了解如何處理線上對抗並站在另一邊。

在線對抗可能會帶來壓力和挑戰。然而，在一個日益互聯的世界中，遭受網路騷擾是一種明顯的可能性。數十億人使用眾多社群媒體管道，網路騷擾可能發生在任何人身上，甚至最終可能影響您的線下安全。如果您或您的企業成為社群媒體騷擾的目標，本指南可以幫助您採取適當的步驟，將本章拋在腦後。

目錄

社群媒體騷擾的定義是什麼？

如果您成為社群媒體騷擾的目標，您應該採取哪些措施？

有關處理社群媒體騷擾的其他提示

社群媒體騷擾的例子是什麼？

出現在社群媒體騷擾的另一邊

社群媒體騷擾的定義是什麼？

社群媒體騷擾是指社群媒體使用者實施的幾種敵對行為。網路霸凌是一個類似的術語。然而，網路霸凌更與兒童有關。相比之下，社群媒體騷擾影響所有年齡層的人。社群媒體騷擾也會影響在Instagram或其他平台上擁有社群媒體的小型企業，如果處理不當，可能會造成嚴重後果。

社群媒體上的騷擾是獨一無二的，因為網路交流造成了騷擾者和騷擾者之間的隔閡。人們通常不太可能當面侮辱某人，但當螢幕使他們與目標保持距離時，他們會感到更加大膽。

企業特別容易受到社群媒體騷擾，因為企業必須在特定平台上與客戶和合作夥伴互動。例如，如果公司的產品或服務未達到他們的期望，消費者可能會在企業的社群媒體平台上留下負面客戶評論，或使用評論部分或直接訊息傳遞管道進行投訴。負面溝通的不斷升級，尤其是在較長一段時間內，將構成騷擾。

如果憤怒的用戶對公司發動攻擊，品牌可能會面臨嚴重的影響，包括聲譽受損和業務損失。對於許多使用Facebook 等線上平台開展業務的公司來說，刪除社交媒體帳戶可能不是一個選項。他們經常依靠社交管道來推廣他們的產品和服務並與客戶溝通。因此，企業主必須學習處理社群媒體騷擾的正確策略。

你可知道？

據Statista稱，約 41% 的美國成年人表示曾遭受網路騷擾，包括冒犯性謾罵和人身威脅。

如果您成為社群媒體騷擾的目標，您應該採取哪些措施？

WebRto的執行長建議，如果您成為社群媒體騷擾的目標，請採取以下步驟：

• 保存所有內容的螢幕截圖以用作證據：社交媒體騷擾通常發生在公眾看不到的直接訊息中。當您對這些私人互動進行截圖時，您就證明了它們的發生。儘管公開分享這些螢幕截圖可能不太委婉，但保存它們可以幫助您收集證據。
• 通知社群媒體機構有人不當使用您的姓名：您可以輕鬆舉報大多數社群媒體平台上的個人和企業帳號。例如，在 Instagram 上，提要中的任何貼文都會在右上角包含三個點。當您選擇這些點時，您可以舉報貼文及其帳戶。當您提交報告時，通常會詢問您為什麼要報告該貼文或帳戶。
• 使用社群媒體管道與決策者聯繫：受到騷擾的企業帳戶可能會面臨不斷升級的負面評論和回饋以及帳戶被刪除的風險。您的聲譽、銷售和生計都面臨風險。因此，透過與最有可能購買您的產品或服務的人產生共鳴的社交媒體內容策略來打擊騷擾至關重要。問問自己：當騷擾威脅到您的聲譽時，您可以分享哪些資訊來展示您的能力、知識和優勢？

提示

考慮聘請線上聲譽管理服務，讓您的企業在社群媒體騷擾的情況下在消費者眼中保持良好的聲譽。

有關處理社群媒體騷擾的其他提示

管理網路騷擾具有挑戰性，因為您不是直接與肇事者打交道。因此，處理社群媒體騷擾必須比管理面對面的對抗更加細緻。

以下是為被迫處理社群媒體騷擾的企業提供的一些建議。

1.不要與社群媒體騷擾者交往

當受到攻擊時保護自己是人類的本能。但在網路領域，向施虐者回擊就像是給野火添加氧氣。透過接受他們的侮辱或威脅，你就給了他們想要的東西。因此，只要有可能，最好保持沉默，不要冒使局勢升級的風險。

2.用積極的態度來中和這種情況

如果你被騷擾到無法保持沉默的地步，請嘗試積極與攻擊者接觸。例如，不要採取防禦性的態度，而是提供一些建設性的東西。有一些聰明的方法可以回應網路評論，甚至是負面評論。

例如，如果騷擾者說“你的品牌很糟糕”，請回答“我很抱歉給你帶來了負面體驗”。讓我們知道未來如何改進。 

表達同理心可能會緩和局勢，因為攻擊那些竭盡全力的人會更困難。

3.分享您對社群媒體騷擾的感受

說它「只是 Facebook」或「這只是一個巨魔」可能很容易，但這並不能否認社群媒體騷擾的情感影響。要知道，對您面臨的騷擾感到沮喪、孤立或焦慮是完全可以的。網路生活也很現實。因此，如果您感到有壓力，請與朋友或專業人士交談，以幫助緩解您的感受。

4.加強您的密碼和網路安全措施

如果您在社群媒體上受到騷擾，您的私人資訊可能會在線上發布。這可能包括您的社交媒體帳戶密碼和家庭住址等資訊。您可以採取幾個步驟來解決這個問題。 

首先，檢查您的線上帳戶的健康狀況：如果您很長一段時間沒有更改密碼或擁有非常容易猜到的憑證，那麼現在是時候創建一個強密碼- 一個不可能猜到的密碼。此外，請考慮啟用雙重認證，這要求您在訪問您的帳戶之前透過簡訊代碼或身份驗證器應用程式驗證您的身份。 

你可知道？

採取其他措施來保護您的裝置也很有幫助，例如實施安全應用程式和虛擬化。

5.檢舉社群媒體騷擾情況

如果所有其他方法都失敗並且騷擾變得太多，請毫不猶豫地阻止該帳戶並透過適當的管道提交報告。每個社群媒體平台都有舉報違反公司行為準則的用戶的程式。

該公司可能需要幾天的時間來進行盡職調查。但是，如果情況迅速升級，請聯絡支援人員 – 在許多情況下他們可能會提供有用的解決方案。

如果有人在網路上威脅您的財產或安全，除了向社群媒體平台舉報外，還應考慮向警方舉報。儘管他們可能無法對報告採取行動，但這會創建書面記錄，以便在社交媒體騷擾升級時您可以擁有正式文件。

向您的企業和住宅所在的警區提交報告，並包括網路騷擾或網路追蹤的所有文件。如果您有肇事者身分的證據，請提交限制令，因為您不知道該人何時會下線騷擾。

社群媒體騷擾的例子是什麼？

網路霸凌和網路騷擾不僅僅是高中生和被拋棄的前戀人的專利。您的公司也可能發生這種情況。儘管社群媒體可能是您的商業行銷計劃不可或缺的一部分，但社群媒體騷擾等令人不快的後果可能會隨之而來。

溫德姆-布拉德斯托克親眼目睹了情況可能變得多麼糟糕。

一名敵對的前特許經營商和供應商（其服務 Any Lab Test Now 已停止使用）開始對 Windham-Bradstock 進行網路跟蹤和網路騷擾，顯然是為了讓她和公司蒙羞。該男子首先在一個開放的網路論壇上發布了對她和 Any Lab Test Now 的負面評論。

接下來，朋友和同事收到了 Facebook 個人資料的好友請求，其中的照片與 Windham-Bradstock 相同，但名字略有不同。虛假的個人資料包括她的家庭住址、孩子的名字和孩子的照片。

溫德姆-布拉德斯托克表示，她認為透過更改個人資料圖片，她可以將自己的實際個人資料與犯罪者創建的個人資料區分開來。但他不斷用新照片更新虛假的個人資料。

然後，肇事者利用虛假個人資料說她、Any Lab Test Now 及其一些特許經營商的壞話。他還暗示溫德姆-布拉德斯托克與其他公司高層有不正當關係。後來，他以不同的名字發布了另一個虛假的 Facebook 個人資料。

人們問溫德姆-布拉德斯托克為什麼不刪除自己的 Facebook 個人資料並完全下線。溫德姆-布拉德斯托克解釋說，如果她刪除自己的個人資料，騷擾者就會成為她自己和她的品牌在網路上的唯一形象，讓他獲勝，讓她在全世界面前看起來很糟糕。

你可知道？

溫德姆-布拉德斯托克經歷了“人肉搜索”，即在網上發現並發布個人詳細信息以供全世界查看。雖然人肉搜尋本身並不違法，但它可能屬於跟蹤和騷擾法律的範圍，具體取決於您居住的地方和騷擾的程度。

出現在社群媒體騷擾的另一邊

儘管幾乎所有社群媒體騷擾最終都會煙消雲散，但經歷卻是完全不愉快的。此外，它還會帶來非常負面的商業後果。但是，採取本文中概述的步驟，您將消除其中的許多影響。網路可能並不完全是現實生活，但就像螢幕之外一樣，當人們知道您受到騷擾時，他們可能會站在您這邊。