為您的企業制定聲譽管理計劃
為您的企業制定聲譽管理計劃
您可能理解這句老話：“沒有計劃就意味著計劃失敗。”作為企業主，您可能透過簡單或困難的方式學到了這個教訓。無論如何，您肯定知道製定商業聲譽管理計劃對於持續成功至關重要。
然而，儘管如今網路聲譽很重要，但並非所有品牌都有辦法應對網路負面回饋。大多數公司都是被動反應，不幸的是，他們會等到情況惡化才決定處理。
根據 2018 年的一項企業研究，97% 的受訪者認為建立線上聲譽管理策略是必要的。另一項研究發現，超過 90% 的 18 至 34 歲人群更信任線上評論，而不是朋友或家人的私人推薦。
在 WebRto，我們認為當今最大的問題之一是公司沒有經常或足夠有效地要求評論。根據我們自己的經驗，我們可以說最簡單的評論是您向購買者徵求的評論。
您的企業獲得的評論越多，您在潛在客戶中建立的信任就越多。作為一種線上聲譽管理 策略，正面的評論會帶來巨大的好處。
然而，由於並非每則評論都是一流的，創業家必須掌握如何建立良好的網路形象。建立品牌聲譽管理計畫可以讓您更進一步確保在當今的線上空間中擁有正面的網路形象。
讓我們深入探討有趣的內容，看看如何建立自己的線上聲譽管理計畫。簡而言之，您必須：
- 跟進以前的客戶
- 回覆網路評論
- 聯繫那些在網路上留下負面回饋的人
- 保留內容建立日曆
目錄
- 什麼影響您企業的網路聲譽？
- 如何開始建立您的線上聲譽管理計劃
- 聯絡以前的客戶
- 回答線上評論
- 聯絡留下負面評論的人
- 建立公司行事曆
什麼影響您企業的網路聲譽？
您的品牌聲譽取決於以前和潛在的消費者對您的業務的感受。你的員工友善嗎？你兌現了承諾的事了嗎？最重要的是，您的客戶對他們的體驗滿意嗎？
然而，聲譽的另一個非常有影響力但經常被忽視的方面來自高階主管。
現代買家在進行任何大額採購之前都希望了解所有者、執行長和員工。人們越來越希望支持符合他們價值觀的品牌。因此，企業代表是融入企業線上聲譽管理計畫的另一個因素。
創建或改進您的聲譽管理計劃應該是首要任務。有效的計劃將轉化為您的業務成長所需的積極的數位行銷趨勢。
在我們熟練的專業知識中，除了執行長的聲譽之外，我們還發現了一些可能共同影響公司看法的其他因素，包括：
在分析您的品牌形象和線上形象時請考慮這些因素。如果您發現您的企業因負面評論、負面新聞或執行長形象受到影響而必須重建聲譽，可以採取一些方法來開始。
如何開始建立您的線上聲譽管理計劃
聯絡以前的客戶
透過伸出援手，您會讓以前的客戶知道您對他們的重視程度。如果您找不到聯絡方式，有多種線上工具（例如MailChimp或Robly）可以協助您進行電子郵件行銷活動，以獲得更多正面評價。
回答線上評論
比人們在網路上談論您的業務更重要的是您如何回覆所有評論和評論。潛在購買者希望看到您細心，解決問題是首要任務。
制定聲譽管理策略，透過該策略您可以對所有線上評論（無論是正面還是負面）進行追蹤和評論。
使用線上警報，每當發布新評論時即可透過電子郵件或簡訊收到通知。也可以考慮設立專門的團隊來回答評論。你的目標？讓每個客戶都滿意！
聯絡留下負面評論的人
刪除負面內容是在線聲譽管理計劃中要包含的另一個因素。
在這種情況下，不要只在網路上回覆。直接聯絡與您的公司有過不良體驗的購買者。盡可能透過電話。這樣，您就會知道需要採取哪些措施來糾正這種情況。
您可能需要創建一些程式和系統來避免重複這些負面評論。如果不解決危機，可能會產生更多負面評論。客戶回饋是一種寶貴的學習工具，可協助您解決業務營運中的潛在弱點。糾正這些潛在問題後，獲得好評的可能性就大得多。
建立公司行事曆
積極主動並創造內容！使用關鍵字優化此內容，可以幫助您在線上搜尋中排名更高並打擊負面內容。
一個很好的例子就是在社群媒體上發布正面的影片和文章 ，分享有關您的品牌和服務的資訊。作為一種線上聲譽管理策略，這對於在社群媒體上與追蹤者建立互動具有即時的效果。
此外，發布高品質的部落格和新聞稿，幫助不知情的潛在客戶更了解您的業務運作方式和所提供的產品。這種策略還可以提高 您品牌的線上聲譽，增強客戶忠誠度，並鼓勵積極的線上評論。
如果競爭對手的企業每月發布兩次新聞稿，則目標是分享兩倍的數量。您不需要在這裡重新發明輪子。一旦你了解了什麼對你的競爭對手有效，就模仿它並加倍努力。
但是，請確保您的內容具有新聞價值並且您的資訊切中要點。
我們相信，如今的購物者在考慮評論之前無法確定該信任誰。透過制定良好的 線上聲譽管理策略並審查策劃流程，您將在競爭對手中遙遙領先。
更大的問題是，您是否在這個問題上投入了足夠的注意力、時間和財務資源，並有可能影響您想要實現的一切？
你的聲譽就是你最好的廣告，你需要投資你在公眾眼中的形象。讓我們幫忙吧！ WebRto 是客製化線上聲譽管理服務的領導者。
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