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負面新聞對您業務的真正影響,以及如何應對它-2024年

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企業聲譽管理 / 聲譽管理 / 負面新聞處理

負面新聞對您業務的真正影響,以及如何應對它-2024年

我們都聽過“任何新聞稿都是好的宣傳”這句話——但這是真的嗎?在網上,公眾的看法佔據主導地位,負面新聞可能會對消費者對您企業的看法產生巨大影響,從而影響您企業的聲譽。這對於您企業的整體成功至關重要 – Trustpilot 進行的一項研究表明,90% 的消費者表示不會經常光顧聲譽不佳的企業。

近年來,人們進行了更多的研究來確定負面新聞對企業的真正影響,普遍的共識是壞消息不僅會損害銷售,還會影響產品評論以及客戶或受眾的增長。這不僅僅是新聞所特有的——任何有關您企業的負面信息都會影響其整體成功。賓夕法尼亞大學的一項研究發現,“負面信息會傷害……負面評論、消息或謠言會損害產品評價,並降低購買可能性和銷量。”

在互聯網上,很難逃脫評論,每個企業都可以而且應該期待評論、評價或新聞形式的負面反饋。在這裡,我們將仔細研究負面評論和新聞對您的業務成果的真正影響,以及您可以採取哪些措施來保護您的在線聲譽

網上的負面新聞如何

隨著互聯網的引入,人們獲取新聞的方式發生了很大變化。根據皮尤研究中心的一項調查,86% 的美國人表示他們通過智能手機、平板電腦或電腦獲取新聞。這超過了電視(68%)和廣播(約 50%),並且遠遠超過印刷出版物,只有 32% 的美國人表示他們是通過這些出版物獲取新聞的。

越多的人在網上獲取新聞,這些出版物就越能影響他們的觀點。在線負面新聞可能會影響您的企業在搜索結果中的外觀,從而對潛在客戶對您的企業的第一印象產生不利影響。80% 的消費者表示,他們上網是為了了解有關企業的更多信息,這對潛在客戶的影響可能是巨大的。

更重要的是,舊消息可能會繼續影響你目前的地位。谷歌的算法試圖向用戶展示其查詢的“最佳”搜索結果,並考慮多種因素,以便為消費者提供積極的用戶體驗和最相關的信息。雖然 Google 會定期更新和完善這些算法,但搜索引擎確定的最適合您業務的結果可能並非如此。負面新聞往往比正面新聞獲得更多的參與度,而參與度是在線鏈接強度的關鍵指標。這意味著負面文章,即使是那些較舊、過時或不相關的文章,也可能會出現在結果中,而正面更新可能不會那麼突出。

負面新聞對消費者和企業的影響

我們已經明確表示 – 有關企業的負面新聞可能會對客戶或潛在客戶對企業的看法產生重大影響。根據2019年發表的一項研究,負面新聞對聲譽的影響是正面新聞的三倍。

壞消息很容易就會對您企業的聲譽和整體成功產生不利影響。如果您的企業出現在負面文章中——甚至是一篇帶有個人或企業名稱的標題負面文章——可能會產生明顯的後果。僅在網上發表一篇負面文章的企業就有可能失去高達 22% 的潛在客戶。而且這個數字會迅速增加——擁有三篇或更多負面文章的企業可能會失去高達 70% 的潛在客戶。

消極轉為積極的罕見事例

儘管大多數企業可能會受到負面新聞報導的損害,但任何宣傳都是良好宣傳的說法可能有其道理:上述賓夕法尼亞大學的研究表明,負面新聞或客戶未聽說過的企業評論實際上可以增加銷量。然而,針對知名企業的類似新聞或評論更有可能對企業聲譽造成負面影響。更重要的是,這並不是一種保證——作為新興業務,最好避免負面報導,而不是承擔風險。

如何應對負面新聞

您的業​​務發展得越多,就越難擺脫負面新聞報導。當您接觸到更多受眾時,您的業務就會受到更多關注。雖然您無法控制其他人在網上如何評價您的業務,但您可以控制如何展示您的業務以及如何回應。投入時間和精力來建立和維護企業的在線聲譽對於保護企業免受負面新聞的影響是非常寶貴的——如果企業擁有良好的聲譽,負面新聞對熟悉該公司的人的影響可能會較小

建立強大的在線品牌

應對負面新聞報導更大的潛在影響的最佳方法是擁有強大的在線影響力。為您的企業建立在線形象將幫助您直接與客戶聯繫,使您的企業成為行業權威,並揭穿任何不准確或誤導性信息,從而幫助您控制自己的敘述。

值得注意的是,作為預防措施,您企業的在線形像對於保護您企業的在線聲譽是最有效的,但不是必需的。建立在線形象需要時間和一致性,快速修復很少能產生持久的結果。

一般來說,企業強大的在線形象包括:

         1. 實施 SEO 最佳實踐:每個公司都應該有一個網站,而且是一個好的網站。如前所述,用戶體驗是谷歌排名的關鍵因素。您的網站應該易於導航、信息豐富、適合移動設備且加載速度快。定期更新您的網站,並儘快修復任何錯誤。

         2. 制定強有力的內容營銷策略:內容是建立企業在線聲譽的寶貴工具。高質量的內容——信息豐富、獨特且與您的行業相關的內容——不僅可以幫助您的網站在搜索結果中排名更高,還可以幫助您擴大受眾群體並培養品牌聲音。為了製定您的策略,請確定與您的業務相關的三個或四個主要主題,並在您的內容中涵蓋這些主題。您還可以將行業的常見痛點納入您的內容主題中。定期發佈內容並確保定位相關關鍵詞,但請記住質量是內容最重要的因素。

         3.利用社交媒體社交媒體可以讓你直接與觀眾互動並增加你的曝光率。確保您的社交媒體帳號的品牌在各個平台上都可識別且一致(儘管您始終可以稍微改變語氣以匹配特定平台的風格或氛圍)並將您的帳號相互連結。

注意:不活躍、過時或稀疏的網站或社交媒體帳號實際上會阻止用戶,因此僅使用您可以管理的內容。

要了解有關為您的企業使用在線資源的更多信息,請閱讀我們的品牌在線聲譽管理指南

知道如何(以及何時)做出回應

有時,處理負面新聞的最佳方法是直接解決它。網上的負面反饋實際上可以為您的企業提供一個展示其承擔責任和變革能力的機會,這可以提高公眾對您公司的可信度和可靠性的看法。

您的反應方式取決於具體情況,但如果您決定解決負面新聞,這裡有一些一般性建議:

  • 搶先解決問題:在負面新聞發展成更大的事件之前,嘗試儘早解決它。
  • 承擔責任:適用時,對問題承擔責任。駁回負面主張或不承認還會對您的企業聲譽產生負面影響。
  • 提出解決方案:一旦您承認了負面主張,請解釋您將如何改變。
  • 堅持到底:虛假承諾幾乎與負面新聞一樣損害您企業的信譽和聲譽。但反之亦然——如果您的企業堅持到底,它可以幫助提高您的可信度並重建您的聲譽。

話雖如此,雖然一些關於您業務的負面言論需要回應,但有些則不需要。學會分析哪些是需要注意的,哪些是不需要的——這種說法的合法性如何?人們是否在評論部分或社交媒體上參與了這篇文章?您的企業特色在這篇文章中有多突出?該作品在搜索結果中的突出程度如何?所有這些問題都可以幫助您辨別什麼時候值得解決某些問題以及什麼時候可以讓它過去。

全力以赴

聽起來顯而易見,提高企業聲譽和抵消負面新聞影響的最佳方法之一就是展現出最好的一面。為您的企業創建一個準確、可靠且反映您品牌使命和價值觀的敘述。定期關注社交媒體上的提及、您的評論以及新聞中有關您公司的名字。讓您的客戶處於業務的最前沿,並將建設性的批評銘記於心。就像我們說的:你無法控制別人如何評價你,但你可以控制你的企業如何運作和呈現。

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