品牌強化－在危機發生前保護線上品牌
介紹 對於品牌來說，駕馭複雜的數位領域可能令人畏懼，但這份綜合指南闡明了線上聲譽管理 (ORM) 的重要性和複雜性。 如何在媒體危機發生之前保護您的品牌。當危機發生時，再在網路上強化品牌就為時已晚了。它會被損壞。但是，如果您在不良事件發生之前提高品牌的彈性，您的線上品牌將會更快反彈。當我們說更快時，我們指的是幾個月甚至幾年。 對您品牌聲譽的潛在威脅正在增加。錯誤訊息，尤其是在選舉之前，已進入紅色區域。錯誤訊息是故意的，可能會損害您的線上品牌。但醜聞同樣糟糕，而且產生的影響大致相同。 識別品牌聲譽的潛在威脅 在有效保護您的品牌免受媒體危機影響之前，您需要了解這些威脅可能來自何處。例如，社群媒體放大了聲音，包括人們的抱怨和不滿。 在社群媒體上分享的負面經驗可能會迅速傳播開來，在幾小時內損害您品牌的聲譽。在努力保護您的線上品牌之前，請先調整您的線上聲譽。您的品牌對潛在客戶來說如何？與競爭對手相比，它看起來如何？您的品牌在 Google 評論或其他平台上的星級評分是多少？查看與您的公司相關的主題標籤。找出可能為您提供此內容的部落客。 換句話說，了解數位領域的情況。 主動品牌監控 接下來，設定品牌監控。有很多工具可以做到這一點，從像 TalkWalker 這樣的免費工具到像 Brand24 這樣的付費工具。 主動監控品牌的線上形象對於在潛在危機升級之前發現和解決它們至關重要。您無法親自監控每個頻道。值得慶幸的是，有各種聲譽管理軟體工具可以幫助自動化流程。這些工具提供社群媒體聆聽、情緒分析和競爭對手監控等功能，讓您隨時了解網路上關於您品牌的言論。 透過投資聲譽管理軟體並定期監控品牌的線上情緒，您可以在出現負面活動時快速有效地做出反應。你反應越快越好。 但你如何回應呢？好吧，這就是危機應變計畫的用武之地。 在聲譽災難發生之前製定危機應對計劃 在管理媒體危機時，做好準備至關重要。危機管理計畫告訴您誰在何時、在什麼情況下做什麼。 制定危機應變計劃，概述危機溝通團隊的角色和職責。例如： 解決負面回饋 在發生媒體危機時，以誠實和透明的方式正面解決負面回饋非常重要。同樣，準備好危機管理計劃將幫助您快速且正確地完成它。 從長遠來看，忽視或試圖隱藏問題只會讓事情變得更糟。 以星巴克對一起廣為人知的事件的反應為例。當一名經理向警方舉報兩名正在等待商務會議的黑人男子時，此 […] …
