公關危機管理 101：危機來襲時如何拯救您的企業
當事情進展順利時，這很容易，對嗎？ 但在當今的數位時代，潛在的危機只是社交媒體的評論，因此必須考慮危機管理和程序，以確保您的業務每天都像發條一樣正常運作。 如果你認為危機發生在其他人身上，那麼這裡有一個有趣的事實：69%的企業領導者表示在五年內經歷過危機，平均危機次數為 3 次。最重要的是，誰會想到 2020 年一場大流行病會襲擊全世界，幾乎沒有企業完好無損？可能不多。 儘管如此，它還是做到了。事實上，20%的企業表示，COVID-19 危機對其業務產生了正面影響。意思是──他們是有備而來。 在本指南中，我們將詳細介紹公關危機和危機管理的定義及其各個階段，我們將繼續提供有關如何制定危機管理計劃以及使用哪些工具讓您做好準備的實用建議。係好安全帶！ 什麼是危機管理？ 讓我們從頭開始——定義什麼是商業危機。 商業危機是對某家公司的成功構成威脅的任何事件過程。它通常會損害公司的聲譽、影響其財務並擾亂其正常營運。 危機可能來自兩個方面——來自公司內部和外部。它可能是您的一名員工在社群媒體管道上洩露您的商業機密。或者您的一位客戶在 Facebook 上發起憤怒的帖子，因為您的服務沒有達到他們的期望。無論哪種方式，可能的影響都會嚴重危及您的業務。 唯一能夠輕鬆應對且不會造成太大影響的方法就是做好充分準備。這幾乎概括了危機管理的全部內容。 危機管理是準備和處理對公司、其員工、客戶或投資者可能有害的任何情況的過程。 你無法計劃你的危機和錯誤，但你絕對可以確保你的企業能夠處理發生的任何事情。 閱讀阻止災難所需採取的四個危機管理步驟 危機管理的4P 根據Smartsheet 的說法，危機管理有 4 個關鍵要素： 除此之外，對於危機管理最重要的面向還有幾種不同的定義。其中一些包括人和正現金流，其他包括 R 行動，如研究、回應和悔恨。但最終，它們都圍繞著幾個共同的想法： 所有這些想法的結合和建構就是一個偉大的危機管理計畫的組成部分。但我們稍後會詳細定義它。 首先，我們來看看危機管理經驗的不同階段。 危機管理的階段 危機有各種形式和規模。儘管如此，根據公關研究所的說法，危機管理的三個主要階段可以適用於所有這些階段。它們是危機前、危機應對和危機後。讓我們看看每個階段都涵蓋哪些內容。 危機前階段 危機前階段主要集中於盡最大努力做好準備。這包括制定危機管理計劃、 […] …
