如何建立有用的常見問題解答頁面（包含 7 個範例）
回答客戶的常見問題是商業網站的基礎。請按照以下提示建立良好的常見問題頁面。 您的客戶最常問的問題是什麼？潛在客戶最想了解您的服務、產業、品牌或產品的哪些面向？ 在常見問題頁面上整理這些問題是一種經過驗證的方法，可以在您的網站上提供基準水平的客戶服務。 什麼是常見問題頁面？ FAQ 代表「常見問題」。常見問題頁面將受眾和客戶提出的最常見問題收集在一個地方，並提供詳細的答案。 透過將常見問題頁面作為網站上的基礎資訊部分之一，您將一舉兩得： 如何建立常見問題頁面 讓我們開始編寫常見問題解答頁面，包括在哪裡可以找到最常見的客戶問題、如何創建高品質的常見問題解答頁面內容以及如何確保您的常見問題解答頁面是您網站上的基礎內容。 1.收集最常見的客戶問題 在建立常見問題解答頁面之前，您需要找出客戶問得最多的問題。 要找到這些，請查看幾個關鍵位置。 注意：您需要在常見問題頁面上包含的問題數量取決於您提供的服務/產品的複雜程度。越複雜，客戶的疑問就越多。 2.格式化並組織您的常見問題頁面 接下來，考慮頁面的格式和組織。 您的常見問題可以存在於一個頁面或多個連線的頁面上。 當您設定頁面格式時，請發揮創意並考慮它將如何為用戶服務。您要傳達什麼樣的訊息？ 例如，您可以將相關問題分類，並包含富含關鍵字的標題來標記每個類別。 始終避免在頁面上創建一長串沒有某種格式或組織的問題列表，以使資訊更易於導航和閱讀。 3.提供明確的答案 當您回答常見問題頁面上的每個問題時，不要只寫一兩行一般資訊。相反，考慮明確地回答問題。 這意味著您需要根據企業的政策、流程、使命、背景等來回答問題。這也意味著您的回答必須有深度—知識和專業知識告訴您所說的內容。 更進一步，每個答案都應該反映您品牌的聲音和語調。為此，編寫常見問題的人需要了解您的品牌在其傳播中的聲音。 正如您現在可能已經猜到的那樣，如果企業已經制定了內容策略來為所有這些部分提供指導，那麼創建常見問題解答頁面會容易得多。 如果您沒有記錄在案的內容策略，則必須進行研究以了解如何為常見客戶問題提供明確的答案。 您可能需要採訪不同的團隊成員或仔細檢查政策。 有些問題甚至可能要求您一勞永逸地決定對某個問題的政策或立場 – 這不是壞事，但在您準備創建常見問題解答頁面時值得考慮。 4.樂於助人且徹底 除了明確的答案之外 […] …
