如何處理對您品牌社群媒體貼文的負面評論
每個人都知道社群媒體並不全是陽光和彩虹。社群部分其中一部分對於培養與客戶的關係非常有用。然而，它也是一個供人們發表批評的公共平台——無論他們是否是真正的客戶。負評很難受，但 45% 的人表示他們會從解決負評的品牌購買產品。那麼您的品牌該如何應對負面評論呢？ 處理負面評論的 5 個技巧 1.不要刪除負評。 第一次沒聽到我們的聲音嗎？不要刪除負面評論。你會因為不值得信任或不透明而被指責。當你有一個朋友表現得好像一切都很好但實際上情況並非如此時，你喜歡這樣嗎？不？如果你總是把負面評論掩蓋起來，這就是消費者對你的品牌的看法。更好的選擇－回應！但是，我們絕對鼓勵刪除使用不當或仇恨語言的評論。如果它無法在晚間新聞中閱讀，那麼它可能不需要出現在您的 Instagram 動態中。 2.公開、專業地回應。 忽視負面評論可能和刪除它們一樣糟糕。及時回應（一旦你的憤怒或防禦情緒冷卻下來）。感謝他們的回饋，簡短地道歉，承擔責任，並繼續提供解決方案。這可以是這樣的：「我們很抱歉您的體驗沒有達到您的期望。請給我們打電話，我們很樂意補償您。這裡有一些關於如何回應負面評論的好例子。 3.私下解決問題。 在您公開確認該評論後，請透過私訊、電子郵件或電話私下聯絡此人。提供個人關注會讓客戶感到自己被傾聽，並讓他們知道你對他們評論的回應不僅僅是為了做秀。 4.知道什麼時候該走開。 「巨魔」基本上是一種網路霸凌者——發表評論故意惹惱他人的人。如果您發現有人在您品牌的社交媒體上進行惡意攻擊，請認識到參與公開爭論正是他們所尋求的。這是一個何時（在某一點之後）可以忽略或刪除評論的範例。如果這成為一個反覆出現的問題，您可以報告或阻止用戶查看您的個人資料/與您的個人資料互動。 5.從錯誤中學習。 有時我們需要記住，品牌是由人組成的。而且，身為人類，我們也會犯錯。我們能做的最好的事情就是從這些經驗中學習和成長。忽視負面評論不會讓它消失。用它來增強您的品牌完整性和服務目標受眾的能力。 品牌可以從每位客戶的體驗中學習。他們的經歷對他們來說是真實的。從他們的共同經驗（尤其是負面經驗！）中學習並將這些知識應用到您的品牌產品、營運和行銷中可能會非常有幫助。當您收到負面評論時我們最好的建議是什麼？做出反應之前先深呼吸。在點擊“評論”之前甚至可能會獲得第二意見。深思熟慮地回覆會讓客戶感到被傾聽，你的品牌看起來很專業，你們的關係也開 […] …
如何從 Yelp 中刪除負面評論
作為多地點行銷人員，管理企業的網路聲譽是必須的。現在，百分之八十八的消費者信任網路評論，就像信任個人推薦一樣。 何時考慮刪除負評 在我們開始從 Yelp 中刪除負面評論之前，讓我們先深入了解刪除負面評論之前要考慮的事項。負面評論時有發生。它們經常向潛在消費者展示您的業務是真實的，並提供贏得客戶的機會，但有時，負面評論被刪除是有原因的。 根據Yelp 的內容指南，可以刪除六種類型的評論，包括： 任何前面提到的評論類型都可以而且通常應該被刪除。接下來，我們將了解您的企業如何讓 Yelp 刪除任何合格評論。 如何從 Yelp 中刪除負面評論 刪除負面評論的過程相對簡單。要刪除 Yelp 上的負面評論，您的多地點企業必須先檢舉要刪除的評論。 Yelp 的營運團隊隨後將分析該請求，以確定該評論是否違反了Yelp 的內容指南。一旦您的企業檢舉了評論，您就可以查看檢舉的狀態。將滑鼠懸停在已檢舉的評論上，您可以查看團隊是否正在審核該檢舉或已決定保留評論。 狀態完成後，營運團隊將透過 Yelp 平台或電子郵件聯繫您的企業，通知您他們的最終決定。如果營運團隊決定保留評論，但您認為該決定是錯誤的，您可以再次進一步申訴評論，從而進入相同的流程。還需要注意的是，Yelp 的機器人可以識別虛假評論，自動刪除它們，而您的企業無需標記它們。雖然情況並非總是如此，但這是值得考慮的事情。 現在您已經了解如何從 Yelp 中刪除負面評論，是時候開始管理您的網路聲譽了。了解 WebRto 如何提供協助。 …
終極指南：如何有效刪除 Facebook 上的負面評論
Facebook 上的負面評論是否會損害您的品牌聲譽？別擔心，我們已經為您提供了保障。在本終極指南中，我們將向您展示如何有效地刪除 Facebook 上的負面評論並重新掌控您的網路形象。無論您是小型企業主還是大公司，了解處理社群媒體上的負面評論的策略對於保持積極的在線形象至關重要。 透過我們的循序漸進的方法，您將學習實用的技巧來正面解決負面評論，同時保護您的品牌完整性。從對評論進行徹底分析到制定禮貌且專業的回复，我們將引導您完成整個過程。 但這還不是全部 – 我們將首先分享有關防止負面評論的寶貴建議。透過實施我們行之有效的策略，您可以創造正面的客戶體驗，從而減少負面評論的可能性。 不要讓負面評論定義您的品牌。準備好掌控局面，將消極的情況轉化為成長的機會。讓我們深入研究如何有效刪除 Facebook 上的負面評論。 目錄 網路聲譽管理的重要性 在當今的數位時代，線上聲譽管理對於企業的成功起著至關重要的作用。您的品牌聲譽可以直接影響客戶對您的產品或服務的看法。 Facebook 上的負面評論可能會迅速傳播，並對您的網路形象產生持久影響。因此，主動管理和解決任何負面評論以保持積極的線上聲譽至關重要。 管理您的線上聲譽涉及監控和回應客戶回饋，無論是正面的還是負面的。透過積極與受眾互動，您可以展示您對客戶滿意度的承諾，並表明您認真對待他們的意見。這不僅有助於解決客戶問題，還可以建立信任和忠誠度。 為了有效管理您的線上聲譽，制定適當的策略至關重要。這包括定期監控社群媒體平台、評論網站和搜尋引擎結果。透過保持積極主動並及時解決負面評論，您將有更好的機會最大程度地減少負面評論的影響並維護您的品牌聲譽。 了解 Facebook 負面評論的影響 Facebook 上的負面評論會嚴重影響您的品牌聲譽和客戶認知。 Facebook 擁有數百萬活躍用戶，是客戶表達意見和體驗的重要平台。一則負面評論可能會影響大量受眾，這可能會阻止潛在客戶與您的業務互動。 負面評論可能會損害您品牌的信譽並影響客戶的信任。研究表明，消費者對網路評論的信任程度與對個人推薦的信任程度一樣。當潛在客戶遇到負面評論時，他們可能會質疑您的產品或服務的質量，導致銷售額下降。 此外，負面評論可能會損害您的搜尋引擎排名。搜尋引擎在決定搜尋結果時會優先考慮使用者產生的內容（包括評論）。如果您的品牌在 Facebook […] …
哪些類型的 Google 負面評論可以刪除？
在管理企業的線上聲譽時，管理 Google 評論至關重要。首先了解可以刪除哪些類型的 Google 評論有助於制定管理計劃。 哪些評論可以從 Google 刪除？ 我們最受歡迎的指南之一是如何刪除 Google 評論– 它可以幫助您完成刪除過程。在執行此流程或使用Google 負面評論刪除服務之前，了解哪些評論可以刪除非常重要。 您的 Google 商家檔案在管理這些評論和增強您企業的線上形象方面發揮著重要作用。 並非所有評論都可以刪除，但 Google 有一套指南，用於識別可以標記為刪除的評論類型。 在清單中，您會看到虛假、包含攻擊性材料、洩露個人資訊或違反其他關鍵政策的評論。 許多企業沒有意識到從 Google 上刪除評論是可能的，了解這些標準有助於保護您的品牌的線上聲譽免受有害內容的影響。評論會顯著地顯示在 Google 搜尋結果中，極大地影響您企業的聲譽。 現在讓我們來看看可以從 Google 中刪除的一些主要評論類型，以及一些現實世界的範例。 還需要注意的是，根據現行政策，不再可能以匿名方式留下 Google 評論。這項變更旨在防止詐欺並保護企業免受虛假評論的影響。 1.虛假評論和內容 捏造或包含不誠實資訊的評論可能會被標記為刪除。這包括競爭對手發布的損害企業的評論、可能被購買或激勵的過度正面評論或不公平地損害企業聲譽的負面評論。 我們看到的一些虛假 Google 評論的例子包括： 2.攻擊性材料與負面評論 Google 將刪除包含仇恨言論、髒話或其他攻擊性內容的評論。這確保了評論部分仍然是對用戶尊重且有用的資源。 這方面的一些例子包括： 3.個人資訊 任何包含個人資訊（例如某人的財務詳細資料、聯絡電話或其他私人資料）的評論都違反了 Google 的隱私權政策，可能會被刪除。 這可以包括： …
掌握如何應對負面評論
線上聲譽管理是維持強大品牌形象和確保客戶信任的關鍵方面。負面評論，無論是Google五星評論還是社群媒體貼文的形式，都會嚴重影響企業的聲譽和利潤。本文借鑒產業研究、專家意見和現實例子，提供如何應對負面評論的可行見解和最佳實踐。 目錄 利用 ORM 生成信任 企業的網路聲譽可以對其成功產生重大影響。以下是一些需要理解的要點： 忽略負面評論不僅有風險，還會帶來風險。這是一個增強客戶服務並證明您真正關心客戶體驗的機會。有效管理線上聲譽可以建立信任和忠誠度，最終提高客戶滿意度並增加收入。 應對負面評論的最佳實踐 正確處理負面評論是在線聲譽管理的一個重要方面。以下是如何回應負面評論： 例子： 「得知您最近在我們這裡的經歷，我們感到非常遺憾。我們的目標是始終提供盡可能最好的服務，但我們似乎還沒有達到目標。請給我們機會改正。您能否向我們發送包含您的訂單詳細信息的私人訊息，以便我們調查並為您解決此問題？ 採用這些做法可以顯著提高企業的聲譽並培養更強的客戶關係。透過積極主動、深思熟慮和真誠的回應，您展現了對客戶滿意度和持續改善服務的真誠承諾。 何時保持沉默：回應可能不是最佳選擇的情況 有時，最好的回應就是不回應。以下是保持沉默的時候： 評估負評是建設性的批評還是只是惡搞。建設性的批評值得回應，惡搞則不值得參與。建設性的批評，提供具體的改進建議，可以成為促進成長的有用工具。但與旨在挑起和引發衝突的巨魔打交道，往往會導致精力浪費和不必要的壓力。 如果某個回應可能會引發更大的爭議或讓負面評論更加明顯，那麼最好保持沉默或離線對話。考慮一下您的回應是否有助於富有成效的對話，或者是否可能突出不值得關注的毫無根據的批評。 如果回饋包含虛假資訊或誹謗，最好與法律顧問解決。將討論從公共論壇轉移出去可以幫助緩解緊張局勢，並且通常會導致更嚴肅和以解決方案為導向的對話。在極端情況下，尋求法律建議可以確保您的利益得到適當保護。 重要的是要仔細評估每種情況，並決定參與是否會帶來積極的解決方案或加劇問題。深思熟慮的評估和克制往往是應對負面回饋最有力的工具。 利用科技進行線上聲譽管理 科技可以在管理您的線上聲譽方面發揮重要作用。以下是一些工具和方法： 透過採用這些技術，企業可以顯著增強管理和維持良好網路聲譽的能力，從而培養與受眾的信任和互動。 建立以客戶為中心和持續改進的文化 為了在管理線上聲譽方面取得長期成功 […] …
Google 評論對本地企業的影響
線上評論已成為企業聲譽的重要組成部分。在各種平台中，Google評論脫穎而出，具有重要的影響力，尤其是對於本地企業而言。谷歌評論對本地企業的影響怎麼強調都不為過。這篇部落格文章探討了這些評論如何塑造顧客認知、影響購買決策，並最終影響當地企業的成功與發展。 如果您受到負面評論的影響，您可以按照我們的綜合指南如何刪除 Google 評論。或者，我們的專家團隊可以透過我們的刪除 Google 評論服務為您完成此操作。 了解影響力 Google 評論是客戶表達對本地企業的體驗和意見的強大工具。任何在 Google 上搜尋商家的人都可以看到這些評論，這使其成為潛在客戶的第一個聯絡點。 Google 評論作為客戶的強大平台，為本地企業提供了許多好處和考慮因素： 客戶表達：客戶使用 Google 評論分享他們的經驗和意見，為當地企業的績效提供寶貴的見解。 可見性和可訪問性： 對商業聲譽的影響： 累計星級： 正面評價的力量 正面的Google評論可以作為本地企業的有效行銷工具。它們充當潛在客戶信任的個人推薦。大量的正面評價可以提高企業在 Google 搜尋結果中的知名度，從而提高網站流量，從而吸引更多客戶。此外，正面的回饋可以提高企業主和員工的士氣，培養卓越的客戶服務文化。 持續獲得正面評價的企業更有可能看到客戶忠誠度和口碑推廣的提升。滿意的客戶通常會成為回頭客，並可能與朋友和家人分享他們的正面體驗，從而進一步擴大企業的影響力和聲譽。 應對負面回饋 沒有一家企業能夠免受負面評論的影響，但他們對此類回饋的反應會極大地影響他們的聲譽。對負面評論做出及時、禮貌和建設性的回應可以減輕其影響。他們向潛在客戶表明，企業重視客戶回饋並致力於解決問題。這種方法可以將負面體驗轉變為正面體驗，有可能贏回不滿意的客戶並改善企業形象。 負面評論也為企業提供了寶貴的回饋，以識別需要改進的領域。透過解決這些評論中提出的問題，企業可以改善其產品、服務和客戶體驗，從而在未來獲得更好的評論。 對購買決策的影響 評論對消費者購買決策的影響是深遠的。絕大多數消費者在造訪企業之前都會閱讀線上評論。評論充當社會證明的一種形式，透過驗證企業產品的品質和可靠性來影響消費者的行為。高評價和正面評價可以讓猶豫不決的客戶轉而支持某家企業，而負面評價則可以引導他們探索替代方案。 Google 評論的透明度和真實性使其成為潛在客戶值 […] …
如何應對企業不公平的Google評論
線上評論對於各種規模的企業都至關重要。一次評論可以顯著影響潛在客戶的看法，進而影響企業的利潤。其中，谷歌評論因其與搜尋結果和可見性的直接聯繫而脫穎而出，成為一個重要的平台。然而，並非所有評論都能公平或準確地反映企業的服務或產品。不公平的 Google 評論可能會不當損害企業的聲譽。本部落格探討了處理此類評論的策略，確保您的企業保持其線上誠信和聲譽。 了解不公平評論的影響 在深入研究解決方案之前，必須了解不公平的谷歌評論的潛在影響。這些評論可能會阻止新客戶，損害與現有客戶的關係，並造成對您業務的偏見。谷歌評論的即時性和可見性意味著單一負面評論，無論合理與否，如果處理不當，都可能很快失控。認識到這些評論的力量是有效管理它們的第一步。 尋求解決和移除 有時，評論明顯違反了 Google 的評論政策，例如包含攻擊性語言、垃圾評論或不相關的內容。在這些情況下，您可以選擇要求 Google 刪除 Google 評論。此過程涉及在您的「Google 我的商家」帳戶中舉報評論，以便 Google 進行評估。雖然並非所有請求都會導致刪除，但這對於明顯違反 Google 準則的評論來說是至關重要的一步。 請參閱我們有關如何刪除 Google 負面評論的綜合指南。或者，讓專家使用我們流行的刪除 Google 負面評論服務為您處理。 回應不公平的評論 處理不公平評論的最初也是最關鍵的一步是對其做出回應。深思熟慮、專業的回應可以減輕此類評論的負面影響。回覆時，承認評論人的經驗，對任何發現的缺點表示歉意，並提出糾正這種情況的方法。這種方法不僅向潛在客戶表明您認真對待回饋，而且還表明您致力於改進服務。重要的是，永遠不要以憤怒或防禦的方式回應。始終保持您的回答禮貌且專業。 鼓勵正面評價 抵制不公平的評論不僅僅是處理負面評論。鼓勵滿意的客戶分享他們的正面體驗同樣重要。更多正面評價可以淡化一些負面評價的影響，從而提高您的整體評級和對您業務的看法。您可以透過直接詢問客戶、在購買後發送後續電子郵件或透過激勵措施來鼓勵評論，以確保您遵循 Google 的徵求評論指南。 利用專業協助 對於面臨不公平谷歌評論重大挑戰的企業來說，專業的聲譽管理服務可能是一項值得的投資。這些公司專注於改善您的線上形象，包括管理 Google 評論。他們可以協助制定回應、制定增加正面評價的策略，並指導如何遵循 Google 的評價 […] …
刪除虛假 Google 評論：有效策略和實用技巧
對於努力維護網路聲譽和可信度的企業來說，學習如何刪除虛假的 Google 評論是一項至關重要的任務。線上評論可以顯著影響消費者的決策，因此 Google 等平台上存在虛假或惡意評論可能會對企業造成損害。以下是識別、報告和刪除虛假 Google 評論，同時保持積極的在線形象的一些策略和技巧。 辨識虛假 Google 評論 打擊虛假評論的第一步是識別通常表明其不真實的關鍵指標。這些評論可能來自各種來源，並表現出有助於識別的獨特特徵： 虛假評論的來源 常見危險訊號 向 Google 檢舉虛假評論 一旦發現虛假評論，下一步就是向Google報告。谷歌制定了針對虛假內容的政策，並為企業提供了一個舉報不當評論的平台。若要回報評論，您需要登入「Google 我的商家」帳戶，導航至評論部分，然後使用旗幟圖示報告評論。重要的是要清楚地解釋為什麼該評論被認為是虛假的，因為這將有助於谷歌的評估過程。 我們建立了有關如何刪除 Google 評論的完整逐步指南。 回覆評論 雖然您無法控制發布的有關您業務的每條評論，但您可以控制對它們的回應方式。以專業和冷靜的方式回應評論，即使是虛假的評論，也是至關重要的。它向您的客戶表明您很細心並致力於解決問題。對於虛假評論，精心設計的回應可以向其他讀者強調評論的不準確性，而無需直接指責評論者不誠實。 定期監控評論 定期監控您的 Google 評論至關重要。這種做法有助於快速識別任何可疑活動，並及時回應客戶回饋。使用在發布新評論時提醒您的工具和軟體有助於保持最新狀態。 透過客戶參與減少虛假評論的影響 積極與客戶互動對於減少虛假評論的影響起著關鍵作用。這可以透過各種形式的主動溝通和社區建設來實現： 主動溝通的形式 客戶參與的好處 對客戶進行有關虛假評論的教育 讓您的客戶了解虛假評論的普遍性和影響也是有益的。這可以透過社交媒體貼文、部落格文章或時事通訊來完成。透過告知您的客戶如何識別虛假評論以及真實回饋的重要性，您可以幫助他們做出更明智的決策，並以有意義的方式支持您的業務。 員工定期培訓 培訓您的員工了解客戶服務的重要性以及如何鼓勵正面評價至關重要。員工應該了解他們與客戶的互動如何直接影響企業的線上聲譽。此外，他們還可以接受培訓來識別和報告虛假評論，從而使流程更加有效率和有效。 培養忠誠的客戶群 建立和維護忠誠的客戶群是打擊虛假評論的另一個有效策略 […] …
了解 Google 的評論刪除政策
線上評論在影響消費者決策方面發揮關鍵作用。作為數位領域的巨頭，Google為用戶提供了一個發布和閱讀有關企業和服務的評論的平台。這些評論通常是潛在客戶和企業之間的第一個接觸點，強調了它們在消費者決策過程中的關鍵作用。然而，為了保持這些評論的完整性和有用性，Google 制定了具體的評論刪除政策，以確定評論是否違反社群準則。根據評論情況，企業主應考慮自行了解Google 評論政策，以保護其線上聲譽和企業未來的成功。 Google 評論刪除政策 定義和目的 Google 政策的核心是對真實性和相關性的承諾。評論必須基於真實的經驗並提供真實的見解。虛假的 Google 評論，無論是過度正面還是負面，都是嚴格禁止的。這包括由沒有直接業務經驗的個人撰寫的評論或為換取報酬而撰寫的評論。 Google 的評論刪除政策是一套準則，用於確定哪些使用者提交的評論可以在 Google 平台（例如 Google 地圖和 Google 搜尋）上發布。該政策旨在： 主要禁止內容 Google 概述了評論中不允許的特定類型的內容。這包括攻擊性或露骨內容、仇恨言論和個人資訊。評論應適合不同的受眾並尊重個人的隱私。 我可以忽略負評嗎？ 在管理您的線上聲譽時，始終建議積極解決負面內容。例如，一家餐廳老闆因受到不公平的谷歌評論而受到傷害，他希望保護其應有的聲譽，確保公平的商業行為，並保持其敬業員工的士氣。如果相關評論是對業務的歪曲，且不符合 Google 關於誠實和準確回饋的準則，則可能會根據適當的政策將其刪除。忽略不需要的內容可能會導致： 任何想要收回對其線上業務的控制權的企業都應該先查看 Google 評論刪除政策。 如何開始刪除 Google 評論的流程 無論您是要處理違反 Google 政策的評論，還是只是想有效地解決客戶回饋，我們都編寫了一份關於如何刪除 Google 評論的清晰逐步指南。該指南旨在幫助您保持積極的線上形象，增強客戶信任，並確保您的業務在 Google 上準確展示。 審核評論流程 檢測和清除 谷歌結合使用自動化系統和人工審核員來檢測和刪除違反其政策的評論。自動化系統旨在標記可疑活動，例如特定業務的評論異常激增。然後，人工審核員會審查這些標記的案例以做出最終決定。 報告和上訴 企業主和用戶可以舉報他們認為違反政策的評論。一旦報告評論，Google 團隊就會對其進行評 […] …
案例研究：成功刪除 Google 負面評論
Google 評論可以顯著影響消費者的決定。然而，並非所有評論都是公平或準確的。一些企業面臨著不公正的負面評論的挑戰，這可能會損害他們的聲譽。為了解決這些問題，Google 制定了刪除不當評論的機制，但該過程可能很複雜，並且需要滿足特定的標準。本文探討了三個企業成功刪除 Google 負面評論的案例研究，並重點介紹了所採用的策略和所取得的成果。 案例研究 1：精品酒店－應對惡意評論 紐約一家精品酒店面臨嚴峻挑戰，一位匿名用戶發布了虛假惡意評論，聲稱服務不佳、條件不衛生。這則評論很快就影響了他們的預訂率，因為它出現在他們的 Google 商家檔案中的顯著位置。酒店管理層首先公開回應了該評論，明確了他們對高標準的承諾，並邀請評論者直接與他們聯繫以解決任何問題。同時，他們收集了證明其高標準服務和清潔度的證據，包括帶有時間戳記的照片和服務記錄。 該酒店隨後聯繫了Google，提出了證據，並聲稱該評論違反了谷歌針對誤導性內容的政策。經過徹底的審查過程後，谷歌承認投訴毫無根據，並刪除了評論。此案例凸顯了雙重方法的重要性：公開進行審核以維護客戶信任，並直接與 Google 合作以證明評論不準確。 案例研究 2：當地餐廳—垃圾評論的受害者 芝加哥當地一家受歡迎的餐廳遇到了不同的問題，它在短時間內突然收到了大量負面評論。這些評論含糊其辭，缺乏細節，並且似乎來自沒有其他評論歷史的帳戶。餐廳管理層懷疑這是一起協同垃圾評論攻擊，因此迅速採取了行動。他們首先記錄了這些評論的可疑性質，並指出了表明它們是垃圾評論的模式。 該餐廳隨後向谷歌報告了這些評論，強調了這些異常情況，並辯稱它們違反了谷歌針對垃圾評論和虛假評論的政策。經過調查，谷歌發現這些評論違反了他們的政策，並將其刪除。 然而，同樣重要的是要記住，在 Google 確定評論不符合刪除條件的情況下，聲譽管理公司可以提供有關如何刪除 Google 評論的專業知識。透過對流程的複雜理解，他們可以找到合法且有道德的人來刪除線上評論。 案例研究 3：科技新創公司 – 打擊誹謗性內容 一家位於舊金山的科技新創公司面臨嚴重的問題，一名前員工發布了多條誹謗性評論，對該公司的業務實踐和工作環境做出了虛假陳述。這些評論不僅損害了新創公司的聲譽，也影響了其吸引新人才的能力。該公司首先嘗試聯繫該前員工以友善解決此事，但未成功。因此，他們決定採取行動，收集證 […] …
