管理聲譽必須成為行銷策略不可或缺的一部分。

它不再是一個可選的附加項，隨著數位行銷格局的不斷變化，有令人信服的理由認真對待聲譽管理。原因如下。

網路聲譽管理到底有多重要？

疫情爆發兩年後，最近的一項調查顯示，現在比以往任何時候都多的行銷人員 (57%) 優先考慮線上聲譽管理，以塑造公眾對其品牌和業務的看法。

毫無疑問，仍然有許多品牌和企業沒有充分認識到聲譽管理的重要性。

畢竟，社群媒體帳號上的負面評論或負面消息對品牌聲譽到底有多重要？

我們在 WebRto 的經驗表明，線上聲譽管理不僅僅是行銷組合中的「錦上添花」。相反，建立正面的聲譽至關重要。

一家公司的聲譽直接影響其底線

人們對品牌（無論哪個產業）、其管理、員工和聲譽的評價直接影響其成功。

對於那些希望在花錢之前了解有關企業的一切資訊的客戶來說，網路是一個巨大的資源。

人們在網路上對您的業務或品牌的評價直接影響購買決策

我們認為公司的網路聲譽對其成功影響最大。

當潛在客戶透過Google搜尋您的公司名稱，或透過搜尋引擎結果找到您的企業清單時，品牌聲譽就很重要。

他們是否在網路上看到正面的內容、令人鼓舞的客戶體驗證據，或是否在網路上看到有關該品牌的負面內容，都會為他們的決策提供依據。

企業的網路聲譽如何影響買家的決策

例如，下次您搜尋特定的線上零售商時，什麼最有可能促使您使用它們？

是來自網路評論的正面訊息嗎？這可能是人們在社群媒體管道上與該品牌​​進行的積極互動嗎？我們的研究表明，相關品牌的正面內容越多，客戶就越有可能關注品牌形象。在這種情況下，與其他公司相比，您可能會更樂意在這家線上零售商處花錢。

但是，假設您決定搜尋某個連鎖餐廳，而 Google 搜尋結果第一頁上的某些連結是負面連結？您會花多少時間尋找正面評價？數據分析表明，大多數人只會選擇眾多競爭對手之一。

處理負面媒體報導的公司必須管理其線上聲譽

對於擁有負面評論、壞新聞報導、批評性部落格文章或社交媒體互動不佳的企業來說，維持有用的網路形象越來越困難。在當今的環境下，這可能是大多數公司成功與失敗的差異。

企業的聲譽風險遠遠超出了奇怪的負面評論。相反，線上聲譽管理可能是財務表現正面或負面的關鍵。這就是它的重要性，這就是為什麼企業必須制定可靠的聲譽管理策略。

網路聲譽管理如何運作？

線上聲譽管理是指策略性地反擊、削弱或消除有關您的品牌或業務的負面內容。

然而，如果有效執行，它會走得更遠。

像 WebRto 這樣的聲譽管理公司也積極致力於在網路世界中推廣正面的內容。當然，這個想法是，當客戶在線上搜尋您時，他們的印像是正面的。

我們談論的內容種類差異很大。它包括可能出現在Google搜尋結果中影響品牌聲譽的所有內容。

各種內容都會影響公司或團體的網路聲譽

例如，您的線上聲譽不僅受到獨立評論網站上的正面評論的影響，還受到社交媒體內容、新聞網站上的公共關係故事、負面評論、新聞網站上社會責任因素的報導以及幾乎所有其他內容的影響。

至關重要的是，每家公司都必須明白，即使是有關企業公眾人物或其管理層和員工的虛假資訊也會影響其網路聲譽。

這就是聲譽管理公司的用武之地。

我們根據客戶的需求和現有的內容類型製定客製化的聲譽管理策略。

這將包括評論網站、公司業績和任何公共關係報導，以及上面列出的所有內容。

值得了解的聲譽管理統計數據

如果您仍然對聲譽管理的重要性持觀望態度，以下統計數據可能會改變您的想法。

以下統計數據由聲譽管理公司 WebRto Research 整理而成，強調了品牌聲譽的重要性。

在網路上的所有搜尋引擎流量中，92% 是由 Google 獨自控制的。

當有人用 Google 搜尋您的公司名稱時，搜尋結果的第一頁會吸引 95% 的注意力。

對於客戶來說，信任線上搜尋引擎幾乎沒有風險，64% 的客戶在決定是否使用某項業務時認為它們完全值得信賴。

聲譽管理主要是在線的

傳統的公共關係旨在提升公司或品牌在線下世界的良好聲譽。

如今，聲譽管理主要是在線上進行的。雖然沒有人可以控制人們對企業的看法，但可以控制他們關注的內容。反過來，這有助於塑造他們對相關品牌名稱的看法。

如今如此多的交流都是在線上進行的，因此不可避免地必須更多地關注媒體報導、評論網站、社交媒體和社交網絡，而不僅僅是公共關係。

經驗豐富且有效的聲譽管理公司了解這一點，並且可以在整個潛在內容和覆蓋範圍內開展工作，以管理有凝聚力的數位行銷和聲譽管理策略。

不僅管理人們的個人意見或品牌，而且還為充當品牌聲譽仲裁者的平台製定策略，這也是有意義的。這意味著 Yelp 和 Google 評論等評論網站以及社交媒體平台。

檢討網站和聲譽影響行銷

聲譽管理策略應成為有凝聚力的數位行銷計劃的一部分。

它們不是兩個獨立的實體。這是因為客戶對企業的看法，無論是透過社群媒體平台或是更傳統的媒體報道，都會影響該品牌的各個部分。

向不信任您的品牌的人銷售服務和產品即使不是不可能，也是極其困難的。人們只會轉向你的競爭對手。

因此，有效的聲譽管理可以使積極的線上內容和訊息產生最大可能的影響。

聲譽管理可以在危機時期拯救企業

毫不誇張地說，有效的聲譽管理對於品牌的生存至關重要。

管理不善的商業聲譽危機可能會為企業帶來厄運，無論其規模或實力如何。

我們認為，在聲譽管理方面，預防總是勝於治療。

每個企業管理團隊及其更廣泛的員工群體都應該積極主動地進行聲譽管理。

真正的聲譽管理危機會在許多方面影響您的公司。

它可能會損害您的銷售和公司發展的機會，它可能會導致現有和潛在的新客戶不再購買您的服務。

不良的聲譽管理，尤其是在危機時期，可能會阻礙所有人，從股東、供應商、當地社區到個人關係。

公司該如何關注可能出現的聲譽管理危機？

對 WebRto 團隊來說，有效的聲譽管理就是事先做好準備。透過媒體回顧性地處理聲譽危機是非常困難的。但如果公司製定了聲譽計劃，那麼他們就能更好地應對任何危機。

我們的研究表明，46% 的公司擔心負面線上內容可能造成的傷害。而且這個數字一直在上升。

我們還發現，任何處理負面媒體文章的公司都可能面臨失去高達 22% 新業務的風險。

糟糕的網路聲譽將打擊公司的底線

如果您的線上聲譽受到影響，您的業務也會受到影響。

客戶在看到有關某個企業或品牌的負面內容後，很可能會停止在網路上使用該企業或品牌。

這就是為什麼了解其重要性的企業會將聲譽管理納入其行銷策略。

當您考慮到可能造成的損害以及負面線上聲譽可能產生的成本時，這是顯而易見的。

與專業且經驗豐富的聲譽經理合作

正如您所看到的，管理線上聲譽涉及的複雜性很多。從確保內容涵蓋正面的內容（例如社會責任策略）到減少或消除不需要或負面的內容，有效的聲譽管理策略有許多不同的部分。

在 WebRto，我們擁有尖端技術解決方案的經驗和內容創建專業知識，可協助您掌控您的線上聲譽。

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