您是否曾經覺得自己正走進公關雷區，一步走錯就會毀掉公司的聲譽？歡迎來到戰略公關的世界。這不僅僅關乎旋轉和損害控制；這是一場棋局。

在這次深入研究中，我們將引導您穿越公共關係策略的迷霧地帶。從理解沉默是金到把握打破沉默的最佳時機——你的每一個舉動都對塑造世界如何看待你至關重要。

你可能認為大聲說話會引起注意，但如果不說話就能引起更多注意呢？什麼時候你該再發出聲音？

準備好就這些熱門問題進行實質討論嗎？繫好安全帶，讓我們一起踏上這段啟蒙之旅！

目錄

什麼是戰略公關？

什麼是戰略性沉默？

不說任何話的價值

將社交沉默付諸行動

知道何時打破沉默

戰略沉默的道德指導

衡量策略公關活動的影響

什麼是戰略公關？

策略公共關係（簡稱策略 PR）不只是在事情出錯時進行撲滅危機。這是管理和提高企業聲譽的一種深思熟慮的方法。隨著社群媒體 和即時通訊的興起 ，策略公關變得比以往任何時候都更加重要。

這裡的重點不僅在於 危機管理 ，還在於與關鍵利害關係人（無論是客戶、投資者或員工）建立積極的關係。這有助於建立一個能夠經得起任何風暴的堅韌形象。

從本質上來說，戰略公關就像您最喜歡的超級英雄一樣——時刻保持警惕並準備採取行動。但它的使命不是對抗來自外星球的惡棍，而是透過深刻的研究和精心策劃的舉措來塑造公眾觀念。

成功的策略公關活動始於 明確的目標 ——想像一下將火箭發射到太空。這些目標可以包括提高品牌知名度和減少負面新聞報導等。

不僅要設定這些目標，還要使它們與更廣泛的業務策略保持一致，這一點很重要。

您的關鍵訊息是推動您的活動向前發展的動力；它們是你希望人們在與你互動結束後很長一段時間內仍然記住你的東西。

有效的訊息傳遞並不意味著重複企業術語，而是精心設計引人入勝、引起觀眾深刻共鳴的故事。

例如，  “我們的聲譽團隊致力於幫助客戶有效地管理他們的線上形象。”

確定需要聯繫的對象（目標受眾）以及最佳溝通方式（管道）至關重要。請記住，你的受眾並不是所有擁有網路連線的人；它更具體，這就是為什麼了解他們的偏好和行為有助於選擇正確的管道。

因此，就像精心策劃的太空任務一樣，戰略公關就是密切關注進展。

什麼是戰略性沉默？

策略性沉默可以成為公共關係工具箱中的一個強大工具。這並不是拒絕評論或忽視某個問題，而是出於戰略原因有意識地決定不進行溝通。

這個概念看起來似乎有違常理。畢竟，我們常說，開放、透明的溝通是關鍵。但有時，保持沉默比任何聲明更能為您的企業帶來好處。例如，在處理複雜的法律問題或敏感的內部問題時，過早的評論可能會使問題升級而不是解決問題。

從本質上講， 策略性沉默可以讓你控制敘事，正如這篇《富比士》文章所解釋的那樣。透過選擇不立即回复，您將有時間更準確地評估情況並仔細撰寫資訊。

「沉默不是空虛；它充滿了答案。正如他們所說。從公關術語上來說，沒有立即做出反應並不意味著漠不關心，而是表明有計劃的克制。

在處理線上評論和回饋（尤其是負面評論和回饋）時，這種想法會進一步延伸， 如果您回應不當，可能會損害您的聲譽。

毫無疑問，保持戰略沉默需要技巧——就像走鋼索一樣。這不是要完全切斷溝通，而是要知道何時暫停、何時繼續。

策略性沉默不應與迴避或忽視相混淆——它是一種積極的策略，需要比其他形式的公關活動同樣多的思考——甚至更多。 《哈佛商業評論》在其關於策略領導力和決策的深刻文章中進一步探討了這一觀點 。

不說任何話的價值

有時候，最有效的溝通就是保持沉默。但為什麼？讓我們分解一下。

策略性沉默是公關中的一個強大工具，經常被用來避免問題進一步升級。它使得企業能夠控制敘述並防止誤解的加劇。 《商業倫理雜誌》給我們舉了一個例子，說明沉默在危機時期管理聲譽風險方面發揮了關鍵作用。

選擇不說話可以讓你在最重要的時刻掌控談話的方向。還記得蘋果公司沒有對 iPhone 4 的「天線門」事件發表評論嗎？他們在發表意見之前會等待事實，這有助於他們維護其值得信賴的品牌形象，該品牌重視品質而不是權宜之計或下意識的反應。

耐心等待正確時機也是策略沉默的一部分。如果處理得當，把握好溝通時機可以讓對方聽到你的聲音，而不是淹沒在噪音中。 作者丹尼爾·平克說 ：  “時機 就是一切。”

• 保持沉默可以緩和局勢，避免可能損害你聲譽的錯誤溝通或草率回應。
• 在某些情況下，保持沉默可以為問題中的其他人提供對你有利的資訊。
• 沉默提供時間；需要時間進行深思熟慮和慎重考慮採取行動，而不是草率行事。

在公關中，了解何時保持沉默與了解溝通甚麼和如何溝通同樣重要。利用沉默的力量可以徹底改變大眾的看法，並保持對敘事的控制。有時，保持沉默而不是發表意見可能是明智的策略。

將社交沉默付諸行動

要在複雜的公共關係中游刃有餘，需要敏銳地了解何時該表達自己的想法、何時該保留意見。策略性沉默是一種經常被忽視的公關策略，但它可以成為你武器庫中的一個強大工具。

要有效地使用此策略，您需要明確的指導方針。讓我們分解一些關鍵步驟：

• 識別潛在觸發因素​​： 預測可能引起負面反應或爭議的情況。提前為這些情況做好準備，這樣你就不會措手不及。
• 評估情況： 當面臨危機或強烈反對時，花點時間充分了解正在發生的事情，然後再決定是否做出回應或保持沉默。
• 確定對利害關係人的影響： 如果沉默比說出真相更能傷害你的客戶或合作夥伴，那麼這可能不是最好的選擇。仔細考慮他們的觀點。

但沉默不代表被動，而是幕後主動的監控和決策。使用社群媒體分析工具（例如 Hootsuite）來追蹤與您的品牌相關的熱門話題的情緒，並決定在任何特定時刻保持沉默是否真的有益。

適時的停頓能讓人有反省、做出更好判斷的空間──這是成功實施戰略沉默的兩個關鍵因素。

首先，分析一下這個問題有多嚴重──是否需要立即關注？如果是，但還沒有足夠的事實，請暫停。一旦所有數據浮出水面，它就能讓我們更清楚地了解如何最好地處理情況。

其次，檢視誰受這種情況的影響最大——利害關係人的情緒在您的應對策略中起著重要作用。

必須記住的是，策略性沉默並不是為了逃避責任或義務。這是一個經過深思熟慮的舉動，讓您有時間制定最有效的回應，並確保您的訊息符合企業的價值觀和目標。

不要急於發表簡短的言論，先稍事休息一下。這種方法有助於避免不必要的麻煩，並讓組織有時間制定深思熟慮的應對措施。

知道何時打破沉默

打破沉默的藝術就好比找到一把打開鎖的正確鑰匙。這一切都取決於時機和公眾認知。

有一些跡象可以告訴你何時該打破戰略沉默。讓我們來探討一些指標：

• 危機已得到控制： 如果最初的危機或問題已在內部解決，現在可能是發聲的適當時機。請記住，這並不意味著事情已經完全平息，而是意味著事情是可以控制的。
• 敘述轉向對您有利： 如果媒體報導開始變得更加平衡甚至轉向積極，請注意。這可能預示著重新加入對話的好時機。
• 不可避免的曝光： 如果保持沉默會導致更大的問題（例如法律問題），那麼最好不要只是坐著，而是要說話。

您對何時以及如何做出的決定應該反映合理的判斷，同時也要考慮到繼續保持沉默與再次發聲的潛在後果。

你已經決定現在是時候了——太好了。但請記住，溝通方式與您所說的內容同樣重要。基調必須與您的品牌標識和價值觀一致；畢竟，真實性是不可協商的——在當今的公關環境中，它是強制性的。

這裡一個有用的工具是像我們 WebRto 這樣的線上聲譽管理服務。我們協助監控有關您公司的線上情緒，這有助於了解人們是否已準備好與您對話 – 或仍需要更多安靜的時間。

請記住，打破沉默並不意味著簡單地恢復「一切照舊」。當溝通決定做出時，謹慎規劃和執行至關重要。因此，當你決定再次發言時，一定要確保它有意義。

戰略沉默的道德指導

戰略性沉默並不意味著視而不見或逃避問題。保持面無表情對於成功與採取行動同樣重要。但它必須始終遵守道德準則。

美國公共關係協會（PRSA）強調  所有溝通中都要誠實和正直，包括策略性沉默。他們的指導方針幫助組織應對這一複雜的情況。

一個關鍵因素是考慮利害關係人獲得準確資訊的權利，以防止披露造成的潛在損害。例如，在法律糾紛期間披露細節可能會導致公眾在缺乏完整背景的情況下做出不公平的判斷。

這種微妙的平衡行為需要敏銳的判斷力和對利害關係人利益的尊重，同時保護企業聲譽。

處理這些情況可能會帶來嚴重的道德困境，因為沉默很容易被誤解為內疚或冷漠。

為了降低這種風險，公司在打破沉默時必須給出解釋 ——澄清為什麼他們最初保持沉默，但現在選擇說出來。

這種做法保持了對觀眾的透明度，即使在沒有評論的時期也能隨著時間的推移建立信任。

請記住： 目標不僅是控制損害，還在於與利害關係人建立長期關係，這對雙方都有好處。

這裡的關鍵是始終堅持誠實，無論你大聲說出來還是保持沉默——永遠不要因為在任何時候只講述了一半的故事而故意用錯誤的印象誤導任何人。

總而言之，保持沉默絕對不能成為不道德行為的藉口。相反，它是一種在情況需要時以合乎道德的方式有效地管理溝通的工具。

這就像玩撲克，知道何時持有和棄牌至關重要。但與撲克不同的是，公關中沒有虛張聲勢，只有有效管理真相的藝術。

衡量策略公關活動的影響

衡量你的策略公關措施是否成功並不像聽起來那麼難。您只需要專注於幾個關鍵指標和評估技術。

您的第一步應該是檢查您的訊息傳播的範圍。但請記住，影響力不只是數字。看看你聯繫的人是誰——他們是有影響力的人嗎？潛在客戶？

難題的下一個部分是參與：人們是否喜歡、分享或評論您的內容？如果不是，你可能需要重新考慮你在說什麼——或者當你選擇沉默而不是說話時。

衡量影響力的關鍵部分涉及情緒分析；這告訴我們，在我們的策略溝通（或缺乏策略溝通）之後，大眾對我們品牌的看法是正面的、負面的還是中性的。

例如，在WebRto，我們使用複雜的 AI 工具來幫助精確分析情緒。

網站流量統計數據為了解公關策略的有效性提供了寶貴的見解。及時的公開發布是否能吸引遊客湧入？

有趣的是，沉默也能增加人們對您的品牌的好奇心，進而增加網路流量。

為了獲得更清晰的信息，我們建議追蹤 SEO 排名的變化。有效的公關活動可以顯著提高搜尋可見度和關鍵字排名。

最終，公關策略應該轉化為更多的銷售。在策略溝通措施之後，尋找轉換率或新客戶獲取率的上升。

從公關策略帶來的收入中減去公關策略的支出，然後除以相同的支出即可確定其回報。公式很簡單：從公關活動產生的銷售額中減去公關活動的成本，然後除以相同的成本。

這可能看起來像一個巨大的挑戰，但不要擔心。你並不是孤單一人。我們聲譽中心的專業團隊隨時準備為您提供協助。 立即聯絡 我們，獲得免費諮詢！