不良聲譽如何影響生意？毫不奇怪，壞名聲對生意不利。統計數據顯示，  93% 的消費者閱讀 線上內容 來幫助做出購買決定。

另一項研究發現，五分之四的人不會與公眾看法負面的公司做生意。這些負面評論和負面評級導致了消費者心目中的負面聲譽。

有害的線上負面內容 可能會導致企業損失 80% 以上的銷售額。你能承受得起這種事的發生嗎？當我們說「壞名聲影響生意」時，上面的統計數據代表了您的生意面臨的風險。

檢查線上評論和社會證據可以幫助消費者自信地縮短他們的研究和決策。這意味著，不良聲譽最終將使您的 企業 陷入危急境地，並導致您的潛在客戶長期遭受損失。

目錄

• 聲譽不佳的公司？克服挑戰的解決方案
• 線上聲譽競賽
• 負面評論等於負面聲譽
• 不良商業聲譽的內部與外部影響
• 投資危機聲譽管理計劃
• 如何修復不良的商業聲譽
  • 請求免費諮詢
  • 差評預防
  • 回覆評論，無論好壞
  • 社群媒體的力量
  • 請求正面評價
  • 新聞稿 
  • 與聲譽管理服務合作
• 結論：不良聲譽如何影響 2024 年業務
• 透過 WebRto 建立正面的聲譽
• 立即聯絡 WebRto

聲譽不佳的公司？克服挑戰的解決方案

您公司的聲譽至關重要。擁有良好的聲譽可以建立信任，使您的公司能夠吸引新客戶並實現發展。如果您的公司聲譽不佳，您可能會因為客戶湧向競爭對手而錯過新的機會。

WebRto 的聲譽修復專家團隊提供廣泛的客製化策略，幫助您建立聲譽、恢復受損的聲譽，並幫助您建立品牌知名度。我們的解決方案可為您提供所需的結果，幫助您保持與所在行業其他公司的競爭優勢。

線上聲譽競賽

您的企業擁有良好的聲譽是一回事，但與競爭對手相比如何？

如果 A 公司從100 多條評論中獲得 4.8 星的總體評級，而 B 公司只有 1 條評論的總體評級為 4.9 星……猜猜大多數人會選擇哪個選項。 

毫無疑問，A公司在處理其網路聲譽方面比B公司 更加主動。

了解僅僅擁有良好的聲譽還不夠；企業總是在爭奪目標消費者。

負面評論等於負面聲譽

過去十年來，消費者評論在數位領域佔據主導地位。大多數客戶在做出購買決定之前都會閱讀和評估線上評論，線上評論和評級的品質對購買過程產生重要影響。

滿意的客戶更有可能留下正面評價，而那些有過糟糕體驗的客戶則往往會留下負面回饋。根據美國客戶滿意度指數，3.5 顆星或更高的行業平均評級有助於企業在該公司的市場中脫穎而出。較低的評級可能會削弱消費者的信任，可能會導致客戶重新評估是否經常光顧該企業的決定。

負面評論對您的聲譽意味著什麼？不良聲譽的部分原因是客戶滿意度分數最低。當負面評價成為你公司網路形象的一部分時，人們的想像就會變得瘋狂。這些評級通常是由糟糕的服務、負面的體驗或消費者缺乏信任所造成的。

簡單的事實是：在搜尋結果中發現評分較低的客戶更有可能轉向競爭對手來滿足他們的需求。

不良商業聲譽的內部與外部影響

是的，評論是必不可少的，並且是客戶決策過程中的一個重要因素，但請注意，外部因素並不是企業唯一需要擔心的事情。內部因素也可能對不良聲譽造成重大損害。這些內部影響只會日益成為一種威脅，尤其是在媒體日益政治化的情況下。

例如，洛杉磯快艇隊老闆 唐納德·T·斯特林因發表種族主義言論的私人錄音被洩露給公眾而被美國國家籃球協會 ( NBA )禁止參加比賽。這場公共關係災難之後，全國電視轉播的體育賽事陷入了危險。

另一個例子涉及全球最大的金融公司之一的資料外洩。富國銀行是最大的銀行之一。此次資料外洩導致超過一百萬客戶的財務詳細資料暴露給網路犯罪分子。銀行員工被犯罪者透過複雜的「網路釣魚」攻擊欺騙；福克斯新聞頻道等媒體報導了這起犯罪事件，該公司股價暴跌。

第三起事件影響了金融界，美國最大的消費銀行公司之一的員工實施了廣泛的詐欺活動。銀行員工創建了數百萬個虛假帳戶，最終導致數百萬美元的收入損失，並嚴重損害了公司的聲譽。

這些事件給相關組織帶來了不好的影響，其品牌和業務也遭受了巨大損失。由於員工是被選出的代表，他們在工作之外做的任何問題也會引起負面關注。

當地媒體或國家舞台上的不討人喜歡的新聞可能會導致您和客戶之間的信任受到侵蝕。此訊息可能包括：

• 對員工或高階主管的性騷擾或性行為不當的指控。
• 同時面臨多起訴訟。
• 高階主管的財務管理不善。
• 內線交易指控。

即使與業務無關，壞消息也意味著業務不好，管理層會採取適當措施將 損失降到最低。損害控制是現代商業環境的重要組成部分，尤其是當任何公司醜聞都會迅速破壞您的成功之路時。

投資危機聲譽管理計劃

你如何花錢很大程度上說明了你是誰，最重要的是——你願意在經濟上支持什麼。好的企業會吸引合適的消費者。最好的公司也會吸引更好的員工，或是那些為看到你的公司成功而投資的人。

和你我一樣，每個人都喜歡在離開商店時對自己的購買決定感到自信和滿意。 

大多數情況下，人們不會願意把錢花在聲譽受損的公司。 

如何修復不良的商業聲譽

現在每個人的聯繫比以往任何時候都更加緊密，公司必須優先考慮客戶滿意度，並讓專家管理他們的線上形象。

將 線上聲譽管理視為盾牌，它可以最大限度地減少您將來可能面臨的有害內容的損害。聲譽經理是負責任的合作夥伴，讓您專注於自己最擅長的事情：提供卓越的產品和服務。

停止等待，立即奪回您的商業聲譽的控制權！

差評預防

攻克問題核心！大多數顧客在網路上表達投訴是最後的手段。

培訓員工如何 處理客戶投訴 ，掌握問題並提供解決方案來緩解問題。

負責他們的問題 可以抑制他們的憤怒 並防止他們做出不必要的行為。

回覆評論，無論好壞

大量研究表明，致力於回應評論或客戶評論的公司更有可能保護其聲譽。

無論評論是正面還是負面，制定一致的應對策略都可以幫助您保持信任並重建與顧客的信任。

回應負面評論是公開道歉的一種形式。對其錯誤負責的公司有能力扭轉負面的消費者情緒。提出糾正問題或為該人下次造訪提供折扣代碼。您的回答要誠實、開放且專業。透過將負面評論作為學習工具，公司可以改進其業務模式，幫助確保在其行業中提供最佳的產品和服務。

社群媒體的力量

商業社交媒體帳戶現在比以往任何時候都更加重要！根據《富比士》報道，2019 年， 79% 的美國人口擁有活躍的社群媒體帳號。

建立各種社交管道來推廣您的業務並發布您的追隨者會喜歡的引人入勝的內容！積極的消息可以幫助建立或重建信任，幫助您吸引新客戶到您的所在地。

社群媒體幫助企業建立並加強與客戶的關係。社群管道上的活動可以成為提高品牌知名度和信任度的公共關係「快速解決方案」。

請求正面評價

別害羞！請您的忠實客戶撰寫誠實的 評論，以消除負面評論。

滿意的客戶非常樂意花幾分鐘來支援他們喜歡的業務。

新聞稿 

推銷自己！撰寫有關您公司的正面內容，並由適當的公關人員正式發布。 

無論您是推出新服務還是舉辦慈善活動，請讓大眾知道！ 

與聲譽管理服務合作

沒有知識或人力資源來處理有害的線上內容？如果有人發布有關您業務的誹謗性言論，您知道該怎麼辦嗎？如果負面新聞損害了您的聲譽怎麼辦？

選擇一家值得信賴的線上聲譽修復公司，該公司擁有足夠的資源和專業知識來滿足您的所有聲譽需求。 WebRto 已幫助成千上萬的客戶透過刪除負面資訊、刪除有害或虛假評論以及開發正面內容來管理他們的數位足跡。在我們的協助下，您可以恢復在商界對您意義重大的聲譽。

結論：不良聲譽如何影響 2024 年業務

偉大的企業永遠不會低估 網路聲譽的力量 及其作用。數百萬人在線，讓他們以您希望的方式了解您的業務。

在數位環境中控制您的聲譽，讓它為您服務，而不是對您不利。你的生意是你從頭開始建立的，不要讓任何人拆毀它。

透過 WebRto 建立正面的聲譽

行銷您的業務需要花費大量時間，而且不是一件容易的事。與致力於您成功的線上聲譽管理專家團隊合作。我們致力於發展和創造您的網路聲譽。

我們的目標是利用最新的技術和流程為客戶提供世界一流的線上聲譽管理服務。我們致力於透過各種方法恢復、改善或創建企業和個人的線上形象。

立即聯絡 WebRto

WebRto 是線上聲譽管理服務的領導者。我們透過提供廣泛的聲譽修復服務幫助成千上萬的人建立了品牌價值。如果負面新聞阻礙您的成功，我們可以提供協助。

立即在線聯繫 WebRto 或填寫下面的表格，開始與我們的聲譽專家進行免費諮詢。