根據基於數千個案例研究的ASO WebRto報告，77% 的人在下載App或遊戲App之前至少閱讀一篇評論，並且 100% 瀏覽他們發現該應用商店的App用戶具有平均評分。我們發現你可以看到。

如今，有如此多的App評論從 Google Play 商店中刪除，維持App評論和評分以及獲得積極的App評論是許多應用程式行銷人員最重要的事情之一。在這裡，我們將重點討論App評論經常從 Google Play 商店中刪除的問題的解決方案，以及如何利用App評論來提高轉換率。當您在尋找App評論為何無法顯示和被刪除

答案時，您首先應該考慮的是一一查看相關的 Google Play 官方政策，以確保其不違反任何相關規定。不是。

Google Play 關於 App評論和評分的官方政策

評分和評論旨在有用且值得信賴。在 Google Play 上查看內容是分享寶貴回饋並幫助其他 Google Play 用戶發現精彩內容和服務的好方法。

撰寫優秀 App 評論指南

• 確保您的評論有用且資訊豐富。
• 確保包括優點和缺點。
• 保持清晰易讀。檢查文法和拼寫，避免過度使用大寫字母和標點符號。
• 善待他人。

Google Play 關於評分和評論的政策如下：不遵守這些政策的評論將被刪除，而屢次或公然違反我們政策的用戶可能會被禁止在 Google Play 上發布評論。

垃圾郵件和虛假App評論

您的評論應反映您對所評論的內容或服務的體驗。

• 請勿發布虛假或不準確的評論。
• 請勿多次發表相同的評論。
• 請勿在多個帳戶發表相同內容的評論。
• 請勿發布誤導其他使用者或操縱評級的評論。
• 請勿代表他人發表評論。
• 請勿歪曲您的身分或與您正在查看的內容的關係。

題外話評論

讓您的評論切中主題並與您正在評論的內容、服務或體驗相關。

• 請勿發佈招攬、政治或社會評論或任何與您正在評論的內容、服務或體驗無關的內容。

廣告

我們希望我們的評論能有所幫助，但如果您宣傳的是您所評論的內容或服務之外的其他內容，那麼這些評論就沒用了。

• 請勿使用附屬或基於推薦的促銷活動。
• 請勿發布任何產品或服務的促銷或商業內容，包括：
• 請勿發佈電話號碼、電子郵件地址或其他網站的連結。
• 當利益衝突
• 評論是真實且公正的時，它們是最有價值的。它們應該由不以經濟利益為動機的人撰寫。
• 請勿提供或接受金錢、產品或服務以換取發表評論。
• 如果您擁有內容、服務或體驗或為創建它們的公司工作，請勿對其進行評論。

受版權保護的內容

評論應該是您自己的並反映您的個人意見。

• 請勿發布侵犯他人智慧財產權（包括版權）的評論。

個人和機密資訊

評論旨在分享經驗，讓您表達對某事的感受，而無需透露敏感的個人資訊。

• 不要發布個人或敏感訊息，例如您的地址或駕駛執照號碼。

非法內容

您的評論必須遵守法律以及您同意的任何條款或法律協議。

• 請勿發佈包含或連結至非法內容的評論。

露骨的色情內容

Google Play 面向廣泛的用戶，評論應該反映這一點。

• 請勿發佈包含、宣傳或索取露骨色情內容的評論。
• 請勿發布描述兒童性行為或以性方式談論兒童的評論。

仇恨言論

Google Play 適合所有人，您的評論應該反映這一點。

• 基於種族、民族或族裔、宗教、性別、性別認同、性取向、年齡、殘疾、退伍軍人身分或任何其他特徵，宣揚暴力或縱容針對個人或群體的暴力；或煽動仇恨。與系統性歧視或邊緣化有關。

不愉快的評論

Google Play 的目的是娛樂和告知，而不是冒犯或侵犯。

• 請勿發布淫穢、褻瀆或攻擊性語言。
• 請勿發布騷擾、霸凌或攻擊他人的評論。

Google Play 評論被刪除的常見原因

我們都知道Android比Apple更容易獲得評論。還有許多交換評論的 Facebook 社群和出售評論的網站。自 2016 年以來，谷歌決定打擊虛假評論。令人驚訝的是，谷歌每天都會從應用程式中刪除許多真實的App評論。該演算法認為某些評論是虛假的並將其刪除。

根據 Google Play 的政策，演算法可能會出於以下三種原因檢測並刪除評論：

垃圾評論 

垃圾評論的跡象包括：

• 複製並貼上評論（評論文字與其他應用程式中使用的文字相同）
• 其他服務的廣告
• 為評論提供金錢
• 評論無文字
• 包含網站連結、電話號碼或電子郵件地址的評論
• 純文字評論，沒有有意義的字詞（例如“ghghghghg”）。

誹謗性和攻擊性的評論

攻擊性評論通常包括：

• 仇恨言論
• 未經審查的聲明
• 霸凌
• 騷擾
• 性的背景
• 暴力和宣揚暴力
• 對他人的任何形式的歧視
• 含有攻擊性表情符號的評論

離題和虛假評論

虛假評論的跡象包括：

• 與您正在查看的內容、服務或體驗無關的任何內容，例如有關應用程式內定價或廣告的投訴。
• 招攬、政治或社會評論
• 單字評論或具有相同文字的多個評論。大多數時候，這些都是從未使用過您的應用程式的人留下的付費評論，而您的競爭對手可能會付錢讓您留下不好的評論。

如果您的評論被 Google Play 刪除，則在以下情況下，Google Play 可能會認為該評論是假的：

• Google 會刪除不可信的評論，也稱為虛假評論。因此，如果老大哥懷疑你，如果你得到激勵用戶的評論或購買它們，你的作弊行為就會被刪除。
• Google 將從您的應用程式中刪除不公平的評論。例如，如果您的應用程式存在大量崩潰、錯誤和內部問題，那麼好評就無法與它相提並論。這是由 Google Play 決定的。
• 谷歌繼續計算。這意味著平均值（總分/評論數）由伺服器存儲，無法立即增加。例如，如果今天的平均值是 3.8，明天就不可能是 4.5，因此您的評論可能會被刪除。
• Google 刪除了來自三級國家和較低版本 Android 裝置的評論。因此，如果您的主要評論來源來自一個國家/地區，並且您的應用程式用戶仍在使用 Android 4.0，則 Play 商店可能會感到可疑。

App評論保留解決方案：如何保留Android評論？

並非所有應用程式使用者都會審查您的應用程式。這意味著，例如，如果您每天有 1,000 個應用程式安裝，並且從這些新用戶那裡獲得了 1,000 個應用程式評論，您可以停止這樣做。這太不可思議了！如果您是開發人員，您就會知道我在說什麼，並且知道讓用戶評論您的應用程式有多麼困難。因此，即使 50 個安裝中有 1 個評論也是一個奇蹟。谷歌知道……所以如果你想停止失去評論，你需要考慮評論和安裝率。

安裝與評論比率

對於新的 Playstore 應用程序，每 50-100 個應用程式安裝就有 1 條評論是比較好的比率。因此，如果您是市場新手，並且每周有 50 次安裝，這意味著每週只有 1 次評論是有機的！對於應用程序，您可以更容易地考慮 1:20 的比例。20 個新安裝的 1 則評論。因此，請保持較高的安裝基數。這是讓您的應用程式不受負評的基礎。

使用者體驗

獲得無掉落評論的最重要的不是更多的空間。始終考慮您的用戶。是的，您需要在發布應用程式之前對其進行測試並回答有關它的所有負面評論。此外，您應該採取措施改善您的應用程式和使用者體驗。例如，如果有人說您的應用程式在盧森堡無法正常運行，您需要找出「原因」並結束錯誤。這會讓使用者感到不舒服。

評論來源

此外，評論下降最令人震驚的原因是評論的來源（始終稱為 Jio）和評論的來源。獲得來自印度的評論是很正常的，也很好，但如果您的應用程式沒有針對印度用戶進行本地化，那就值得懷疑了！因此，當您開始收到評論時，請設身處地為用戶著想。請考慮一下。如果您不關心您的用戶，為什麼要給 5 顆星？因此，如果您的應用程式僅本地化到美國（不要錯過“可用”），請只留下來自美國的評論。獲取它或調整您的應用程式的語言以及其他國家/地區的應用程式內購買。

根據我們的經驗，以下是獲得黏性評論的規則。

• 始終關注評論與安裝比率。新應用程式為 1:50，成熟應用程式為 1:20。
• 接收並回覆用戶的自然 Android 評論。
• 監控、測試和改進您的應用程式。不要讓用戶看到哪怕是很小的錯誤。
• 在地化您的應用程式 – 翻譯成用戶的語言並將應用程式內購買與用戶的貨幣進行配對。
• 不要著急 – 自然評論不會在一天之內將您的評分從平均 3.8 躍升至 5.0。

如何利用應用程式評論來提高轉換率？

監控應用程式的評論對於您的成功至關重要。將您的應用程式清單視為商店櫥窗。如果您希望潛在客戶（或用戶）下載您的應用程序，您需要在頂部顯示所有最佳評論。應用程式評論和評分對於您的應用程式在 Google Play 和 App Store 上取得成功至關重要。用戶使用應用程式評論和評分來決定是否應該下載應用程式。 

Google Play 和 Apple Store 的演算法都是這麼想的。源源不絕的正面評價和 4-5 的評分應該是您的 App Store 優化計劃的重要組成部分。您的排名將會更高，獲得更多應用商店展示次數，並吸引更多人下載您的App。 請參閱如何利用App評論和評分來發揮您的優勢。「你需要知道如何優化你的應用程式評論和評分。你還想購買App評論和評分來提升你在 Google Play 商店上的用戶體驗。