想知道“如何管理我的 Google 評論？”擁有出色的Google 評論管理策略非常重要。他們充當破冰者的角色，幫助您給潛在客戶留下積極的印象。

另一方面，它們也可能成為破壞交易的因素。差評會對購物者的最終購買決定產生負面影響。那麼，問題是，您的線上評論向未來的客戶發送了哪些訊號？

在本文中，將討論如何  透過回應負面評論和刪除不相關的評論等策略來最大化您的聲譽管理Google評論。

目錄

• 為什麼管理 Google 評論如此重要
• 了解有效的 Google 評論管理服務的影響
• 谷歌對 Google 評論有何評價？
• Google 評論管理入門：Google 我的商家
• 優化 Google 商家資訊
• 在 Google 搜尋結果中脫穎而出：本地包
• 什麼是本地搜尋引擎優化？
• 重要的 Google 評論管理概念
  • 1.利用正面的Google評論來贏得更多客戶
  • 2.將你的客戶變成你最大的推動者
  • 3.實現更多有機成長
• 如何管理負面Google評論
  • 1.刪除負面Google評論
  • 2.回應Google負面評論
  • 3.管理你的Google負評
  • 4.辨識並檢舉虛假或誹謗性的 Google 評論
• 在本地商家資訊中心管理您的 Google 評論
• 需要協助管理您的評論嗎？僱用 Google 評論管理服務

為什麼 管理 Google 評論如此重要

管理您的網路聲譽時，展現積極的業務和品牌形象非常重要。這是指您與現有和未來客戶在線上互動的任何地方，包括社交媒體、網站和企業名錄。

徵求評論的平台會匯總客戶的回應並顯示給購物者和瀏覽者進行評論。通常，評級範圍為一星到五星。獲得更高的評分可以為您帶來更多的業務和流量。

不幸的是，低收視率會產生破壞性影響。如果不培養您的線上聲譽，您最終的訪客和客戶可能會減少，這將降低您的收入。因此，透過減少不良評論和增加正面評論來管理您的 Google 頁面排名非常重要。

修復負面的網路聲譽可能需要一些工作，但這並非不可能。永遠記住，負面經驗會深深印在顧客的腦海中。但是，如果您立即解決客戶的疑慮，這可以幫助減少負評。

了解有效的Google 評論管理服務的影響

投入大量行銷資金來增強您的 Google 評論是值得的。首先，請確保在 Google 地圖和「Google 我的商家」上列出您的商家。這些平台中的每一個都帶有瀏覽器可以看到的評級。

許多購物者利用這些評級來淘汰潛在的合作公司。作為聲譽管理Google 評論策略的一部分 ，您應該經常查看客戶對您的產品和服務的評價。

這是它的工作原理。潛在客戶正在尋找其所在地區的特定產品。 Google 和 Google 地圖顯示附近的商家。它們還顯示與每項業務相關的分數。

假設您的 Google 平均評價為四顆星。與該地區的競爭對手相比，它可能具有優勢。然而，五星級評價使您的企業脫穎而出。這有助於確保公平份額的瀏覽器最終出現在您的家門口。

正如你所看到的，當談到谷歌評論管理時，僅僅足夠接近還不夠好。

谷歌對Google 評論有何評價？

Google 提供改善您的 聲譽管理 Google 評論方法的建議。 最佳實踐包括透過包含您公司名稱的短 URL 請求現有和潛在客戶進行評論。

以下是鼓勵客戶留下評論的一些其他方法：

• 驗證您的商家，以便您出現在本地搜尋、地圖和其他 Google 服務中。請注意，Google 僅允許經過驗證的企業對正面或負面評論做出回應。
• 提醒客戶您希望他們留下評論。您可以向客戶提及使用他們的電腦或行動裝置留下評論是多麼容易。創建一個更容易的連結將有助於產生更多評論。
• 回覆評論以顯示真實性並建立信任。當企業對投訴和讚美做出同樣的回應時，客戶會注意到。

避免向留下評論的客戶提供獎勵。誠實和公正的評論聽起來更真實，並能獲得正面的回應。

Google 評論管理入門：Google 我的商家

「Google 我的商家」(GMB) 是一項向本地企業主提供的免費服務。透過 Google 帳戶和幾個步驟，企業主就可以在該平台上註冊，幫助他們在本地搜尋中脫穎而出。 2021年11月，Google正式更名為Google Business Profile（GBP）。

GMB 列表在搜尋結果中為搜尋用戶提供一系列商業訊息，包括：

• 企業名稱
• 業務簡介
• 公司名稱、地址和電話號碼 (NAP)
• 服務內容
• 營業時間
• 消費者評論

這些資訊對於幫助您當地的人們找到您的企業至關重要。事實證明，擁有 GMB 業務概況的企業主可以獲得顯著的優勢，幫助他們增加收入並吸引新客戶。

Google 我的商家/Google 商家資料的另一個好處是，它可以為您的商家開啟 Google 評論，將這些評論直接連結到您的個人資料，並在線上搜尋中提供更高的可見性。

優化 Google 商家資訊

為了充分利用 GMB 平台，企業主必須優化Google 企業儀表板中的清單。業務儀表板提供了一系列用於與他人分享業務資訊的工具和提示。此優化可改善本地搜尋引擎優化 (SEO) 並幫助您的公司出現在 Google 地圖上。

WebRto 的「Google 我的商家」優化專家團隊擅長建立考慮到本地 SEO 的商家清單。您的「Google 我的商家」清單的最佳化可以包括：

• 透過建立或管理您的企業帳戶，為您的企業申請免費的 GMB 清單。
• 填寫企業清單中的字段，包括企業名稱、企業類型以及有關公司歷史的詳細資訊。
• 識別關鍵業務資訊以協助客戶與您聯繫。該 NAP（姓名、地址、電話號碼）透過與您網站和社群媒體資料上的可用資訊相符來進行最佳化。你的
• 新增有關貴公司提供的產品和/或服務的詳細資訊。
• 為您當地的企業選擇適當的類別。
• 啟用 Google 客戶評論以鼓勵與現有客戶和新客戶的互動。

一旦 GMB 業務概況完成並優化，您的公司就可以在本地搜尋中脫穎而出。這樣做的好處是，它使客戶更容易找到您，並將更多的搜尋流量引導到您的企業網站。

在 Google 搜尋結果中脫穎而出：本地包

當企業主使用 WebRto 的「Google 我的商家」優化服務時，我們可以省去管理 Google 及其儀表板工具的精力。這項服務可以提高您的線上知名度，讓您能夠在 Google 搜尋結果中脫穎而出。

當 GMB 商家資訊優化並推出後，您的商家將有很大機會出現在 Google 的本地包中。有時稱為“3-Pack”，這是從“Google 我的商家”目錄中提取的一組搜尋結果。這些企業清單顯示在給定搜尋結果頁面的頂部。本地包包括當地地圖和名為“更多地點”的工具的連結。

3 件裝的排名因素包括：

• 給定業務與使用者搜尋查詢的相關性
• 企業與搜尋資訊的人的物理距離
• 企業的知名度，包括 Google 評論和第三方評論網站上的提及次數
• 本地企業名錄中的列表
• 指向公司網站或其他網路資產的鏈接

如果您是小型企業主，您就不能忽視 GMB 和本地優化的強大功能。 WebRto 可以為您提供競爭優勢，幫助您憑藉強大的線上形像在市場空間中脫穎而出。

什麼是本地搜尋引擎優化？

搜尋引擎優化（SEO）是現代數位行銷策略的一個組成部分。 SEO 是使用頁內和頁外因素來提高搜尋結果可見性的做法，幫助客戶快速找到有關您或您的業務的資訊。本地 SEO專注於為本地用戶（例如搜尋 Google 地圖列表、Google 地方資訊或本地公司列表的用戶）優化您的網站形象。

如上一節所示，您的 NAP（姓名、地址、電話號碼）是本地搜尋結果中可見性的基礎，也是 Google 以及第三方企業名錄中本地引用的核心。

Google 評論是本地 SEO 的一部分，向 Google 的搜尋演算法發出訊號，表明您的公司是社群中值得信賴的資源。每一次谷歌評論都是提高線上搜尋排名的另一個機會。在這裡，包含更多評論的 Google 清單可以在本地搜尋中脫穎而出，尤其是在 Google 地圖中，從而吸引更多客戶上門。

重要的 Google 評論管理概念

透過有效的計劃來管理您的 Google 評論，您的業務可以透過多種方式改進。

1.利用正面的Google評論來贏得更多客戶

以下是正確的聲譽管理Google評論策略可以吸引更多顧客或消費者的三種方式：

• 想像一下一家企業有 500 則評論，其中大部分都是好評。評論的數量比僅僅獲得一些好分數所產生的影響更大。發送評論請求電子郵件可以讓客戶在幾秒鐘內輕鬆評價您的業務。
• 回覆每則評論，無論是正面還是負面。與心懷不滿的顧客打交道並不總是那麼有趣。然而，您可能會贏得他們的支持，並將他們變成回頭客。
• 經常閱讀您的評論。如果您不了解客戶對您的看法以及他們如何在 Google 評論中表達這種看法，您就無法管理您的網路聲譽。

此外，  每月查看Google 聲譽管理評論可以幫助您糾正產品和服務的任何問題。

2.將你的客戶變成你最大的推動者

儘管您的 Google 評論是從 Google 開始的，但請鼓勵您的客戶分享您的 5 星評論。與常規行銷管道相比，透過社群媒體和口碑傳播有關您公司的精彩資訊通常會更好。

使用線上聲譽管理系統可以更輕鬆地存取和管理您的 Google 評論。WebRto等公司  提供多種服務，協助您的業務走上正軌，獲得滿意的客戶和好評。

3.實現更多有機成長

讓客戶留下值得信賴的評論有一個巨大的優勢。購物者可以發現來自真實顧客的真實評論，他們同樣可以識別虛假陳述。因此，鼓勵真正對您的產品和服務感到滿意的客戶透過留下線上評論來表達這一點至關重要。

我們生活在信託經濟中。這意味著，無論人們從亞馬遜購買商品還是透過搜尋進入您的頁面，他們都會先閱讀評論。因此，這是管理線上聲譽的最重要方面之一。

在網路世界中，評論代表著口碑。當您帶來滿意的客戶時，其他人就會聽到。同時，對您的品牌有負面體驗的客戶會讓全世界知道。

如何管理負面谷歌評論

企業主可能會認為谷歌的負面評論已成定局，沒有補救措施。這些負面評論可能會降低您的星級評分並阻止客戶聯繫您的公司。

不過，您可以採取一些步驟來管理 Google 負面評論。

1.刪除負面Google評論

您知道您可以從 Google 中刪除內容嗎？幸運的是，刪除負面評論很容易。

您可以聯絡線上巨頭以從 Google 中刪除內容。但是，為了獲得您想要的結果，需要遵循一些規則。

1. 聯絡留下負評的人。如果您可以協商解決方案，用戶可以更改他們的回應並給您留下積極的評價。這是防止糟糕的經歷影響您的業務的好方法。
2. 無論您有正面還是負面評論，請立即回覆。對您的產品不滿意的人可能會迅速傳播消息並損害您的業務。因此，盡快做出回應非常重要。
3. 糾正問題。有時，差評與您的公司或產品無關。客戶可能剛剛度過了糟糕的一天。不幸的是，他們可能會像有合理不滿的人一樣傷害您。因此，請以外交方式回應此類評論。

2.回應Google負面評論

回應負面評論時需要記住一些事情。首先，承認你的錯誤。即使客戶沒有講述整個故事，糾正任何錯誤並在回應中表現出積極主動也很重要。

不惜一切代價避免找藉口。如果客戶的回饋代表合理的不滿，請盡力改變他們的想法並提供可行的解決方案。

通常，當您積極回應客戶時，客戶會意識到他們度過了糟糕的一天並改變了他們的評級。

3.管理你的Google負評

標記詐欺性評論有助於避免無法正確反映所提供服務水準的惡劣評論。同時，將負評變成好評對您的聲譽的影響與刪除負評一樣重要。因此，與Google 評論經理合作可以讓您的生活和業務變得更好。

如果有人在沒有使用您的產品或服務的情況下留下負評，該怎麼辦？有三種方法可以巧妙地處理這種情況：

• 對用戶的不滿表示歉意，並公開聲明在您的記錄中找不到他們。
• 提供聯絡資訊以幫助解決他們的投訴。
• 向 Google 檢舉詐欺性評論。

忽視負評或以同樣的方式回應對您的業務和品牌都沒有好處。因此，在回應不滿的用戶或詐欺性評論之前，請仔細考慮。

4.辨識並檢舉虛假或誹謗性的 Google 評論

「Google我的商家」個人資料可能是一個挑戰，特別是當任何人都可以進入該平台並在未經驗證的情況下發布評論時。保護企業主的控制措施很少，因此當有人想要製造麻煩時，他或她可以輕鬆地根據虛假或誹謗性資訊創建負面評論。

值得慶幸的是，「Google 我的商家」平台允許公司所有者標記這些虛假評論以將其刪除。在審核過程中，Google 企業主提出了自己的主張。然後，Google 透過向「Google 我的商家」個人資料中列出的聯絡資訊發送驗證碼來驗證商家名稱和商家帳戶。此驗證程序可確保您是該設定檔的擁有者。最後，評論部分的誹謗帖子被刪除。

當您第一次開始優化線上聲譽管理時，這可能看起來令人不知所措。然而，您很快就會注意到利潤的差異。與信譽良好的聲譽管理公司合作可以使這一過程變得更容易、更有效率。

在本地商家資訊中心管理您的 Google 評論

谷歌評論對於企業主來說很有價值。而且，世界任何地方每天 24 小時都可以查看這些評論。行動用戶可以根據他們使用 Google 行動應用程式的體驗發布評論，而桌面用戶還可以透過「Google 我的商家」清單存取任何給定商家的評論頁面。

獲得更多評論只是等式的一部分。如何管理現有評論是另一回事。無論如何努力滿足每位客戶，您幾乎不可避免地會獲得負評。您如何回應負評實際上可以吸引客戶，甚至鼓勵這些客戶在線上分享他們對您的企業的體驗。

每一次評論，無論是正面的還是負面的，都是學習經驗。這些線上評論可以幫助您了解自己做對的事情或需要改進的地方。可以透過以下方式將負面評論轉化為正面體驗：

• 承認自己的錯誤。
• 對任何負面的谷歌評論做出快速反應。
• 每當有人發表不利評論時，主動提出糾正情況。
• 感謝顧客花時間發表評論。

當您花時間回覆任何評論時，您就向潛在客戶表明您重視他們。透過應用上述提示，您可以獲得更多 Google 評論，幫助其他人做出關鍵的購買決策。

需要協助管理您的評論嗎？僱用 Google 評論管理服務

如果您在管理 Google 評論方面需要協助，WebRto 提供的Google 評論管理服務可以為您提供協助。事實上，我們為企業和個人提供聲譽管理服務。我們已經幫助數千家像您一樣的企業提高了線上聲譽並增加了收入。讓我們知道如何幫助您。

在線聯繫我們討論針對您的業務的Google 評價管理 。