在Google平台上，針對不實評論（無論是二星、三星或四星），只要符合刪除標準即可檢舉；但真實的負面評論即使星級低也無法強制刪除。若檢舉不成功，可透過其他策略降低影響。以下分階段說明：

一、哪些不實評論可刪除？

Google刪除評論的依據是「內容違規」而非星級高低。即使評論是三星或四星，若符合以下條件仍可刪除：

1. 虛假內容
   • 評論者未實際消費（例如：從未到店、未使用服務卻捏造細節）。
2. 利益衝突
   • 員工、親友、競爭對手未揭露身分留下的評價。
3. 垃圾廣告
   • 包含無關連結、重複內容或宣傳其他業務。
4. 攻擊性言論
   • 涉及人身攻擊、歧視、威脅等。
5. 侵犯隱私
   • 公開他人個資（如電話、地址）。

範例：

• 四星評論寫「店內有販售A商品」（但實際上沒有）→ 可檢舉為不實內容。
• 三星評論含「服務生態度像仇人」→ 若屬實，Google不會刪除。

二、檢舉不實評論的具體步驟

1. 透過Google商家後台檢舉
   • 登入「Google我的商家」→ 找到目標評論 → 點擊「⋯」→ 選擇「檢舉評論」→ 填寫違規理由。
2. 提交證據（提高成功率）
   • 若檢舉被拒，可透過Google商家支持頁面提交補充證據，例如：
     • 消費紀錄：證明用戶未實際交易（發票、預約記錄）。
     • 監控畫面：顯示評論者未到店（需隱藏他人隱私）。
     • IP或帳戶異常：同一用戶多次惡意攻擊的證據。
3. 法律途徑（針對惡意誹謗）
   • 若確認是競爭對手或黑粉的虛假攻擊，可：
     • 委託律師發存證信函要求刪除。
     • 提起民事訴訟（例如誹謗、損害商譽），並要求Google配合提供評論者資訊。

三、檢舉失敗的應對策略

若Google回覆「未發現違規」，可嘗試以下方法：

1. 重新檢舉並強化證據

• 補充具體細節：例如指出評論內容與實際服務的矛盾點（如「聲稱購買了某商品，但該商品從未販售」）。
• 提供時間證明：若評論聲稱某日到店，但當日商家公休或有監控證據。
• 聯合其他用戶檢舉：若同一帳戶留下多條不實評論，發動員工或顧客協助檢舉，觸發Google自動過濾機制。

2. 公開回覆降低影響

即使無法刪除評論，商家回應能向其他用戶表明立場：

• 針對不實內容：
  「經查無此消費紀錄，已向Google提出檢舉，感謝您的指教。」
• 針對主觀負評：
  「很抱歉讓您失望，我們已改進［具體措施］，歡迎再次體驗。」

3. 優化SEO與正面評價

• 鼓勵真實客戶留評：提供服務後主動邀請滿意客戶留下五星評價，例如透過電子郵件或簡訊附上「留評短連結」。
• 提升Google搜尋排名：透過部落格文章、社群媒體宣傳商家亮點，將正面內容推上搜尋結果，稀釋負面評論的能見度。

4. 使用第三方監控工具

• 工具推薦：
  • ReviewTrackers：自動追蹤多平台評論並分析負評趨勢。
  • Yext：管理線上商家資訊，即時回覆評論。
• 功能：設定關鍵字警報（如「服務差」「騙人」），第一時間發現不實內容並檢舉。

5. 法律行動（極端情況）

• 適用情境：評論明顯捏造事實且造成重大損失（如誣陷食安問題）。
• 步驟：
  1. 蒐集證據（截圖、IP紀錄、消費證明）。
  2. 委託律師向Google提出「內容下架請求」（需符合當地法律，如美國《通訊端正法》第230條例外情形）。
  3. 對評論者提起名譽權訴訟。

四、常見問題與風險提醒

• Q：Google多久會處理檢舉？
  A：通常3-7天，但無明確時限，可多次追蹤進度。
• Q：刪除後評分會立刻更新嗎？
  A：是，系統會自動重新計算評分，但可能需要1-2天顯示。
• 風險提醒：
  • 勿嘗試「刷好評」或購買假評論，可能導致商家檔案被停權。
  • 避免情緒化回擊負評，可能損害品牌形象。

五、總結：檢舉失敗後的關鍵行動

1. 多次檢舉：補充更強力的證據（如監控畫面、交易紀錄）。
2. 公開回應：降低不實評論的公信力，爭取其他客戶理解。
3. 提升正面評價：稀釋負面內容的影響力。
4. 法律手段：針對嚴重誹謗行為採取行動。

最終，Google評論管理是長期工作，定期監控、快速回應、改善服務才是根本解決之道。

Google 負評刪除專家