雖然任何人都可以在 Google 上發布評論，但也存在發布負面評論的風險。當你看到這樣的評論時，你可能會想：“這是誰寫的？” 在本文中，我們將介紹如何識別誰撰寫了 Google 評論以及如何處理。

在 Google 評論中識別匿名帳號的 3 種方法

以下是在 Google 上識別評論者的三種方法。

■ 1.要求 Google 或您的提供者揭露資訊

如果您希望識別發布者的身份，請依照以下程序要求資訊揭露。

<步驟1>
首先，請發布問題評論的 Google 網站揭露評論發佈者的 IP 位址。IP 位址是指分配給智慧型手機或電腦等裝置的號碼。如果Google滿足了你的要求，你的IP位址就會被公開，但基本上是透過聘請律師和提起訴訟來公開的。

<步驟2>
從Google取得IP位址後，您可以使用IP搜尋服務來識別提供者（發文者的行動電信商或OCN等網路業者）。我們將發布者的 IP 位址告知目標提供者，並要求揭露訂閱者訊息，例如姓名和位址。

之後，提供者將詢問訂戶（評論發布者）“您可以透露您的資訊嗎？” 請求獲得批准的情況很少，因此在大多數情況下，您必須按照步驟 1 提起訴訟並披露資訊。

■ 2.使用發現系統

您也可以使用美國系統“Discovery System”。證據開示制度是一種要求對方當事人透過法庭揭露其掌握的資訊和證據的制度。如果需要 Google 審核，您需要向 Google 總部所在地加州的法院提起訴訟，要求揭露發布者的資訊。

您也可以使用日本的 Discovery 系統。請台灣、香港、日本（您所在的國家）律師準備一份文件，說明“評論是非法的”，並將其發送給美國律師。如果遵循該程序並且您的請求獲得批准，您的姓名、IP 位址、地址、電話號碼等將被揭露。

如上一節所述，在任一國家提出揭露請求可能需要很長一段時間，大約需要 6 到 8 個月。不過，這個發現系統的獨特之處在於，只需要兩個月左右的時間，算是比較短的時間。另一個優點是，您只需向Google總部提出一次性披露請求。

*由於修訂後的《提供者責任限制法》將於2022年實施，據說日本的期限可能為3個月左右。

■ 3.依評論等內容進行辨識。

即使沒有提出合法的揭露請求，也可以根據評論的內容和時間、個人資料資訊等來識別發布者。如果發文者也寫過其他商家或公司的評論，請務必也檢查一下。實際上，在某些情況下，可以使用這種方法來識別發文者。

一旦您確定了發文者的身份，您就可以與他們進行討論，並要求他們刪除評論，或提出損害賠償要求。

披露請求獲得批准時

即使您上法庭，您的披露請求也可能不會被批准。我們將解釋可接受的情況和不可接受的情況下的趨勢。

<可接受的情況>
・沒有與評論相對應的顧客時
・當評論被認為不真實時

<不可接受的情況>
・當社會聲譽沒有因評論而降低時
・“評論不真實”如果您無法

說服法官認為評論只是印象，很難爭論，您的索賠可能不會被批准。這包括發布有關餐廳的評論，例如“不好吃。”

因此，請關注此評論是否真實，而不是印象，是有效的。例如，證明「這樣的客戶不存在」是實際法庭案件中也使用的方法。

收到負評時要做的 5 件事

可能有人會說，“雖然還不足以把我告上法庭，但我在谷歌上的評論遇到了麻煩。” 在這裡，我們將介紹當您在 Google 上收到負評時可以採取的具體步驟。

■ 1.請從「Google 我的商家」刪除

Google 對 Google 地圖中的內容制定了政策。如果您的評論屬於我們的政策定義為不當的內容類別，您可以將其刪除。以下是指南中規定的一些違規範例。

・如果評論不真實
； ・如果危險或誹謗
； ・如果對應非法活動
； ・如果對應冒充。

可以從「Google 我的商家」管理畫面提出評論刪除請求。從選單中存取“評論”項目以顯示相應的評論。將其檢舉為“不當評論”，如果 Google 批准，它將被刪除。

■ 2.在Google上搜尋並要求刪除

即使您沒有「Google 我的商家」帳戶，您仍然可以以普通使用者身分要求刪除。使用 Google 或 Google 地圖搜尋您要刪除的評論的撰寫位置。從相關評論右端的「︙」按鈕中選擇「檢舉評論」。

就像您要求從「Google 我的商家」中刪除一樣，如果 Google 認為您的評論不恰當，則會將其刪除。

■ 3.識別發布者並發送內容證明

如果您可以根據個人資料等資訊識別發布者，則可以使用“內容證明”，這是在出現問題時可以使用的郵政服務。收到郵件將作為警告，評論者可以刪除評論。

然而，一些發文者可能會在社交媒體上發文稱，他們已被要求刪除該評論，或者將其發佈在谷歌評論中，這可能會導致進一步的麻煩。在準備內容證明時，最好尋求律師的判斷。

■ 4.回覆評論

即使您無法刪除或識別負面評論，您也可以透過禮貌地回應來給發布者和其他用戶留下良好的印象。

對於造成的任何不便，寫一封道歉信或感謝客戶使用該服務是很常見的。此外，如果商家有責任，考慮並提出改進措施可能是個好主意。

如果你對海報沒有太大的困擾，巧妙地宣傳你的商家也是有效的。您也可以將其推廣給看到您回覆的其他用戶。例如，如果您在一家餐廳，您可以用一些微妙的話來結束您的回复，例如“我們正在提供使用時令食材的新菜單，所以請再次回來。”

■ 5.增加口碑

透過增加正面評論的數量，負面評論就會變得不那麼引人注目。評論總數越低，其他用戶看到負評的機會就越多。但是，如果您增加評論數量並且負評比例下降，您可能不會那麼關心評級。

禁止自行建立其他帳戶並發表評論，或為發表評論的熟人提供獎勵。透過繼續經營您的商家，穩步提高口碑。採取與商家員工合作等措施來改善服務非常重要。

概括

為了識別誰寫了谷歌評論，有法律方法和仔細檢查作者個人資料等方法。

如果可以識別發文者的身份，通常會採取發送內容證明並要求刪除或提起訴訟要求賠償等步驟。有很多情況需要專業知識，因此我們建議諮詢律師並謹慎行事。

即使你說“我還沒有考慮那麼多”或“即使經過我自己的研究也無法識別該人”，你仍然可以使用諸如根據Google政策要求刪除之類的方法。

即使您收到負評，也可以參考我們這裡介紹的方法，嘗試冷靜處理。

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