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如何增加Google五星評論 – 8 大技巧-2024年

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如何增加Google五星評論 – 8 大技巧-2024年

當您想要預訂服務、購買產品、去餐廳或預訂酒店時,您要做的第一件事是什麼?通常,我們會上網,尋找該品牌,並查看其Google商家評論。根據其他客戶的評論和經驗,我們傾向於繼續進行交易。

根據 2023 年消費者評論調查,81% 的美國客戶表示,他們會查看 Google 評論來評估當地企業。顯然,我們正處於一個由網路驅動的時代,Google評論和其他線上評論極大地推動了消費者的購買決策。因此,對於品牌來說,了解如何增加Google評論並建立良好的評論分數變得非常重要。

關於如何增加 Google 評論的 8 個技巧

  1. 透過電子郵件和簡訊分享 Google 評論連結
  2. 將評論連結新增至您的網站
  3. 利用回饋調查來增加 Google 評論
  4. 列印“給我們留下評論”卡
  5. 與現場客戶互動
  6. 列印嵌入評論連結的二維碼
  7. 在社群媒體上徵求評論
  8. 回覆評論

透過這些關於如何提高 Google 評量分數的可靠提示,您將能夠了解在何處以及如何與客戶互動,讓他們分享回饋。讓我們詳細閱讀每一項。

1.透過電子郵件和簡訊分享Google評論連結

確保客戶能夠輕鬆評論您的品牌的第一步也是最重要的一步是與他們分享直接評論連結。您的客戶不必花費額外的精力來尋找您,有時甚至不必費力去理解如何撰寫 Google 評論。

因此,首先,透過以下簡單步驟建立 Google 評論連結捷徑:

前往 Google 我的企業帳戶 > 點擊“主頁”> 點擊“獲取您的第一次評論”或“獲取更多評論”> 點擊“共享評論表”> 複製連結

現在您可以透過不同的管道與您的客戶分享此連結,例如 –

  1. 電子郵件:您可以在交易或特定客戶服務互動後透過企業電子郵件向客戶發送您的 Google 評論連結。確保在他們對與品牌的互動或參與仍記憶猶新時發送評論鏈接,這樣他們更有可能撰寫評論並撰寫真實的評論。
    對於透過電子郵件尋求支援的客戶,您可以將審核連結以及客戶服務代理的回應嵌入到電子郵件簽名中。
  2. 簡訊:簡訊開啟率超過 90%,這意味著如果您透過簡訊分享您的 Google 評論鏈接,您的客戶檢查評論請求並撰寫 Google 評論的機會會更高。
    當您的客戶只需點擊一下即可為您的企業撰寫Google 評論時,您可以預期 Google 評論會顯著增加。

2.將評論連結加入您的網站

如果您有線上業務,您的客戶很可能會造訪您的網站。特別是,如果您是電子商務品牌,您的客戶將主要透過電子商務網站設計進行互動。那麼,為什麼不讓為您的企業撰寫Google 評論變得更加容易呢?

如果您不想完全依賴電子郵件和簡訊通訊來要求評論,您可以將 Google 評論連結新增至您的網站,例如網站頁腳。您還可以自訂訂單確認頁面,使其具有 Google 審核鏈接,以便您的客戶可以在交易後立即審核您的業務。

3.利用回饋調查增加Google評論

調查是了解客戶情緒並讓他們與品牌互動最有效的方法。要使用標準指標淨推薦值來衡量回饋,您可以使用NPS 調查。如果客戶接受您的調查,他們可能也想為您的品牌撰寫評論,特別是如果他們有出色的體驗。

因此,您可以利用調查來獲取 Google 評論。無論是電子郵件調查、二維碼調查、網路連結調查或簡訊調查,您只需將 Google 評論連結新增至 NPS 調查的「謝謝」畫面中,以便客戶可以點擊調查末尾的連結並直接登陸Google評論頁面。現在,您可以透過兩種方式從調查受訪者那裡獲取 Google 評論:

  1. 基於回應的操作:根據客戶選擇向您的品牌提供的回饋,您可以將客戶引導至 Google 評論頁面。例如,在淨推薦值調查中,您可以透過電子郵件向推薦者發送調查鏈接,或在「謝謝」畫面上向他們顯示客製化訊息 – 「感謝您的出色回饋。請花一點時間在 Google 上評價我們。” 同樣,您可以向對您的品牌滿意度

    較高的客戶發送調查請求電子郵件。但是,您必須小心,因為不允許審查門控。根據 Google 指南,您不能只收集正面評價,同時限制負面評價。這可能會導致處罰,其中最常見的是刪除評論和排名下降。
  2. 客製化工作流程:您可以使用自動調查軟體建立客製化工作流程。例如,您可以在調查中新增一個問題,詢問客戶是否願意為您撰寫評論。如果他們回答“是”,則會自動為他們觸發一封包含 Google 評論頁面連結的電子郵件。如果他們拒絕,則不會與他們分享審核請求。這可以確保您識別出真正有興趣撰寫評論的人並向他們發送請求。如果您知道什麼是電子郵件退回並傾向於關注它,您就會意識到這也有助於保持較低的退回率 – 這將避免損害電子郵件的送達率和未來的互動。

4.與現場客戶互動

與客戶一對一互動的影響是首屈一指的,因為客戶知道您正在直接與他們交談並且他們的聲音被聽到。

例如,如果您有一家零售店,您可以讓結算人員禮貌地詢問顧客的體驗以及他們是否願意分享對您品牌的Google 評價。這種個人化的互動可以將他們推向正確的方向,甚至說服他們為您撰寫Google評論。

5.列印嵌入評論連結的二維碼

要接觸到每一位客戶可能很困難,尤其是在客流量很大的情況下。但是,透過使用線上動態二維碼產生器將 Google 評論嵌入到二維碼中,您幾乎可以接觸到任何地方的客戶。例如,在零售商店中,您可以列印二維碼並將其顯示在計費點、出口門等各個接觸點。同樣,您也可以將二維碼直接列印到包裝甚至產品本身(商品)上。如洗衣機、宣傳冊等)。

您也可以將二維碼貼到餐廳的桌子上,或將其列印在帳單、發票、帳篷卡、收據等上。這很容易,客戶只需使用手機進行簡單掃描即可到達您的Google 評論頁面。

6.列印「給我們留下評論」卡

您可以列印實體卡片並在不同的客戶接觸點使用它們來收集 Google 評論。你可以:

  • 列印為您的企業撰寫評論的步驟
  • 列印嵌入評論連結的二維碼,以便使用者掃描程式碼,點擊即可造訪評論頁面

現在,這些卡可以以不同的方式使用。例如,您可以在向客戶交付產品時將此卡發送給他們。如果您的品牌有實體店,您可以在實體店分發這些卡片。在餐廳或飯店,您可以與客人分享卡片以及帳單或收據。

7.在社群媒體上尋求評論

社群媒體可以更輕鬆地接觸客戶,從而使品牌更加引人注目。因此,除了使用社交平台進行品牌推廣之外,您還可以聯繫客戶以獲取 Google 評論。您只需在社交媒體個人資料的簡介中添加鏈接,甚至可以透過貼文分享它,以便客戶和過去以某種方式與您的品牌互動過的人可以為您分享 Google 評論。

8.回覆評論

這一定是關於如何增加谷歌業務評論的最重要的技巧之一。您可以使用您的企業帳號回覆 Google 評價,您的回覆將會與客戶的評價一起顯示。現在,如果造訪您的頁面撰寫評論的客戶注意到該企業尚未回覆任何早期評論,他們可能會不願意自己撰寫評論。
此外,當企業不回覆Google評論時,它會破壞品牌和客戶之間的信任。

因此,一旦您收到評論,無論是正面還是負面,請務必感謝您的客戶分享他們的回饋,並幫助他們改善對您的品牌的體驗。這會鼓勵更多客戶為您撰寫 Google 評論。

為什麼需要提高 Google 評論分數?

以下是您需要製定有效策略來增加 Google 評論的一些原因:

1.吸引新客戶的可能性增加

93% 的客戶表示,他們在某個時候根據 Google 評論做出了購買決定。客戶信任線上評論,對您品牌的好評可以吸引潛在客戶。

2.改進搜尋引擎優化和可見性

評級活動有助於 Google提高企業的知名度。擁有大量評級的企業排名較高,因為它們被認為是客戶所參與的品牌。

3.改善與客戶的互動

當客戶願意透過 Google 分享回饋時,您可以直接從他們那裡了解如何改善他們的體驗。此外,主動響應者也會被推高,這樣他們就更明顯了。

結論

Google 評論對所有品牌都至關重要,現在正是開始努力增加評論和評分數量的好時機。但事情並沒有就此結束。您必須始終如一地回應評論並在需要採取行動時採取行動,這樣即使有糟糕或意外的體驗,您的客戶也會有動力再給您一次機會。

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