如何刪除谷歌的負評和差評

負面的 Google 評論會對您的本地搜尋結果和轉換產生巨大影響。您是否知道它需要大約 30 條正面 5 星評論才能彌補一條負面 1 星評論？

這就是為什麼刪除負面的 Google 評論以保持良好的評分如此重要。因為這畢竟會影響購買決策。 

我想向您描述如何擺脫負面或虛假評論，並解釋何時獲得一些負面評論實際上是好的。

為什麼需要評論？

評論是很大的轉換因素。人們喜歡根據別人的意見做出購買決定。因此，擁有大量好評將不可避免地帶來更多業務。如果您的評論的品質和數量比競爭對手更高更好，您就會接到電話。

根據Brightlocal 的評論報告，87% 的消費者不會考慮平均評分低於 3 顆星的企業。這就是為什麼評論對於發展您的業務和保持競爭力是必要的。

為什麼人們會在 Google 上留下負面評論？

人們留下負面評論是因為他們在企業中有過糟糕的經歷。這似乎是顯而易見的，但大多數企業主都忽略了這樣一個事實：他們的大部分負評本來可以透過非常簡單的措施來避免。

大多數問題的存在是因為公司內部缺乏溝通。這要么是因為你沒有向客戶解釋得足夠準確，要么就是你根本沒有傾聽他們的意見。

注意：如果正確解決產品或服務的不良體驗，並不會自動導致不良評論。

刪除評論的法律義務

在許多國家，刪除誠實的評論是一種犯罪行為。因此，如果您希望從網路上刪除誠實的不良體驗，除非您與評論者交談，否則這種情況很可能不會發生。只有在無人可以編輯評論時，評論才能是公正且有幫助的。

如果人們對您的業務有特定的看法，就會影響購買行為，並迫使您盡一切努力改善客戶的生活。

否則，如果評論能夠按照企業想要的方式呈現給公眾，那麼對任何人來說都是毫無用處的。然而，仍然有一些方法可以合法地刪除評論，我現在就談談它們：

擺脫負面評論的 3 個步驟？

如果您想擺脫 Google 或任何其他平台上的負面評論， 3 種策略可以保證您在不違反法律的情況下獲得最佳結果。您的成功率將根據具體情況而有所不同。

1.透過回覆消除評論

第一個策略是以一種讓評論人感到有點內疚的方式回應評論。這不是一種操縱策略，而是純粹的無私意圖。我們基本上是為發生在顧客或客人身上的任何事情道歉，這反過來又讓他們對自己的評論感到難過。 

我們解釋說我們想要解決這些問題。這確保客戶意識到他們的意見對我們非常有價值。如果我們只告訴他們回饋的重要性，他們不會感到特別。

但如果我們承認我們的錯誤，即使這些錯誤一開始就不一定是我們的，然後強調我們照顧客戶投訴清單上的每一點，我們就會讓他們感到非常特別。 

順便說一下，正如我們之前討論的，幾乎所有問題都來自於溝通不良。因此，即使我們認為客戶可能是錯的，但很有可能我們只是沒有在溝通策略上投入太多精力。 

這讓我們明白：「顧客永遠是對的」。

如果你試著向客​​戶講述到底發生了什麼，那只能讓你到此為止。閱讀評論回應的人會看到你只在乎是否正確，而不關心人們想讀什麼：你是一個友善而謙虛的人。

如果您對錯誤或錯誤描述的事實反應良好，會發生以下情況：評論者會開始對他們的評論感到難過並自行刪除它。

當我們回覆負面評論時，這種情況應該始終是我們的目標。其他任何事情都是自我思考。 

請務必了解情況：在您試圖保持正確的那一刻，您實際上是在試圖保護您對企業的認同，而不是企業本身。 

當你讀到負面評論時，很容易讓你的自我佔據主導地位。無論批評如何，表現得友善都需要勇氣和紀律。

2.聯繫評論人

每當您回覆負面評論時，您都應該為客戶提供一種聯繫您的方式並進行離線對話。或者，在極少數情況下，您甚至可以在評論後立即聯繫客戶，詢問您可以採取哪些措施來彌補。

在過去的幾年裡，我們已經透過這種方式改變了數十條負面評論。令人難以置信的是，有效的溝通策略可以幫助當地企業取得進展。 

如果您是當地的 SEO 顧問或代理商，您的工作就是向客戶提供有關客戶關係管理和類似主題的諮詢。這聽起來很無聊，而且不具備 技術性，但它是一項強大的技能。

以下評論是我們能夠擺脫的第一個評論，並將其變成了 5 星級評論。起初這對我的客戶來說似乎不可行，這就是為什麼當他看到結果時他非常驚訝。

前：

後：

正如您在此評論範例中所看到的，正確的溝通方式是聲譽管理的關鍵。再說一次，人們留下評論不是因為服務不好，而是因為你對待他們的方式。如果你根本不「對待」他們，你就對他們很糟糕。 

3.聯繫評論平台或採取法律行動

第三種選擇只有在評論內容違反評論平台規則或一般法律的情況下才可行。

如果評論不公平、垃圾郵件、誤導或利益衝突，許多評論平台（例如 Google 或 Yelp）會仔細審查。

當他們認為評論內容違反他們的指導方針時，他們最終會將其刪除。

接下來的部分將為 Google 更詳細地解釋這一點。 

如何刪除 Google 負面評論

如果您嘗試從 Google 地圖或本地搜尋中刪除評論，以下指南將幫助您增加刪除評論的機會。請務必從頭到尾遵循它。

注意：只有 Google 或評論者才能刪除評論。每個提供評論刪除服務的人都只能增加刪除它的機會。如果有人保證刪除評論，您應該遠離他們。

以下是禁止和限制的 Google 評論內容清單：

欺騙性內容和行為

• 假訂位
• 冒充
• 誤傳
• 失實陳述

不當內容和行為

• 騷擾
• 仇恨言論
• 攻擊性內容
• 個人資訊
• 淫穢和褻瀆
• 露骨的色情內容
• 成人主題內容
• 暴力與血腥
• 限制內容
• 危險內容
• 非法內容
• 兒童安全
• 恐怖內容
• 無關
• 廣告及招攬
• 亂碼和重複內容
• 污損和惡作劇

消除 Google 評論的程序

以下幾點是您應該採取的具體步驟，以大幅增加刪除評論的機會。只有當評論違反其準則或評論包含非法內容時，  Google 才會刪除評論。

如果您不確定評論是否違反規則，但仍認為評論不公平，那麼此程序適合您。 

1.回覆評論

如果您認為該評論是虛假或誤導性的，請務必回覆並準確包含您認為違反準則的內容。您無需提及它違反了準則，解決實際問題就足夠了。 

以下是您在此類情況下經常使用的典型回覆範例：

「感謝您的評論。不幸的是，我們找不到您成為我們客戶的任何記錄。我們非常重視這些問題，如果您過去應該與我們有業務往來，請聯繫我們，以便我們解決這個問題。請聯繫我們的電話：3042720900。”

即使評論沒有被刪除，對於每個閱讀回應的人來說，這聽起來都是專業和積極的。請記住，負面評論並不是世界末日。正如我之前所說：問題是溝通不良，而不是服務差。 

大多數閱讀專業回覆的人仍然會考慮將您作為一個選擇，無論回饋有多嚴厲。請確保持續收集正面評價，以保護自己免受不良整體評級的影響。 

2.檢舉評論

下一步是檢舉評論。檢舉評論的人越多，該評論被刪除的機會就越大。此外，在某些情況下，檢舉來自高級本地嚮導帳號的評論可以幫助加快此過程。 

我的個人 Google 帳號擁有如此強大的權力，以至於 Google 會審查我發送給他們的每一份檢舉。Google 1 級帳號通常不會發生這種情況。以下是檢舉評論的方法：

1. 前往谷歌地圖。
2. 依企業名稱或地址搜尋企業。
3. 從搜尋結果中選擇企業。
4. 在左側面板中，捲動至「評論摘要」部分。

5.在評論部分下，按一下“排序”並選擇。

6.捲動到您要檢舉的評論。

7.點選 3 點圖示並選擇 「檢舉為不當內容」。 

8.在出現的視窗中，選擇要刪除的類別。

9.點選“提交”。

就這樣，您已向 Google 檢舉了一則評論。 

現在繼續下一步。

3.聯絡Google刪除負面評論

首先，您需要造訪Google的評論管理平台。

然後您確認您的電子郵件地址。

搜尋企業列表並點擊“繼續”。

然後您選擇“舉報要刪除的新評論”。

然後您要選擇“聯絡我們”。如果您按一下“舉報”，您將可以舉報評論，就像我們在本章之前討論的那樣。

在下一個視窗中，您需要再次選擇「評論刪除」。 

在下一個視窗中，您需要按一下「提交案例」。

這將帶您進入評論刪除表單，如果不執行此程序，您將無法存取該表單。（這就是我創建本指南的原因。）

在此表格上，您需要填寫所有必要的數據。我將引導您完成每個部分。 

在開始填寫表單之前，請確保您已從擁有您的 Google 商家資料的帳戶登入。在前兩個欄位中，您可以新增您的姓名以及您與企業的關係。

下一步是新增您的電子郵件地址、電話號碼、公司名稱和公司地址。

然後，您想要在 Google 地圖上搜尋您的商家，並將地圖 URL 複製並貼上到下一個方塊中。您還需要添加您的網站地址以驗證您的訊息，並將評論文字複製並貼上到框中。

然後它會詢問您是否舉報了相關評論。這就是為什麼我們需要先舉報評論。這裡您可以選擇「是」。

下面的方塊是描述您認為該評論的錯誤之處。是否為垃圾郵件、虛假資訊、誤導性資訊或任何形式的辱罵性訊息，請在此寫下並儘可能準確。 

完成後，點擊“提交”，並給 Google 幾天的時間與您聯繫。 如果已經過去幾天，您可以透過將您的案例 ID 新增到此畫面末尾的方塊中來再次嘗試此過程。

經常問的問題

如何防止負評？

作為一個小型企業，為了防止負面評論，您需要專注於卓越的客戶服務，積極尋求客戶回饋，及時解決問題，提供高品質的產品或服務，並與客戶保持開放、誠實的溝通。嘗試根據客戶回饋不斷改進您的業務。

您可以透過清楚地傳達您的產品和服務並提供一流的體驗來防止負面評論。但是，您並不能 100% 阻止負面評論的發生。這不一定是壞事。

注意：大多數消費者認為 5.0 星評級好得令人難以置信，他們寧願選擇 4.2 到 4.5 星之間的企業。

資料來源：為什麼 4.5 比 5 好

對於客戶來說，您對這些負面評論的反應非常重要。不管怎樣，你的目標不應該是避免它們。每個企業都有缺陷，您的企業也是。這僅取決於您如何處理熱量。

如何要求顧客刪除負評？

讓客戶刪除評論的最佳方法是讓他們對負面評論感到難過。大多數時候，人們不會抱怨你個人。

他們抱怨你的溝通方式。即使他們經歷過糟糕的服務，也很難對他們認識的好人留下負面評論。然後他們會說：「是的，她/他是個好人，所以我不想破壞她的聲譽」或類似的話。

因此，要求客戶刪除評論通常不是最好的主意。你能做的就是事後試著解決問題、彌補問題，或是以一種讓他們後悔自己決定的方式回覆。

不要讓你的自我參與討論，因為這與正確、侮辱或暴力無關。這是關於良好的溝通方法以及如何有效地回應客戶評論。

什麼工具可以幫助我管理我的評論？

您可以使用Brightlocal 的評論管理工具和虛假評論偵測器等工具。這些工具可以幫助您管理評論，但它們不會為您做這些工作。

最後的話

了解正面 Google 評論的權重對於您本地的 SEO 活動至關重要。請記住，需要持續不斷的正面、真實的五星級評論才能維持高評價並抵消任何負面評論。 

優先管理您的 Google 評論不僅是為了維護您的聲譽，也是為了維護您的商家聲譽。它是關於塑造影響客戶選擇並推動業務成功的敘述。因此，請管理您的線上評論，以確保它們盡可能準確地反映您的服務。