擺脫 1 星？Google商家檔案
假設每 10 個滿意的客戶中只有一個留下積極的五星評論，並且知道需要四個五星評論才能彌補每個一星評論，您可以計算出需要 40 個積極的客戶體驗才能彌補一個差評。 有多少 5 星 Google 評論可以抵消 1 星評論？ 為了抵消 1 星評論並重新獲得積極的總體評分，您通常需要大量 5 星評論。假設您在負面評論之前獲得的評分以正面為主，則可能需要大約 10 到 20 條新的 5 星評論才能抵消單一 1 星評論的負面影響。 需要多少 5 星評論才能提高 Google商家評分？ 在 Google 上獲得 5 星評論不需要一定數量的評論。該評論是客戶留下的所有個人評價的平均值。您收到的評論越多，您的商家整體評分就越準確、越有代表性。 如何處理 1 星 Google 評論？ 回覆顧客評論的技巧 有多少好評可以彌補負評？ 因為，根據研究，即使您從不滿意的客戶（或精明的競爭對手僱用假評論者來誹謗您）那裡得到一條負面評論，您也需要大約 12 條正面評論來抵消其影響。 可以從 …
