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為您的線上聲譽選擇合適的聲譽管理顧問

WebRto Reputation Management Consultant-04
企業聲譽管理 / 個人聲譽管理 / 聲譽管理

為您的線上聲譽選擇合適的聲譽管理顧問

如果您正在努力建立並維持積極的網路聲譽,聲譽管理顧問可以極大地幫助向世界傳達與您在現實生活中相符的線上形象。

聲譽管理顧問是可以幫助您建立、維護和修復網路聲譽的專業人員。他們使用一系列策略,包括搜尋引擎優化 (SEO)、內容行銷內容刪除社交媒體參與,以確保客戶擁有(並保持)積極的網路形象。

選擇聲譽管理顧問時,需要採取幾個步驟並考慮重要因素,包括:

  • 進行研究和盡職調查,
  • 閱讀第三方評論網站和消費者市場上的評論和推薦,
  • 與潛在顧問面對面(或透過 Zoom)會面,
  • 確保他們提供現實的工作範圍,
  • 確保他們使用“白帽”聲譽管理方法,
  • 確保他們獲得許可或受到監管,並且
  • 了解他們提供的付款方式。

WebRto 的律師和專家在處理線上聲譽管理問題方面擁有豐富的經驗,幫助眾多客戶克服有害線上內容的負面影響。我們的團隊擁有刪除超過 62,000 條負面內容的良好記錄,對管理線上聲譽所涉及的挑戰有著深入的了解。

在本文中,我們將深入探討選擇聲譽管理顧問時要記住的關鍵考慮因素,以確保您找到可以幫助您實現預期目標的專業人士。

目錄

  1. 什麼是聲譽管理顧問以及他們的職責是什麼?
  2. 與聲譽管理顧問合作的好處
  3. 如何為您或您的企業選擇合適的聲譽管理顧問
  4. 如何開始聘請聲譽管理顧問

什麼是聲譽管理顧問以及他們的職責是什麼?

在當今的數位時代,擁有良好的線上聲譽對於個人和企業都變得越來越重要。然而,管理您的線上聲譽可能是一項複雜且耗時的任務。

這就是聲譽管理顧問發揮作用的地方,他們提供專業知識來幫助客戶建立、維護和修復他們的網路聲譽。

聲譽管理的定義是什麼?

聲譽管理是指持續監控和積極管理個人或企業的聲譽,以提高或保護聲譽的過程。這包括監控搜尋引擎結果、回應負面評論以及推廣正面內容。

線上聲譽管理(ORM) 是聲譽管理的關鍵組成部分,專門關注個人或企業的網路形象。隨著大多數現代互動發生在網路上,ORM 已成為聲譽管理的重要組成部分。

聲譽管理顧問做什麼的?

聲譽管理顧問提供一系列服務來幫助客戶建立、維護和修復其線上聲譽。根據情況的性質,這些服務可以分為主動式或被動式。

主動聲譽管理

主動聲譽管理是採取先發制人的措施來建立和維持正向聲譽的做法。這種方法比被動式聲譽管理更可取,因為它可以幫助您建立積極的聲譽或維持已經存在的聲譽。

主動策略的一些例子包括:

  • 創建積極的個人或品牌內容,
  • 利用最佳 SEO 實踐來策劃積極的 SERP 展示,以及
  • 投放針對性的廣告和公關活動。

透過採取積極主動的聲譽管理方法,個人和企業可以更好地控制他們給公眾留下的印象,並隨著時間的推移建立強大而積極的聲譽。

被動式聲譽管理

被動式聲譽管理著重於解決已經出現的負面訊息,以最大程度地減少其可能造成的損害。這些策略通常包括公開道歉或刪除內容等策略。

雖然沒有人願意發現自己需要被動聲譽管理,但這是管理整體聲譽的重要面向。一旦發生損害聲譽的事件,以錯誤的方式應對往往會使情況變得更糟。

聲譽管理顧問可以幫助您應對這些類型的情況,並確保您的回應有助於恢復和提高您的聲譽,而不是讓事情變得更糟。

聲譽管理顧問提供的常見服務

聲譽管理顧問通常提供各種服務來幫助客戶保持正面的網路形象。這些服務可以分為幾類。

一個重要的關注領域是線上評論管理。這涉及監控和回應 Google 和 Yelp 等網站上發布的線上評論。聲譽管理專業人員可以幫助您掌握這些評論,並及時、專業地解決任何負面評論。

另一個重點關注領域是鎮壓服務。這些服務使用內容行銷或搜尋引擎優化等技術來抑制負面搜尋結果。透過創建在搜尋結果中排名較高的正面內容,顧問可以幫助減少可能損害您聲譽的負面內容。

內容和品牌頁面建立是 ORM 專業人員提供的另一項常見服務。這可以幫助您創建和管理積極的內容,例如社交媒體資料、部落格文章甚至網站。此類高品質內容可以展示您的專業知識和積極品質,提高您的線上形象並提高您的聲譽。

特別是對於企業而言,ORM 策略可能包括創建品牌社群媒體內容。這可能包括搜尋引擎優化和內容行銷服務,以幫助提高您網站的知名度並為您的網站帶來更多流量。

聲譽監控也是 ORM 的重要組成部分。顧問可以監控線上提及您的名字或品牌的行為,並提醒您任何有害內容,以便您採取行動。

在出現聲譽危機的情況下,ORM顧問或機構可能會協助您刪除虛假評論、應對智慧財產權侵權和其他聲譽攻擊,並即時識別和消除數位威脅。

如需進一步閱讀,請參閱我們的綜合資源,解釋什麼是聲譽危機管理以及如何為聲譽危機做好準備。

聲譽管理對個人和企業的重要性

在現代,隨著資訊在網路上快速廣泛傳播,管理個人聲譽變得更加重要。負面內容可能會損害聲譽,而且要消除這種損害可能很困難。

良好的聲譽可以帶來新的個人和職業機會,而不太好的聲譽可能會讓人難以踏入大門。正面的聲譽可以幫助您與同事、員工或社群建立信任和尊重,而負面的聲譽可能會導致迴避甚至社會排斥。

同樣,企業聲譽可以直接影響其壽命。利害關係人和潛在客戶根據他們對特定公司的看法做出決策。憑藉良好的聲譽,您可以吸引更多業務並激發客戶和員工的忠誠度。另一方面,不良聲譽可能會導致潛在的重大經濟損失,甚至必須永遠關閉。

如需進一步閱讀,請參閱我們的文章,解釋為什麼正面的聲譽在商業中很重要,以及企業聲譽對利害關係人的重要性

與聲譽管理顧問合作的好處

管理自己的聲譽可能是複雜且耗時的(並且充滿了出錯的空間)。隨著訊息在網路上傳播的方式,負面回饋可能會損害您的聲譽並產生持久的後果。

透過與聲譽管理顧問合作,您可以獲得保護、增強甚至修復您的線上聲譽所需的專業知識和支援。

我什麼時候該考慮聘請聲譽管理顧問?

雖然可以在線上管理自己的聲譽,但在某些情況下與專業顧問合作可能會有所幫助。顧問通常擁有多年的經驗和技術解決方案,可以幫助您掌控自己的形象。

對於公眾關注的企業或個人來說,聲譽管理所涉及的工作可能過於繁重,難以獨自處理。同樣,您可能沒有必要的技能或時間來持續創建 SEO 內容或社群媒體貼文或應對出現的聲譽威脅。

此外,如果您的聲譽遭受有針對性的攻擊,您可能需要專業人士的幫助。

最終,如果您不知道從哪裡開始或正在努力自行管理聲譽,建議尋求聲譽管理顧問的協助。與專業的 ORM 顧問或機構合作可以為您提供保護和提高線上聲譽所需的專業知識、支援和資源。

與聲譽管理顧問合作有哪些優勢?

與聲譽管理顧問合作可以為個人和企業提供多種優勢,包括:

  • 建立信任並強化您的品牌:透過以品牌為中心的內容,您可以與利害關係人建立信任並為建立良好的聲譽做出貢獻。
  • 吸引新客戶並提高獲利能力:透過改善您的線上形象,您可以吸引新客戶並最終提高獲利能力。
  • 提高留任率:透過及時解決任何負面評論、改善客戶服務並提高您的聲譽來保留當前的客戶和員工。
  • 提高搜尋排名和線上知名度:優化您的線上形象並創建積極的內容可以提高搜尋排名,並使合適的受眾更容易找到您。
  • 讓您從競爭對手中脫穎而出:聲譽專家可以透過建立獨特的品牌形象並突出您的優勢和獨特的賣點來幫助您從競爭對手中脫穎而出。
  • 控制您的線上敘述:顧問可以透過監控負面內容和宣傳突出您的優勢和成就的內容來幫助您控制您的形象。

與不熟練或不道德的聲譽管理顧問合作有哪些風險?

與不熟練或不道德的聲譽管理顧問合作可能會損害您的網路形象和品牌聲譽,並可能導致比以前更多的問題需要解決。

與不熟練或不道德的聲譽管理顧問合作的常見風險包括:

您可能會遇到法律問題

ORM 行業缺乏監管機構和專業許可意味著沒有監督,因此很難追究不熟練或不道德的顧問的責任。這可能會導致法律問題,並且您的線上聲譽可能會受到損害而沒有任何追索權。

對您的聲譽造成更大損害

與不專業的顧問合作的另一個風險是他們最終可能會對您的聲譽造成更大的損害。一些缺乏經驗的 ORM 顧問採取不道德的做法,例如匿名創建有關客戶的負面內容,以為自己創造更多工作。

此外,他們可能會因刪除負面內容而受到讚揚,即使他們是最初創建負面內容的人。

無法控制工作範圍

不道德的聲譽管理顧問可能會在未經您許可的情況下做出損害您的品牌或聲譽的事情。這可能會導致您失去對線上敘述的控制。

劫持域名

不道德的顧問可能會出於搜尋引擎優化 (SEO) 目的訪問客戶的域名,從而利用他們的客戶。在某些情況下,他們可能會將客戶鎖定在其網站之外並要求額外費用,實質上是在付款之前將網域作為人質。

如何為您或您的企業選擇合適的聲譽管理顧問

ORM 顧問通常分為兩類:優化品牌內容以獲得更好的搜尋排名的SEO 專家和專注於從網路和搜尋引擎結果中刪除不需要的內容的內容刪除專家

然而,並不是所有的 ORM 顧問都是平等的,選擇合適的顧問很重要,以避免陷入聲譽管理騙局。

聲譽管理顧問需要注意的危險訊號

在選擇聲譽管理顧問時,了解可能表明不熟練或不道德行為的危險信號至關重要。透過識別這些危險信號,您可以避免在無效的服務上浪費時間和金錢,從而進一步損害您的線上聲譽。

缺乏有關業主和員工的信息

選擇 ORM 顧問時需要注意的一個潛在危險信號是公司所有權和員工缺乏透明度。如果公司不提供有關其員工或其經驗的信息,可能很難評估他們的資格或可信度。

此外,如果 ORM 服務提供者對其服務的具體細節含糊其辭或聲稱使用機密方法,則可能表明他們並未完全坦誠。請務必尋找清晰的聯絡訊息,以便在遇到任何問題時可以輕鬆與該公司聯繫。

虛假憑證

必須警惕不以“.com”結尾的公司網站。

不要被獎項或“正如所見”引文所誤導。研究顧問獲獎的時間和地點,這樣虛假的證書就不會誘使您認為自己正在與值得信賴的專業人士一起工作。

使用庫存照片進行員工履歷或顧客評論

另一個需要注意的危險信號是在顧問網站上使用員工照片或客戶評論。這可能表明該公司對其團隊不透明,並且可能沒有願意為其服務提供擔保的實際客戶。

進行進一步的研究以確保顧問擁有良好的成功記錄非常重要。

廉價的初始套餐很快就會變得昂貴

從基本包開始可能是與 ORM 顧問一起試水的好方法,但要警惕那些立即試圖向您推銷更昂貴服務的人。

有些可能會提供低價套餐和最少的服務,但後來通知您,您需要為您認為已經包含的附加服務支付更多費用。

違反網站刪除服務條款的服務

一些聲譽管理公司提供的內容刪除服務與託管負面內容的網站的服務條款 (ToS) 政策直接相矛盾。這會使您面臨被刪除或禁止造訪網站以及對您或您的企業採取法律行動的風險。

確保您選擇的 ORM 專業人員遵守他們代表您工作的網站的政策至關重要。

工作量很小,全部監控

ORM 是一個持續的過程,需要持續的努力和積極主動的措施。然而,一些 ORM 顧問可能只在合約開始時投入工作,但隨著時間的推移,變得不那麼積極主動。他們可能只是監控您的聲譽,而不採取有意義的行動來解決問題或防止進一步的損害。

保證的結果

對於任何聲稱可以為您的線上聲譽問題提供保證的解決方案的顧問,請務必謹慎對待。事實是,沒有任何信譽良好的聲譽管理服務可以保證結果,因為影響您聲譽的許多因素超出了他們的控制範圍。

任何聲稱可以保證結果的 ORM 服務提供者都是不真實的,應該避免。

然而,一個可靠的 ORM 團隊應該對自己的能力有足夠的信心,如果他們未能實現您的目標,他們會提供退款。

無註冊辦公室地址

如果 ORM 專業人員的網站上沒有列出實際地址,則應將其視為危險信號。這種缺乏透明度可能表明該顧問不合法,或者他們可能根本沒有實際位置。

同樣,如果公司有多個辦公地點(大部分位於海外),那麼在出現問題時可能很難聯繫到他們或得到快速回應。

為您或您企業的線上聲譽選擇合適的聲譽管理顧問的技巧

對於那些希望改善網路形象的人來說,選擇合適的聲譽管理顧問至關重要。市場上有如此多的聲譽管理公司,確定哪一家適合您可能具有挑戰性。

在接下來的部分中,我們將概述一些提示,幫助您選擇能夠提供您所需結果的聲譽管理顧問。

進行自己的研究和盡職調查

首先,我們建議從簡單的 Google 搜尋公司名稱開始,瀏覽搜尋結果的前幾頁。這將使您對公司的聲譽有一個清晰的了解。

我們推薦用於驗證聲譽顧問合法性的幾個熱門網站和資源包括:

  • Better Business Bureau (BBB):研究公司的絕佳資源。只需搜尋公司名稱即可找到他們的評級、客戶評論以及針對他們提出的任何投訴。
  • 檢查其 EIN 狀態:您可以在 IRS 網站上檢查公司的雇主識別號碼 (EIN) 狀態。只需輸入公司訊息,您就會看到 EIN 是否有效以及該公司在 IRS 中的信譽是否良好。
  • 免費企業名稱搜尋:您可以在您所在州或公司註冊所在州的州務卿網站上進行免費企業名稱搜尋。只需輸入公司名稱即可查看是否已註冊且信譽良好。
  • 其他網站和資源:透過 Dun & Bradstreet 和美國商務部搜尋該公司也很有用。

閱讀評論和推薦

查看提供公司評論和真實人士(包括現任和前任員工)評價的網站。但請記住,這些評論可能並不總是準確的,因為它們是基於個人經驗。評論可以作為收集有關公司更多資訊的寶貴工具。

公司評論網站

Glassdoor 和 Vault 是研究 ORM 公司和機構的優秀資源。這兩個網站都提供公司評論、評級和薪資信息,幫助您就與誰開展業務做出明智的決定。

Glassdoor 還提供執行長支援率和競爭對手分析,而 Vault 則免費提供 10,000 多家公司的概覽,並提供更詳細的收費。

要求與他們面對面見面或交談

選擇聲譽管理顧問時,請確保您可以選擇親自或透過視訊與他們會面。重要的是,他們位於您的祖國,以便在需要時更容易舉報或提起訴訟。

例如,在 WebRto,我們在網站上提供聯繫信息,以便在出現任何問題時輕鬆找到我們並與我們交談。

確保他們提供切合實際的工作範圍

警惕那些承諾快速輕鬆地解決您的聲譽問題的聲譽管理顧問。一個有信譽的聲譽管理團隊會花必要的時間來提供有效的解決方案,他們不會急於做出決定。

了解他們是否使用白帽或黑帽聲譽管理策略

合法的 ORM 專業人員使用道德和合法的白帽策略,並遵循行業最佳實踐,而聲譽不佳的顧問可能會使用黑帽技術,這可能會損害您的聲譽並違反法律。

一些不道德的機構和顧問使用的常見黑帽聲譽管理策略包括:

  • 為權威網站上的反向連結付費或購買社群媒體追蹤者,
  • 在競爭對手的網站上發布虛假或負面評論,
  • 抄襲內容,
  • 在論壇和其他用戶生成的內容平台上發布垃圾評論,以及
  • 建立私人部落格網路 (PBN) 來建立連結並傳遞操作 SERP 的權限。

讓他們承擔責任的能力

在與顧問簽署任何服務協議之前,請務必仔細審查並了解合約中概述的服務範圍和成本。

此外,專業顧問應獲得許可並對其監管和道德監督保持透明,並能夠在整個關係期間向客戶解釋其責任。

如需進一步閱讀,請參閱我們的指南,解釋為什麼您應該考慮聘請網路律師作為您的線上聲譽專家

尋找具有消費者保護的付款方式

尋找透過託管帳戶提供付款選項的公司,以增強保護和安全性(而不是那些要求直接存款等不可退還付款的公司)。

我們建議您閱讀我們的綜合資源“如何選擇一家有效且道德的線上聲譽管理公司”,以詳細了解您需要了解的有關招聘和與聲譽管理公司合作的資訊。

如何開始聘請聲譽管理顧問

首先,在線上研究潛在的線上聲譽管理顧問和公司,閱讀客戶評論和推薦,並檢查他們獲得商業改進局的認證。

接下來,聯絡顧問並安排一次會議來討論您的需求及其服務。

建議向聲譽管理顧問詢問的問題

當面對面或透過 Zoom 與聲譽管理顧問會面時,建議向他們詢問以下問題:

  • 您使用哪些具體策略和策略來提高某人的線上聲譽?
  • 您能否提供您過去執行過的成功聲譽管理活動的範例?
  • 您監控和解決負面評論或惡意評論的方法是什麼?
  • 您如何衡量聲譽管理服務是否成功?
  • 如果您的服務沒有產生效果,您是否提供退款或保固?
  • 你們如何確保我的資訊的機密性和安全性?
  • 你們的費用和付款結構是怎麼樣的?

網路聲譽管理顧問的費用是多少?

線上聲譽管理服務的成本可能會有所不同,具體取決於所包含的服務、業務規模以及所需的工作範圍。服務成本每月從500 美元到50,000 美元不等。

其他可能影響總成本的因素包括您的企業所在的行業、競爭對手的聲譽、刪除負面內容的需要以及負面評論的數量。

請記住,優質服務是有代價的,因此選擇適合您預算並提供有效解決方案的顧問至關重要。

WebRto 如何幫助您增強和修復您的線上聲譽

在 WebRto,我們了解負面內容可能對個人和企業產生的嚴重影響,並且我們擁有與數百名客戶合作建立和增強他們的線上聲譽的良好記錄。我們也為客戶從網路上刪除了 62,000 多個負面內容。

★★★★★

「WebRto 在幫助解決網路聲譽問題方面非常專業和耐心。她們及時處理了我的所有疑問,並完成了工作。”

陳佳 2022 年 7 月 8 號

如果您有興趣探索客製化線上聲譽管理套餐,請在線聯繫我們或填寫我們的線上表單,以安排與專家的初步、無義務諮詢。

我們還提供數位風險保護服務,以主動監控和解決對您的線上聲譽的任何威脅。

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