如何將負面新聞轉化為正面的公關機會 – 2024 危機應變步驟
即使是深受大眾喜愛、普遍認可的企業也可能遭受負面宣傳。有時，它是由公司無法控制的因素造成的，例如虛假謠言或不公平的負面新聞和負評。但有時，糟糕的公關可能是由於不滿的員工洩露內幕消息或高層員工捲入醜聞等原因造成的。 歸根結底，這並不重要；你需要一個計劃來反擊負面新聞，這就是與你的批評者接觸。本文將為您提供一個行動計劃，透過將批評者、影響者、記者、顧客、客戶和廣大公眾對您品牌的負面看法轉變為正面的看法，幫助將負面新聞轉化為正面公關。 目錄 什麼是負面公關？ 負面公關或不良公關是指有關品牌的新聞傳播不討好並損害品牌的形象和聲譽。負面新聞的例子包括從極其嚴重的公關噩夢（如1982 年的泰諾藥物篡改醜聞）到滑稽的如 2021 年可口可樂克里斯蒂亞諾·羅納爾多“喝水”歐洲2020 新聞發布會（好吧，這對可口可樂來說並不那麼滑稽）因為它使公司的市值蒸發了 40 億美元！）。 以下是最常見的負面公關類型： 為什麼要應對負面新聞？ 忽略它不是更好嗎？它最終會消亡的，對嗎？或許。但在此之前，它可能會對您的品牌造成嚴重損害。雖然 24 小時新聞週期可能很快就會忘記，但網路卻永遠不會忘記。這就是為什麼這很重要： 因此您就會明白為什麼管理您的網路聲譽如此重要。更重要的是危機管理。多年來，Uber 曾發生過不少醜聞，包括司機待遇不佳、乘客性侵指控，以及在危機期間大幅定價。這種負面新聞損害了公司的聲譽。 一項調查發現，1500 名受訪者中，目前有 57% 對 Uber 持負面或中立看法。在大量負面新聞報導出現之前，69%的人對該公司有好感。 如何應對負面新聞 幾乎每個品牌都會在某個時候遭遇負面新聞公關事件。有時這種後果是當之無愧的，有時這並不是品牌的過錯；也許一位懷有惡意的前員工開始在社群媒體或評論網站上植入惡意的假訊息。到最後，這並不重要；重要的是你的反應方式能夠止血並扭轉局面。我們將深入探討，但為了將負面公關變成正面公關，請記住以下提示： 1.快速行動 你假裝房子沒有著火的時間越長，燃燒的東西就越多。你等待將負面新聞變成正面新聞的時間越長，工作就會越困難。這就是為什麼在需要之前製定危機計畫藍圖如此重要。 2.準備發言人和你的團隊 通常，危機模式下的關鍵人物是公司首席執行官，但並非所有首席執行官都適合這個角色。並非沒有原因，不少執行長都傲慢自大，無論情況多麼需要，他們 […] …
什麼是負面公關？您如何處理它？2024年完整介紹
我們都可以想到一家公關不佳的企業。負面公關可能會打擊任何企業，無論大小。即使是一些最成功的公司也可能成為破壞性公關風暴的中心。但在這種情況下你該做什麼呢？在這裡，我們將解釋有關負面公關的所有知識，並分享管理和處理負面公關並將其轉化為對您的品牌的正面影響的最佳行業技巧。 目錄 1.什麼是負面公關？ 2.正面公關和負面公關有什麼不同？ 3.如何面對負面公關？ 4.負面公關的例子 5.結論 什麼是負面公關？ 負面公關是指利害關係人對公司的負面看法或形象。有句話說，一切宣傳都是好宣傳。然而，不存在積極消極的公關。各種因素，例如糟糕的客戶服務、不道德的商業行為或有爭議的言論，都可能導致宣傳效果不佳。 負面公關可能會為公司帶來各種問題，例如損害公司聲譽並可能失去客戶的信任和忠誠度。公司遭受負面宣傳最常見的方式是報紙、電視台、廣播電台或其他媒體報導公司的不道德或非法行為。這種類型的報導可以迅速傳播並覆蓋廣泛的受眾，從而導致人們普遍對公司產生不良印象。負面公關有時會導致經濟損失和法律後果。 另一種使正面的品牌形象變得消極的方法是透過社群媒體，個人可以在社群媒體上分享他們對企業的負面經驗。這種類型的負面公關尤其具有破壞性，因為公司很難控制或減輕負面評論或惡意評論的影響。 正面公關和負面公關有什麼不同？ 良好公關的關鍵是徹底。為了獲得良好的聲譽並創造正面的形象，必須超越客戶的期望，創造正面的形象並建立客戶忠誠度。很簡單，公司可以透過道德經營來贏得受眾的信任和信譽。促進正面看法的事情包括進行宣傳公司價值觀的行銷活動以及使用社群媒體分享有關公司的正面新聞。 不言而喻，從事不道德或非法行為可能會導致負面宣傳。不道德行為的例子包括掩飾錯誤或故意將利益置於他人之上。試圖掩蓋問題可能會造成負面印象並損害公司的聲譽。此外，未能解決客戶投訴可能會給公司帶來負面印象。 正面公關和負面公關之間的主要區別在於它們對聲譽的影響。積極的公關有助於建立信任和信譽，而消極的公關可能會損害企業的聲譽並導致客戶信任和忠誠度的喪失。 如何面對負面公關？ 正面解決這個問題至關重要。為了減輕負面公關的影響，公司需要積極主動地管理自己的形象。這可以包括改善客戶服務或實施道德商業實踐。對於公司來說，向公眾保持透明和開放也至關重要，因為這有助於重建信任和信譽。這是處理負面公關的行動計劃 1.保持冷靜，不要驚慌 當您聽到新聞中提到 […] …
