Tag: 有效危機溝通

危機發生的頻率比您想像的要高，而且通常發生在您最意想不到的時候。在危機期間不知道如何溝通可能會使情況變得更糟。閱讀以了解有關危機溝通的基本訊息，包括如何制定自己的危機溝通計劃。 什麼是危機溝通？ 危機溝通是指組織在發生危機狀況時能夠有效傳達訊息的系統。這是任何可能損害人員、財產或您的品牌聲譽的事件。目標是向利害關係人提供清晰、準確和及時的資訊。這有助於減輕任何負面影響。 為什麼制定危機溝通計畫如此重要？  無論您的組織有多大或多小，計劃對於確保業務連續性至關重要。對於個人來說，還可以幫助你從個人聲譽危機中恢復過來。危機隨時可能發生，因此制定計劃可以幫助您領先一步。 許多組織準備不足。根據《富比士》報道，只有 49% 的公司製定了正式的溝通計畫。 28% 的人有非正式計劃，23% 的人沒有或不確定是否有計劃。 儘管有數據表明製定計劃是有效的，但情況仍然如此。 98% 使用過該計劃的企業表示該計劃有效。另有 84% 的人表示他們會提前進行更多練習 ( Capterra )。所以，越早開始越好。 制定適當的應對計畫可能意味著能否保護您的品牌聲譽。 如何制定危機溝通計劃 從頭開始製定危機溝通計畫可能聽起來令人畏懼。然而，牢固地實施該計劃對於有效管理至關重要。以下是建立計劃的步驟： 預測可能發生的危機 企業可能會經歷多種類型的公關危機，您需要為每種危機做好準備。如果您不知道從哪裡開始，好消息（或不太好消息）是許多危機是可以預測的。 企業危機最常見的原因是： 在您的計劃文件中，為您可能遇到的每種類型的事件建立詳細的場景。描述可能發生什麼、如何展開以及潛在的後果和影響。 根據您所在的行業，您可能面臨不同的聲譽威脅。透過參加會議、加入特定行業協會以及訂閱相關出版物來關注特定行業的趨勢。為了預測新的威脅，您還應該監控更廣泛的經濟狀況、監管變化和技術進步。 概述您的目標 從一開始就明確目標可確保有效的危機管理策略。當您詳細制定計劃時，這為您的企業提供了明確的方向。對於每個目標，您應該： 目標可以包括： 設定通訊協定 建立通訊協定有助於確保快速、有效和協調的回應。使用這些提示： 選擇合適的代言人 與利害關係人和媒體共享資訊時，您需要合適的人來做這件事。您可以擁有正確的訊息，但您需要正確的發言人來傳達該訊息。 考慮從高階管理層中選擇人員，例​​如執行長、營運長和另一位高階管理人 […] …

在當今充滿活力的商業世界中，所有領導者在任期內的某個時刻都將不可避免地面臨一場或一系列危機。無論是大問題還是小干擾，領導者如何應對情況對於確保公司聲譽和維持員工的信心和信任至關重要。  什麼是危機溝通？ 危機溝通是企業為應對任何挑戰公司聲譽或威脅破壞員工對企業的信任和信心的難題或業務中斷而部署的策略。 企業面臨什麼樣的危機情境？ 對於大公司來說，危機很容易成為一個非常公開的事件，例如員工在公共場合粗魯地對待顧客。例如，航空公司經常看到糟糕的決策引發公共關係醜聞。一個生動的例子是2017年聯合航空的一起案件，乘客David Dao被強行從超售的飛機上帶走。這種情況被記錄在影片中，領導層溝通不暢，很快就成為了大新聞。 在其他情況下，這場危機是普遍性的，影響到社會的許多方面，例如新冠肺炎 (COVID-19) 大流行、氣候危機以及以色列-巴勒斯坦衝突和烏克蘭戰爭  等其他地緣政治問題。 以下是許多公司面臨的危機類型的一些其他範例： 為什麼危機溝通很重要？ 幾十年來，我們與數百家陷入危機的企業合作，所學到的經驗可以歸結為：有效的溝通對於危機管理產生巨大影響。 很多時候，領導者會因為以下兩種主要方式之一而失敗： 在我們致力於解決問題和危機溝通時，我們已經確定了良好溝通真正重要的關鍵原因，包括以下幾點： 員工希望在危機時刻聽到領導者的意見。 當員工難以處理困難的訊息時，他們會期望領導者以某種方式回應——無論是來自組織高層還是來自自己的經理。要找到確切正確的字詞可能很困難，但什麼也不說也能傳達一些訊息——而且可能被視為麻木不仁。 例如，根據格羅斯曼集團 (The Grossman Group) 的哈里斯民意調查 (Harris Poll) 的最新研究顯示，對於就中東衝突進行有效溝通以及經理外展活動的組織來說，高層領導的信心、與公司文化的一致性以及整體員工敬業度提高了4 至6 倍。 員工希望感受到領導者關心他們並理解他們的擔憂 領導力大師西蒙·斯內克（Simon Sinek）的一句名言確實如此：「領導力不是負責。這是為了照顧你所負責的人。領導者需要從高層定下基調，管理者也應該表明他們關心受危機影響的人們的情緒健康。 當公司營運受到危機影響和/或人們個人受到危機影響時，領導者應該進一步讓員工了解重要的最新情況，並堅定地關注他們的福祉。 然而，我們發現領導人經常表示，他們不 […] …