消費者公共關係和網路聲譽管理有何關係？

在本文中，我們將解釋消費者公共關係 (PR) 和線上聲譽管理 (ORM) 如何影響品牌策略。

如今，聰明的公司將消費者公關和ORM視為其品牌策略的關鍵要素。接下來我們將深入探討兩者之間的差異，但這裡先做一個簡單概述：

消費者公關專業人士主要注重與大眾建立和維持正向的關係。
ORM 策略師確保品牌的數位形象符合其形象目標。

消費者公關和 ORM 結合起來會影響大眾對品牌的看法，同時建立信任並為公司的長期成功奠定基礎。

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消費者 PR 和 ORM 定義

消費者公關 是指企業與大眾，尤其是目標受眾的溝通方式。公司依靠消費者公關專業人士來為他們的品牌和產品或服務創造正面的印象。

網路聲譽管理 是指影響和監控企業線上形象的過程。

如您所見，儘管兩者並不完全相同，但密切相關。這兩種策略都涉及公眾的看法和維護正面的品牌形象的目標。主要的差異在於策略的實施方式。

消費者公關涉及以下溝通工作：

影響力人物合作關係
媒體報導
社群媒體平台上的活動

另一方面，ORM 監控並回應線上內容，包括：

線上評論
搜尋引擎結果
社群媒體對話

消費者公關專業人士和 ORM 團隊都致力於吸引客戶、建立信任並對品牌在公眾心目中的形象產生正面影響。

3 種流行的消費者公關策略

有許多消費者公關策略用於與品牌的目標受眾建立聯繫、提高知名度和建立信譽。讓我們來看看其中的幾個。

影響力合作夥伴

當品牌與有影響力的人合作時，他們能夠擴大影響力並與更多的目標受眾互動。消費者公關活動的影響者可能包括：

品牌擁護者
行業專家
社群媒體名人

品牌選擇合作的影響者應該受到受眾的尊重和信任，因為只有當用戶感覺到他們正在以真實的、他們能夠理解的方式進行交流時，影響者行銷才會有效。

在與品牌合作進行消費者公關活動時，網紅可以創造各種類型的內容，例如：

第一人稱證詞
商品評論
教學
開箱視頻

這些選擇比直接的廣告更自然、更值得信賴，這就是為什麼有影響力的行銷如此強大的原因。品牌可以與有影響力的人合作，為他們的公司或產品/服務製造話題，提高他們的知名度，或改善他們的線上聲譽。

此外，與有影響力的人合作可以為品牌提供用戶生成內容 (UGC) 和社會證明，這對於消費者公關非常有用。

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全通路行銷

透過全通路行銷，所有溝通管道的客戶體驗都得到簡化，其中包括：

電子郵件、社群媒體和網站等線上平台
印刷媒體、廣播和電視等傳統媒體
面對面的互動、活動和商店

這使得消費者可以在他們喜歡的任何地方與品牌互動。此外，一致的品牌和訊息傳遞可用於強化公司形象，並在受眾中建立認知度和信任度。

全通路行銷使用多個接觸點來擴大和協調其努力。例如，如果一個品牌要推出一款新產品，它可能會結合以下策略來傳播訊息：

與網紅合作
電子郵件行銷引起轟動
店內促銷材料
即時社群媒體參與
平面媒體報道

透過使用各種綜合管道，品牌可以提高知名度並提高客戶參與度，因為客戶可以以他們喜歡的任何方式與品牌建立聯繫。

評書

在消費者公關領域，說故事是創造引人入勝的敘述以在情感上與品牌目標受眾產生聯繫的過程。這可以使品牌的訊息更具吸引力、令人難忘且易於理解，而不是簡單地推銷產品或服務。

由於說故事借鑒了人類的經驗，包括許多顧客所擁有的情感和價值觀，因此它是品牌與目標受眾建立聯繫的一種方式。

消費者公關專業人士使用的說故事類型包括：

品牌起源故事
因果驅動的故事
客戶評價
真正的影響力夥伴關係

例如，如果某個品牌正在為代表性不足的社群推出產品，其故事敘述活動可能包括以下元素：

品牌創辦人講述自己覺得自己像局外人時的感受
媒體報導凸顯了品牌的深遠影響
真實客戶談論品牌體驗如何改善他們的生活

說故事可以幫助品牌製作真實、有意義的故事，從而提高客戶參與度和客戶忠誠度，同時獲得媒體的正面關注。

線上聲譽管理技術

就像消費者公關一樣，ORM 專家使用各種方法來改善品牌在網路上的形象。這些策略可用於從頭創造品牌聲譽、改善現有的良好聲譽或在公司經歷消費者公關危機後修復公司的聲譽。

內容創作

內容創作涉及創建和分發有趣、相關且有價值的線上內容，包括：

文章和部落格文章
資訊圖表
社群媒體貼文
影片

內容創作的目的是吸引目標受眾（包括潛在客戶），並告知他們與您的品牌或利基相關的有趣內容。

具體到 ORM，內容用於塑造公眾對品牌的看法，並展現公司在其行業中的可信權威。此外，憑藉高品質的 SEO 內容，品牌可以在搜尋引擎結果中佔據首位。這樣做有幾個好處：

在 Google 上獲得某個關鍵字或短語的最佳結果意味著擊敗競爭對手。根據 Backlinko 的數據顯示， Google 上排名第一的自然搜尋結果的平均點擊率為 27.6%，其被點擊的可能性是排名第 10 位的結果的 10 倍。
透過對正面的品牌內容進行排名，您可以壓低與您的品牌名稱相關的任何負面結果。由於大多數人不會瀏覽搜尋引擎結果的第一頁之後的內容，因此一旦您的內容在那些顯眼的位置上排名超過其他內容，就很少會看到負面內容。

您創建的品牌內容可以有多種用途，包括：

解決許多客戶的擔憂
透過思想領導文章評論產業趨勢
展示你的團隊在你的領域的專業知識
聚焦正向的客戶體驗

透過您的品牌內容傳遞關鍵訊息，您可以塑造公司的敘事並控制您的數位聲譽。

評論管理

透過評論管理，可以監控和回覆 Google、Trustpilot 和 Yelp 等平台上的客戶評論，並在可能的情況下利用這些評論來提升品牌。適當的評論管理可以影響公眾對品牌的看法，同時建立或維持良好的網路形象。

必須解決正面和負面的評論，以提高品牌的信譽並增加客戶信任。據 BrightLocal 稱， 88% 的消費者 會選擇回覆所有評論（包括正面和負面評論）的企業，而只有 47% 的消費者會選擇不回覆評論的企業。

評論管理的要素包括：

鼓勵滿意的顧客留下評論
快速專業地回應負面評論
在行銷資料中展現正面的評價

透過積極的評論管理，品牌能夠提高其線上評級和評論，提高公眾對公司的信心，並積極影響購買決策。

在 WebRto，我們與個人和企業合作，幫助他們建立和控制他們的線上聲譽。請在線聯繫我們以了解更多資訊。

社群媒體管理

管理品牌的社群媒體包括即時掌握品牌的提及、評論和討論。當您的品牌名稱開始出現在社群媒體管道上時，參與以下活動非常重要：

解決不滿意客戶在網路上分享的投訴
在錯誤訊息失控之前予以糾正
感謝分享您品牌好評的用戶

在線上與你的觀眾互動表明了你對他們的忠誠。最重要的是，說話時要快速回應並且透明。

參與社群媒體對話、與追蹤者互動以及分享正面的品牌新聞將增加消費者對您品牌的信任。此外，透過始終關注網路上有關您公司的言論，您將能夠快速應對公關危機並在問題升級之前採取行動。

你可以接觸到更多的受眾，提高你的品牌知名度

在 WebRto，我們為想要創建、提升或修復其數位聲譽的個人和企業提供廣泛的服務。無論您優先考慮個人或專業的線上聲譽，我們的解決方案和專家團隊都可以提供協助。

我們的 ORM 服務包括內容刪除、新聞刪除、評論管理、品牌推廣、內容創建等。現在是時候重新掌控人們對您在網路上的看法了，這樣您才能吸引到您應得的機會。

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