如果您也積極閱讀下載的每個App的評論和評級，請舉手。

對於許多用戶來說，評論和評分可以決定他們對App的看法。這就是他們區分好應用程式和壞應用程式的方式。

但它們對於應用程式所有者來說同樣重要，甚至更重要。App評分和評論是應用程式品質、受歡迎程度以及用戶如何看待它的可靠指標。 

以此有關 First City Monument Bank App負評的推文為例：

去應用程式商店為我姐姐下載@MyFCMB行動應用，到處都是負評，哇。你們需要解決這個問題。pic.twitter.com/mMSztKOEhN

– Kelechi (@kelxchi) 2020 年 8 月 7 日

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因此，如果您想提高應用程式的App評分和評論，不僅吸引流量，而且還吸引忠實的用戶，那麼這篇文章適合您。

直接提升 App Store 評論和 Google Play 評論。

在本文中

• 什麼是應用程式App評分和評論？
• 為什麼要提高您的App評論和評分？ 
• 您的App受到負面評價的 5 大原因
• 提高App評分和評論的 11 種最佳方法
• 有了回饋，就有責任理解它
• 獲得 WebRto App評論和評分

什麼是App評分和評論？

評分和評論是公司用來追蹤其行動應用程式效能的兩種不同指標。那麼，讓我們分別看看每一項。

應用商店評分

星級評分是追蹤行動應用程式效能的一般標準。所有應用商店都使用星級評分來讓用戶分享他們下載的App的體驗。 

用戶可以對從一星到五星的任何內容進行評分，這構成了App的平均評分。因此，使用者越快樂，他們給予的星級評價就越高，這是有道理的。

應用商店評論

應用商店評論是App使用者在 App Store、Google Play 商店、其他評論網站或應用程式內分享的書面回饋。您可以透過詢問用戶在使用App時的評論來收集應用程式內回饋。

評分和評論齊頭並進；評分顯示用戶滿意度水平，並評論給出評分背後的背景。

現在我們已經清楚了App評分和評論，讓我們來看看收集它們的好處。

為什麼要提高您的App評論和評分？ 

作為應用程式擁有者，您是否應該著迷並嘗試提高App評論和評分？以下幾點強調了為什麼行動應用程式評論和評分對您的業務至關重要。

增加品牌體驗與形象

當潛在客戶登陸您的應用程式商店頁面時，他們會立即看到各自的評論和評分。它成為他們品牌體驗的一部分，並影響他們如何看待您的品牌。

因此，自然地，如果評論是積極的並且評分很高，他們就會擁有積極的品牌形象，反之亦然。為此，請嘗試維持並持續提高App評論和評分。

提高App流量的可見性

如果你還不知道，關鍵字對於應用程式商店排名和 SEO 一樣重要。應用程式商店會根據App評分並相應地根據關鍵字對您的App進行排名。因此，如果您的App評分較低，也無助於其排名更高。

更重要的是，每當用戶搜尋您定位的關鍵字時，他們不僅會看到您的App，還會看到評級摘要。

它極大地影響了潛在用戶的第一印象，並最終決定了他們下載或傳遞您的App的最終決定。

我們的建議？ 

保持健康的評分和評論，以幫助您的App在應用商店中排名更高，這意味著更多的潛在客戶將能夠看到您的App並下載它。這樣，您將能夠提高App評分。

例如，詢問用戶的回饋、執行應用商店優化 (ASO)、影響者行銷等，是確保您獲得良好評分和評論的一些方法。別擔心，我們將在部落格後面詳細介紹如何提高App的五星評論和評分。 

增加App下載量（同時削減您的行銷費用！）

身為客戶，我們更相信客戶的推薦，而不是華而不實的行銷。用戶評論和評分就是這樣做的；它們有助於影響用戶選擇您的App而不是其他App的決定。事實上，79% 的用戶在下載App之前會檢查評論和評分。

這對你來說意味著什麼？

如果您的App獲得正面評價和高評分，客戶就更有可能下​​載您的App。如果他們立即看到負面評論和低評分，他們無疑會選擇有好評的競爭性App。

透過上下文回饋提供出色的使用者體驗

許多App都提供了從內部評論應用程式的選項 – 使用應用程式內調查。

益處？

這對用戶和您來說是雙贏的。

用戶不必離開您的App，您就可以獲得公正的、符合上下文的、真實的應用程式內客戶回饋。

您甚至可以進行客戶滿意度調查並追蹤評分隨著時間的推移的改進。這樣做將極大地幫助您提高App評分和評論。更重要的是，您可以創建一個有效的回饋循環，提供豐富的見解。

您的App受到負面評價的 5 大原因

要提高App的評論和評分，您必須知道它們為什麼這麼差。 

如果用戶給你的評分和批評很差，這意味著你可能還沒有意識到並需要改進。

以下是您在評分和評論方面不及格的一些可能原因： 

1.速度差

用戶在使用App時不喜歡等待。因此，如果您的App運行緩慢，用戶可能會放棄它並留下令人失望的評價。

您可以透過提高App速度來避免這種情況。另一種方法是在使用者等待功能執行時顯示進度條。這樣，他們就會知道某個操作正在進行中。

2.缺乏響應能力

沒有什麼比無響應的應用程式更能破壞良好的行動用戶體驗了。如果用戶發起一個操作，他們應該能夠完成它。

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您可能會對以下內容感興趣：2023 年每個 UX 設計師應了解的 15 條 UX 規則和法律

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3.不穩定/崩潰

如果您的應用程式有錯誤，它會在您的用戶使用應用程式時崩潰。如果這種情況頻繁發生，他們肯定會流失並留下低評價和負面評論。 

依賴高記憶體使用率的應用程式可能會崩潰或效能不佳。在原型設計階段獲得回饋會有所幫助。

4.電池放電

我喜歡某個應用程式耗盡我手機的電量——從來沒有人說過！

沒有什麼比一個讓用戶非常惱火以至於想要卸載它的應用程式更能讓用戶更快地跑到應​​用商店留下差評和評論了。

5.沉默的大多數

通常，只有一小部分用戶會對您的應用程式進行評分。這意味著大多數用戶永遠不會表達他們對您的應用程式的看法，並且您最終會得到來自極端的評級和評論，這些評級和評論要么給出一星，要么五星級。

現在您已經了解了可能導致評分和評論較低的原因，讓我們直接跳到提高App評分和評論的防失敗提示。

提高App評分和評論的 11 種最佳方法

您準備好給您的App應有的高評價並淹沒在大量積極的App評論中嗎？ 

以下是一些提高App評論和評分的提示和待辦事項。 

這些提示將回答如何獲得App評論，旨在提高App的可見性、成功收集用戶回饋並對其進行分析以改善整體應用程式體驗。

開始了！

1.主動徵求用戶回饋

不要等待用戶評論或評價您的App。您必須積極主動並詢問他們的回饋以收集評分。

有兩種方法可以解決這個問題：

A.收集應用商店評分和應用程式內的回饋。

b.使用回饋調查詢問客戶的應用程式內評分和評論。

現在，對於前者，您可以為每個 App Store 使用這些工具：

• 對於 iOS – SKStoreReviewController API
• 對於 Android – 您可以在應用程式程式碼中使用此查詢來存取 Play 商店上的評論頁面“ showAllReviews=true ”

您也可以使用Qualaroo回饋軟體等調查工具來收集應用程式內回饋和評分。它可以幫助您根據評級量表建立不同的調查，例如：

• 客戶滿意度調查：了解客戶對您的App滿意度。

• 淨推薦值調查：衡量顧客的忠誠度。

• 客戶努力分數調查：了解使用者使用您的App難易程度。

但如果您想要書面評論，您可以建立帶有開放式問題的調查來收集背景見解。

專家提示：

提高App評論和評分的一種方法是在用戶旅程中的特定接觸點（當他們可能非常滿意時）尋求回饋。

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2.適時定位用戶

正如上面的專業提示所暗示的，不同的互動點會影響用戶的App評分和評論。 

例如，如果當使用者遇到應用程式問題時出現評分提示，它很可能會反映在回饋評論中，反之亦然。

此外，您必須確保他們在執行操作時不會要求他們評論您的App。如果您等待用戶實現他們的目標然後觸發您的評分彈出窗口，這將會有所幫助。

一種方法是使用高級定位。您可以為調查設定觸發器，並查看在滿足特定條件後或使用者在應用程式中執行特定操作時顯示的彈出視窗。

例如，對於電子商務應用程序，最好在用戶成功下訂單後向他們顯示評論彈出視窗。

另外，切勿在用戶下載應用程式後立即詢問他們的回饋。給他們時間探索您的應用程式並建立他們可以在評論中分享的用戶體驗。

3.使用廣告活動和 ASO 增加下載量

如前所述，App的流量越大，這意味著App下載量越多，獲得更好用戶評分的機會就越大。

所以，問題不僅是如何提高App評分，還在於如何讓更多人看到你的App。

這很簡單; 如果您以正確的方式利用應用程式商店優化 (ASO)，您將能夠根據相關關鍵字對您的App進行排名。 

以下是需要重點關注的幾個領域：

• 優化應用程式標題
• 添加相關媒體以展示應用程式的工作原理及其外觀
• 優化應用描述
• 使用可區分的應用程式圖標

增加App下載量的另一種方法是使用廣告活動在其他平台上推廣您的App並增加受眾群體。
您可以利用廣告活動並透過各種管道推送廣告來鼓勵潛在用戶下載您的App。

例如，許多品牌選擇 Facebook、Instagram、YouTube 和 Twitter 等流行的社群媒體平台來進行廣告活動並吸引更多目光。

以正確的方式進行 ASO 可以幫助您提高App評論和評分，並提高App的保留率。

4.利用有影響力的行銷和特色提及

如果影響者行銷和讓您的App成為特色不是您行銷策略的一部分，您就會錯失良機。您的App需要更多的使用者流量來提高App評分和評論，僅靠 ASO 無法贏得這場戰鬥。

除了運行廣告之外，您的App還需要來自實際用戶的盡可能多的身份驗證。因此，您可以在第三方平台、播客、影響者內容和其他類似管道上獲得推薦。 

例如，您可以與有影響力的人建立合作夥伴關係並贊助他們的影片以接受評論或在其內容中取得插件。

您還可以尋找推廣機會，讓您的App在相關網站和 Instagram 貼文上展示，涵蓋與您的產品相同的主題。

假設您擁有一個健身App；您可以透過各種管道聯繫健身影響者，並要求他們向他們的追蹤者推薦您的App或專門致力於健身和健康的網站來推廣您的App。

這是一個現實生活中的例子：

您在社群媒體和網路上的曝光度越高，您的App就會吸引越多的目光，從而提高App評論和評分。

5.直接處理所有評論 

我們想再次強調，僅收集評論和評分不應是唯一的目標。您還希望透過簡單地與評論互動來改善用戶體驗。

透過直接在應用商店中處理評論來與用戶互動是表明您關心他們的體驗並積極努力解決他們的問題的好方法。

我們建議您的一件事是同時關注正面和負面評論。為什麼？

因為留下負面評論的用戶可能正處於流失的邊緣。為了避免這種情況，您可以跟進回复，旨在衡量問題的具體情況，以便您能夠充分解決它們。

更重要的是，您的回應能力也讓其他人更有信心選擇您的品牌。他們會知道您會注意並根據所提供的回饋採取行動，這樣即使出現問題，他們也可以依靠您。

6.不要只是收集，要根據評論回饋採取行動 

要提高應用商店評分，僅僅收集回饋是不夠的。最終的目標是提供無縫的用戶體驗，從而實現可擴展性。

如果您不重視用戶回饋，您將無法提高App的正面評價。

僅僅每月推出新的更新並進行最小的更改不會對您的應用程式有所幫助。您必須分析關鍵回饋並徹底修改您的網站以提供最佳的使用者體驗。

最好觀察用戶最常見的挑戰和問題，以便在每次新的應用程式更新時在這些方面進行改進。這樣做將改進您的應用程序，並讓您的用戶知道他們的意見得到傾聽。

例如，假設用戶強調您當前的選單很混亂，可以進行一些微調以使其更有條理。您的下一步是建立選單的不同變體，並與使用者一起進行 A/B 測試。 

您可以同時透過調查收集使用者的回饋，看看他們更喜歡哪個版本。更新選單後，您可以要求客戶再次對您的App進行評論以提高評分。

7.讓尋求協助變得容易

是時候我們提到「預防勝於治療」這句陳腔濫調了。」

儘管如此，這是一個很好的做法。

如果您事先解決了問題，您就不必擔心負面評論。 

那麼，為什麼不讓客戶在旅程中的每個接觸點輕鬆聯繫客戶支援並即時解決問題呢？

當然，有些問題需要時間來解決。 

為用戶提供一種獲得即時幫助的簡單方法將在大多數問題出現負面評論之前解決它們。

您可以使用ProProfs Chat等工具在您的行動應用程式上新增即時聊天小工具。 

事實上，知識庫平台等自助工具也成為企業界的寵兒。它們允許用戶使用簡化的資訊獨立解決小型查詢，而無需聯繫客戶支援。 

使用ProProfs Knowledge Base等工具，您可以建立幫助部分並在應用程式中添加其鏈接，這會將用戶重定向到平台或在應用程式中打開 Web 視圖。

8.優先考慮用戶體驗不好的用戶

負面回饋有多種類型；有些關注功能的缺乏，有些關注應用程式的整體效能，而有些則可能針對使用者介面或客戶支援。 

問題是，作為企業，您應該優先考慮哪些評論，因為所有回饋都很有價值？ 

好吧，最好先關注那些嚴重的問題或給你評分低得驚人的用戶。如果您優先考慮即將流失的用戶，您將能夠阻止他們放棄您的App。

您可以利用分支邏輯來定位給您評分較低（例如一星或兩顆星）的用戶，並收集上下文見解以改善這些領域。

這比簡單地獲得不好的評價、回覆用戶請求回饋並等待他們回覆要好——即使他們忙於下載他們在網路上找到的另一個應用程式而忘記回覆您。

一旦您解決了用戶的所有問題，最好讓用戶知道，以便他們了解您的努力。這樣，您甚至可以要求他們更新他們的App評分和評論，以獲得更好的效果。

9.透過遊戲化瞄準沉默的大多數

缺乏沉默的大多數的參與是企業在嘗試提高應用商店評級時面臨的重大障礙。

這是否意味著您無法說服沉默的大多數用戶參與？ 

當然有－評論過程的激勵措施或遊戲化。

如果用戶得到回報，他們更有可能提交App評分和評論。 

激勵可以是金錢上的，例如折扣或訪問獨家/門控內容或功能。如果您擁有遊戲App，您還可以提供應用程式內貨幣或福利。

您可以使用Picreel等工具創建彈出窗口，例如“評價我們的App，下次購買時可享受 10% 的折扣”，並激勵用戶感興趣。

10.標記攻擊性或垃圾評論

具體到應用商店，作為應用程式所有者，您有權舉報違反相應平台準則的評論。

如果評論包含垃圾內容、攻擊性資料和文字，您可以透過檢舉將其刪除。這樣，您就不必返回此類評論並完成它們。

11.利用多種管道收集評論

如果您認為只能透過應用程式收集評分和評論，請再想一想。您可以透過多種方式收集使用者的評論並提高App評分，例如：

• 推播通知

您可以啟動推播通知，要求用戶在完成目標後對您的App進行評分和評論。

例如，如果用戶沒有回應您的評分提示，您可以透過推播通知重新定位他們，並要求他們重新考慮對您的App進行評分（如果他們有良好的體驗）。

• 簡訊

如果你想一想，簡訊就是行銷界的鱷魚；它可以承受最冷漠的客戶。

即使行銷主要轉向社交媒體，簡訊仍然是接觸用戶的一種非常有效的方式。 

為什麼這麼說呢？ 

簡訊的開啟率高達97-99%。您可以要求用戶花幾秒鐘對您的App進行評分和評論，並提供一個鏈接，將他們帶到應用商店的評分和評論頁面。

• 電子郵件

仍然流行的行銷策略之一是電子郵件行銷。它非常有效並且吸引了用戶的大量參與。您可以發送有吸引力的電子郵件副本，並鼓勵用戶使用應用商店的連結對您的App進行評分或評論。

• 線上聊天

提高App評分和評論的另一個絕佳機會是透過即時聊天軟體詢問用戶。儘管正如我們所討論的，您不應該在體驗不佳後向用戶詢問評論或評分，但如果您能夠解決問題，則可以這樣做。

有了回饋，就有責任理解它

您的作品是否以收集評分和評論結束？ 

絕對不。

您需要仔細查看回饋並採取適當的措施來提高應用程式評分和評論。但是，如果您收到大量評論，則手動查看每條評論是不可行的，甚至是人類不可能的。 

所以，你可以做什麼？ 

獲得一個可以分析所有自由形式評論回饋的工具將是一個開始。

這可以透過情緒分析來實現，該功能可以檢查所有評論並挑選出最常用的單字及其代表的情緒。 

Qualaroo 等工具具有此功能，回饋中的所有壓縮資料都顯示在詞雲中。單字越大，評論中使用的次數就越多。 

它將幫助您分析所有收集到的回應並提供準確、可操作的見解。透過這種方式，您可以有效地瀏覽評論，鳥瞰您的使用者體驗，並找出面臨風險的使用者。

獲得 WebRto App評論和評分

為了提高App評分，您需要在正確的時間接觸用戶：積極互動後、用戶旅程中的關鍵接觸點，或在應用程式內詢問他們。 

您可以做的另一件事是提高App評論，提高App在應用商店中的可見度。您的App擁有的用戶越多，您可以收集的評論就越多。您也可以使用應用程式內調查，利用進階定位在關鍵時刻收集使用者的上下文回饋。

一旦獲得評論並成功分析它們，您就可以根據回饋採取行動。它有助於根據回饋對應用程式效能和使用者體驗的影響來確定回饋的優先順序。 

它將確保無可挑剔的用戶體驗，值得積極評價和全星評級。為此，您需要一個可靠的客戶回饋和調查工具來以簡化的方式收集、管理和分析評論。 

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