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聲譽管理策略:逐步指南

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聲譽管理

聲譽管理策略:逐步指南

在當今的數位時代,任何人都可以對公司發表任何言論,而維持品牌聲譽對企業來說變得越來越困難。如果客戶對產品或服務不滿意,他們可以在網路上公開表達不滿,讓所有人都看到。讓我們來了解一下聲譽管理策略。

企業需要線上聲譽管理策略來應對這些情況及其結果。透過管理線上聲譽風險,您可以專注於對您品牌的提及,了解客戶的感受,並將負面評論降至最低,這有利於您的企業形象。

需要有效的線上聲譽管理策略來控制您的線上聲譽分數。這篇文章將引導您逐步製定策略。

什麼是聲譽管理策略?

聲譽管理策略是管理個人、公司或品牌線上敘述的過程。它是監控觀點和對話、處理聲譽威脅以及主動抓住機會改善品牌形象的一部分。

聲譽管理不僅需要回應網站和社群媒體平台上的評論。了解人們如何看待您的品牌並計劃未來努力改變這種看法至關重要。

儘管下面提供了該策略的詳細信息,但它本質上圍繞著以下兩個想法:

  • 監控:密切注意市場,了解消費者、意見領袖和競爭對手企業對您品牌的評價。
  • 回應:透過做一些事情來改變人們對你和你的品牌的看法。

現在讓我們討論網路聲譽管理策略的重要性以及為什麼您的品牌應該認真對待它。

聲譽管理策略的重要性

為您的企業制定聲譽管理策略非常重要。現在,我們來談談具體情況。

  • 購買決策受到品牌聲譽的影響

評論是購買決策的關鍵因素。你們的產品線和客戶服務非常出色。一些不利的言論可能會嚇到您的客戶,導致他們考慮使用改良的替代品來取代您的商品。

  • 人們不再對品牌失去信心

負面的品牌評級和言論使人們重新考慮他們的忠誠度。他們失去了信任並尋找更多離開的理由。顧客聲稱正面評價會增加他們對品牌的信任。這是將注意力轉向聲譽管理策略的另一個原因。

  • 您可以從商業競爭對手那裡獲取客戶

讓您的品牌脫穎而出可以幫助您贏得競爭對手。但只有了解您的品牌和競爭對手的線上聲譽,您才能做到這一點。滿意的消費者可能會評價您的客戶服務,這可能會鼓勵其他人向您購買。

聲譽管理策略逐步指南

為了策略性地管理您的聲譽,您需要製定一個計劃,考慮您的現有情況、可用資源和期望的結果。這是線上聲譽管理策略的逐步指南,可幫助公司了解重點。

第 1 步:監控您目前的品牌聲譽

每件好事都始於對當前情況的分析。追蹤您在網路上的品牌聲譽是任何有效的聲譽管理策略不可或缺的一部分。開始監控您在以下方面的線上聲譽:

  • 應用程式商店
  • 社群媒體
  • 評論網站
  • 電子商務網站

此外,您還需要關注論壇、部落格和新聞網站。人們到處表達對品牌的看法。了解您的客戶在哪裡至關重要。您可以根據您銷售的產品或服務來確定這一點。

第 2 步:分析您的業務競爭對手

了解競爭對手的聲譽是製定聲譽管理策略的下一階段。比較分析著眼於競爭對手如何處理所有管道的評級、評論、評論和提及。

制定聲譽管理策略的目的是提高品牌聲譽,而不是與競爭對手進行比較。

競爭分析有兩個顯著優勢:

  • 您將了解競爭對手的客戶所遇到的問題。
  • 如果您專注於客戶回饋,您可以從競爭對手所犯的錯誤中學習。

透過此分析,您將獲得有關回應客戶評論的注意事項和注意事項的知識和理解。

第 3 步:制定可行的計劃

下一步是製定一個可行的計劃來建立您的聲譽。您的團隊的職責應該分配在您的行動計劃中。

請考慮以下事項:

  • 誰將跟踪反饋和評論?
  • 誰來負責新評論是否需要回應?
  • 誰擁有專業知識來確定公司對潛在問題或詢問的立場?
  • 誰來提供答案?

只需確保在開始之前您已經考慮過這些項目。如果事情開始出錯,只要你有計劃,你就會有可以依靠的計劃。

現在,根據競爭對手分析和品牌監控階段的經驗教訓,將任務分為以下幾類:

  • 負面評論
  • 垃圾評論
  • 虛假評論
  • 正面評價
  • 業務相關問題

請參閱我們關於如何處理各種評論的指南。

如何處理負面評論?

  • 不要將負面評論視為針對個人。
  • 永遠不要忽視負面評論,因為這會讓事情變得更糟。
  • 當您代表公司發言時,請在回覆時保持禮貌。
  • 快速回應負面評價,但不要總是這樣做。
  • 請評論人聯繫以將討論轉移到私人論壇。

如何處理虛假評論?

  • 保持冷靜,盡量不要把評論當成是針對你個人的。
  • 嘗試刪除評論。
  • 即使您知道該評論可能是假的,也不要那樣回應。
  • 向審稿者詢問他們的困難和具體情況。
  • 謹防虛假評論。如果您回答了某些問題而不回答了其他問題,潛在客戶會認為您是騙子。

如何處理正面評價?

  • 在社群媒體上分享精彩評論
  • 感謝他們滿懷感激地分享評論。
  • 直接稱呼他們的名字,讓他們更有個人化。
  • 回復要快速、清楚。
  • 宣傳您的企業使命。
  • 致電他們查看、訪問或下載您的應用程式以獲取優惠。

如果您知道自己提供了良好的服務,則可以確定評論會是有利的。此外,如果客戶收到個人請求,他們就會更有動力付出額外的努力來提供協助。

請記住,鼓勵建設性回饋對於建立良好的聲譽至關重要。

第 4 步:監控評論

您必須有一個系統來追蹤和管理您的討論,同時回覆評論。除了您的企業網站和社群媒體帳號之外,您還可以使用評論網站和工具來追蹤所有客戶評價和品牌提及。

從下面列出的工具之一開始,開始管理您的評論。

透過 WebRto聲譽管理 提升品牌信任度與認知度

WebRto 是一款社群媒體聲譽管理工具,可協助您專注於消費者、回覆評論並增強您的線上形象。

您的團隊可以在 WebRto 的幫助下在流行的社交媒體和公共評論平台上交叉發布和回覆評論,該平台還使用 AI 情緒分析和即時分析儀表板收集和分析回饋。

利用 WebRto,您將能夠:

  • 追蹤、反應和檢查線上用戶評論
  • 直接回覆評論
  • 檢查過濾和通知設置

透過積極回應評論和帖子,人工智慧情緒分析使您能夠提高客戶保留率並將品牌批評者轉化為支持者。

  • 多個情感領域
  • 標記和匯出
  • 進階過濾

為什麼要使用 WebRto 聲譽?

您的團隊可以在 WebRto 的幫助下在流行的社交媒體和公共評論平台上交叉發布和回覆評論,該平台還使用 AI 情緒分析和即時分析儀表板收集和分析回饋。

這些基本特徵可以幫助您提高品牌聲譽:

  • 情緒分析:AI情緒分析可以快速發現、分析和解決任何問題。
  • 即時儀表板:透過圖表樣式和標籤在一個位置輕鬆視覺化您公司的聲譽。
  • 回覆評論:直接從 CX Reputation 回覆任何評論、貼文或評估。無論評論中使用何種語言,如果要回复,您還可以啟用自動評論翻譯。
  • 安全與合規性:為了實現無憂的社群媒體聲譽管理,WebRto 符合聯邦和地方標準,包括 GDPR、HIPAA、CCPA、FEDRAMP、Section 508 等。
  • 組織您的評論:您可以使用 WebRto 匯入/匯出評論、監控、團隊分配、管理和過濾所有評論。
  • 強大的整合:與熱門評論網站和社交網路平台集成,輕鬆閱讀和回覆評論。

第 5 步:衡量結果

最後但並非最不重要的一點是,在實施聲譽管理策略後,您應該評估您的成功並繼續擴大您的成功。

在認識到追蹤成功的價值後,讓我們專注於一些應該監控的指標,以衡量品牌聲譽的演變。

  • 情緒分析:在評論網站上看到有關您的業務的活動令人鼓舞。最好知道陽性的百分比。

您可以使用聲譽管理工具分析評論的情緒。WebRto 是情緒分析的絕佳選擇。

  • 媒體和行業提及:如果您獲得更多頂級媒體提及,那麼您就走在正確的道路上。行業領導者和影響者可能會標記您的品牌,影響人們如何看待您的品牌並促進銷售。
  • 聲音份額:它將您的品牌知名度與競爭對手的品牌知名度進行比較。隨著時間的推移,您應該會看到該統計數據發生顯著變化。

結論

提高公司的公眾認知是有效聲譽管理策略的目標之一。您不能只希望最好地管理您的聲譽。你需要留意別人對你的評價,並與他們互動,以積極地引導對話。

所以,現在是時候了,開始工作吧。現在您知道如何制定有效的聲譽管理策略。編寫指南和其他文件,以確保您的團隊獲得所有必要的指示。努力嘗試並保持耐心。

在 WebRto 的幫助下,您的團隊可以即時收集反饋、進行人工智慧驅動的情緒分析以及回覆重要公眾評論和社交媒體網站上的評論。

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