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用於改進 ASO 的 Google Play 安卓 App 評分和評論指南

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Google Play 評論

用於改進 ASO 的 Google Play 安卓 App 評分和評論指南

應用程序 App 評級和評論是顯示移動應用程序成功和受歡迎程度的最關鍵因素之一。與 Apple 的 App Store 一樣,Google Play 中的評分和評論對安卓 App 下載量有顯著影響。

具有許多高星級評級和正面評價的 Play 商店應用程序會影響搜索結果,並增加在應用程序的目標類別(例如游戲、音樂、健身等)中展示和推廣的機會。您在修復負面評論方面越積極,App 用戶就越有可能繼續安裝您的App。

在這篇關於 Google Play 中 Android App 評分和評論的快速而粗略的指南中,我們將向您展示它們是什麼、它們如何工作,以及為什麼它們在進行應用商店優化時絕對是必須的。如果您開始進行安卓 App 評級和評論管理,本文將為您提供成功開始所需的所有信息。

準備好改進您的App 了嗎?太好了,我們開始吧。

Google Play 商店中的App 評分是多少?

App 評分是一種定量指標,顯示用戶如何看待您的App 並對其做出反應。您的App 收到的評分會顯示在 Google Play 的搜索結果中,因此會極大地影響 App 下載轉化率。

Google Play商店排名算法考慮了 App 評分,這一點已被谷歌官方多次證實。經常吸引高評分的App 在 Play 商店搜索結果中排名的機會要高得多。或者,您的App 性能取決於 App 評級速度、App 收到的評級數量以及收到的評論數量。

研究還表明,許多用戶不會考慮安裝評分低於 4.0 的App,甚至評分低於 4.5 的App。 

因此,高評分不僅會影響 App 安裝和轉化率,還會影響 Google Play 瀏覽流量。平均評分高的App 更有機會成為 Play 商店中的熱門排行榜和精選 App的一部分。

評分是如何計算的?

Google Play 根據特定App的平均用戶評分來計算 App 評分。App 用戶可以對應用程序進行 1 至 5 星評分,其中 5 星為最高評分。谷歌還更加重視最新 App 版本的評級。

App的總體評級是公開顯示的,因此其他 Play 商店用戶可以在App顯示的任何位置看到它 – 在搜索結果、應用商店列表頁面、熱門排行榜、推薦和推薦App等中。App 評級的強大之處在於它們始終與應用程序圖標和標題一起顯示。

如前所述,App 獲得的評分數量也會影響其整體評分。例如,一個平均評分較低但數量較多的App ,其總體評分仍可能優於一個平均評分較高但數量較少的App 。

如何留下評分

在 Google Play 上留下評分是一個簡單的過程。App 用戶可以通過以下方式留下 App 評分:

  1. 在任何 Android 設備上打開 Play 商店應用。
  2. 搜索您想要評分的App,然後點擊它以打開其列表。
  3. 向下滾動到“評級和評論”部分。
  4. 點擊“評分”按鈕。
  5. 選擇 1 到 5 顆星的評級(1 星為最低星,5 星為最高星)。
  6. 作為可選步驟,撰寫 App 評論以更詳細地解釋您的評分。
  7. 點擊“提交”即可發布您的評分和評論。

提交後,訪問該 App 商品詳情的其他用戶就可以看到您的評分和評論。留下評分需要一個 Google 帳戶,因此您必須在此之前開設一個帳戶。

刪除或重置評級

Apple 的 App Store 評級和評論不同,在 Google Play 中重置或刪除應用程序評級是不可能的。如果您想這樣做,唯一的選擇就是使用新的包名稱再次發布應用程序 App。

用戶發布評級或評論後,應用程序開發人員也無法對其進行編輯。但是,開發人員可以回復用戶評論以解決任何問題或向用戶提供反饋。

Google Play 商店中的應用評論是什麼?

Google Play 中的應用評論是下載並使用 App的用戶留下的公開反饋。App 評論由書面文本組成,可以是正面的、負面的或中立的。

這些評論提供了用戶的見解以及他們喜歡和不喜歡該 App的哪些方面。Google Play 在商店列表中顯著位置顯示正面和負面的App 評論,這意味著它們也會顯著影響 App的整體評分和下載量。 

與 App 評分一樣,正面評價可以提高 App的知名度並幫助吸引新用戶,而負面評價則會阻止潛在用戶下載 App。 

谷歌的算法也會響應用戶的反饋。這就是為什麼擁有大量正面評價的應用程序 App 通常會有更好的排名,這意味著在 Google Play 中更容易被發現和安裝更多。

最後,人們在評論中留下的關鍵詞會被 Google Play 編入索引。因此,如果一個應用程序非常適合其受眾並且用戶喜歡它,他們會更願意留下積極的評論,並使用將應用程序推到搜索結果中的關鍵字。

請記住,積極的用戶評論是鼓勵新用戶下載的良好社會證明。

回復用戶評論

安卓 App 開發者和所有者可以在 Google Play Console 中查看和回復用戶評論。回複評論對於 App 管理至關重要,因為它允許 App 營銷人員與用戶互動、解決問題並表明他們重視用戶反饋。 

回复 App 評論對於您的App 至關重要的原因有很多:

  • 回复表明您關心用戶及其體驗
  • 留下負面反饋的用戶如果被聽到,可以更改他們的評級
  • 通過回復與用戶互動可以建立與用戶的關係和忠誠度
  • 用戶反饋可以幫助開發人員改進應用程序,特別是如果用戶願意提供詳細信息
  • 如果其他用戶看到應用程序開發者回複評論,該應用程序可以獲得更多下載

處理負面評論

即使是最好的應用程序也會遇到負面評論。原因是不滿意的用戶比滿意的用戶更有可能分享他們的反饋。

幫助用戶解決應用程序問題應該是任何應用程序所有者的長期目標。負面評論通常表明應用程序 App 可能存在問題 – 通常,留下負面評論的用戶並不是唯一存在特定問題的用戶。因此,通過認真對待負面評論並了解其背後的原因,您可以解決 App的根本問題。

因為快樂和滿意的用戶沒有動力留下積極的評論,所以您需要一個鼓勵他們留下積極的評論的計劃。您的目標應該始終是確保正面評論與負面評論的比例較高,這將確保新用戶安裝您的應用程序,而不是競爭對手的應用程序。

如何分析 Play 商店中的評分和評論?

App 評分和評論常常被低估,儘管它們提供了大量優質信息和改進安卓 App 和 Google Play 優化的機會。

在尋求提高評分和評論時,您應該採取的第一步是手動分析它們。花一些時間閱讀您的一些評論,並檢查哪些主題最常出現,以及如何改進您的App 或商品詳情。

您可以通過兩種主要方法進行分析 – 使用 Google Play Console 和 App Radar 等外部工具。

使用 Google Play 管理中心

Google Play 管理中心中的報告可讓您找到有用的信息。

如果你想分析你的App 評分,你可以找到以下數據:

  • Google Play 上的用戶看到您當前的 Google Play 評分
  • 自您啟動 App 以來的終身平均評分
  • App 生命週期內的評分總數
  • 對您的App 進行評分的用戶數量
  • 您的App 評分與同行評分顯示您的App 與您選擇的同行組(來自相同或不同應用類別)的比較情況

Google Play 管理中心允許您檢查一段時間內的表現、評分分佈,並添加過濾器,例如按國家/地區、語言、應用版本、設備類型和其他過濾器進行細分。

如果您想分析 App的評論,還有很多有用的數據:

  • 用戶術語最常出現在英文評論中。
  • App 用戶如何評論您的App 和特定類別,這可以讓您深入了解 App 評論中的基準和趨勢。您可以檢查常見主題、平均評分、評論數量以及對 App 評分的影響等數據點。
  • 同行基準測試顯示了圍繞特定主題的評論與同一 Play 商店類別中的App 比較情況。   
  • 隨著時間的推移評論和評級更新,顯示有或沒有回复的評論、回訪用戶、評級更新以及平均評級變化。

儘管存在許多數據點和可能性來破壞和過濾 Google Play 控制台評論數據,但許多數據點和可能性需要足夠可操作。換句話說,你對它幾乎沒有什麼作用。

儘管如此,在審核您的App 並積極努力提高評級和評論時,分析您的第一方數據至關重要。  

使用應用雷達

雖然 Google Play 管理中心提供了大量數據,但還有更方便的方法來大規模分析 App 評論的內容。當然,您可以查看很多東西,但您需要手動工作來分析競爭對手的App 並了解搜索意圖。

借助應用雷達,您可以掃描任何國家/地區和時間範圍內的 Google Play 應用的評論和評分。您可以輕鬆了解用戶喜歡或不喜歡的確切主題以及應用程序改進建議,而不是使用多種工具並浪費時間一一閱讀評論。對於 Play 商店中列出的任何 App!

這是處理大量用戶評論並深入了解用戶對特定應用程序的看法的最快、最好的方法。

了解應用雷達的評論摘要功能如何用於 App 評論分析。 

衡量評級和評論進度

我們已經提到過評級和評論對移動應用程序有影響。我們現在需要問的問題是——我們如何衡量他們的進展?我們如何知道評分和評論是增長還是下降?

我們知道評級和評論是我們從 App 用戶那裡收到的反饋,因此我們需要跟踪正確的指標來顯示反饋是否有所改善。

首先,您應該再次檢查 Google Play 管理中心並查看現有指標。您可以可視化歷史數據,至少可以檢查不同App 版本、國家/地區和用戶細分的評分和評論如何隨時間變化。

我們建議特別關注以下指標。

  • 評級和評論的數量應該不斷增長。
  • 評級分佈(一到五顆星之間的所有內容) – 理想情況下,大多數評級需要接近五顆星
  • 評論的文本 – 典型的App 評論可以是正面的,也可以是負面的。閱讀它們是了解人們喜歡什麼和不喜歡什麼的最好方法。同樣,App Radar 的評論摘要可以幫助您。

快樂和滿意的App 用戶通常會強調最好的功能和他們的App 體驗,鼓勵其他用戶下載該 App。 

在積極努力提高 App 評分時,對 App 評分提示和触發器的更改可能會影響 App的評分表現。例如,跟踪入口點和用戶旅程可以幫助確定哪些應用程序屏幕和按鈕最有效地提示用戶對應用程序進行評分。 

無論您引入什麼應用程序更改和改進,您都必須並行衡量效果。衡量評級和評論結果以及在留下評級或評論之前了解用戶旅程有助於應用程序開發人員提高評級績效。 

雖然這是一種高級方法,但您應該始終花一些時間來了解人們如何使用您的應用程序、他們在哪些應用程序屏幕上花費最多時間、他們單擊哪些按鈕以及他們的用戶旅程是什麼樣的。一旦確定了這一點,請考慮要求人們評價您的應用程序的最佳時間以及如何衡量進度。

Play 商店指南和發布政策

Google Play 對於處理應用評論時允許和不允許的內容有具體的準則。

Google 禁止在 Google Play 商店中進行激勵性安裝和操縱應用程序放置。它特別禁止使用非法手段,例如欺詐或激勵安裝、評論和評級。 

儘管如此,許多公司通過運行黑帽 ASO 活動來提供“應用提升”和“保證排名”。您可以從承諾提高應用排名的外部提供商處購買五星級評級和虛假應用評論。 

一些有爭議的提高應用評分和評論的策略包括要求用戶留下五星級評分以換取特別優惠。 

使用不正當手段和黑帽 ASO 技術可能會禁止您的安卓應用程序進入 Play 商店,因為操縱應用程序評論違反了 Google Play 準則。雖然從長遠來看,您可能會僥倖逃脫懲罰,但您的應用程序可能會面臨從 Play 商店中刪除的風險。如果您的應用程序被刪除,則幾乎不可能將其恢復。

請記住,添加任何類型的內容都違反 Google 的準則:

  • 垃圾郵件或虛假評論
  • 離題或隨機評論
  • 應用評論中的廣告消息
  • 購買付費評論
  • 受版權保護的內容
  • 個人信息 
  • 非法內容
  • 露骨的、仇恨的或冒犯性的內容

管理和提高 Google Play 中應用評分和評論的最佳做法

如果您決心提高應用程序 App的評分、評論和聲譽,我們建議您遵循一些最佳實踐以獲得最佳結果。 

  • 創建 App 評級和評論策略
  • 要求用戶對您的應用進行評分和評論
  • 了解如何請求評級
  • 創建及時的觸發器和應用程序提示
  • 混合不同的提示類型
  • 輕鬆留下評分或評論
  • 激勵用戶留下評分或評論
  • 短時間內回複評論
  • 提高應用程序質量以減少負面評論
  • 隨著時間的推移監控評論和評級進展
  • 建立一個充滿熱情的用戶社區
  • 使用正確的工具提高效率
  • 實施 Google Play 應用內評論 API

我們有一篇專門的文章介紹了如何提高 App 評級和評論,因此請務必更詳細地查看這些提示。  

結束語

希望您現在了解 Android App 評分和評論對 Google Play 排名和外觀的影響有多大。如果您還沒有開始,我們強烈建議您在應用指標和應用商店優化遊戲中加入評論和評級改進。

首先正確分析您當前的情況,並檢查用戶對您的應用程序 App 的看法。之後,制定一項策略來指導您獲得更多評級和評論。 

最後,遵循最佳實踐並衡量您的進度。我們建議使用 Google Play Console 獲取有關您的App的深入數據,並使用應用雷達來回復現有評論並積極分析您的競爭對手。 

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