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如何自行刪除 Google 地圖上的負面評論?也解釋了無法刪除時該怎麼做

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負面評論處理

如何自行刪除 Google 地圖上的負面評論?也解釋了無法刪除時該怎麼做

例如,在尋找餐廳或零售店時,如果您在 Google 上搜尋“池袋拉麵”,就會顯示池袋拉麵餐廳的地圖。不僅可以找到商店的位置,還可能有關於該商店的評論,因此許多用戶在訪問時將其作為參考。

但從店家角度來看,存在負評風險,可能存在無法忽視的情況。因此,我們將向您介紹如何刪除 Google 地圖上發布的評論的請求流程和注意事項。

如何刪除 Google 地圖上的評論

任何擁有 Google 帳戶的人都可以在 Google 地圖上發布評論。因此,並非總是只發布正面評論。在某些情況下,口碑可以創造良好的廣告效果,而在其他情況下,口碑可以導致人們避免造訪您的網站。
但是,您不能僅僅因為存在負面評論就自行刪除評論。要刪除評論,您需要要求 Google 刪除它。

請求從 Google 搜尋或 Google 地圖中刪除

我們將向您展示如何從 Google 搜尋或 Google 地圖請求。具體來說,我們將進行以下步驟。

如何請求從 Google 搜尋中刪除

1.在 Google 搜尋中搜尋您的商店名稱,然後在搜尋結果畫面右側顯示的商店資訊中點擊「查看所有 Google 評論」。

2.顯示所有評論後,找到要刪除的評論,然後按一下右上角三個垂直點中的「檢舉評論」。

3.選擇請求刪除的原因。

4.點選「發送」按鈕請求刪除。

如何要求從 Google 地圖中刪除

1.在 Google 地圖上搜尋您的商店,然後從左側顯示的商店資訊的評論中選擇您要刪除的評論。點擊右上角三個垂直點中的「檢舉不當內容」。

2.與Google搜尋類似,會出現一個螢幕,要求您選擇要要求刪除的原因,因此選擇一個並點擊「提交」。

要求從 Google 商家資料中刪除

如果您是 Google 商家資料的註冊擁有者,您也可以從 Google 商家資料管理畫面要求刪除。

登入 Google 商家資料管理畫面後,從左側選單中選擇“評論”,找到相關評論後,點擊“檢舉不當評論”。之後,就像Google搜尋或地圖搜尋一樣,選擇您要要求刪除的原因,然後按一下「發送」。

請發文者刪除

只有發表評論的人才能在 Google 之外刪除該評論。因此,如果您可以識別發佈您要刪除的評論的用戶,則可以透過直接要求該用戶刪除該評論來刪除該評論。

刪除請求將透過向發布者發送電子郵件並發出警告來提出。然而,要辨識發文者並不容易。

例如,在Google上發布評論需要Google帳戶,有些人使用他們的真實姓名註冊,但即使你知道他們的真實姓名,也很難從那裡確定他們的地址。基本上,在大多數情況下無法使用此方法,除非您是與您的商店有聯繫的人並且您可以確定該人發布了該評論。

此外,即使地址已知,發送掛號信也存在激怒發文者並引起進一步爭議的風險。因此,處理時需要小心。

依法要求谷歌刪除

如果您能夠可靠地證明所發佈評論的內容對您的商店構成誹謗,我們會要求您將其從 Google 中刪除。使用 Google 表單回報政策違規行為的方法不允許您說明原因。不過,透過這種方法,您可以聲稱Google有法律義務刪除該內容,並要求刪除並附上理由。

也有無法刪除的情況。

根據您的要求,如果您能夠提供誹謗證據並且該評論被證明是虛假的,則該評論將被刪除。不過,除非沒有足夠的證據證明誹謗,否則評論不會被刪除。另外,在以下情況下,它不會被刪除,因此您需要考慮其他方法。

  • 只有一星評級且沒有評論的內容
  • 諸如“工作人員不友善”或“店內氣氛很黑暗”等並非具體事實的評論,僅是發文者的個人印象。
  • 即使內容對商店有負面影響,但該內容並不虛假,並且所發布的事實是真實的。

刪除請求的流程

  1. 捕獲、保存和列印被視為誹謗性的評論。這可以防止作者稍後編輯評論,或刪除評論並只留下星級。
  2. 如果可能,請識別發布評論的人。雖然沒有必要,但越能辨識出該人的身份,誹謗的證據就越可靠。
  3. 在某些情況下,一些評論可能包含事實。因此,請清楚您的評論的內容哪些部分是真實的,哪些部分是錯誤的。
  4. 收集盡可能多的證據來證明它是錯誤的。如果評論是針對您提供的產品或服務的缺陷,請準備盡可能多的證據來證明該產品或服務沒有缺陷。
  5. 建立刪除申請,其中包含列出相關評論的 URL 網址、被侵犯的權利及其原因、實際評論,並將其發送給 Google。與其他方法一樣,Google 不會通知您結果,因此您必須自行檢查。當然,您應該明白,在某些情況下,它可能無法刪除。

哪些 Google 地圖評論可能會被刪除?

作為商店,您可能希望刪除所有阻礙吸引顧客的負面評論。不過,當然,並不是所有類型的評論都可以刪除;只有 Google 規定的評論才會被刪除。具體來說,有八點:

垃圾內容和虛假內容

垃圾內容是指破壞評論發布部分的滋擾行為。例如「多次發布有關商店的負面評論」和「使用多個裝置多次發布類似內容」。

虛假評論是指從未去過那裡但發布虛假評論的人,例如“工作人員態度不好”、“商店很髒”或“我點的食物味道不好”。這是一種讓你失去理智的行為。

不相關的內容

例如,在對餐廳的評論中,人們可能會發布政治言論,發布與食物無關的興趣愛好內容,或者發布對個人工作或生活的抱怨,這些可能與他們在餐廳的體驗完全不同. 指不相關的事物。

限制內容

這些評論包括與商店無關或宣傳酒類、賭博、菸草、槍支、健康設備、醫療器材、管制藥物、成人服務、金融服務等銷售的短語。

禁止評論包含可購買這些產品或服務的頁面連結、電子郵件地址或電話號碼等聯絡訊息,或特價銷售、優惠券或價格資訊等促銷詞語。

非法內容

被視為非法或包含非法活動的文字、圖像等的評論也會被刪除。具體來說,這些包括:

  • 任何有關性虐待的文字或圖像、對兒童進行性描繪的文字或圖像
  • 描述器官買賣和人口販賣等危險行為的文字和圖像
  • 瀕危物種產品、非法藥品、非法市場轉售產品等的資訊和影像。
  • 描述露骨或無端暴力的文字或圖像。或宣揚暴力的文字或圖像。
  • 由恐怖分子創建或為恐怖分子創建的文字和圖像

恐怖分子內容

禁止恐怖組織利用口碑進行「招募成員」、「通報恐怖攻擊」等任何目的。

這也適用於「鼓勵恐怖行為」、「煽動暴力」或「美化恐怖攻擊」的評論,即使它們不是來自恐怖組織。

即使您出於教育、紀實、科學或藝術目的而發布與恐怖主義有關的評論,也請充分考慮,以便觀看者能夠理解發布評論的目的。您必須發布。

包含色情內容的內容

露骨的色情文字或圖像將被刪除,無論它們是否非法。

當然,「性虐待兒童」、「表達性暗示」和「淫穢、褻瀆或不當」的文字和圖像也被禁止。

危險和誹謗性內容

發表評論是使用者之間交流的場所。因此,禁止用戶發布危險或誹謗性的評論。具體示例如下:

  • 威脅或鼓勵傷害自己或他人
  • 誹謗、恐嚇或攻擊個人或團體
  • 宣揚基於種族、民族、宗教、殘疾、年齡、國籍、退伍軍人身分、性取向、性別、性別認同或任何其他形式的系統性種族主義或邊緣化的個人或群體仇恨的歧視。宣揚或誹謗

冒充

冒充包括欺詐、謊言以及將組織與未經授權的組織聯繫起來的聲明。例如,禁止「冒充普通人發布對競爭對手商店的負面評論」、「發布讚揚自己商店的評論」以及其他對自己商店有利的模仿類貼文。

利益問題

與利益衝突相關的內容也可能被刪除。例如,具體示例包括“發布有關您以前工作過的商店的負面評論”或“發布針對多個競爭商店的評論以操縱整體評級”。

無法刪除 Google 地圖上的評論的情況

如果一家公司在 Google 地圖上發布了負面評論,許多人會想刪除這些評論。然而,即使你想刪除谷歌地圖上的評論,也有一些評論很難刪除。有兩種情況無法刪除 Google 地圖上的評論:

事實難以認定的案件

根據Google的規範,在難以確認事實的情況下(例如客戶收到的印象),很難刪除評論。即使用戶的假資訊是假的,Google作為第三方也無法確定其真假,因此無法刪除。

如果您想刪除虛假評論,您必須直接聯絡作者。不過,請注意不要以脅迫的方式行事,因為發布者可能不會對刪除做出回應,或者可能會帶來麻煩。

沒有評論的案例

基本上,如果沒有評論,評價只是評分,是無法刪除的。例如,如果只有低星級且沒有評論,則可能是這種情況。因此,務必保持禮貌和謹慎,以避免差評和麻煩。

請求刪除 Google 地圖上的評論時的注意事項

我看到過可能會被刪除的評論。如果評論屬於刪除目標類別,您將希望盡快刪除。但是,請求刪除時需要注意一些事項。其中,以下五點最為重要。

並不總是可以刪除

僅僅因為它屬於上一節列出的刪除目標,並不一定意味著它可以被刪除。重要的是要提前了解刪除的最終決定是由 Google 做出的,因此您別無選擇,只能留給 Google 決定。

無法解釋刪除請求的原因。

請求刪除的人並沒有寫下刪除請求的詳細原因,所以即使是「欺騙」的原因,也沒有辦法向Google證明。

此外,向 Google 證明垃圾內容和虛假內容實際上是真實的可能很困難。

即使商店有確鑿的證據,他們也無法解釋,谷歌的決定將成為是否下架的唯一標準。

每次評論您只能要求刪除一次。

如果您要求刪除但沒有執行,您可能會想再次要求刪除,並認為「也許它沒有到達」或「也許您選擇的原因不被理解」。我不知道知道。但是,每個評論只能提出一次評論刪除請求。

不管是什麼原因,一般只能要求刪除一次,如果多次要求刪除,則可能會被判定為垃圾檢舉。如果發生這種情況,你的店鋪所有權就有被暫停的風險,所以如果你要求刪除一次而沒有被刪除,那就還是放棄吧。

刪除大約需要2週時間

如上所述,每個評論只能提出一次刪除請求。不過,我想您想知道確定是否應該等到它被刪除的標準。

如果您使用「如何使用 Google 表單報告政策違規行為」要求刪除,則需要等待約兩週,以便 Google 審核並實際刪除。可能需要一段時間,但如果3週後仍未刪除,則可以斷定未刪除。

即使刪除也沒有刪除通知。

即使您要求 Google 刪除它,您也不會收到結果通知。刪除與不刪除都是一樣的。因此,在請求刪除後,商店必須自行檢查兩週左右,看看是否已被刪除。

如何應對負面評論?

刪除評論並不容易,而且很多情況下即使你要求也不會被刪除。因此,您需要考慮採取措施防止負面評論發布。

禮貌地回應,不要找藉口或反駁

當發布負評時,如果您找藉口或反駁,則可能會發布更多負評。因此,無論評論是什麼,首先要感謝顧客光臨你的商店,如果評論屬實,然後誠實地道歉。

事實上,有類似下面這樣的評論。

這樣,即使是負評,真誠地回覆也能帶來正面的印象,所以一般來說回覆是個好主意。與根本不回覆相比,直接道歉並承諾改進會給人留下更好的印象。

及時更新您的 Google 商家資料

如果執行 Google 搜尋或地圖搜尋時顯示的資訊不正確,僅此一點就可能導致評分較低。應特別注意營業時間。如果您認為商店還在營業,而您到達後發現它已經關門了,那麼您更有可能獲得負面評價。

因此,資訊更新後立即更新您的 Google 商家資料非常重要。

嘗試增加評論數量

如果評論少,差評就會突出,對吸引顧客有很大的影響。因此,透過在商店彈出視窗和收銀台附近放置二維碼,或向註冊會員的顧客發送電子郵件並要求他們發布評論,創造一個易於發布的環境。

但是,請小心,因為要求評論以換取禮物或折扣是違反規則的。

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有關 Google 評價刪除的常見問題

如何從 Google 地圖評論中刪除我的評論?

請依照以下步驟刪除您自己在 Google 地圖評論中發布的評論。

  1. 開啟 Google 地圖應用程式
  2. 搜尋或點擊某個位置以查看商店
  3. 點選評論
  4. 點擊評論旁邊的更多圖標
  5. 選擇刪除

首先,顯示 Google 地圖上的商店資訊並點擊評論。評論旁邊有一個“更多”圖標,因此點擊它可以選擇刪除該評論。只要是你自己的評論,而不是別人的評論,你就可以隨時自由刪除。

評論無法刪除怎麼辦?

我們可能無法刪除遵循我們指南的負面評論。除非發布者刪除評論,否則無法刪除評論,因此需要採取適當的措施。回覆時一定要考慮對方的觀點,例如禮貌地回覆並解決問題,或與發文者和解並要求刪除。

差評對吸引顧客的影響有多大?

Kanley 的研究表明,如果你認真回應顧客,即使有負面評論,45% 的顧客也會繼續光顧你的商店。因此,如果您收到負面評論,請務必禮貌地回覆用戶。

刪除 Google 地圖上的評論時要小心

Google 地圖上的評論是極大影響用戶選擇商家的因素之一。因此,負面評論越多,顧客去其他商家的可能性就越大。

如果負面評論是虛假的、冒充的或與事實相矛盾的,請立即要求Google刪除它們。不過,正如本文所解釋的,即使您要求刪除,也不一定會被刪除。因此,除了要求刪除之外,努力避免負評也很重要。

請務必採取措施收集高品質的評論,例如「不斷更新資訊」、「思考如何應對負面評論」和「收集更多評論」。

然而,編輯商家資訊和管理每個商家的評論是很困難的,因此在使用評論來吸引顧客時需要記住一些要點。

透過Google Business Profile、HP、SNS資訊綜合管理服務“WebRto”,您可以一次管理所有評論。此外,您還可以使用多種回覆範本來提高回覆效率。

除了可以讓您同時管理評論、操作和分析商店資訊的系統外,我們的專門顧問擁有為主要連鎖公司提供支援的超過 50,000 家商店的記錄,致力於提供Google商家營運支援。

如果您有興趣使用 Google 商家資料或在使用時遇到任何問題,請隨時與我們聯絡。

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