如何度過網路聲譽危機
如果您的公司從未遭遇過負面聲譽危機，那麼您應該感到幸運——但不要認為自己免疫。商業史上不乏因為公關噩夢而失敗的產業巨頭。可以說，「不汲取歷史教訓的人注定會重蹈覆轍」這句話在商業領域比在其他地方更有效。 本文將對公司面臨聲譽危機時應牢記的警示故事和解決方案範例進行分析。從他們的錯誤中學習，這樣你就可以避免聲譽陷阱。每個公司都會犯錯，但透過正視錯誤、解決客戶的顧慮並採取積極主動的方式解決問題，您就可以保持良好的企業聲譽。 關於企業聲譽的一些警示故事 聚集在一起，聽聽那些面臨企業聲譽威脅的企業巨頭的故事。有些人因貪婪而失敗，有些人則因傲慢而失敗，但最重要的是他們如何採取行動、進行調整和轉型以重建自己的聲譽。 蘋果 雖然蘋果以擁有一群忠實的客戶而聞名，但它也遭遇過一些重大的聲譽災難，對其造成了重大打擊： 對多家公司來說，這都是一份很長的名單，更不用說對一家公司來說了。然而，在 2017 年的集體訴訟中，蘋果仍然成功贏得了CMO 調查行銷卓越獎。連續第十年。 他們是怎麼做到的？他們做對了什麼？ 蘋果長期以來培養了一批極其忠誠的客戶，他們都使用蘋果生態系統中的各種產品。他們透過關注和培養這個重要群體，培養了這種忠誠度並加以利用。透過將客戶作為品牌大使和宣傳者，蘋果使維護其企業聲譽變得容易得多。 重點：積極與客戶建立積極的關係可以使他們成為品牌的傳播者。 埃克森美孚 1989 年的埃克森瓦爾迪茲漏油事件是史上最嚴重的環境災難之一，埃克森美孚對此負有責任。多年來，焦點小組發現，人們聯想到埃克森美孚的第一個字是「瓦爾迪茲」。他們透過組織和加強公司內部針對任何行動（無論大小）的程序做出內部應對。雖然他們的努力確實上了新聞（例如，根據一篇文章，五年內只有一次職業安全與健康管理局的投訴），但這並沒有完全抹去公眾對瓦爾迪茲事件的記憶。 重點：向公眾表明您正在直接解決特定問題（例如，如果您造成了環境災難，請啟動親環境計畫並修復您的內部程序）。 目標 塔吉特 (Target) 發生了一起客戶資料外洩事件，該事件持續了 16 天才被發現，並在 4 天後公開發佈公告。這是當時零售業最大的資料外洩事件之一。儘管有人批評塔吉特在通知客戶資訊外洩事件上花了過長的時間（事實上，他們最初的努力是掩蓋事實），但他們最終還是承認了問題並公開回應。在進行了一千萬美元的集體訴訟後，他們同意向受到違規影響的消費者賠償 […] …
