網路形象對企業聲譽的影響
乍一看，人們可能會認為企業形象和企業聲譽是可以互換的概念。 兩者之間肯定有相似之處。它們都是 主觀看法，不僅影響人們如何看待您的業務，還影響他們如何以及是否與您開展業務。 但也存在著重要的差異。您的企業形象代表了對您公司產品及其給人們的感受的具體看法。它是基於印象或公認的想法，不涉及作為企業聲譽基礎的研究、考慮和知識。這是人們的初步印象或本能反應，也可能受到社會、時尚和公眾輿論的影響。 您的企業聲譽是一個更廣泛的概念，包括對公司產品和服務以及公司及其領導層運作方式的看法。它包含了公司對待客戶、員工、社區和環境的方式。它更多地基於事實、歷史和研究。 企業聲譽可以影響任何利害關係人 或潛在客戶，而不同類型的客戶對企業形象的認知可能有所不同。根據其獨特的人口統計數據，不同群體可能會同時對您的公司產生不同的看法。 在區分企業形象和聲譽扮演的不同角色的研究中，Cretu 和 Brodie 指出，「品牌形象對客戶對產品和服務品質的看法具有更具體的影響，而公司聲譽對客戶的看法具有更廣泛的影響。客戶價值和客戶忠誠度。 企業形象案例研究：Keds 為了更了解正面的企業形象和聲譽有何不同，我們只需要看一個運動鞋品牌的故事。 鞋履製造商 Keds 於 1916 年開始生產鞋履，打造出第一款針對大眾銷售的運動鞋。多年來，鞋子已成為運動和流行文化的主要元素。它們被許多名人收養，包括瑪麗蓮·夢露、漢弗萊·鮑嘉、傑基·肯尼迪和凱瑟琳·赫本。 Keds 推出了名為 Pro-Keds 的運動版本，以與行業領導者 Converse 競爭。卡里姆·阿卜杜爾·賈巴爾 (Kareem Abdul-Jabbar) 和“手槍皮特”·馬拉維奇 (“Pistol Pete” Maravich) 等職業運動員都曾穿著這雙鞋。他們甚至還跟隨龐克搖滾歌手雷蒙斯 (The Ramones) 的腳步。 Keds 幾乎成為美國傳統啦啦隊制服的代名詞，並且經常出現在高中橄欖球和籃球比賽的場邊。 20 世紀 80 年代末，隨著熱門電影《辣身舞》的上映，Keds 的受歡迎程度達到了新的高度，該片以詹妮弗·格雷(Jennifer Grey) 飾演的角色“寶貝”(Baby) 以及電影中其他許多人所穿的鞋子為特色。在其他 國家，「Keds」這個名字甚至成為了所有運動鞋的通稱。 不幸的是，時代改變了，隨著 […] …
