這是一個框架，用於分析使用者的複雜程度、優先考慮高意圖的關鍵字並讓所有決策者參與客戶旅程。

近年來，  SEO社群不斷被提醒要優先考慮用戶。

我們為客戶接受這一點的一種方法是超越基本的關鍵字研究，深入分析客戶的複雜度和意圖。

這種方法不僅僅是表面層面的搜尋引擎優化。重塑報告系統和 KPI 需要徹底的研究、策略分析，甚至一些內部宣傳。 

但一旦勢頭增強，回報將遠遠超過典型的 SEO 努力，提供：

• 貫穿整個客戶旅程的常青影響。
• 全面涵蓋重大採購決策中的所有利害關係人。
• 更具吸引力的網站體驗，可培養長期用戶忠誠度。

現在您已經加入了（我希望如此），讓我們討論如何實現這一目標。

1.依查詢對客戶複雜程度進行分類

我不會花太多時間談論初學者級別的漏斗頂部關鍵字，因為大多數 SEO 已經在這方面擁有豐富的經驗。 

但在辨識更深層的使用者複雜度時，傳統的關鍵字研究還不夠。

相反，請尋找這些類型的關鍵字。

針對特定問題或情境的查詢

• 階段特定短語
  • 經驗豐富的使用者傾向於使用與特定挑戰或旅程階段相關的短語。 
  • 以 SaaS 垂直領域為例，有人可能會搜尋“符合 SOC 2 的最佳雲端安全工具”，這表明他們已經了解所需的工具和標準。
• 進階研究查詢
  • 尋找具有多個限定詞的搜索，例如「具有可自訂 API 整合的最佳企業 CRM」。 
  • 這表明用戶已經超越了基本理解並正在尋找特定的需求或功能。

具有特定修飾符的長尾關鍵字

• 進階術語
  • 高知識使用者經常使用行業特定或技術語言。 
  • 例如，在醫療保健環境中，他們可能不會搜尋“IVF 診所”，而是搜尋“生殖內分泌專家”或“植入前基因診斷”。
• 基於技術或方法的搜索
  • 這些使用者可能會尋找特定的治療方法、工具或方法。 
  • 在治療背景下，「針對社交焦慮的 CBT」或「紐約市的實證治療」等關鍵字表明使用者了解治療方法，並且正在進行更細微的研究。
• 類似問題的查詢
  • 經驗豐富的使用者可能會使用反映對主題更深入理解的查詢進行搜尋。
  • 例如，“試管受精對 40 歲以上的女性有何作用”或“治療創傷後壓力症候群 (PTSD) 的最佳治療技術是什麼。” 

2.優先考慮從漏斗中的哪個位置（即客戶的複雜程度）開始

根據我的經驗，SEO 往往從能夠獲得最直接的銷售吸引力的地方開始，但這並不總是最好的策略。 

您可以透過考慮以下幾個因素來建立更有效的優先系統：

經營目標

使內容開發與關鍵業務目標一致。 

如果目前目標是產生潛在客戶或增加轉換率，您應該優先考慮針對漏斗下游用戶（中階或高級）的內容。 

如果目標是品牌知名度或增加自然流量，請先處理初學者等級的內容。

受眾細分

不同的受眾群體需要不同程度的知識型內容。 

如果您的受眾大多是剛接觸您的產品或服務的用戶，請從初學者內容開始。 

如果您有專家或回頭客，請優先考慮使您的產品或服務與競爭對手區分開來的高知識內容。

關鍵字研究

確定關鍵字在不同知識層次上的搜尋量和難度。 

我常發現搜尋量越高，競爭就越激烈。

這意味著隨著查詢的延長和複雜性的增加，您可以在漏斗的下部找到可抓住的機會。

競爭對手研究

查看競爭對手的內容策略，尤其是他們的目標知識水平。 

確定內容差距或未涵蓋某些主題的領域，並優先創建內容來填補這一空白並控制敘述。

現有流量和轉化

了解哪些頁面或內容類型已經在推動流量、參與度和轉換。這些數據可以幫助您優先考慮滿足這些目標的類似類型的內容。 

例如，如果您有一個頁面將您的服務與頂級競爭對手的服務進行比較，並且該頁面具有良好的轉換率，請評估為其他競爭對手建立類似的比較頁面是否有意義。 

客戶旅程地圖

了解客戶旅程的不同階段以及需要內容來推動他們前進。 

客戶在接受有關您的關鍵主題的基礎教育後，在整個旅程中會有哪些問題？確保您創建的內容可以回答這些問題。

關鍵接觸點

如果使用者在決策過程的早期需要更多的教育，請先專注於管道頂部和中間的內容。 

如果使用者更接近轉換或擁有許多預先存在的知識（例如 B2B SaaS 或專業行業），請從漏斗中部和漏斗底部的內容開始。

高潛力頁面

確定顯示次數高但排名低的現有頁面（通常是初學者或廣泛的主題）。 

建立連結回這些頁面的中級和高級內容可以提高其權威和排名，同時引導用戶完成知識漏斗。

新聞內容和常青內容的平衡

保持內容策略的靈活性，以建立一個持續獲得回報並利用短期興趣高峰的基礎。

從常青的初級和中級內容開始，這些內容將隨著時間的推移而不斷帶來流量，並為各個階段的用戶提供服務。

監控您所在行業的任何趨勢或新興主題（特別是高級內容），並優先考慮這些主題以捕獲短期流量並將您的品牌打造為思想領袖。

3.引導初學者了解完整的知識範圍 

對於初學者來說，漏斗頂部的查詢是一個很好的流量來源。 

下一個挑戰是教育這些用戶，引導他們經歷認知、知識、考慮以及最終購買意願的階段。 

創建一個清晰的內容層次結構，按知識層級（初級、中級和高級）組織，以識別從介紹性材料到更深入的內容的需要解決的內容差距。 

從簡單的事情開始，像這樣：

在網站使用者體驗方面，一種有效的結構是使用更廣泛的漏斗頂部主題作為支柱頁面，並連結到更詳細的漏斗中間和底部頁面，提供更具體的見解和高級知識。 

從那裡，使用上下文連結來引導用戶完成這個自然流程。 

• 放置帶有清晰、面向操作的錨文本的鏈接，告訴用戶他們在新頁面中得到什麼。 
• 隨著使用者知識的增長，從廣泛的介紹性內容連結到更具體的領域。 
• 在每篇資源文章的末尾添加“為您推薦”或“相關文章”部分。推薦的內容應該更深入地擴展當前主題，或介紹使用者旅程中的下一個邏輯步驟。

4.制定涵蓋所有決策者的 SEO 策略

隨著使用者的成熟度（他們知道多少），制定一個涵蓋所有需要了解不同知識的決策者的策略可能會產生難以置信的影響。 

例如，對於行銷自動化工具：

• 行銷長需要知道它如何幫助他們的團隊表現得更好。
• 首席技術長需要知道它如何與現有技術堆疊整合。
• 財務長需要了解該工具的費用和整合成本與其帶來的收入和/或最終節省的營運成本相比如何。

我建議透過以下步驟來建立內容矩陣，以解決參與決策的所有人員的問題。

識別利害關係人及其角色

• 每個利害關係人都有不同的痛點、動機和擔憂。了解這些對於為每個群體自訂內容至關重要。

將利害關係人的需求映射到內容主題

• 為每個利害關係人建立一個問題、關注點和優先事項清單。 

整理這些主題

• 根據利害關係人在購買過程中的階段（認知、考慮、決策），以利害關係人角色和內容類型建立矩陣。

識別並利用角色之間的交叉聯繫

• 影響者、最終使用者和決策者的擔憂將會重疊。使用內部連結引導使用者瀏覽與不同利害關係人相關的內容。

5.說服客戶（或經理）透過交易量獲得購買意向

在漏斗中部和底部查詢上花費更多時間可能意味著消耗漏斗頂部流量的時間更少。這也意味著當您採用此策略時，您的流量成長可能會放緩甚至持平。 

轉向高知識術語可以提高流量品質和意圖，因為搜尋這些術語的使用者通常會進一步進行研究或決策過程。 

因此，他們更有可能與您的內容互動、轉換或成為長期客戶。 

但是，必須向您的團隊和管理層傳達預期的短期和長期影響，並建立報告來支持您的方法。

從一開始就明確高流量並不總是意味著實際的業務影響。 

• 廣泛/高容量的關鍵字會帶來更多的點擊次數。
• 雖然高知識關鍵字帶來的用戶較少，但它們也帶來了更好的參與度指標，例如頁面停留時間、參與率和轉換率。 

對您的報告進行細分，以反映您如何細分內容和使用者體驗，您將開始看到可以與利害關係人分享的清晰模式。

建立複雜的 SEO 策略

這不是一個小任務。它需要在您的方法中添加多個層，這可能既耗時又複雜。 

然而，回報是巨大的。當您完善策略時，您將對您的業務、行業和用戶有更深入的了解，最終改善您的 SEO 工作和工作的各個方面。