如何制定聲譽管理政策和策略
對於網路世代來說可能很難理解，但 早在 Google、社群媒體、線上聲譽管理 (OMR) 專家、搜尋引擎和Yelp等眾包評論平台之前， 個人 和企業就擔心聲譽管理， Which? 和 貓途鷹。 例如，美國前總統亞伯拉罕·林肯 (Abraham Lincoln) 在 Google 出現前約 130 年就已在公共生活中嶄露頭角，但他了解 Google 的重要性，並一度感動地說： 品格如樹，名譽如影。影子是我們所想的；這棵樹是真實的東西。 換句話說，樹是本質和實質，而影子是人們根據自己的視角選擇的。陰影可能是準確的反射，也可能是嚴重扭曲的。 因此，良好的信譽在林肯時代很重要，現在也同樣重要。關鍵的區別在於 21 世紀組織的良好聲譽創建或毀壞的速度。並且涉及廣闊的地理範圍。 林肯時代華盛頓特區的聲譽災難可能要花幾個月的時間才能在德克薩斯州拉伯克為人所知，而且可能永遠不會成為德國慕尼黑的頭條新聞。然而，今天，危機爆發後幾分鐘內，這三個國家的公民就會知道。 目錄 聲譽意味著什麼？ 我們可以在《牛津英語詞典》中找到 一個簡單的品牌聲譽定義：“對某人或某事普遍持有的信念或觀點。” 商業和金融內容網站Investopedia更願意將其稱為“聲譽風險”，並表示這種風險可能透過以下方式發生： 該網站解釋說：“除了擁有良好的治理實踐和透明度之外，公司還需要具有社會責任感和環保意識，以避免或盡量減少聲譽風險。” 從本質上講，組織的公眾聲譽是其所說和所做的一切、所提供的產品和服務、這些產品和服務的表現、提供的客戶體驗、以客戶為中心的程度以及其員工和員工的公開言論和行動的總和。在網路時代，我們還必須將更廣泛的公眾以線上評論、社交媒體貼文和評論以及所有其他形式的線上存在形式對組織的反應納入其中。 公司，特別是那些在全球範圍內採購和運營的公司，也越來越多地對其世界各地的供應商和銷售商的行為負責 。 在商業環境中，聲譽這個主題有許多不同的名稱： 既然我們了解了聲譽的歷史、範圍以及如何定義它，我們必須問自己：企業、非政府組織、政府甚至整個國家是否應該關心別人如何看待他們？請繼續閱讀，我們將量化其重要性，並詳細介紹最近的一個例子，說明一個企業考慮不周的行為如何在輿論場上造成了巨大的負面反應。 為什麼聲譽很重要？ 考慮到一些企業繼續採取的行動方式——儘管全球範 […] …
