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如何應對負面媒體報導

WebRto negative media coverage-04
公關危機 / 負面新聞處理

如何應對負面媒體報導

大家都聽過「一切宣傳都是好宣傳」這句話。雖然這是事實將使企業的生活變得更加輕鬆,但現實是,有時負面的媒體報導只是…負面的。

但僅僅因為您的公司被以不那麼吸引人的方式提及或框定,並不意味著一切都失敗了。負面媒體關注有許多不同類型,有些被視為笑話,有些看起來像是強硬的新聞報導。每個場景都需要仔細考慮並採取不同的方法。

當面對負面媒體報導時,您應該採取以下步驟來平息一切:

  • 檢查狀況
  • 處理問題
  • 提供清晰度和背景
  • 媒體訓練
  • 確定要點
  • 解決利害關係人的擔憂
  • 監控社群媒體
  • 必要時道歉
  • 採取積極措施
  • 諮詢法律顧問
  • 監測大眾情緒
  • 安排後續溝通

檢查狀況

回應負面媒體報導的第一步是分析具體的新聞或媒體在說什麼以及他們是如何說的。負面新聞出現的地點、方式和語氣對於公司應如何反應非常重要。 

例如,如果一篇取笑某個品牌的文章出現在一個諷刺新聞網站上,並且是由一位作家撰寫的,而他過去的記錄並沒有發表過很多嚴肅的文章,那麼最好的攻擊計劃可能是把它放在臉上,然後根本不做任何事。

另一方面,如果一位嚴肅記者在國家出版物上發表的文章中包含虛假或負面指控,那麼這種情況就應該得到妥善處理和調解,例如要求記者刪除負面新聞。 

處理問題

如果一家公司發現自己處於上述情況,首先要做的最重要的事情就是以禮貌、理解的方式承認負面報導。

採取防禦態度會進一步說明你的公司有錯,所以一定要保持優雅、開放的心態與負面新聞的記者、影響者或主持人進行對話。

透過電子郵件或電話確認他們的疑慮,並查看他們是否有任何您可以回答的具體問題。 

提供清晰度和背景

負面媒體報導通常是由於誤解的新聞而引起的,這種新聞沿著小道消息傳播,變成了比預想的更大的野獸。

如果是這種情況,請糾正任何偏離公司事實的誤解,並願意承認可能發生的任何錯誤。繼續試圖隱藏即使是一個小問題也會給人留下遮遮掩掩的印象,並傳達出你正在隱藏更大事情的訊息。

透明度是關鍵,因此在澄清誤會時,雖然提出正面的觀點很重要,但在上下文中提供完整的故事也很重要。

話雖這麼說,任何本質上錯誤的訊息都應該被修正。向記者提供事實,並禮貌地要求他們編輯或刪除文章。

提供一位可以為您的公司提供形象和聲音的發言人也是有益的。可以說,揭露幕後黑手會為大眾帶來額外的信任和舒適感。該公司不再那麼默默無聞,而是更面向大眾。

媒體訓練

在讓發言人面對記者之前,請確保他們準備好回答各種問題。

大多數時候,在危機中記者會尋找答案,並且不會手下留情。為您的管理人員準備他們所需的工具,以便無論有什麼問題都可以有效地傳達您的訊息。提前對他們進行必要的培訓,讓他們掌握必要的技巧,以表現出自信,並從較難的問題轉向更積極的談話要點。

確定要點

除了解決當前問題並澄清負面媒體報告之外,確定您想向公眾傳達哪些關鍵訊息也很重要。

弄清楚目前對您公司來說什麼是重要的,並鎖定您希望人們理解的主要訊息,並記住以防出現任何其他負面新聞。

這些要點可以包括從公司使命到道德實踐的任何內容,無論是展示公司積極一面並扭轉當前負面情緒的關鍵驅動因素。這將幫助您重新控制敘述。

解決利害關係人的擔憂

除了贏得消費者和潛在客戶的認可外,員工和投資者等利害關係人是處理負面媒體報導時需要考慮的另一個關鍵群體。

由於利害關係人因公司而異,因此方法也會發生變化,但無論您身處哪個行業,最重要的是要考慮利害關係人的主要目標是什麼以及他們現在有哪些擔憂。

一旦您知道這兩個問題的答案,您就可以減輕他們的擔憂,讓他們放心,情況正在處理,並且很快就會消失。

監控社群媒體

無論是在 TikTok、Instagram、Twitter 或其他平台上,社群媒體已成為大眾交流方式的重要組成部分。正因為如此,這些管道上的言論極大地影響了公眾的情緒。

儘管社群媒體與傳統媒體有點不同,因為創作者刪除內容的可能性比記者編輯文章的可能性要小得多,但仍然有可能(而且是必要的)解決人們所說的內容。

公司應該謹慎地監控和處理負面內容評論,當他們這樣做時,方法應該傾向於友好的語氣,尋求對話,而不是試圖防禦性地關閉用戶。社群媒體之所以如此受歡迎,是因為它是人們表達自己感受的地方,而不是試圖剝奪他們的感受,而是表達你對事物的看法。

如果用戶或影響者收到的產品有負面內容,品牌還可以聯繫這些創作者並免費發送新產品,以彌補先前的體驗。

必要時道歉

有時媒體的負面關注是有必要的。無論公司是否有意,事情都可能被認為是冒犯性的,並且情況可能會被錯誤地處理。

作為一家公司,當你犯了錯時,一定要保持清醒的認識,並以足夠的開放態度承認自己的錯誤,並真誠地道歉。

確保您所發表的聲明是真誠的並解決了當前的問題。過於籠統且似乎沒有解決問題根源的道歉實際上可能會讓事情變得更糟,所以一定要深思熟慮。

採取積極措施

一旦確定瞭如何處理當前問題,一個好的做法是用它來為未來的問題做好準備並嘗試防止任何問題。

採取措施表明您將如何應對未來的音樂會,並與公眾分享您對這項變革的承諾。最好用正面的、前瞻性的資訊來結束負面的媒體報導,這將使每個人都放心,公司關心把事情做對並保持這種狀態。 

雖然透明度至關重要,但由於公司的繁文縟節和法律界限,有時很難像您希望的那樣向公眾公開。

法律考量和透明溝通之間的界線可能很微妙,因此諮詢法律顧問以找到適當的平衡點會很有幫助。

確定您可以合法談論的內容,並找到盡可能公開的方式來表達。

監測大眾情緒

在媒體負面報導之後,密切注意公眾情緒非常重要。社區意見不斷變化,公司需要能夠相應地調整其策略。 

即使危機已經解決,了解消費者的想法和感受也是關鍵,這樣才能跟上趨勢並防止進一步的負產出。透過監測公眾情緒,公司可以識別潛在的挑戰並即時調整其方法。

安排後續溝通

面對負面媒體報導時,重建信任和恢復聲譽是目標。 

確保跟進主要利害關係人的最新情況,並繼續向公眾強化公司的關鍵敘述和使命。

WebRto 的做法

回應負面媒體報導只是我們危機溝通服務的一方面。

我們與企業密切合作,制定全面的危機計劃,概述關鍵訊息,識別潛在的漏洞,並建立清晰的溝通鏈,以確保在負面報導出現時做出統一反應。

如果一家公司面臨迫在眉睫的問題,無論是由於錯誤、激進的競爭對手策略、錯誤的報告、消費者情緒的變化、法律問題還是其他原因,我們的團隊都會使用我們制定的計劃來糾正和抵消相關敘述。市場。 

這可能涉及從媒體關係管理到利害關係人溝通再到發言人媒體培訓的方方面面。在當前問題解決後,我們也將努力繼續恢復聲譽和與公眾的溝通。

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