如何使用調查來追蹤和提高您的聲譽
在行銷和業務優化中，我們經常談論指標和數據。我們使用高度先進的分析平台來追蹤使用者行為，使用熱圖和會話追蹤來監控使用者如何瀏覽網站、購買行為和參與行為來監控情緒…這個清單永無止境。最終很容易被數百甚至數千個不同的數據點淹沒。所有這些都牢記一個目標：了解用戶如何看待您的公司以及如何與您的公司互動。 只有一件事我們常常忽略。您是否嘗試過直接詢問他們？ 事實是，獲得有關您的商業聲譽以及受眾如何看待您的回饋和資訊的最佳方法之一就是直接詢問他們。透過調查直接回饋是一個強大的工具。問題是，如何正確使用它們？ 目錄 了解調查可以做什麼 了解調查的局限性 聲譽管理調查 如何正確使用調查 了解調查可以做什麼 調查是接收社群回饋的非常強大的工具。您可以在各種不同的位置實施它們，收集有關您可以想到詢問的任何主題的數據，並使用獲得的數據做出決策以優化未來的工作。 例如： 重要的是要記住，調查只是一種工具。它只不過是你給觀眾填寫的一張表格；您從中獲得的效用和數據完全取決於您提出的問題、提出問題的方式以及提出問題的地點。 了解調查的局限性 在我們討論如何使用調查來提高公司聲譽之前；重要的是要承認調查有三個主要限制。 首先，調查只能為您提供有關您提出的問題的數據。從本質上講，調查只是一種形式。您可以在表單中新增任何內容，從星級到開放式文字方塊。調查可以是一個問題，也可以是三頁問題。它們的格式完全自由，因此只能向您提供您要求的資訊。這意味著使用調查的過程的很大一部分是弄清楚你想用它們做什麼。 其次，調查只能從那些有動力給你答案的人那裡得到答案。您的很大一部分用戶只是不想填寫問卷。還有各種各樣的障礙可以阻止他們給你答案。也許您在錯誤的時間向他們提供了調查。也許調查太開放，他們現在不想考慮回饋。也許他們沒有什麼真正值得注意的話可說。也許調查的問題太多了，他們不想填寫全部內容。如果沒有某種動機——無論是強烈的情感還是激勵——他們就不會填寫它。 第三，調查只能在您控制的平台上進行。您可以透過網站彈出視窗、軟體內的視窗或電子郵件通訊內的小工具來分發調查。您無法向在 Yelp 上給您留下評論的人、在新聞網站或其他網站上對有關您的貼文發表評論的人發送調查。您只能存取您已經可以透過其他方式存取的人員。 調查很棒，但並不是 100% 準確。他們本質上受到他們所接觸的受眾的偏見，你可能需要考慮到這一點。對於少數敢於 […] …
