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如果「Google 商家資料」被停用,該怎麼辦以及如何恢復-2024年版

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Google 商家資料 / Google商家資料優化 / 本地SEO優化

如果「Google 商家資料」被停用,該怎麼辦以及如何恢復-2024年版

Google Business Profile (以前稱Google我的商家)現在改稱Google商家資料是Google為企業主提供的商家資訊管理工具。您可以編輯在 Google 或 Google 地圖上搜尋時顯示的有關您的商家資訊(營業時間、假日、電話號碼、地圖、照片等)。

由於是Google免費提供的服務,因此有很多商家使用它,但另一方面,也存在商家帳號突然被停權、停用的問題。

因此,在本文中,我們將介紹您的 Google 商家資料停用的原因、其影響以及如果停用該怎麼辦以及如何恢復。當您的商家帳號被停權或正確操作時,請將此作為參考。

為什麼我的 Google 商家資料被停用?

首先,我們將解釋為什麼您的 Google 商家資料(以前稱為「Google 我的商家」)將被停用。我們也承擔您的 Google 商家資料被停權時的後果。

可能違反了準則

Google 商家資料被停用的最可能原因是違反準則。

對於 Google 商家資料,發布禁止內容或不遵守 Google 政策可能會被視為違反 Google 準則。我們將在下一章中詳細解釋什麼是違反準則的行為。

因違反準則而停權的影響

如果您的 Google 商家資料被確定違反準則,資訊發布將被停權。管理螢幕上將顯示「已停權」訊息,您將無法編輯資訊或不會顯示在 Google 搜尋結果中。

儘管有多種方法可以從停權的 Google 商家資料中恢復,但在最壞的情況下,恢復可能是不可能的。如果服務停用或無法恢復,迄今為止累積的評論、訪問量和瀏覽量可能會被浪費。

這可能會對商家的客戶吸引力以及最終的銷售產生負面影響。此外,即使您嘗試開設新帳號,也可能無法通過篩選過程。

因違反 Google 商家資料準則而被停用將對商家營運產生影響。

另外,如果明知違反了方針而繼續運營,可能會受到用戶的批評,或者根據內容的不同,可能會在SNS等上受到批評。壞名聲一旦傳開,就很難擺脫,甚至可能對吸引顧客產生負面影響。

為了避免此類麻煩,請務必了解 Google 商家資料指南並正確使用它們。

Google 商家資料中應注意哪些違反準則的行為?

為了防止您的 Google 商家資料被停用,正確理解這些指南非常重要。 Google商家資料因違反準則而被停用的根本原因是營運商沒有準確理解準則。

此外,在極少數情況下,商家要求管理商家的機構可能不了解這些準則。

無論哪種情況,您都需要了解在操作 Google 商家資料時哪些行為構成違反準則。

下面,我們將說明您應注意的 Google 商家資料違規行為。如果您正在執行 Google 商家資料,請檢查以下內容:

違反「業務描述」中的準則

您的 Google 商家資料上的商家描述是您可以突出顯示您的商家特徵的空間。您將在此輸入您的業務目的、歷史、服務和產品等資訊。業務描述可能被視為違反準則的原因有四:

誤導用戶的信息

誤導用戶的資訊可能違反準則。

具體來說,這包括發布與實際提供的產品和服務不同的內容,以及註冊虛假的商家地址。由於Google強調用戶便利性等對用戶有利的內容,自然會禁止不利的內容。

若您因店家搬遷等原因未能更新訊息,請及時回覆。在您的業務描述中列出您目前提供的產品和服務也很重要。

始終澄清您發布的資訊的基礎也很重要。

品質差/不相關的訊息

包含品質差或不相關資訊的 Google 商家資料內容也可能違反準則。此類內容可能被視為違反準則,因為它可能會幹擾用戶查看資訊的能力。

具體來說,這包括具有許多拼字錯誤或異常字元的內容。用戶不理解的內容不會被評估,因此您應該在更新之前檢查是否有問題。

此外,如果內容包含使用者認為具有冒犯性的內容,則很可能會違反準則。例如,騷擾、霸凌、侮辱、猥褻、性描述等均被視為令使用者感到不舒服的內容。

活動等訊息

基本上,您不應該在業務描述中寫入活動等資訊。

另外,也要注意過度的廣告和誇張的廣告。諸如“所有商品 50% 折扣”和“該地區最低價格”之類的商品可能會被視為誇大的廣告。

活動等資訊不應寫為業務描述,而應使用發布功能或優惠券功能來編寫。注意不要寫錯地方。

包含網址

如果您有商家網站或商家博客,您可能需要在業務描述中包含其 URL。然而,這些其實都是違反指導方針的行為。

不要在業務描述中寫入您的網站 URL,而是將其輸入到 URL 欄位中。

違反「企業名稱」準則

請記住,在某些情況下,您的公司名稱可能會違反準則。假設您使用客戶所知道的確切公司名稱。如果您使用商店名稱中未包含的關鍵字來回應搜索,您的網站可能會被暫停。

例如「海鮮居酒屋新宿南店」就可以。不過,加上「海鮮居酒屋新宿南店|包廂推薦人氣」等無意義的關鍵字是沒有好處的。也禁止使用商店代碼、商標、不必要的空格和特殊字元。

曾經有一段時間,在公司名稱中包含各種關鍵字很流行,但請注意,現在這可能會導致您的商家帳號被停用。

違反「評論」準則

當談到 Google 的評論指南時,請務必牢記與商家營運商相關的指南。

阻止或禁止用戶發布負面評論或徵求個別客戶的正面評論均違反了準則。此外,您不得因發表評論而給予或接受報酬。

主要前提是讓使用者撰寫反映自己感受的評論。

違反其他領域的準則

除了上面介紹的項目外,還有其他一些違反準則的項目。

例如,關於地址,如上所述,商店地址必須正確輸入,但也需要與主頁、SNS、入口網站上列出的地址資訊保持一致,請注意。

如果門牌號碼、樓層號、大小寫字母的書寫方式等細節不規範,可能會違反準則。

另請正確輸入您的網站和電話號碼。在所有媒體上使用相同的商家名稱、地址和電話號碼非常重要。

*如果您的貼文被「Google 我的商家」拒絕,請參閱下文,了解該怎麼做。

・如果您的貼文被「Google 我的商家」拒絕該怎麼辦?

如何恢復已停用的 Google 商家資料

若要將您的 Google 商家資料帳號從停用狀態恢復,您必須使用恢復表單提交恢復請求。

但是,即使您提交恢復表單,您的帳號也不會恢復到停用時的狀態。首先,請自行查看「在 Google 上列出本地商家資訊的指南」。如果您查看指南頁面,您將找到有關每個項目可以編寫的內容的詳細資訊。

然後根據指南和本文內容檢查是否有違規行為。如果我們發現任何似乎違反準則的區域,我們將更正個人資料。

更正後,請使用請求恢復。提交表格後,審核通常會在3個工作天內完成。 表格

請注意,我們不會透露您的 Google 商家資料停用的具體原因。您將被要求根據指南修改您的個人資料。

[注意]當Google商家資料二次停用後難以恢復

如果您能夠從 Google 商家資料停用中恢復,請確保您的帳號不會再次被停用。由於違反準則而導致的第二次帳號停用可能需要比第一次更多的努力和時間才能恢復。也有消息稱,很有可能無法恢復。

也就是說,二次封號本質上與刪除帳號的懲罰是一樣的。

順便說一句,如果 Google 商家資料確實被刪除,該資料將不再公開,所有者或管理員將無法再操作帳號。此外,無法再經營業務的用戶所擁有的所有業務資訊都將被刪除。

嚴格來說,它們不是同一個處置,刪除是不可能恢復的,而停用則有輕微恢復的可能性。但如上所述,如果第二次停用,恢復的可能性相當低,因此可以說這種情況相當於刪除。

為避免遺失您辛苦維護的 Google 商家資料,請記住,您的帳號只能停用一次。

如果我發現另一家商家有違反準則的情況,我該怎麼辦?

在研究競爭商家時,您可能會發現其他商家違反準則。在這種情況下,您可以向 Google 舉報違反準則的行為。

如需舉報違規行為,請點選發布商家資訊等的「建議更正資訊」。選擇「更改名稱或其他資訊」或「停用、關閉或刪除」以建議更正您的資訊。

如果您發布了惡意訊息,請從「停用、關閉或刪除」中選擇「報告法律問題」並提交。

收到糾正建議或違規報告的商家無法確定電子郵件是由第三方還是 Google 發送的。如果您發現違反準則的行為,請不要不管它並提出修復建議。

請遵循指南,避免您的 Google 商家資料被停用

使用您的 Google 商家資料時,請務必遵循指南。如果您的帳號因違反準則而被停用,將會對商家營運產生重大影響。如果您的帳號被停用,您將必須努力修復它。

不僅要遵守準則並操作帳號以免被停用,還要透過維護基本資訊、發布照片、發布最新資訊等來促進吸引顧客到店的操作。然而,這些操作需要大量的工時和專業知識。對於經營多家商家的公司來說,營運負擔可能特別重。

在這種情況下,我們推薦 WebRto,這是一項集中管理 Google 商家資料、網站和 SNS 資訊的服務。

WebRto 可讓您同時管理和操作多個商家的 Google 商家資料、HP 和 SNS 資訊。

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