您是否充分利用了流量？透過這五種行為推動來優化您的網站以實現轉換。

SEO和PPC專業人員都致力於為網站帶來更多流量。

但是您是否充分利用了現有的訪客？

這是一個關鍵問題。通常，答案是“不”。 

可靠的搜尋行銷策略需要以客戶體驗計畫為核心。即使客戶體驗不是您的直接責任，您也應該關注它。 

流量本身就是一個虛榮指標。真正重要的是流量如何進入行銷管道並轉化為有價值的客戶。

那麼，增強客戶體驗從哪裡開始呢？ 

出發點是確保您的用戶根據其意圖登陸正確的頁面。將使用者意圖正確地映射到最合適的頁面至關重要。 

本文介紹了各種行為推動和想法，以幫助您從網站已經吸引的流量中獲得更多價值。

了解轉換率優化

在深入研究這些行為推動之前，讓我們快速為那些不太熟悉轉換率優化 (CRO) 的人做好準備。 

從本質上講，CRO 是一個精心設計假設以對網站進行更改以提高轉換率的過程。這些行動對您的業務至關重要，例如銷售或內容互動。

一旦形成假設，您可以使用 VWO 或 Zoho 的 PageSense 等工具來建立和測試新版本的登陸頁面。不需要編碼技能。

然後，該工具將頁面的當前版本和測試版本提供給設定的流量百分比並監視結果。測試持續時間取決於您的網站流量以及該工具獲得可靠結果的速度。

測試結束後，如果您的想法可行，請立即實施。如果沒有，請調整並重新測試。

這種測試方式可以消除直覺和偏見，讓您自信地報告對受眾有效的內容。

挑戰？弄清楚要測試什麼。

提高流量轉換的 5 種行為推動

以下是用於測試和推動更多流量轉換的五種行為推動措施。

1.社會證明與羊群效應

社會證明是指他人的行為和信念影響人們的概念。從眾行為是人類追隨他人行為的傾向。 

想想您的網站和客戶的轉換之旅 – 您如何確保包含這些推動以吸引用戶完成操作？

當談到社會證明時，使用者正在尋找來自他人的信任訊號。 

品牌標誌和推薦固然不錯，但如何確保這種感覺盡可能強大？ 

知名的第三方整合審核工具很棒，因為它們是獨立的且受到認可，可以幫助用戶感到可以信任審核的真實性。 

羊群效應可能會以即時訊息的形式出現在您的網站上，例如： 

• 「今天還有 20 人購買了該商品」（針對電子商務）。
• 「加入成千上萬像您一樣的領導者行列，透過我們的培訓增加了他們的業務利潤」（針對 B2B）。

您的網站上可能已經擁有其中一些功能，但它們是否足夠引人注目？他們是否處於影響用戶決定是否轉換的正確位置？ 

其中一些更改就像措辭更改一樣簡單。 CRO 測試通常很簡單且僅限於一項變更。如果你改變太多，就不可能知道什麼有效。 

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2.認知負荷

認知負荷與我們的工作記憶以及我們在某個時刻可以容納的資訊量有關。 

轉換路徑中的哪些區域需要使用者的認知負荷最大？ 

• 在電子商務網站上，這通常是結帳處。
• 對於其他業務類型，這可能是需要填寫的冗長表格或申請表。

是否有機會將流程步驟分塊，而不是使用一個長的形式，使其成為多個更簡單的步驟？ 

用戶可以儲存並返回嗎？在使用者需要尋找他們可能不知道的資訊的過程中，保存進度尤其重要。 

另一方面，您的網站流程是否有太多步驟？ 

我們最近測試了將客戶網站上的三步驟個人化流程簡化為兩步驟流程，結果是驚人的，具有 100% 的確定性，並且收入大幅增長。 

您可能聽說過“認知緊張”，它與認知負荷不同。

認知緊張與人必須解碼他們所看到的內容有關，例如試圖破解圖片或內容，或進行心算來評估某些東西。 

在旅程中的正確時刻使用這種類型的認知行為可以非常強大。 

當我們讓人們思考，或者理想情況下，讓他們感受到某件事時，他們更有可能記住它。

正面和負面的感受都是如此，因此對於任何不良的使用者體驗，認知壓力都會產生您希望使用者忘記的記憶。

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3.稀缺性和 FOMO

稀缺性是指某些東西是稀有且獨特的，例如只有一定數量的門票、空間或產品可用。 

害怕錯過（FOMO）是緊迫因素，具有時間敏感性或即將過期。 

這些助推可以單獨使用，也可以一起使用。 

我們大多數人可能都經歷過，在網上排隊，試圖購買音樂會或活動的門票，但你知道數量有限。 

您可能也經歷過這樣的時刻，即當朋友發送訊息告訴您他們已經成功並且您知道活動門票售完只是時間問題時。 

現在，這不是我們都能像著名藝術家或表演那樣複製的東西。但我們可以吸取教訓並思考如何建立我們的產品和/或服務。 

最近，我發現一位備受尊敬的商業培訓師提供一次性大師班課程，而且只有 10 個名額——這是一個獨特的機會。稀缺是真實存在的，她在幾個小時內就賣完了。 

限時促銷的「錯失恐懼症」確實存在，儘管當某些網站總是在促銷時，這種感覺很容易被削弱！

測試您的訊息傳遞的位置以突出緊迫性，顯示即時倒數或完成百分比欄。

吸引注意力的方法有很多種；不要以為你已經搞定了。測試一下看看什麼效果最好。 

4.損失厭惡

從心理上來說，失去某物的痛苦可能是獲得某物的快樂的兩倍。 

如果您的網站提供免費試用、樣品產品或某種將您的產品或服務交到客戶手中的方式，他們就不太可能想要放棄。 

身為人類，我們的本能是避免失去東西。這種本能來自於我們的演化史，早期人類致力於將滅絕的風險降到最低。 

這種心態在我們心中根深蒂固。因此，當我們擔心某些事情可能會出錯或可能會損失金錢時，我們往往會避免或延遲處理它。

大多數企業都可以選擇避免損失和由此引起的客戶不滿意，例如免費退貨或退款保證。 

像這樣的訊息對於幫助用戶自信地做出決定非常重要，因此它需要突出。 

在頁面上測試不同的措辭和位置來顯示此信息，甚至提供更詳細解釋的附加鏈接，對於建立信任確實很有幫助。  

5.錨定

錨定涉及在分享品牌的價格、時間表或獨特訊息之前呈現一個參考點。 

範例包括： 

• 引用競爭對手的價格，然後展示他們更便宜的價格。 
• 說“大多數企業需要 12 週才能交付，我們在 4 週內交付。” 
• 強調“其他製造商使用 X，我們使用 Y 因為…” 

當您呈現錨點時，您可以控制參考點。否則，客戶會依靠自己的知識進行比較。他們的參考點可能是假設的或經過充分研究的，從而使回饋變得不確定。

錨定是推動轉換的絕佳工具，適用於 B2C 和 B2B。作為一個概念，這需要忠於品牌。

如果您還沒有使用錨點，那麼發現它們可能需要一些時間。但一旦你擁有它們，從測試的角度來看，這就是一個複製和設計遊戲。 

有些錨已經超越了品牌，例如你的床墊應該每八年更換一次，或者訂婚戒指應該花費你三個月的工資。 

您的品牌或產品是否可以有這樣的錨點來幫助提高定價？ 

其他品牌提供 100 天試用甚至 365 天退貨。讓這些數字脫穎而出將有助於客戶看到您的品牌帶來的價值。 

對於慈善機構來說，主播可以透過兩種方式發揮作用。

• 首先，星巴克效應有三個建議的捐贈金額，最昂貴的是主播，很可能會導致選擇中間的金額。 
• 而且還測試文本來解釋捐款可以為慈善機構做些什麼，“10 美元可以購買……” 

這個框架可能並不總是能引起觀眾的共鳴，所以要測試一下。

透過行為策略將點擊轉換為轉化

我們討論了您可以在網站上使用的五種策略，看看它們是否可以提高轉換率。 

充分利用目前的網站流量是獲得搜尋策略支援的好方法。 

如果您能夠證明您的努力正在發揮作用，並且透過 SEO 或付費搜尋有可能獲得更好的結果，那麼成長型企業的預算決策者很難拒絕這個想法。 

從今天開始測試，請記住，即使是很小的變化也會產生很大的影響。