企業的網路聲譽會影響其底線，而網路聲譽最重要的決定因素之一就是Google 評論。由於許多購買都是從 Google 搜尋開始的，因此擁有 Google 商家檔案並鼓勵客戶留下評論符合每個企業的最佳利益。然而，Google地圖上的評論轟炸可能會迅速且顯著地影響商家檔案在客戶眼中的呈現效果。

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評論轟炸會產生大量負面評論，因此這些評論會出現在企業 Google 商家檔案的頂部。如果評論轟炸足夠嚴重，甚至會拉低他們的平均星級評分。

Google 地圖評論轟炸事件時有發生，因此企業和行銷機構了解可以採取哪些措施來防止此類事件發生非常重要。這正是我們在本文中要討論的內容。

什麼是評論轟炸？

評論轟炸是一種可被個人或團體使用的技術，用於用負面評論淹沒評級網站（在本例中為Google地圖）。其目的是降低商家的整體評分並損害其線上聲譽。

Google 評論轟炸產生的評論通常是故意虛假的或誤導消費者的。這些負評可能是由不滿的員工、不滿的客戶，甚至是試圖以不道德的方式打擊競爭對手的競爭對手撰寫的。通常，評論轟炸者甚至可能沒有他們所轟炸的業務的直接經驗。例如，他們可能根據第三方資訊採取行動或參與網上圍剿。

評論轟炸往往具有一些共同的特徵：

• 它們通常發生在很短的時間內，例如一兩天
• 它們通常都是負面的
• 它們是由未經驗證的客戶製作的

由於Google地圖評論轟炸是那些不誠實的行為者故意損害企業聲譽的產物，因此他們違反了Google的條款和條件。然而，僅僅因為它們不被允許並不意味著它們不會偶爾逃脫演算法的過濾。當他們這樣做時，他們可能會為必須處理大量負面、誤導性評論的企業帶來真正的問題。

評論轟炸的風險有哪些？

無可否認，Google評論在塑造消費者認知和影響其購買決策方面發揮作用。谷歌地圖評論轟炸會嚴重損害企業的Google評分，無論評論是否屬實，這都會損害客戶的看法。

線上聲譽並不是憑空而來的：它最終會影響潛在客戶的購買決定。評論攻擊可能會在評論可見的時間內影響企業的底線。

如果您遭遇 Google 評論轟炸，該怎麼辦？

不幸的是，沒有一家企業能夠完全免受評論轟炸。總是會有一些不懷好意的人，他們可能想使用惡意手段來傷害你的客戶。

然而，這並不意味著你無能為力。如果您發現自己或您的客戶遭受攻擊，請按照以下步驟來處理情況。

檢查評論是否針對您的業務

由於許多企業的名稱相似，因此可能會發生評論轟炸，而這甚至不是針對受到攻擊的企業的。例如，如果評論轟炸是由於網路酸民對 Tito’s Hairstyling 的某位員工感到不滿而導致的，那麼他們可能弄錯了這家店的地址或名稱。例如，他們可能會瞄準 Titan 的髮型。閱讀評論並尋找模式通常足以讓大多數企業主確認評論轟炸是否針對他們的業務。

如果您以後需要向 Google 提出訴訟，這些資訊將會很有幫助。

確定評論轟炸的原因

如果您確定這些攻擊確實針對您的企業，請嘗試找出可能的原因。有時，這並不明顯，但在其他情況下，企業主或行銷人員可能能夠發現暗示哪個個人或團體可能是評論轟炸攻擊背後的線索。

例如，企業可能能夠識別表明不滿的前僱員或不道德的競爭對手可能發動攻擊的投訴。對於因公眾群起而起的負面評論，評論者甚至可能在評論正文中說明其目的。

發表聲明

雖然處理評論轟炸可能需要一些時間，但在某些情況下，發佈公開聲明解釋企業所經歷的情況可能會有所幫助。這可以為那些擔心負面評論浪潮的客戶提供一些幫助和背景。這可以直接寫在 Google 商家檔案中，地圖使用者更有可能看到它。

這一步並不是絕對必要的，但有些企業可能喜歡有機會對敘述進行一定的控制。

收集情報

為了向 Google 解釋情況，需要盡可能收集有關 Google 地圖評論轟炸事件的事實。這有助於證明這實際上是一次評論轟炸，而不是一次出現幾條差評的普通情況。

那麼，您應該收集什麼樣的資訊來證明您的案例？

記下評論轟炸的確切開始時間。評估哪些評論可能屬於 Google 評論轟炸攻擊的一部分，以及總數大概有多少評論。注意評論中的任何共同點，例如投訴的語言或性質。最後，請注意最後一則評論是什麼時候發布的（如果該集看起來已經結束）。

檢舉違規評論

如果您遭遇了 Google 評論轟炸，您可能不會先聯絡 Google 的客戶支援。相反，您應該仔細檢查並檢舉那些看似屬於攻擊的評論。

不幸的是，目前還沒有辦法對Google 評論進行大規模爭議。這意味著您必須經歷一個可能很艱苦的過程來逐一檢舉它們。如果有多個人一起做這件事，這個過程就會更快。

聯絡 Google

使用 Google 的支援表單，您可以聯絡平台並回報您的問題。您可能首先會被提示標記您所關注的個別評論，這在上一步中您已開始執行。最後，您應該能夠透過電子郵件或電話聯繫Google 支援人員。

到了這個階段，您甚至可能會發現您開始檢舉的評論已被刪除。它們可能不會一次全部審核，因此請繼續檢查您的帳戶是否有進展。

回覆評論

解決評論轟炸的另一種方法是回應您所關心的評論，表明您認為它們是假的。這樣做有助於提升商家的網路聲譽，因為看到負面評論的潛在客戶會認為這些評論實際上可能不是真的。

使用此評論轟炸回應模板。

你好 [姓名]，

我們的客戶資料庫中沒有您的姓名記錄，而且看起來這個帳戶是最近創建的，只是為了留下這條評論。如果我們錯了，請與我們聯繫，以便我們幫助您解決[問題]。

謝謝

[公司名稱] 團隊

專注於建立正面的評價

當企業遭遇 Google 評論轟炸時，很容易忽略其他重要的聲譽管理任務，並被眼前的攻擊所吞噬。然而，即使在評論不佳的情況下，企業主也應該繼續努力獲得更多真實、正面的評論。這意味著繼續使用 WebRto 的客戶之聲等評論管理工具來從客戶那裡獲取更多評論，並監控不同平台上的評論以確保所有評論都被看到並得到回應。

Google 如何處理評論轟炸？

值得注意的是，由於Google的人工智慧審核系統，許多評論轟炸實際上從未被曝光。這些可以識別評論轟炸的特徵，並在評論發布之前將其刪除。

除了Google的機器學習工具之外，他們還有一個真人團隊來評估您檢舉的評論，確保人工智慧遺漏的任何內容仍然可以適當處理。

Google 可以刪除因評論轟炸而產生的評論，並暫停任何參與評論轟炸的帳戶。

常見問題

評論轟炸的例子是什麼？

評論轟炸的一個例子是，競爭對手創建大量虛假帳戶，在企業的 Google 商家檔案上留下負面評論，希望能夠損害他們的網路聲譽。

轟炸評論合法嗎？

根據具體情況和管轄範圍，評論轟炸可能會導致對肇事者採取法律行動。例如，評論轟炸可能構成誹謗。