聲譽管理是影響和塑造公眾對個人、公司或品牌看法的持續過程。它涉及監控人們如何看待您或您的公司，並採取措施改善和維持積極的聲譽。線上聲譽管理主要透過策略內容開發、發布和推廣來完成。本文介紹如何建立和執行聲譽建立活動的內容計畫。創建聲譽建立內容計畫的理想時機是在媒體危機發生之前。

多樣化內容對 Google 的重要性

谷歌對多樣化內容的偏好源於其致力於為用戶提供最相關、最全面的搜尋結果。 2007 年Google 通用搜尋的推出標誌著搜尋結果呈現方式的重大轉變。

過去，Google 將內容分為不同的選項卡； 2007 年，它將這些不同類型的內容整合到您今天看到的搜尋結果中。換句話說，結果現在在單一搜尋頁面中包含自然搜尋結果、新聞、圖像、影片、本地列表、地圖、書籍搜尋結果等。

聲譽管理活動利用了Google 對不同類型內容的偏好。

聲譽提升活動的內容類型

在網路上建立強大的品牌聲譽需要多種不同格式的內容，這些內容既對目標受眾有用，又在當今人工智慧驅動的搜尋環境中表現良好。可以利用各種類型的內容來提高品牌的線上聲譽並減少任何負面內容。

以下是聲譽管理活動中最常使用的一些內容類型。 

1. 文章和部落格文章

• 描述：寫得好的文章和部落格文章可以展示品牌的專業知識、思想領導力和行業知識。
• 範例：一家公司發表有關其行業最新趨勢的文章。

2. 照片和資訊圖表

• 描述：照片和資訊圖表等視覺內容可以以視覺上有吸引力且易於理解的格式顯示資訊。
• 例如：一個時尚品牌使用高品質的照片來展示其最新系列。

3. 影片

• 描述：影片提供了一種身臨其境的方式來講述故事、展示產品並與目標受眾互動。
• 例如：一個烹飪設備品牌製作如何使用其產品的影片。

4. 個案研究

• 描述：詳細的案例研究可以展示品牌的成功故事及其為客戶提供的價值。
• 範例：行銷機構展示成功行銷活動的結果。

5. 訪談

• 描述：與行業專家或滿意的客戶進行訪談可以增加可信度並提供有價值的見解。如今，高階主管往往與品牌本身一樣重要。 
• 例：一家商業顧問公司就市場趨勢採訪產業領導者。

6. 新聞稿

• 描述：新聞稿可用於宣布重要的公司新聞、事件或產品發布，塑造品牌敘事。注意：新聞稿在搜尋結果中的保質期通常很短。 
• 例如：一家科技公司發布有關新產品發布的新聞稿。

7. 電子書

• 描述：電子書可以提供某個主題的深入訊息，並可以將品牌樹立為其專業領域的權威。
• 例：一家財務顧問公司製作一本有關投資策略的電子書。

8. 列表

• 描述：清單文章可以以簡潔且易於瀏覽的格式呈現訊息，迎合時間有限的受眾。人們似乎很喜歡清單。 
• 範例：一家旅行社發布了即將到來的假期的熱門目的地清單。

9. 商品評論

• 描述：發布真實的產品評論。評論是一種經常出現在商業搜尋結果中的內容。
• 例如：一家電子公司分享對其產品的真實、誠實的評論。

10. 研究和數據

• 描述：共享研究成果和產業特定數據可以將品牌定位為知識資源。這也增強了品牌的專業知識。
• 範例：一家醫療保健組織發布了最新健康趨勢報告。

11. 播客

• 描述：播客提供了一種分享資訊、見解和行業討論的便捷方式，適合聽覺學習者。
• 例：某健身品牌舉辦播客，提供健康生活的專家建議。

當潛在客戶或其他利害關係人透過Google搜尋時，使用這些內容類型的組合可以幫助品牌主導搜尋結果。  

聲譽活動的內容規劃

內容規劃在聲譽管理中發揮巨大作用。透過創建和分發相關且有價值的內容，您可以控制許多搜尋結果並塑造公眾認知。您還可以超越任何可能存在的負面內容。 

創建品牌聲譽內容計劃的步驟

要製定品牌聲譽內容計劃，請按照以下步驟操作：

第 1 步：研究與分析

首先研究類似的公司或個人，看看他們的搜尋結果是什麼樣的，以及他們的搜尋結果中有哪些類型的內容。我們將這些稱為「相似實體」。分析他們的內容策略，包括他們涵蓋的主題、內容的格式（請參閱上面的內容類型範例清單）以及他們使用的平台。

第 2 步：定義目標和目標受眾

確定內容計畫的目標。您是否希望建立思想領導、展示您的專業知識或解決搜尋結果中的特定聲譽問題？確定您的目標受眾並了解他們的需求、興趣和痛點。這將幫助您自訂內容以引起觀眾的共鳴。

第 3 步：內容開發

根據您的研究和分析，制定適合您的目標和目標受眾的內容策略。考慮所有可以使用的不同類型的內容，例如部落格文章、社交媒體貼文、影片、採訪等。

每種類型的內容都有其優勢，可用於針對不同的平台和受眾，並在有人搜尋該品牌時在瀏覽器中佔有一席之地。 

您可以使用人工智慧驅動的內容創建軟體（例如 WriteSonic 或 ChatGPT）來加快速度。只要確保有人對其進行編輯即可。 

第 4 步：內容發佈日曆

建立內容發佈日曆來組織和安排您的內容。許多不同的系統都可以執行此操作，但 Outlook、Apple 日曆或 Google 日曆也可以正常運作。

此日曆應概述每條內容的主題、格式和平台以及發佈時間表。您可以按照您認為可以處理的粒度進行處理。以下是您可以使用的內容日曆範本的一些範例。它將幫助您保持一致性並確保穩定的內容流與您的聲譽管理目標保持一致。

第 5 步：連結 Web 屬性

將您的網絡資源連結在一起，創建一個互連網站的網絡，從而推動它們之間的流量。這可以包括將您的部落格文章連結到您的社交媒體個人資料，將您的網站連結到您的來賓貼文或採訪，為某人製作播客並將他們在其網站上發布的傳記連結回您的傳記，以及使用來賓發文和其他連結建設方法。

第 6 步：SEO推廣

實施搜尋引擎優化 (SEO) 策略來推廣您的品牌內容並使其在搜尋結果中排名上升。這包括優化相關關鍵字的內容、建立高品質的反向連結以及改善網路資產的整體用戶體驗。透過良好的內容「內務計畫」保持內容新鮮，您的內容日曆會促使您定期返回並更新內容。 

第 7 步：監控與維護

定期監控網路資產的可見性和效能。追蹤他們的搜尋排名、參與度指標以及公眾看法的任何變化。使用此資訊做出數據驅動的決策並根據需要調整您的內容計劃。您可以手動執行此操作，也可以使用付費軟體。我們使用 Ahrefs.com、SemRush.com 和許多其他網站來執行此操作。 

第 8 步：持續促銷

不斷推廣您的品牌內容，使其在搜尋結果中保持較高的位置並保持其知名度。這可以包括在社交媒體上分享您的內容、與受眾互動、參與行業討論以及與影響者或媒體機構合作。

總結

規劃聲譽活動目的除了提升品牌聲譽之外還能防止負面公關的影響，如果您正在尋找專業的規劃聲譽活動專家，歡迎您免費諮詢我們。