公關與聲譽管理：有什麼差別？以及如何選擇？2025
我們以下的公關與聲譽管理指南旨在協助您就數位行銷策略做出明智的決策。 在數位行銷領域，線上聲譽管理（ORM）和公共關係（PR）之間存在混淆。雖然這兩種做法乍看之下似乎很相似，但它們的目的、工具和策略有顯著差異。 哪種服務適合您的業務需求？這些服務能否單獨發揮作用來建立強大的網路形象，或者結合這兩種策略是否有優勢？ 在下面的指南中，我們將提供您需要的所有詳細信息，以了解公關和聲譽管理之間的主要區別。我們還將分享選擇最適合您的需求和目標的公關公司的技巧。 目錄 數位內容如何影響大眾的看法？ 在當今的互聯數位時代，人們使用搜尋引擎等網路資源來了解周圍的世界。網路使用者依賴Google等搜尋引擎以及評論網站、新聞媒體和社群平台等第三方資訊資源。在研究企業或個人時，搜尋結果在塑造公眾看法以及該企業或個人的相關網路聲譽方面發揮著重要作用： 正面的內容 正面的內容會為您或您的企業帶來有利的影響。這些內容可以包括正面的線上評論、正面的新聞稿、熱情洋溢的新聞文章等等。有了這樣的內容，您就可以在網路上獲得良好的聲譽。 負面內容 無論是自然災害還是工業災難、員工醜聞或公司不幸事件，搜尋結果中發現的負面內容都可能對您的數位聲譽產生毀滅性影響。 一則負面新聞——一篇糟糕的評論、一篇令人尷尬的新聞文章、一張關鍵高管的照片或逮捕記錄——可能會毀掉你多年的辛勤工作。如果你想保持完整的公眾認知，就必須控制數位敘事。這就是公關的主要角色。 什麼是公關（PR）？ 什麼是公關？美國公共關係協會( PRSA) 將公關的主要目的描述為：“透過眾多平台影響、參與和建立與關鍵利益相關者的關係，以塑造和塑造公眾對組織的看法。” 換句話說，公關服務旨在培養與品牌主要目標受眾的關係，並利用這些關係來提高知名度、建立或維持正面形象並產生商譽。簡而言之，公關是品牌行銷，幫助將您的品牌展示在最重要的人面前：您的客戶。 公關工作可以是主動的，也可以是被動的，儘管它們是建立在客戶與公眾的獨特關係之上的。它們也是在緊急情況下管理危機和保護品牌完整性的重要工具；在數位時代，這一方面變得越來越重要，因為醜聞或公司失誤可能會像野火一樣在社群媒體上蔓延。 雖然仔細的規劃和危機管理是任何公關策略的重要組成部分，但公關主要是直接與公眾建立互利關係。 公關活動的關鍵組成部分 傳統公關則著重於促銷活動中的電視廣告、廣播廣告和印刷廣告等廣告管道。 […] …
了解網路聲譽管理報告的藍圖 – 2025 如何維護企業形象
網路聲譽管理 (ORM) 報告對於了解和維護數位環境中的企業形象發揮著至關重要的作用。在當今互聯的世界中，單一負面評論可能會極大地影響您的聲譽，因此全面了解網路聲譽管理報告至關重要。這些報告提供了有關您的品牌認知及其網路形象的寶貴見解。 透過利用網路聲譽管理報告，您可以： 了解網路聲譽管理報告對於全面了解您的品牌聲譽至關重要。這些報告包括品牌提及、情緒分析、評論監控、社群媒體參與度和搜尋引擎結果分析。 它們提供有關您品牌網路形象的寶貴見解，突出顯示需要關注的領域。分析這些報告涉及檢查評論評級、情緒分析分數、社交媒體參與度和搜尋引擎優化排名等關鍵指標，以衡量您品牌的表現和聲譽。 檢測趨勢和模式可以支援數據驅動的決策，從而提高聲譽。網路聲譽管理報告透過揭示需要改進的領域並反映客戶偏好來為您的業務策略提供資訊。 它們增強客戶體驗並解決由回饋或負面評論引起的問題。有效的聲譽管理需要主動監控網路狀態、及時回應回饋並培養正面的品牌形象。實施這些做法可確保良好的網路聲譽與您的業務目標一致。 為什麼網路聲譽管理報告很重要？ 網路聲譽管理報告對於企業衡量其數位品牌認知度和聲譽至關重要。這些報告提供了有關他們的網路形象如何影響目標受眾和潛在客戶的寶貴見解。企業可以透過分析這些報告來識別和解決不良回饋、評論或負面評論，以提高客戶滿意度。此外，這些報告還強調了優勢和需要改進的領域，從而改善客戶體驗。可量化的數據和指標可以評估聲譽管理策略，從而做出明智的決策。從本質上講，網路聲譽管理報告可以幫助企業了解其網路聲譽，找出需要改進的領域，並提高客戶滿意度和品牌認知度，這使得定期分析對於維持正面聲譽至關重要。 使用網路聲譽管理報告有哪些好處？ 網路聲譽管理報告如何幫助您的業務？ 網路聲譽管理報告可以提供有關網路聲譽管理報告如何幫助您的企業的寶貴見解和可操作的信息，從而使您的企業受益匪淺。這些報告使您能夠掌握明智決策的知識，並有效提高您的網路聲譽。 1.衡量品牌聲譽：網路聲譽管理報告全面概述您的品牌的網路形象，包括品牌提及和情緒分析。透過使用搜尋結果並分析客戶情緒、評論評級和社交媒體參與度等關鍵指標，這些報告使您能夠衡量企業的公眾認知並確定改進領域。 2.監控和回應 負面評論：透過利用評論監控和管理工具，這些報告可以幫助您及時處理客戶回饋和評論。這種主動的方法有助於維持積極的客戶關係並解決可能 […] …
如何快速清理你的網路聲譽-2025年專家簡單說明
您在網路上的聲譽從未如此重要。 因此，了解 如何清理您的網路聲譽至關重要。 事實上，幾乎任何人的數位足跡都可以從良好的春季大掃除中受益。 學院和大學現在定期在網路上搜尋希望入學的學生。當然，雇主通常也會對求職者做同樣的事情。甚至你的 Tinder 匹配對象也可能會在 Google 上對你進行背景調查。 因此，當您搜尋您的名字時出現的內容至關重要。特別重要的是任何給定搜尋引擎上的結果 1-10。這些結果在很大程度上對您的線上聲譽至關重要。 但是，如果其中一項或多項結果不理想，您該怎麼辦？如果是這種情況，您將需要了解 如何清理您的線上聲譽。在我們的幫助下，您可以快速且免費地準確地做到這一點。 目錄 如何清理您的網路聲譽 首先，谷歌自己。搜尋您的全名。如果您有共同的名字和姓氏，也請註明您的位置。記下第一頁和第二頁的每個結果。然後，在 Yahoo 和 Bing 上執行相同的操作。 您可能需要查看大約 60 個結果。三個搜尋引擎提供者之間會有很多重疊之處。忽略重複項並突出顯示任何您認為負面的內容。 這些結果可能包括： 突出顯示任何有問題的結果。另外，記下那些你認為能積極代表你的人。 然後，從解決任何不討人喜歡的事情開始，從社群媒體開始。從潛在雇主或戀人的角度來解決這個問題。 當您搜尋您的姓名時，請考慮輸入其他拼字、暱稱、首字母縮寫或其他變體。這些變體可能會洩露您不希望其他人看到的負面訊息，這些訊息可能會損害您的線上聲譽。 社群網路注意事項 您之前是否在 Twitter 上說過一些有問題的話？在 Facebook 上分享「瘋狂」的觀點？ 現在是登入並刪除這些貼文的時候了。 您可能會看到不想刪除但又不想出現在搜尋結果中的貼文。在 Facebook 上，您可以限制此類性質的貼文。在 Instagram 上，舊上傳的內容可以存檔。 一些社交媒體平台甚至允許您關閉搜尋引擎索引。 Facebook允許您在其隱私設定下執行此操作。簡直就是“設定”>“隱私”>“您希望 Facebook 以外的搜尋引擎連結到您的個人資料嗎？” 點擊編輯按鈕並取消選取允許搜尋引擎連結到您的帳戶的方塊。 您也可以考慮完全鎖定您的私人社群媒體帳號。透過將您的帳戶設為私密，只有那些認識您的人才能存取它們。考慮對 Facebook、Instagram 和 Twitter …
Google 在聲譽管理中的作用：2025 洞察工具
您有興趣了解 Google 如何協助您管理聲譽嗎？您可以使用 Google 的工具來提高聲譽並制定聲譽管理計劃策略。 重點 了解 Google 如何管理聲譽 您可能想知道谷歌如何管理其聲譽。 谷歌的武器庫中有一個強大的工具—搜尋演算法。此演算法的工作原理是分析使用者產生的內容（例如評論），然後對與查詢最相關的內容進行排名。該演算法還考慮其他因素，例如頁面排名和每個頁面接收的流量。這使得Google能夠準確地確定哪些頁面與特定搜尋查詢最相關。 此外，谷歌還採取了多項措施來確保其內容的準確性和最新性。這些措施包括在每個頁面顯示在搜尋結果中之前手動掃描和驗證每個頁面。這確保了顯示的內容盡可能準確。 最終，Google的搜尋演算法和內容驗證措施是管理聲譽的強大工具。 制定您的聲譽管理計劃 現在您已經了解 Google 如何管理聲譽，現在是製定聲譽管理計畫策略的時候了。 首先制定適合您的特定需求和目標的策略。 識別潛在風險，檢查您的線上狀態，並製定行動計劃來處理任何棘手的情況。 利用現有資源（例如搜尋引擎優化和社交媒體）來幫助傳播您的訊息並建立積極的網路形象。 採取積極主動的措施來監控和管理您的網路聲譽，並準備好對任何負面評論或正面評論做出快速回應。 最後，建立一個反饋循環，幫助您追蹤聲譽的進展並確定需要改進的領域。 您可以透過正確的計劃有效且有效率地管理您的網路聲譽。 利用 Google 的聲譽管理工具 您可以利用 Google 的工具來幫助管理您的聲譽，並且這些解決方案可以根據您的特定需求進行客製化。Google 快訊可讓您監控您的線上狀態，當您的名字或公司被提及時幫助您發出提醒。 您也可以使用「Google 我的商家」將您的商家放在地圖上，以便客戶快速找到並評論您。此外，Google 趨勢可用於追蹤和分析數據，以幫助您了解圍繞您的品牌的對話。 最後，Google分析有助於追蹤網站效能和參與度。 這些工具對於管理您的聲譽和確保您的品牌在網路上得到準確描述至關重要。 追蹤與監控您在 Google 上的聲譽 您可以透過追蹤和監控您在 Google 上的聲譽來保持領先地位。Google 提供了大量工具來幫助您追蹤和監控您的線上聲譽。追蹤網路上關於您的言論對於保護您的聲譽至關重要。 谷歌快訊是最有用的工具之一。它允許您在網路上提及您的名字或品牌時向您的收件匣設定警報。這使您可 […] …
ChatGPT 上的聲譽：建立和維護正面形象的技巧
了解如何透過 WebRto 的針對性策略有效管理您在 ChatGPT 上的聲譽。 ChatGPT 上的聲譽管理定義 ChatGPT 等人工智慧平台的興起拓展了網路聲譽發揮關鍵作用的領域。 管理您在 ChatGPT 上的聲譽是一個新興領域，需要關注並採取特定的策略才能長期保持積極的形象。 當討論數位聲譽時，它不再局限於用戶生成的內容或線上評論。 如今，與聊天機器人和ChatGPT等人工智慧的互動可以深刻影響大眾對品牌或個人的看法。 正如AIPRM所強調的那樣，平均用戶在 ChatGPT 上花費的時間為 7.46 分鐘，比在亞馬遜（7.40 分鐘）和維基百科（3.56 分鐘）上花費的時間要長。 在這些平台上維護準確的聲譽管理系統不僅可以防止潛在的損害，而且還可以顯著改善公眾的看法。 ChatGPT 上的聲譽管理是什麼？ ChatGPT 上的聲譽管理涉及對人工智慧產生的互動進行主動和持續的控制，以確保它們準確反映品牌的身份和價值。 當客戶或使用者與 ChatGPT 互動時，AI 產生的回應成為品牌的直接代表。 因此，這些響應與期望的圖像一致至關重要。 ChatGPT和類似的工具處理大量資料來產生問題或評論的答案。 然而，人工智慧產生的內容雖然在技術上正確，但並不能準確反映品牌的價值。 這甚至可能損害聲譽。 ChatGPT 上的聲譽管理在這裡發揮作用：一系列旨在監控、分析和糾正AI 回應以維護正面公眾形象的實踐。 為什麼管理 ChatGPT 上的聲譽很重要？ 數位聲譽是現代企業和個人最寶貴的資產之一。 ChatGPT 等人工智慧產生的一個錯誤或不適當的反應可能會產生長期影響。 這種影響並不限於當下的互動，也會產生長期的影響，塑造觀點、態度，最終影響購買決策或合作關係。 根據AI …
為什麼起訴新聞媒體誹謗通常不是您的最佳選擇-2025
如果您是虛假或不太討人喜歡的負面新聞報導的主角，您很可能會感到尷尬（並且可能會被激怒）。您的第一個想法可能是，“我怎麼能從谷歌上刪除這篇文章？”或“我可以讓他們發布誹謗撤回嗎？”您甚至可能想知道您是否有誹謗或誹謗訴訟。 大多數聯絡我們公司要求刪除負面新聞文章的客戶都想知道他們是否可以起訴發布該報導的新聞媒體。在絕大多數情況下，答案是否定的。 起訴新聞媒體很困難，因為它們有許多法律保護。新聞媒體通常擁有以下防禦權和特權： 在本文中，我們將透過實際案例中的誹謗示例來描述每種辯護。我們也將分享一些有關 Google 刪除或禁止負面新聞內容的方式的見解。 在我們深入探討新聞媒體被告享有的特權之前，我將首先回顧誹謗——通常起作用的法律概念。 目錄 什麼是誹謗？ 當人們聯繫我們詢問起訴新聞媒體時，他們通常擔心誹謗。簡而言之，誹謗是一種以書面形式表達的誹謗形式，損害一個人的聲譽。如果有人發布有關您的虛假陳述並損害您的聲譽或損害您的業務，您可能會成為誹謗的受害者。 美國所有州都有民事誹謗法，13 個州有刑事誹謗法。在制定刑事誹謗法的州，被告可能面臨嚴重的刑事後果，包括監禁。 為了證明誹謗，原告必須證明以下四個要素： 對於公眾人物或公職人員來說，證明誹謗的第三個要素，即被告的意圖可能更加困難。該法假定公職人員冒著被談論的風險——以促進政治、社會政策和公眾的知情權。 公職人員必須證明被告在發表聲明時確實存在惡意。當被告在明知其虛假或忽視其真實性的情況下發表誹謗性言論時，將被認定為真正的惡意。這是比私人要求更高的證明標準，私人要求證明被告發表誹謗性言論具有普通過失。 紐約時報訴沙利 文案具有里程碑意義 提供了對實際惡意規則背後的推理的深入了解： 「一項規則迫使官方行為的批評者保證其所有…斷言的真實性…會導致類似的『自我審查』。 。 。在這樣的規則下，潛在的官方行為批評者可能會被阻止表達他們的批評，即使它被認為是真實的，即使它實際上是真實的，因為懷疑它是否可以在法庭上得到證明或擔心它被認為是真實的。必須這樣做的費用。」 最高法院對 《紐約時報》訴沙利文案 的裁決 概述了一個人的憲法言論自由權與另一個人因誹謗性言論提起訴訟的權利之間的關鍵平衡。尤其是新聞媒體，被賦予了發布他們認為有新聞價值的內容的餘地，以防止言論自由受到冷落。 這將我們引向本文最重要的部分：新聞媒體被告可獲得的辯護和特權的 […] …
影子禁令如何在你不知情的情況下摧毀你的網路形象
社群媒體平台塑造了我們聯繫和分享資訊的方式。然而，許多用戶注意到參與度突然下降。他們的社群媒體貼文不再出現在搜尋結果、標籤頁面或追蹤者的推播中。 這種問題被稱為“影子禁令”，是指社交媒體公司在未通知用戶的情況下限制內容。 雖然有些人認為影子禁令有助於控制仇恨言論、垃圾內容和不良行為者，但有些人認為這會導致不公平的審查。 什麼是影子禁令？ 影子禁令在用戶不知情的情況下限制用戶的內容（例如貼文、留言或影片）。此限制降低了貼文的可見性，使得其他用戶更難找到或參與貼文。 Instagram、Twitter 和 Facebook 等社群媒體平台將影子禁令作為其內容審核流程的一部分。 Instagram 應用程式可能會限制違反 Instagram 社群準則、使用禁止標籤或從事垃圾內容活動的貼文。 例如，重複發布相同評論、使用與錯誤訊息相關的特定主題標籤或違反平台政策的使用者可能會降低參與度。很多人懷疑 Instagram 正在悄悄限制其內容，但由於缺乏官方證實，爭論仍在繼續。 影子禁令如何運作？ 人工智慧和自動化系統可以檢測可能損害平台的行為。如果被標記，平台可能會： Instagram 實施影子禁令的決定通常是由於違反社群準則而導致的。該平台可能會限制帶有禁用標籤、標記為仇恨言論的內容或標記活動的貼文。 2020 年，《華盛頓郵報》報道稱，性工作者和「黑人的命也是命」等運動的活動人士指責各大平台暗中禁止他們的內容。這些限制影響了他們組織和分享資訊的能力。 哪些平台使用影子禁令？ 雖然 Instagram 經常面臨審查，但其他社群媒體平台也採用類似的策略： 儘管人們的擔憂日益加劇，但社群媒體公司很少解釋他們如何實施影子禁令。許多用戶很難確定自己的帳戶狀態並理解內容消失的原因。 為什麼社群媒體平台會封鎖用戶？ 社群媒體平台對用戶實施影子禁令，以規範內容並防止不良行為者傳播錯誤訊息。主要原因包括： 雖然這些目標聽起來很合理，但成千上萬的用戶聲稱他們被影子禁止並沒有違反規則。許多人認為平台實施這些限制不公平。 如何判斷是否被影子封鎖 許多用戶直到注意到參與度突然下降才意識到他們已被影子禁止。跡象包括： 使用另一個帳戶搜尋您的內容以檢查影子禁令。請朋友驗證您的貼文是否出現在搜尋結果或主題標籤頁面中。 檢查您是否被影子禁止的工具 有幾種工具可以透過分析可見度、參與度和搜尋排名來幫助識別 […] …
人工智慧和網路聲譽：如何保持控制
差評？負面報導？人工智慧正在改寫聲譽管理的規則。確保您的品牌能夠跟上潮流。 從自動回覆評論到抑制負面搜尋結果，人工智慧正在使線上聲譽管理(ORM) 更快、更聰明、更有效。 然而，儘管人工智慧提供了強大的工具，企業必須策略性地使用它們來保持真實性和信任。 以下是 AI 如何重塑 ORM 以及品牌需要採取哪些措施才能跟上這一趨勢。 人工智慧時代的線上聲譽管理 在當今的數位優先世界中，品牌的線上聲譽不僅僅反映其客戶服務。這是成功或失敗的關鍵驅動因素。 一則負面新聞、大量負評、甚至是谷歌上排名靠前的過時內容都可能影響消費者的信任和企業績效。 公司在搜尋結果、評論平台和社群媒體上的表現決定了其可信度。 從歷史上看，聲譽管理依賴人力驅動的努力： 但形勢已經改變了。 借助人工智慧，ORM 的發展速度比以往任何時候都快，使品牌能夠實現關鍵流程的自動化、微調策略並毫不費力地擴大其影響力。 為了保持領先地位，品牌必須採用人工智慧驅動的方法，同時保持人工監督。 人工智慧驅動的內容創作：聲譽控制的關鍵 人工智慧改變聲譽管理最重要的方式之一是透過內容創作。 搜尋引擎結果嚴重受內容相關性、參與度和優化的影響。 傳統上，公司需要由作家、公關專家和 SEO 專家組成的團隊來： 現在， ChatGPT 、Claude 和 Jasper等人工智慧工具可以在幾分鐘內產生搜尋優化的文章、部落格貼文、新聞稿和社群媒體內容。 這可以幫助企業透過精心製作、權威的內容擴大其線上影響力，從而提高可信度和搜尋可見度。 例如，如果一家企業在Google首頁上看到一篇過時但具有破壞性的新聞文章，人工智慧可以產生積極的內容來展示其成就、思想領導力和客戶成功。 當經過適當的優化和分發時，這些新鮮內容會提高可見性，並降低負面結果——這是 AI 加速的 ORM 策略。 然而，人工智慧生成的內容並不是靈丹妙藥。人的監督對於維護真實性、準確性和道德至關重要。 搜尋引擎可能會標記低品質的自動化內容，而人工智慧對評論或公關危機的回應必須與品牌的聲音和價值觀保持一致。 深入挖掘：如何壓制 Google 負面搜尋結果並挽救您的聲譽 搜尋引擎壓制：人工智慧在壓制負面內容方面的作用 谷歌上排名靠前的負面文章可能會對一個品牌造成多年的損害，即使是過時或具有 […] …
什麼是聲譽風險管理以及如何降低聲譽風險－2025 年
聲譽風險－避免聲譽受損 什麼是聲譽風險以及如何降低聲譽風險 聲譽風險終於開始受到高階主管和決策者的關注，成為其業務策略的合法且重要的組成部分。 考慮到聲譽受損會造成巨大的、有時甚至是毀滅性的影響，令人驚訝的是仍然有如此多的企業讓自己變得脆弱。 詳細了解什麼是聲譽風險、它來自何處以及如何保護您的公司免受其造成的損失。 目錄 「聲譽風險」是什麼意思？ 聲譽風險是指威脅公司、機構或組織聲譽的任何事物。 企業聲譽與股東價值、收入、招募和投資者利益直接相關，因此應謹慎管理。 有兩種類型的聲譽風險需要警惕：直接風險和間接風險。無論哪種情況，聲譽風險都可能突然出現，甚至對最大、最成熟、最受尊敬的公司造成嚴重的、不可挽回的傷害。眾所周知，聲譽風險造成的損害會導致數百萬甚至數十億美元的收入和市值損失。 直接聲譽風險 直接聲譽風險是由於公司在既定和不斷變化的就業、治理、社會責任等標準方面故意採取或不採取行動而直接產生的風險。 雖然直接聲譽風險比間接聲譽風險帶來的損害機會多得多，但這兩種風險都很普遍，公司應盡最大努力減輕風險。 間接聲譽風險 間接聲譽風險可能是由員工的疏忽或故意行為造成的，也可能是由外圍各方間接造成的。 從公司的角度來看，此類風險是無意的，但損害可能同樣嚴重，因為這種風險凸顯了公司無法或不願意優先考慮風險緩解和安全或以其他方式管理其員工和隸屬關係。 什麼是聲譽損害？ 聲譽風險會產生連鎖反應，有時可以很快恢復，有時則可能是災難性的。聲譽風險造成的損害稱為名譽損害或聲譽損害。 聲譽損害可以透過收入損失、營運成本增加、資本和監管成本增加以及股東價值損失來衡量，但它幾乎會影響企業的各個方面。 德勤 2013 年進行的一項調查顯示，由於聲譽受損的潛在後果，87% 的高階主管認為聲譽風險比其他策略風險「更重要」或「重要得多」 。 聲譽受損的潛在影響 聲譽風險產生的原因是什麼？ 我們生活在一個時刻與一切事物相連的社會。如今，資訊比以往任何時候都更容易獲取，但驗證卻更困難。如果不採取刻意的措施來解決潛在的聲譽風險並避免聲譽受損，幾乎任何公司或組織都可能隨時成為其影響的受害者。 聲譽風險的直接原因 聲譽風險的間接原因 如何衡量聲譽風險？ 沒有辦法計算您的公司可能承擔的風險大小，因為聲譽風險和損害的機會幾乎是無限的。 一旦風險事件發生，您就可以量化風險。量化聲譽風險可以分四個步驟完成。 首 […] …
