16 個公關危機管理範例：該做什麼（不該做什麼）
對於世界上的每個品牌來說，時不時出現問題是不可避免的。這可能是一次行銷活動中的一個簡單的拼字錯誤，一直到一場全面的國際醜聞。危機管理的例子表明，有些品牌能夠很好地處理這些危機，而有些品牌……則不然。 今天我們將確保您屬於第一組。 讓我們來看看一些公司危機的例子——包括好例子和壞例子，以幫助您進行公關危機管理並獲得靈感。 目錄 什麼是危機溝通？ 危機傳播是品牌在危急情況下進行的一種傳播方式。危機溝通的主要目的是減輕對公司聲譽、營運和利害關係人的影響。 7 個公關危機範例：不要那樣做 當公關領域的事情變得艱難時，在某些情況下，即使擁有大品牌或強大的公關團隊也無濟於事。坦白說，如果你是一個小品牌，你不需要一個人來制定一個好的危機策略。 正如我們將從下面的危機溝通範例中了解到的那樣，災難可能會迅速襲來，無人能倖免。 #1 OpenAI 和 Sam Altman OpenAI 執行長 Sam Altman 於 2023 年被解僱的消息震動了科技界。這是危機管理不力的典型例子之一。 1️⃣背景 Sam Altman 是全球領先的人工智慧平台 OpenAI 的執行長。在很短的時間內，他為自己和公司贏得了聲譽。 2023 年 11 月 17 日，董事會和公司解雇了他，並在周五下午發布了這一事件的消息。 2️⃣公司反應如何？ 可以說他們處理得不好。 爆發點早在危機發生之前就已經產生了——沒有複雜的新執行長取代向公眾宣布的前任執行長。事實證明，即使是微軟等主要利益相關者或投資者也不知道薩姆·奧爾特曼被解僱。 有時會選擇週五進行新聞轉儲，以減輕打擊，因為週末新聞受到較少的關注。然而，他們也表示「危機在周末爆發」。監控正在發生的事情會更安全，尤其是在發布這樣的消息之後。但是，在周五這個高潮之後的周末，他們什麼也沒做。 只是在遭到投資者和著名科技人物的強烈反對後，新任執行長才站出來表示這一過程處理得併不順利。 3️⃣評價 這是社群媒體危機管理不力的典型例子，原因有很多。 事前沒有任何準備，溝通不一致，週五下午就爆出消息。 教訓：提前準備好計劃，尤其是當您要宣傳公司中知名且受歡迎的某人的新聞時。不要在周五發布新聞，期望事情會在周末平息下來。確保您的溝通一致。 💡提示：在這裡您可以找到宣布舊執行長辭職並聘用新領導者的新聞稿範例。 #2 …
