企業 Google 負評刪除實戰策略
Google負評刪除實戰策略與案例分析：企業完整生存指南 在數位時代，一條Google負評可能讓企業半年業績下滑15%（BrightLocal調查）。當消費者搜尋商家時，3星以下的評價會直接嚇跑67%的潛在客戶。本文提供法律允許、實戰驗證的負評處理框架，並透過真實案例拆解成敗關鍵，助您將危機轉為品牌信任的轉機。 第一部：負評刪除法律底線 ── 哪些能刪？哪些只能管理？ ▶ 可刪除的6大違規類型（Google政策明文規定） 類型 判斷標準 實例 虛假評價 IP紀錄異常/無消費紀錄 未到店卻寫「食物中毒」 競爭對手攻擊 同一帳號密集攻擊同業 A公司員工留負評給B公司 個資外洩 公開員工全名/手機號 「王XX店長電話09XX…」 仇恨歧視言論 涉及種族/性別攻擊 「外籍員工有體臭」 完全無關內容 評論政治/其他商家 「這區議員很爛」 廣告內容 夾帶第三方網站連結 「買XX產品請到OO網站」 ▶ 無法刪除但需緊急管理的3類負評 ⚠️ 關鍵認知：Google拒絕刪除「真實體驗」，即使言詞偏激。企業需用「管理思維」應對。 第二部：實戰刪除策略 ── 3步驟提高成功率80% ▍案例1：競爭對手偽裝客戶攻擊情境：某連鎖健身房3天內突增12則1星評價，內容相似：「教練強迫買課」操作流程： ▍案例2：離職員工惡意洩露個資情境：負評寫出「店長張XX劈腿員工，電話09XX…」操作重點： ✨ 成功關鍵：用「Google看得懂的證據」說話，非情緒指控。 第三部：無法刪除的負評管理 ── 3招轉化負評為信任資產 ▍案例3：客戶因誤會暴怒留1星情境：餐廳負評：「訂位時說有兒童椅，到場竟沒有！欺騙消費者！」事實核查：當日兒童椅全數使用中，但客服未主動告知 ⛔ 錯誤回應： …
