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聯絡 Facebook 支援團隊的 13 種方式-2024年

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Facebook 營銷 / Facebook負面內容刪除

聯絡 Facebook 支援團隊的 13 種方式-2024年

「如何聯絡 Facebook 支援人員」?

如何請 Facebook 支援團隊協助解開 FB帳號,處理 FB 廣告帳號和解決 FB 各種問題?

如果您想在 Fb 上面刪除負面貼文或舉報假帳號也能透過 Fb 支援團隊協助處理。

Facebook 沒有公開電話號碼,可以讓人們直接致電顧問並與之交談。

不過,如果您只是在谷歌上搜尋這個問題,那麼您可能需要 Facebook 就您的公司簡介提供緊急支援。

嗯,你並不孤單。 

在線上支援時代,我們習慣能夠輕鬆地與企業取得聯繫。現在,線上聊天、電子郵件和幫助熱線是聯繫我們每天依賴其服務的公司的最有效、最直接的方式。 

然而,對於藍色巨人來說,情況略有不同。 

聯絡 Facebook 的過程可能看起來具有挑戰性,但這並非不可能。

讓我們來看看聯絡 Facebook 支援團隊的最佳方式。

目錄

  • 在聯繫 Facebook 支援之前
  • 如何為聯絡 Facebook 支援做好準備? 
  • 需要多長時間才能收到 Facebook 支援人員的回覆?
  • 如何聯絡 Facebook 支援人員?
  • #1 從 Facebook 幫助中心取得答案
  • #2 透過回報問題聯絡 Facebook 支持
  • #3 透過廣告主聯絡表單聯絡 Facebook
  • #4 透過聊天聯絡 Facebook 
  • #5 使用直接電子郵件地址
  • #6 瀏覽問題
  • #7 使用官方 Facebook 網站
  • #8 挖掘更多、更深
  • #9 給顧問留言/安排通話
  • #10 使用其他社群媒體管道聯絡 FB 支援人員
  • #11 即時聊天支援測試
  • #12 調查較舊的請求
  • #13 獎金 – 給絕望的人
  • 找到解決 Facebook 問題的正確方法

在聯繫 Facebook 支援之前

如何為聯絡 Facebook 支援做好準備? 

如果您是廣告商,通常會詢問您一件事,那就是您的廣告帳戶的 ID。如果適用,它也可以是目錄 ID 和/或特定廣告 ID。

在某些時候,Facebook 可能會出現錯誤,許多功能將無法正常運作。您應該等待幾個小時,只有在該時間過後情況仍未恢復正常時才聯繫支援人員。同時,您可以嘗試尋找社交媒體群組 – 他們經常有很多有關錯誤的問題,因此您可以確保問題不是您一個人遇到的。也要檢查DownDetector等網站上可能出現的故障。

如果可能的話:

  • 使用Facebook的英文介面
  • 用英語寫
  • 為您發送至 Facebook 的每份報告添加螢幕截圖和視頻
  • 準備好所有數據和證據並記錄在案

此外,請記住,如果您違反 Facebook 的條款和條件,Facebook 支援人員將無法為您提供協助。支援人員不是建立它們的人,因此他們與其他人遵循相同的標準。

需要多長時間才能收到 Facebook 支援人員的回覆?

有幾個因素會影響 Facebook 的回應速度。在工作日,回覆時間一般為二十四小時(Facebook 指出,隔夜提交的查詢可能需要更長的時間才能回覆)。這並不總是能夠實現,原因主要有兩個:同一類型的多次詢問和問題的主題性(問題有多複雜)。

如何聯絡 Facebook 支援人員?

#1 從 Facebook 幫助中心取得答案

在很多很多情況下,幫助中心都…無能為力。儘管有他們的名字,但它們通常已經過時或提供很少的價值。幸運的是, Facebook 幫助中心並非如此,它會定期更新知識。   

Facebook 幫助中心是關於平台使用、管理 Facebook 帳戶、使用 Facebook 的一般規則以及隱私和安全的廣泛且定期更新的資源。

如果您有任何疑問,請使用幫助面板,因為它是有關如何使用該平台的基本和高級資訊的真正寶庫。即使您沒有登入 Facebook,您也可以 24/7 免費存取它。即使您的帳戶被駭客攻擊或封鎖,您仍然可以使用此支援管道。

除了解釋該平台如何運作的許多頁面外,幫助中心還包括常見問題部分。

Facebook 用戶經常面臨各種各樣的問題,因此最常見的問題是現成的解決方案。點擊感興趣的主題後,您將被重定向到解決方案頁面。此時,你或許已經能夠找到你想要的答案了。

瀏覽幫助中心非常容易。該網站包含大量有用的資源、特定問題的解決方案以及常見問題的答案。

在聯絡其他支援管道之前,您應該先使用幫助中心。但是,無論幫助中心內容多麼廣泛,它都可能不包含您問題的答案。以下是在這種情況下您可能會發現有用的一些其他建議。 

#2 透過回報問題聯絡 Facebook 支持

只有登入用戶才能使用此選項聯絡 Facebook。如果您無法存取您在此網站上的帳戶,則必須繼續使用其他方法聯絡 Facebook。

如果您的問題純粹是技術性的,那麼使用「報告問題」選項是值得的。可以透過選擇右上角的「幫助和支援」按鈕來找到它。您只有在登入後才能存取此選項,而上一個選項則不然。

Facebook 允許用戶使用此方法報告損壞的頁面、付款問題以及冒犯性或違反其規則的內容。

請務必記住,Facebook 無法存取您的所有數據,因此請務必在報告時清楚描述您的問題。

理想情況下,您還應該包括螢幕截圖。您將收到 Facebook 管理員的回复,他們將分析該報告。您可以在您的帳戶中查看票證的狀態。如果您的請求被拒絕,您可以對決定提出上訴。

#3 透過廣告主聯絡表單聯絡 Facebook

如果您經營企業帳戶,則可以直接聯絡 Facebook 顧問。但請注意,您必須是有效企業帳戶的管理員。

廣告主可以在這裡造訪 Facebook 的特別幫助。Facebook 廣告帳號的創建完全免費。您不必花很多錢來使用它 – 您只需建立一個廣告帳戶並以最低的每日費用推廣一個貼文。

在每個 Facebook 帳戶上建立一個廣告帳戶是值得的 – 只是為了能夠使用廣告聯絡表單。對於登入用戶,該表單要求(在發送之前)您指定與訊息將發送到的設定檔關聯的廣告帳戶。

您將報告阻止您使用此表單購買廣告的問題。如果您使用此方法報告問題,則可以獲得快速回應。管理名稱變更、廣告問題、取消發布 Fa​​cebook 頁面上的內容或特定連結禁令只是可能出現的一些困難。你也可以代表別人寫信(例如,關於封鎖你需要為其購買廣告的另一個 FB 帳戶),但這只會加劇不愉快的情況 – 而且很難預測這種間接幹預的結果。

建立業務經理帳戶是確保您得到回覆的另一種方法。Facebook 對待這類帳號的方式有所不同,而且更加嚴肅。

#4 透過聊天聯絡 Facebook 

請注意,並非所有帳戶都配備此功能。經營 Facebook 業務支援聊天沒有具體要求。根據可用代理的數量,該選項逐漸分配給帳戶。

由於資源限制,聊天支援在大流行期間被取消和/或嚴格限制。我們決定描述此方法是基於這樣的事實:在大多數情況下,它的回應時間最短。

與顧問的聊天只能由在 Facebook 上進行活躍活動的客戶安排。非廣告商必須填寫聯絡表單。

您只能透過兩種方式存取聊天: 

對話將出現在 Messenger 中,聊天時間為每天 8:00 至 22:00。

#5 使用直接電子郵件地址

此外,您還可以使用一些電子郵件地址來聯絡 Facebook 支援人員。大多數情況下,您會收到自動回覆器的即時回复,但您也可能會收到 Facebook 顧問的真實回覆作為跟進。  

以下是最有可能起作用的功能 – 但請記住,隨著時間的推移,它們可能會被停用,並且可能會出現新的功能。

#6 瀏覽問題

Facebook社群論壇是沒有企業帳號的使用者獲得有關 Facebook 問題協助的另一種方式。 

使用您的 Facebook 帳號登入會將您重新導向到論壇。按類別或主題瀏覽以尋找查詢。論壇成立幾年了,已經有無數的答案了!點擊每個論壇頁面右上角的灰色按鈕提出問題,然後選擇其主題和副主題。發布問題並等待其他 Facebook 用戶的回答。您可能會對答案的速度如此之快感到驚訝!

#7 使用官方 Facebook 網站

Facebook 希望在不涉及用戶支援的情況下縮短用戶獲得幫助的途徑,這並不奇怪。他們提供的另一個有用的資源是一組特殊的主題頁面。其中一些只是分享有用的知識或更新,但另一些則允許討論。 

#8 挖掘更多、更深

有時,似乎幾乎不可能找到聯繫 Facebook 的方法,尤其是當您的情況相當複雜時。Facebook 的法律和技術頁面相當完善且先進,因此通常只需進行大量挖掘即可找到適合您案件的解決方案。

例如,如果您想舉報侵犯您的權利或涉及您的商標的問題,那麼使用舉報此類問題的專用選項會更好、更快、更合理。 

普通報告可能會被忽略或忽視,但透過這種方式報告的侵權行為或透過此頁面報告的商標問題可以為您帶來快速回應。你必須填寫更多資訊才能完成它們,但 Facebook 更重視它們。 

(編按:根據我的經驗,侵權報告只有在我們遇到這樣的問題時才對我們有用,正常的報告會自動歸類為「不遵守社群標準」。)

因此,通常值得深入研究更高級的規則。 

#9 給顧問留言/安排通話

如果您進行一些社群媒體活動,一些所謂的 Facebook 行銷顧問很可能會透過電子郵件與您聯繫。他們經常為您在 Facebook 上進行的行銷活動免費提供專業知識和建議。您可能還沒有接受該提議,或者您甚至沒有看到它 – 但現在,當您尋求 Facebook 支援時,在收件匣中查找此類電子郵件可能非常有價值。

它通常包含來自 Facebook 特定員工的直接電子郵件,因此您可以嘗試直接回覆他們,解釋您的問題並尋求協助。

最終,您可以使用此連結安排與 Facebook 行銷專家的通話如此簡短的諮詢可能會回答您的問題,並且您將能夠免費澄清您的需求和疑慮,而無需聯繫 Facebook 支援人員。  

(編者註 – Facebook 似乎更關心其服務的在地化,因此您所在地區的人很可能會與您聯繫。這對於那些不習慣在交流中使用英語的人來說非常有用。)

#10 使用其他社群媒體管道聯絡 FB 支援人員

這種方式可能看起來很煩人,但正如他們所說,只要東西能有效,它如何運作並不重要。您可能想在 LinkedIn 或 Twitter 上尋找一些 Facebook 員工,甚至可能是那些以 Facebook 行銷專家的身份與您聯繫的人。雖然向他們發送各種推文和訊息可能只是咄咄逼人,不會幫助您實現目標,但您可能想參與與他們的討論或回應他們的推文。儘管這不能保證您成功,但它可能會幫助您傳達訊息。 

#11 即時聊天支援測試

Facebook 多年來一直缺少即時聊天支持,但現在該公司正在測試它。美國的創作者可以聯絡 Facebook (Meta),以了解他們在使用 Facebook 或 Instagram 時遇到的任何問題。它可以是任何事情,從有關新功能的問題到對支付狀態的擔憂。

Facebook 還計劃為全球普通用戶提供即時聊天支持,首先是那些因違反社群標準或異常活動而被暫停帳戶的用戶。

截至目前,尚不清楚是否或何時向所有 Facebook 用戶提供此機會。

#12 調查較舊的請求

如果這些選項都不起作用,請檢查您之前是否尚未聯繫過 Facebook,如果是,請使用該聯絡人。如何?透過使用和調整上面的方法#2。

支援收件匣提供您在 Facebook 上提出的所有報告和請求的概述。我的看起來如下:

如您所見,它們都相對較老,但這沒什麼大不了的。最好的選擇是選擇拒絕您的廣告的選項。然後選擇“選項”,您將看到“上訴”命令。

點擊它可以讓您向 Facebook 發送訊息。由於它涉及特定問題,而不是隨機、隨意的請求,因此即使它現在解決的是完全不同的問題,也可能以更個性化的方式查看和答案。

同樣,目前還沒有確認 Facebook 是否會回复,即使他們回復了,答案也可能不會令人滿意。然而,如果你不嘗試,你永遠不會知道。

#13 獎金 – 給絕望的人

網路上的方法不起作用,您的問題仍然沒有解決?好吧,您可能想切換到…離線交流形式。 

透過傳統郵件發送描述您問題的申訴可能是一種有效但相當冗長的與 Facebook 溝通的方式。它的總部當然應該收到這樣一封英文信。 

這是您可以使用的地址: 

臉書總部

1 Hacker Way

Menlo Park, CA 94025

The United States of America

找到解決 Facebook 問題的正確方法

首先,聯絡 Facebook 客戶服務並不是世界上最簡單的事。您可能會多次收到自動回复,或者根本沒有收到,甚至是相互矛盾的訊息。希望透過我們聯繫 Facebook 支援人員的方式,您能找到合適的人來解決您所有的 Facebook 問題。祝你好運!

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